Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей,
на вчера на конец рабочего дня в телеграме не было не отвеченных сообщений, в случай возникновения проблем связи просьба связаться через живой чат, оператор доступен с 10:00. Касаемо заявки - видим что она была выплачена 27 числа утром, проверяем ее на возврат на нашу карту, если платеж вернулся - перешлем.

*** — не был в сети с 25 марта, сообщения до сих пор не прочитаны с 27 марта, ранее уже общались в этом же чате — проблемы оперативно решались, пользуюсь не первый раз — всегда все было хорошо, жду решения данной ситуации.

Андрей, проверьте приход, переслали двумя платежами.

Да, все пришло, спасибо.

Данный обменный пункт не соблюдаете свой же регламент.

Здравствуйте, Ruben,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Данное предупреждение написано и в регламента и красным шрифтом при создание заявки.

Здравствуйте, Семён,

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Данное направление работает в авто режиме и мы видим что платеж не получен

Здравствуйте, Дмитрий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Платёж получен
28.03.2025 21:31:42
Обмен создан
28.03.2025 21:31:42

Средства до сих пор не перечисленны на мой счт, сколько ещ это будет?

Какие стадии ещ будут?

Около 12 часов без оплаты, несерьёзно относится к делу.

Дмитрий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на СБП система быстрых платежей занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему оттягивается до 24 часов оплата?

В регламенте сказано: обмен происходит в реальном времени, с гарантированным сроком 24 часа, внимание! --- в случае высокой нагрузки на сервис, технических неполадок или длительного зачисления платежных систем. Опять же внимание!
техническая поддержка отвечает: внимание! гарантированный срок выплаты на банковская карта (rub) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания — откажитесь от обмена.
Заявка *** получена оплата.

Только указав на факт нарушения регламента я смог воспользоваться услугами обменника.

пользователь вводит в заблуждение, по данной заявке не было нарушения регламента. При нарушение регламента со своей стороны мы выплачиваем компенсацию

Тогда я не получил свою компенсацию, так как у вас почему-то все проблемы на технической части сразу же решились после жалобы вышестоящему лицу на нарушение вашего же регламента.

пользователь вводит в заблуждение, по данной заявке была выплата в указанные регламентом сроки, без опоздания. технических проблем у нас так же нету.

История заявки, просьба обратить внимание на временной период, с момента подачи формы обратной связи bestchange на нарушение обменником своего же регламента в 17:12, после чего, чудом живая очередь или реальное по их мнению время на обмен двигается и дело доходит до меня. Неоднократно подвергался игнорированию со стороны обменника, даже выше в диалоге это прекрасно видно, регламент так же нарушен тем, что вы всячески тянете время, на ходу придумывая новое, не задокументированное правило в регламенте, что реальная очередь или отсчт 24 часа начинается с момента поступления оплаты к вам в monero, перечитав регламент будет видно, что срок можно считать с того момента, как только откроется заказ.
Не говоря уже о постоянном подначивании на возврат заказа обмена и халатное отношение к стремлению урегулирования конфликта между собой путм игнорирования потенциального клиента

Заявка создана
28.03.2025 19:26:39
Платёж отменен
28.03.2025 19:58:06
Заявка отменена
28.03.2025 19:58:08
Платёж получен
28.03.2025 21:31:42
Обмен создан
28.03.2025 21:31:42
Перевод средств завершен
29.03.2025 17:16:43
Заявка успешно завершена
29.03.2025 17:17:03

Так же прошу отметить всяческие головоломки с тем, что регламент никто по мнению обменника не нарушал, хотя вышестоящие инстанции так не думают, теперь ещ и пользователь в заблуждение вводит, а компенсировать никто ничего не желает, хотя это как раз таки второе нарушение вашего же регламента, который вы сейчас же и назвали. Ну уж тем более если вы сами подтвердили что технические проблемы у вас отсутствуют, так же как и указанные сроки, которые вы не смогли нормально указать и даже наоборот оттягивали путм нарушения регламента и вводя в заблуждение всех без разбора своим неграмотным знанием регламента.

Дмитрий,

Заявка создана
28.03.2025 19:26:39
Заявка успешно завершена
29.03.2025 17:17:03

Регламент 24ч, ушло за меньше время

По регламенту 24 часа если есть технические проблемы, а вы сами подтвердили что их у вас небыло, перечитайте регламент, я буду жаловаться вышестоящиему лицу.

