Добрый вечер!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Стас,

Просим не вводить пользователей мониторинга в заблуждение. Наш оператор поддержки ответил вам по почте в течении 10 минут. Для более оперативной поддержки, пожалуйста, обращайтесь к нам через чат виджет на сайте или телеграм.

Поступившие средства по вашей заявке не прошли AML проверку. Для дальнейшего разбирательства вам необходимо пройти KYC. Вся необходимая информация была отправлена вам по почте.

С уважением, команда Changee

Вы мне запросили какую то проверку
верификацию и т.д
сказал что бы вернули деньги обратно
пока что тишина.

Уважаемый пользователь, оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта.
Верификация является одним из эффективных средств борьбы с мошенниками и необходима для защиты честных пользователей.
Все обменные пункты работают с той или иной биржей.

Обменному пункту, получившему "грязную" криптовалюту, могут заблокировать счета на бирже, а также могут возникнуть проблемы с правоохранительными органами.

Согласно правилам информационной безопасности Вам необходимо предоставить в обменный пункт запрашиваемые данные и ожидать окончания проверки.

Стас,

Для дальнейшего разбирательства вам необходимо предоставить запрашиваемую информацию, которую мы отправили вам по почте.

С уважением, команда Changee

Все это длится уже достаточно долго. последний раз я писал на тг в поддержку 4 апреля и до сих пор ответа не увидел. и так же на почту я написал 15 марта и до этих пор на почте мне не ответили. я задолбалась со всем этим разбиратся и при этом мне не отвечают я не знаю что с деньгами.

Все скринщоты могу приложить. мне единственый выход писать сюда что бы поддержка changee хоть как то отреагировала.

Стас,

Предоставленная вами информация была передана нашим провайдерам. Пожалуйста, ожидайте окончания расследования.

Мы понимаем ваше беспокойство относительно времени проверки вашей транзакции и предоставленной дополнительной информации. Важно отметить, что в процессе проверки соблюдается необходимая осмотрительность, чтобы обеспечить безопасность и надежность наших услуг.

Подобные процессы всегда требуют времени для внимательного исследования каждого случая. Мы ценим ваше терпение и хотим заверить, что делаем все возможное, чтобы ускорить этот процесс и предоставить вам информацию как можно скорее.

Спасибо за ваше понимание.

С уважением, команда Changee

Деньги мне все еще не вернули.

Стас,

Понимаем, что это неприятная ситуация. Вы знаете, что мы уже разбираемся в произошедшем и максимально заинтересованы как можно скорее решить данную проблему, но нам необходимо дождаться апдейта от провайдера. Пожалуйста, будьте терпеливы, мы держим вас в курсе и обязательно сами сообщим сразу, как только узнаем что-то новое, о чем мы неоднократно уже вам писали.

С уважением, команда Changee

Ваш посредник *** ответил что деньги вернули.
"As we can see, your transaction is refunded, here is the hash: https://www.blockchain.com/btc/tx/5a5efeff13ed2702cbd08210073aa0fdcf6900beef56e1fdb2f3f670af4afb29.";

Стас,

Мы не работаем с *** и данный сервис не имеет никакого отношения к нам или к вашему кейсу.

С уважением, команда Changee

Извините, нашел у вас в партнерах на сайте ***.

Стас,

Как мы уже сказали ранее, сервис *** не имеет отношения к данному кейсу.

Пожалуйста, ожидайте информации от нашей команды. Как только появится апдейт, мы сразу вам сообщим. Мы не заинтересованы в удержании ваших средств и со своей стороны сделали все возможное, чтобы ускорить процесс по вашей заявке.

С уважением, команда Changee

Уважаемая служба поддержки обменника, я прошу вас вернуть мне мои деньги. Я понес убытки из-за того, что вы удерживаете большую сумму денег очень долго и не отвечаете ни на электронные письма, ни в телеграм. Я прошу команду *** помочь мне решить проблему с данным обменником.

Стас,

Обращаем внимание, что данные средства связаны с крайне высоким риском.

При создании обмена вы, как клиент, согласились с условиями, что средства будут проходить AML проверку. У вас также была возможность заранее самостоятельно проверить свои средства перед созданием заявки или отказаться от обмена в целом, если вы сомневаетесь в том, что на средствах нет риск-меток.

Все наши текущие действия направлены на то, чтобы изучить ваш кейс и разрешить данную ситуацию. Важно понимать, что кейсы, в которых участвуют средства с высоким риском, требуют особой осмотрительности, это важно для обеспечения надежности и безопасности наших услуг. Мы приняли во внимание всю информацию с вашей стороны, которую вы предоставили ранее. На данном этапе эту предоставленную информацию изучает также провайдер, на чей счет поступили средства. Именно решения со стороны провайдера мы сейчас и ждем.

