Здравствуйте, Maksim, вы меняли большую сумму XMR, очевидно, что курс после обмена после 739.56 XMR просядет.
В чате вам объяснили, что такая сумма вышла из-за конвертации большого объема, вы потребовали возврат, мы отправили вам по каким условиям будет происходит возврат и что вы при создании заявки согласились с правила обменного пункта.
Продублирую информацию, которая была при создании заявки предоставлена непосредственно на странице создания заявки.
Заявка обрабатывается в автоматическом режиме. Окончательный курс фиксируется при достижении 10 подтверждения в сети и дополнительной одной расчётной минуты с момента зачисления средств на баланс сервиса. При снижении котировок более чем на 0,2% по биржи WhiteBit, автоматика меняет курс обмена в пользу обменного пункта до 1,5% от курса маркета данной биржи.
Обмен произошел, средства вам были отправлены.

Очевидно? Звучит как придуманный вами аргумент. Также, Вы игнорировали мои сообщения о возврате. Общайтесь с поддержкой bestchange. Они будут разбираться. Предоставляйте конкретные доказательства. Ибо просадка курса из-за большого количества монет, звучит неубедительно. Остальные обменники почему то таким не промышляют, по крайней мере те, которыми пользовался я. А пока претензия будет висеть и Вы будете терять прибыль!

Maksim, Мы вам отправили условия по которым происходит обмен и возврат средств, вы ответили, что хотите решать данный вопрос через претензию, вот на данный момент дублирую информацию которая указана в правилах обмена о возврате средств.
Любое требование возврата от Заказчика или его отказ от обменной операции включает удержания 5% от суммы обмена, плюс комиссию сети, если это касается криптовалют или комиссию банковских платёжных систем, а также есть аннуитетная комиссия за механические действия оператора связанные с возвратом средств до 5$. Удержания средств при возвратной операции по требованию Заказчика имеет следующею формулу: Возврат = 5% от сумму обмена + комиссия ПС + 5$.

Круто придумали, Вы сами довели до такой стадии обмен, выдумали 5% комиссию и теперь этим апеллирует. Круто придумали) А пока теряйте средства.

Maksim, Вы согласились с данными правилами обмена, когда создавали заявку, ставили галочку на пункте "Я прочитал и согласен с условиями". Советую, перед обменом ознакомиться с правилами обменного пункта, чтобы подобных ситуаций не возникало.

В правилах было написано что значительна сумма просадит курс и вас обманем на пару тысяч долларов?) Такого не припомню.

Maksim, Обмана в данном случае не было, ту сумму которую вы пишите обменный пункт с данного обмена не получил, если не хотите подобных ситуаций при обмене большой суммы, то советую делить платеж на две заявки, чтобы просадки курса от обменной операции большой суммы не возникало)

Пока администраторы не разберутся, будет претензия, у меня нет желания слушать ваши бредни и оправдания.

Maksim, Ожидаем вместе с вами решения администрации, выше предоставлена вся информация по вашим вопросам.
Так же запрашиваемая информация передана администрации.

Да, ожидаем)

Maksim, Просим вас выказать терпение и ожидать решения администрации по вашему вопросу.

Дак не закрывайте претензию, когда администраторы вынесут вердикт и он будет в вашу пользу, тогда закроете, а пока пусть будет открыта.

Maksim, Просим вас выказать терпение и ожидать решения администрации по вашему вопросу.

Администратор, Просим вас выказать терпение и ожидать решения администрации по вашему вопросу.

Maksim, Просим вас выказать терпение и ожидать решения администрации по вашему вопросу.

Администратор, прошу вас выказать терпение и ожидать решения администрации по нашему вопросу.

Maksim, прошу вас выказать терпение и ожидать решения администрации мониторинга по нашему вопросу.

Прошу вас выказать терпение и ожидать решения администрации мониторинга по нашему вопросу.

Maksim, Прошу вас выказать терпение и ожидать решения администрации мониторинга по нашему вопросу.

Прошу вас выказать терпение и ожидать решения администрации мониторинга по нашему вопросу.

Добрый день,

После проведенного анализа заявки, было выяснено, что курс не был зафиксирован при закупке монет на бирже. Так как монеты закупались частями по биржевому курсу (такой способ закупки монет используется при конвертации больших сумм, чтобы не происходило просадки курса в стакане), средний курс по ордерам на бирже был ниже курса, который должен был быть зафиксирован при достижении 10 подтверждений сети плюс одной расчетной минуты согласно регламенту обменного пункта.

Для урегулирования ситуации обменный пункт готов осуществить доплату суммы по курсу фиксации в 13:43 (UTC) 125,92 USDT к 1 XMR, а именно 525,1352 USDT.

Просим пользователя связаться с администрацией обменного пункта для осуществления дополнительной выплаты.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Жаль только, что сразу после урегулирования данного вопроса администрацией bestchange данный обменник решил игнорировать мои сообщения. И похоже не собирается возмещать весь нанесённый ущёрб.

Maksim, Вам оплатили согласно принятого решения администрацией мониторинга обменных пунктов BestChange.ХЭШ 9d1f3891006665cd90ce26d2612eafeb4be9b5cd7ea4a5ab0951826612b503c8

А с чего вы взяли что этого достаточно? Никто вам не сообщался, что это все, что Вы должны за *** моих денег. Жду компенсацию за потраченное время и нервы.

Максим, нам жаль, что Вы попали в подобную ситуацию. Вместе с тем обращаем внимание, что обменный пункт выполнил финансовые обязательства по заявке.

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.