Дмитрий, каждый может открыть направление монеро - банковская карта, и убедиться в регламентированных срока

У вас с самого начала регламента написано, в общем
Регламент указан при создание ордера для конкретного направления, если регламент не указан — обмен происходит в реальном времени, это раз
Два начинается с этого момента: с гарантированным сроком 24 часа, в случае высокой нагрузки на сервис, технических неполадок или длительного зачисления платежных систем.
Так как никаких проблем у вас небыло, с ваших же слов, вы просто тянули время и непонятно зачем игнорировали обращения к вам
Нарушением регламента, вы должны выплатить компенсацию, за некомпетентность, халатность и попросту потраченное время, которое вы занимаете не только у меня, но и у других людей.

Дмитрий,
если регламент не указан — обмен происходит в реальном времен

В данном направление указан четкий регламент, красным шрифтом.

Дмитрий, по нашему запросу со стороны обменного пункта были предоставлены доказательства, отображающие факт выплаты согласно регламента.
По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Благодарим за обращение, желаем надежных и выгодных обменов с BestChange.

Здравствуйте, Артур,

По вашей заявке выла указана карта китайского банка, на которую не возможно было перевести, через большинство платежных систем. В комментарии к СБП не был указан банк. Мы понимаем что карта была выпущена газпромбанком, однако по любым сервисам проверки карт - она определяется как Union pay china. Что это была РУ карта газпром банка - установить было невозможно. Карта начиналась с 6ххх

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Мария,
по данному направлению у нас мгновенный обмен. Регламент в данном случае необходим на случай если платеж к нам поступает не сразу из-за межбанковских задержек. На карте в транзакциях он отобразился ровно через сутки и произошла автоматическая выплата по заявке. Проверьте кошелек, деньги у вас.

Платеж поступил. Спасибо.

Здравствуйте, пользователь,
По данной заявке все выплачено, если что-то не пришло обратитесь в техническую поддержку

Оплата поступила после оставленого запроса на БЧ.

Заявка #0a1e6fae-fd60-4924-a3bb-5fd07059a3c7 написано платеж отменен, хотя с моей стороны оплата произвелась..

Опять же как и с прошлой "Заявка отменена"

по второй заявке не видим платеж, отправьте чек в службу технической поддержки на проверку

Квитанция предоставлена в чат. Уточнили по срокам рассмотрения, сказали до полу часа.
Прошло уже больше, пишу в чат, и тишина.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Служба поддержки не отвечает на мои смс, якобы что то проверяют! Все квитанции об оплате были предоставлены, не сервис, а непонятно что. Я никому не рекомендую пользоваться этим обменным пунктом!

Прошу администрацию разобраться с таких халатным отношением от этого обменного пункта. Поддержка не отвечает как будто специально….

Тянут с заявкой якобы не видят моего пополнения. Была предоставлена квитанция, было предоставлено видео из моб приложения банка с операцией! Говорю когда выплата, и почему вы тянете, мне не отвечают….

Уважаемый пользователь,

Просим не возобновлять претензию до окончания регламентируемого срока выплаты, согласно правилам обменного пункта, в противном случае мы будем вынуждены перевести претензию в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Дак если у меня есть к ним претензия. Они отказываются производить мне выплату. Говорят что деньги им не поступили, у меня они списаны, на их реквизит направлены, есть подтверждение видео и квитанция.

Я прошу администрацию разобраться с этими барыгами. На вашем сайте вы публикуете ***…

Здравствуйте, Михаил,
по данной заявке был осуществлен перевод неверной суммы, и судя по тому что она зачислена - оператор это исправил
операторы всегда отвечают в рабочее время
заявка выплачена, чеки загружены

Суть претензии не понятна

Вы чё? Сумма до сотых была верна. Обменник просто закрыл мою заявку. Мне пришлось связываться в чате и в телеграмме с оператором. Спустя примерно час, после моей претензии, оператор попросил скрин моего перевода и только после этого возобновил заявку и выплатил.
По факту получается, что обменка не увидела мою оплату и закрыла заявку.

Здравствуйте, Ivan,

Правильно ли я понял, что вам не понравилось что пришло сильно раньше от обозначенного срока и не понравилось что мы попытались исправить свою ошибку корректировкой платежа?