Мы неоднократно повторяли вам, что как только получим новую информацию по вашему кейсу, мы сразу сообщим вам. Мы не заинтересованы в удержании ваших средств или в затягивании процесса расследования.

Пожалуйста, примите во внимание сложность данного кейса, обусловленную наличием рисковой метки на указанных средствах.

С уважением, команда Changee

Прошло уже 5 месяцев, я думаю, что это не такая большая проблема вернуть деньги обратно. Я готов сотрудничать, чтобы решить проблему как можно быстрее.

Стас,

В данный момент предоставленную вами информацию изучает провайдер и мы ждем его решения. Мы сообщим вам сразу, как получим апдейт. К сожалению, со своей стороны в данном случае ускорить процесс мы не можем, так как ожидаем решения от другой стороны.

С уважением, команда Changee

Прошло уже 5 месяцев, дайте контакты своего провайдера я постараюсь узнать в чем проблема. Вы удерживаете 2 биткоиина, я очень волнуюсь.

Стас,

Уважаемый клиент! К сожалению предоставить контакты провайдера мы не можем, но мы бы хотели уверить Вас о том что наша команда тщательно старается, чтобы как можно быстрее ускорить данный процесс.

С уважением, команда Changee

Добрый день! Все что вы просили отправил, пожалуйста верните деньги.

Стас,

Добрый день!

Благодарим за предоставленную информацию, она была переданна АМЛ офицеру, как только информация будет проверена и мы получим ответ, мы сразу же свяжемся с Вами.

Добрый день!
Прошу вас вернуть мои 2 биткоина. Прошло очень много времени, деньги, которые вы заморозили, имеют для меня критическое значение.

Стас,

Мы ежедневно с вами на связи и сегодня уже сообщали вам о том, что предоставленная вами информация сейчас на рассмотрении. Как только мы получим запрос на дополнительные данные или какой-либо апдейт по ситуации, мы обязательно вам сразу сообщим. Пожалуйста, наберитесь терпения, поскольку кейс осложняется высоким риском средств и необходима внимательность на каждом этапе проверки, что требует дополнительного времени.

Мы ценим ваше длительное терпение и надеемся на дальнейшее понимание!

С уважением, команда Changee

Вся информация для проверки была отправлена. Прошло очень много времени, я прошу вас не затягивать и вернуть мне мои биткоин.

Обращаем внимание, что мы выяснили, что клиент ранее предоставил нам недостоверную, отредактированную информацию. Этот факт подорвал доверие провайдера и вынудил его с собой внимательностью изучать всю новую, предоставленную позднее информацию.

Стас, пожалуйста, наберитесь терпения, поскольку ситуация сложная и запутанная. Команде провайдера нужно время, чтобы убедиться в подлинности обновленной информации и принять какое-то решение. В данном случае, после того, как бы вскрыт факт обмана, мы не можем требовать от провайдера моментальных действий и ответа, поскольку понимаем их осторожность при принятии решения и их желание проверить все детали.

С уважением, команда Changee

Фейковый доказательства мне предоставила 3 сторона, я не могу нести за это ответственность
Я прошу вас все-же ускорить процесс потому что 2 биткоин заблокированы уже 6 месяцев и вы дальше затягиваете процесс несмотря на мое полное содействие.
Если средства не прошли проверку то в чем проблема вернуть мне мои деньги?

Стас,

В данном случает ответственность за любую предоставляемую информацию несете именно вы. У вас была и есть возможность проверять данные со своей стороны, прежде чем отправлять их сервису.

Напоминаем, что ваши средства связаны с высоким риском и нелегальной активностью, а получаемая от вас информация оказалась фейковой. Все это вместе усугубляет ситуацию и подрывает доверие. Возврат в данном случае невозможен до окончания расследования, так как средства задержаны на стороне провайдера.

Мы будем рады помочь вам разобраться в этой ситуации, но у нас нет возможности повлиять на скорость принятия решения со стороны провайдера. Мы сообщим вам, когда получим какую-то новую информацию.

С уважением, команда Changee

Поскольку я являюсь непосредственно вашим клиентом а не клиентом вашего посредника я прошу именно вас вернуть мне мои 2 биткойна как можно быстрее.

Стас,

Сервис работал через провайдера и средства на данный момент находятся на его стороне. В очередной раз обращаем ваше внимание, что вы отправили средства, которые имеют метку "100% украденные". У провайдера есть все основания проводить необходимые проверки на своей стороне, так как из-за данной транзакции у него могли возникнуть проблемы с правоохранительными органами.