Сильно раньше — это когда на других обменниках за этой период можно 10 раз туда обратно средства завести? Насчет корректировки — если бы меня уведомили об этом, то ок, но когда ваша поддержка молчит, а средства запрашивают обратно через банк, максимально странно.

Здравствуйте, пользователь,
уточните куда вы пишете, не видим не прочитанных сообщений

Вы мне уже ответили, пишу в телеграмм. Как у вас так получается что заявка выполнена а в сообщении вы пишете "сегодняя придет все"? Я в первый раз такое вижу.

Вам же объяснила техническая поддержка, что ВТБ иногда проводит платежи в 22 по Москве. Так же мы проверим была ли ошибка с нашей стороны

Никто мне ничего не объяснял. " Сегодня придет все" это все что мне написали. Иногда проводит в 22-00, хз на сказку похоже) это же сбп) ладно я жду, больше ничего не остается.

Заявка успешно завершена
27.03.2025 19:07:42

По факту денежных средств нет, никакие чеки не предоставлены.

проверяем заявку, в случае технических проблем с нашей стороны - перешлем

нам приходили возвраты и блокировка перевода "риск мошенничества", отправили другим методом, проверьте получение

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все верно деньги пришли. Тремя платежами. Претензий не имею.

Здравствуйте, Влад,
ваша заявка на контроле как и написал оператор, в ближайшее время придет выплата, ожидайте

Влад, по данной заявке платеж должен уже зачислится, проверьте карту

Действительно Bestchange портит свою репутацию с такими обменниками! Удаляйте! Обратите внимание на количество отрицательных отзывов, это нормально?
Сожалею что доверился Bestchange.

11 часов спустя они получили деньги, и так ничего не прислали. Действительно худший обменник века. Обычно максимум час-два даже в худших обменниках. А тут худший среди худших. Поздравляем вас!

Извините, ошибся, деньги были получены ими еще 11 часов назад. Я так и не увидел выплаты.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Олувемаева Давид Оелей,
по данной заявке все выплачено

Здравствуйте, Татьяна,
Заявка выплате, все ок

Здравствуйте. Почему не могу зайти на сайт обменника?

Https://drive.google.com/file/d/158BMS_VeH0WzcyyOmsuofhWU-XQ0-2Df/view?usp=sharing.

В других обменниках тоже пишется что в течении 24 часов придут деньги на карту, но приходят в течении 30 минут — 1 часа. Тут же, я уже устала ждать... Надеюсь только на то, что я всё таки дождусь денюшку свою.

Денежные средства поступили. Огромное спасибо. ()

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Сергей,
на данную карту не проходят платежи с 3х разных банков, для ускоренной выплаты - пришлите замену.

Замена присылалась 20 часов назад.

Администратор BestChange, есть скриншоты подтверждения CyberMoney получения новой карты. Есть так же убедительная просьба до создания заявки и после о том, что перевод должен быть исключительно по карте. CyberMoney делает перевод по СБП и карта улетает в блок. Именно поэтому и было сделано предупреждение.
Мало того, что вранье в каждом сообщение мне на сайте, так еще и здесь врут.
Сейчас прислали сообщение "сегодня будет перевод". Отпилитесь, пожалуйста, здесь CyberMoney — что у вас там по регламенту? Очень интересно узнать вашу интерпретацию.

И доказательства есть, что с 3-х аж разных банков не проходили платежи карта на карту?

Администратор BestChange, жизненно необходимо держать подобные обменники у себя в выборке и тем самым заставлять людей выбивать свои переводы. Ведь ни возврат не делают, ни перевод. Сейчас не удивлюсь, если начнется "вам нужно пройти верификацию", "у вас карта не та", "по регламенту у нас — год на обработку заявки". Вижу ниже человеку на перевод trc20 => СБП запросили паспорт предоставить. То есть нужно им доказывать, что перевод идет от криптовалюты по паспорту оформленной? Или по паспорту предоставить информацию о номере телефона и что он зарегистрирован у сотового оператора? А справку о не судимости мне начать готовить?

Прошу администрацию мониторинга исключить данны ***-сервис с площадки. Мне 30 часов обещают обмен. Возврат отказываются делать. Решать проблему отказываются. В итоге — свои деньги я так и не получил.

Сергей, по имеющейся у нас информации Вы предоставили реквизиты на замену, и заявка была исполнена обменным пунктом.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, да. В легкую за 35 часов прошел обмен 500 долларов. И нервов клубок.

Я бы рекомендовал BestChang'у, снять данный обменный пункт. Так как ребята появляются в сети в телеграме, молчат, на сайте молчат. Зачем техподдержка тогда? И одни негативные отзывы здесь...

Здравствуйте, Илья,
ваша транзакция была заблокирована АМЛ проверкой, поскольку она содержит в себе высоко рисковые активы. Для возобновления заявки необходимо связаться со службой технической поддержки и пройти процедуру KYC

Https://clip2net.com/s/4mtWFRn
https://clip2net.com/s/4mtWH7d
Попрошу администрацию BestChange, разобраться в данной ситуации, написали здесь, что высоко рисковые активы, у меня нету высоко активных, у меня средней... При среднем средства выплачиваются и отправляются, у меня запросила какая-то Служба безопасности паспорт, селфи, ФИО. И при возврате средств также требуют.

Илья, по проверке вашей транзакции через АМЛ бот сервис нашел наличие санкций. Мы готовы предоставить администрации мониторинга выписку из амл бота и хеш транзакции для проверки.

Обратите внимание, что эта мера была принята для обеспечения соблюдения правил нашего сообщества и условий предоставления услуг.

TRX Address: TE8fycic21xCz7fht1NXpZ3VEx*******

Результат проверки

Адрес в зоне среднего риска
Риск: 59%

Подробный анализ:
Связи:
• Биржа — 83.93%
• Высокорисковая биржа — 10.14%
• Санкции — 3.16%
• Платежные провайдеры — 1.00%
• Пыль — 0.70%
• Кастодиальные кошельки — 0.29%
• Организации под следствием — 0.23%
• Кроссчейнмосты — 0.21%
• Гемблинг — 0.20%
• Другое — 0.06%
• Высокорисковая юрисдикция — 0.03%
• Мошенничество — 0.01%
• Украденные средства — 0.01%
• P2P биржа — 0.01%
• DEX — 0.01%
• Неопределенный — 0.01%

Минимальный риск
• High_Risk_Exchange — 10.14%

Средний риск
• Sanctions — 3.16%

Тут средний уровень, из-за санкций не означает, что не нужно выплачивать средства. и запрашивать селфи, я попрошу возврата денежных средств, без селфи, и паспортов.

Я жду возврата средств.

Илья, данная транзакция содержит высоко рискованные актив, это несет для нас репутационные и юридические риски. В случае запроса мы обязаны предоставлять данные клиента.

Я менял недавно, у многих обменник, у меня такой дичи блин не запрашивали как вы негодяи!

Илья, это не наше желание, а обязанность.

Я предоставил отчёт, я жду возврата средств!

Возврат средств ожидаю.

Илья, Sanctions это высокий риск, а не средний. Возможно возобновления заявки возможен возврат, и вывод на карту.

Https://www.trustpilot.com/review/cyber.money — Админы бестчанджа, как Вам такая информация 2.7 оценка здесь)))
Санкции, не высокий риск, я жду решения бестченджа. И отчёт уже предоставил сам сюда! он не 100% Санкций! Вы бы не позорились, ребята!

Илья, мы не принимаем высоко рискованные активы, даже если общий рейтинг транзакции низкий.

Я жду возврата средств. BestChange, подключитесь пожалуйста!

Илья,

1.8. Мы можем проводить дополнительные проверки вашей информации и запрашивать у Вас любую необходимую документацию и данные связанные с обменом ( паспорт, фотографию карты, видео верификацию карты, квитанция отправки средств и другие необходимые данные) по любой причине, связанной с использованием Вами Услуг и/или в качестве подтверждающего доказательства для любой информации, которую Вы предоставляете. Если условия предоставления документов не выполнены, сервис вправе отказать в предоставлении услуг и инициировать возврат средств на реквизиты отправителя в течении 5-ти банковских дней.

1.9. Сервис вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя, на срок требуемый для проведения финансового расследования и получения подробностей по транзакции от платежного шлюза или банка эмитента.

Я тоже вправе приостановить работу сайта тогда до возврата средств.

ДС выплатил обменник. Желаю ему процветания!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елизавета,
служба поддержки доступна каждый день в рабочее время

Я требую сделать возврат usdt! Вы не имеете права удерживать их и отказывать в возврате!

Здравствуйте, Дмитрий,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Я требую вернуть мне USDT прямо сейчас жду от вас ответ в ТГ или на мою почту, хватит с вами наработался уже!

Дмитрий, данная заявка попала на проверку службы безопасности, свяжите с технической поддержкой и предоставьте запрошенные документы (селфи с паспортом, на фоне заявки)

Во первых я не обязан, вам скидывать свои паспортные данные и тем более в направлении usdt-сбп!
во вторых я требую возврата usdt!
с вами я дел больше иметь не хочу!

Дмитрий, при создание заявки вы согласитесь с регламентом. Мы как финансовый сервис обязаны вродить AML и KYC проверки.

Я вам еще раз повторяю, вы можете идти дальней дорогой!
Вам паспорт свой не скину никогда с вашим отношение свинским к клиентам!
Требую возврата usdt немедленно!

Я вам еще раз повторяю, вы можете идти дальней дорогой!
Вам паспорт свой не скину никогда с вашим отношение свинским к клиентам!
Требую возврата usdt немедленно!

Дмитрий, для возобновления заявки необходимо пройти верификацию, согласно процедуре KYC

Причина требования прохождения KYC?

Я меняю у вас не в первый раз в таком направлении и такого запроса не было! Или вы девочки там обиделись на мою первую негативную претензию? Дак вы в конец обнаглели и всему есть предел!

Дмитрий, мы не разглашаем критерии проверки клиентов и их активов. Они происходят в редких случаях - fraud, abuse, scam, stolen funds

А я не разглашаю свои персональные данные всяким обменникам типа вашего.
Поэтому делайте возврат, да и с вами диалог безполезен, вы даже в ТГ не отвечаете весь день.

Дмитрий, заявка в данный момент заморожена, для возобновления необходимо пройти верификацию. Мы работаем в правовом поле и соблюдаем международные требования KYC\AML

Я не буду передавать документы третим лицам!
Скрины транзакций могу показать от куда средства, они с майнинг пулов! Если вы продолжите удерживать их, данная претензия останется навсегда!

Дмитрий,
Дмитрий, заявка в данный момент заморожена, для возобновления необходимо пройти верификацию. Мы работаем в правовом поле и соблюдаем международные требования KYC\AML

Я могу пройти верефикацию в сервисе верефикаций документов, но не скидывая вашему саппорту фотографий!
Жду ссылку тогда от вас где смогу пройти верефикацию и загрузить фотографии в безопасном режиме.

Кстати, а почему вы меня тут только оповестили что средства в заморозке, а не в почте или в статусе заявки? И в ТГ я вам сразу писал узнавал про задержку, но там даже не прочитано!
Вы обиделись, что ли на претензию и на требование вернуть usdt?

Дмитрий, через некоторое время заявка поменяет статус на заморожена

Администратор CyberMoney,
Где могу пройти безопасно верификацию?

Дмитрий, мы принимаем верификацию через чат

А вы кто такие, что бы я вашему админу, который меня игнорит весь день свои данные в чат ТГ скидывал еще и фотографиями?
Вы обязаны обеспечить безопасную процедуру верификации, как это делают биржи и прочие сервисы. Вы же сами пишите о правовом поле, дак будте добры делайте и сами все так, как должно быть! Если не можете безопасно верифицировать, то верните мои Usdt! Хотя я знаю как будет дальше)))
Вы ровно с 24часовой задержкой выполните обмен, а требую доки мои, вы просто тянете время)))
Жду ссылку где пройти верификацию?!

Дмитрий, мы не принимаем криптовалюту с наличием красных меток, в случае запроса из правоохранительных органов или бирж мы обязаны предоставлять данные клиента, чтобы не понести репутационые и юридические риски. Для возврата по заявке необходимо пройти верификацию. Это можно сделать на сайте. Оператор доступен и отвечает.

Где на сайте? Ссылку скиньте, в ТГ почему не отвечаете мне?

Дмитрий, на главной странице доступен живой чат справа снизу

Там не отвечают тоже.

Дмитрий, у нас нет не отвеченных чатов

Cлужба поддержки
10:00 - 22:00 (МСК)

Админ обменника отписался следующее: Добрый вечер, амлбот показал красную метку на санкции
Я запросил подтверждение на ред флаг моей транзакции, так как она была биржи Мехс и я мог бы им переадресовать вопрос о том, что транзакции от них уходят и попадают под проверки. Но админ сразу пропал из диалога!
Вот так обменники нагло отжимают чужие средства!

Дмитрий, не очень понятно кто куда пропал, мы с 10 часов по Москве на связи, и ждем верификацию

Вы не имеете права просить верефикацию по направлению usdt-сбп!
Верните мои usdt иди завершите обмен или я начну создавать арбитражи на всех форумах где вы есть.

Дмитрий, выписка из амл бота с красными метками вам предоставлена

Показали мне скрин заключения амлбота по моей траназкции. Там общий результат: минимальный риск зеленый 24.4%

Дмитрий,

Ваша транзакция содержит метки с высоким риском, нам необходимо проводить KYC по подобным транзакциям

Сейчас буду проверять другими ботами транзакцию и сравнивать с вашим ботом.

Дмитрий, мы ориентируемся только на известные и проверенные решения.

Я тоже!

Дмитрий, ожидаем от вас запрошенные данные

Да не буду я скидывать свои фото для верификации направления usdt-сбп, че за смех то! Ладно бы в обратном направлении запросили или с карты.

Дмитрий, по данной заявке все выплачено

Что и требовалось доказать!
Вы специально тянете время обмена под разными предлогами!
Как я и писал выше, что вы обменяете и без верификации ровно через сутки, так и произошло! Люди не ведитесь на их уловки и работайте с другими обменниками!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Иван,
по данной заявке все выплачено

Иван, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Всё пришло, сюда более ни ногой.

Здравствуйте, Cpawords,
Внимание! Гарантированный срок выплаты на Банковская карта (RUB) занимает 24 часа с момента зачисления вашего платежа. Если не согласны с максимально возможным сроком ожидания - откажитесь от обмена.

Сделайте выплату сейчас, у вас просто не один десяток претензий.

Cpawords, данная заявка попала на проверку службы безопасности, свяжите с технической поддержкой и предоставьте запрошенные документы (селфи с паспортом, на фоне заявки)

Вы *** с 2024 года але, делайте манибек, и конфликт исчерпан.

Cpawords.pro, мы не принимаем криптовалюту с наличием красных меток, в случае запроса из правоохранительных органов или бирж мы обязаны предоставлять данные клиента, чтобы не понести репутационые и юридические риски. Для возврата по заявке необходимо пройти верификацию. Это можно сделать на сайте. Оператор доступен и отвечает.

Ребята хватит врать, иначе этот диалог можем продолжать бесконечно.

Cpawords.pro, вы можете запросить АМЛ проверку перевода у оператора тех поддержки, он предоставит информацию

Какая амl проверка.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска: https://getblock.net/en/report-preview/b18124c3-41b6-6abe-72a5-b0f5b89f075a

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

35% это небольшой риск, так что просьба сделать манибек либо выплатить заявку.

Попросили перейти в телеграм и выслать чеки снова, перешёл выслал сказали 20-30 минут проверим обработаем. Проходит час переписка удалена в тг и только мои смс остались пишу снова на чат на сайте не отвечают.

Здравствуйте, Спасибо,
не можем найти ваш платеж, пришлите видео перевода в чат на сайте

Я выслал чек этого достаточно ваша прозььа снять видео нарушает законы РФ о конфиденциальности моих данных.

Спасибо, по данной заявке перевод был чем через 30 минут (когда заявка уже отменилась), от 2 разных людей, на суммы которые не соответствуют заявке ни по отдельности, ни в сумме, и не близки к сумме заявки. Такие платежи мы можем закрыть только по видео верификации.

Здравствуйте, Спасибо,
по данной заявке все выплачено

Не верите вот что написано у вас на сайте ссылка на транзакцию
***.

Вот что в статусе заявки было История заявки

Заявка создана
25.03.2025 19:32:42
Платёж получен
25.03.2025 19:35:30
Обмен создан
25.03.2025 19:35:30
Платёж отменен
25.03.2025 20:04:23
Заявка отменена
25.03.2025 20:04.

Спасибо, заявка статус меняет после подтверждение транзакций трон сетью. В данный момент в сети трон платеж подтвержден

Здравствуйте, Фаддей,
заказали чек из платежной системы, проверяем заявку

Фаддей, чеки доступны у оператора технической поддержки, банк финализировал платежи, подтвердите получение (отправка была в несколько платежей).

Деньги получены.