В данном случае мы зависим от провайдера и его процессов. Пожалуйста, ожидайте окончания расследования. Мы сообщим вам сразу, как появится какая-то новая информация и со своей стороны постараемся максимально ускорять процесс везде, где это будет возможно.

С уважением, команда Changee

Я предоставил обновленную информацию две недели назад, времени на проверку достаточно. Прошу вас перестаньте затягивать процесс и верните мне мои деньги.

Стас,

Данный кейс все еще на проверке у команды провайдера, намеренно процесс никто не затягивает.

С уважением, команда Changee

Обменник/провайдер требует информацию о транзакции которая не имеет никакого отношения к нашему обмену.
Я предоставил всю информацию чтобы верифицировать платеж от меня.
Прошу не затягивать время и вернуть мне мои 2 биткойна, никаких обращений от регулятора или правоохранительных органов тоже нет, обменник/провайдер не является регулятором. Информации вполне достаточно, я прошу вмешаться администрацию BestChange и помочь мне.

Стас,

Добрый день! Уважаемый клиент, данную информацию у нас запрашивает провайдер, а не сам сервис. Хотели бы отметить что мы лично не удерживаем Ваши средства, их удерживает провайдер, более подробно мы Вам ответили на почту.

С уважением, команда Changee

Я непосредственно ваш клиент а не клиент вашего посредника.

Стас,

Да безусловно, Вы наш клиент, но обстоятельства которые выясняются непосредственно затрагивает и другие стороны.

С уважением, команда Changee

Вы тянете время, скажите все что вам нужно чтобы вернуть мне деньги и я все предоставлю.

Стас,

Информацию которую нужно предоставить сейчас мы направили письмом Вам на почту. Пожалуйста ознакомьтесь и предоставьте информацию.

С уважением, команда Changee

Ваш провайдер использовал мои деньги и отправили их на разные кошельки маленькими суммами. Объясните пожалуйста где сейчас мои биткоины?

Стас,

Средства всё так же находятся у провайдера. Информацию получили от Вас по почте и направили её АМЛ офицеру, пожалуйста ожидайте ответа по почте.

С уважением, команда Changee

Уточните пожалуйста у провайдера если ли апдейт, или он снова затягивает время?

Стас,

Понимаем ваши переживания, но, к сожалению, провайдер все еще изучает информацию. Мы регулярно запрашиваем апдейт и сообщим вам сразу, как появятся какие-то новости.

С уважением, команда Changee

Добрый день. Мы предоставили видео вашему провайдеру еще 5 дней назад. Я прошу, чтобы он быстрее провел свою проверку, которая затянулась уже на полгода.

Стас,

Добрый день! Благодарим за информацию, мы продублируем сообщение и попросим ускорить процесс проверки.

С уважением, команда Changee

Добрый день!
Скажите, пожалуйста, проверку вообще кто-то проводит, или вы/ваш провайдер просто тянете время? Верните мне 2 биткойна и всё, если ваш обменник не захотел их менять или они не прошли вашу проверку почему вы их не возвращает? Вы за полгода не смогли сделать проверку?

Стас,

Добрый день! Понимаем ваши переживания, но в очередной раз хотим отметить, что не мы удерживаем ваши средства, а провайдер ликвидности. Мы не можем просто вернуть средства, так как они связаны с кражей, именно поэтому важно провести детальную проверку. Прилагаем все усилия, чтобы получить обновление от провайдера, но на данный момент новостей нет.

Мы благодарны вам за оперативное предоставление информации с вашей стороны, но ранее предоставленное поддельное видео негативно сказывается на рассмотрении проблемы, так как из-за опасений повторения редактирования материала команде провайдера важно все внимательно изучить. Также, к сожалению, в этом деле нет никаких подтверждений сделки, кроме документа, составленного задним числом, где не фигурируют ни адрес, ни хэш транзакции, ни BTC, что значительно усложняет процесс.

Мы на вашей стороне и стараемся сделать все возможное, чтобы вернуть вам средства. Мы активно общаемся с провайдером, предоставляем актуальную информацию и просим ускорить процесс. Надеемся на ваше терпение.

С уважением, команда Changee

Добрый день!
Скажите пожалуйста когда будет ответ? Ваш провайдер проверяет все уже вторую неделю.

Стас,

Мы сообщим вам сразу, как только получим новую информацию. Со своей стороны регулярно запрашиваем апдейт у провайдера, сегодня уточнили, но новостей, к сожалению, пока еще нет.

С уважением, команда Changee

Пожалуйста, запросите у провайдера результаты проверки. Вторую неделю не могут проверить информацию. Прошу вас отнестись с пониманием: я чувствую, что у меня украли 2 биткоина, и меня игнорируют.

Стас,

Добрый день!

Провайдер связался с биржей для подтверждения одного из выводов, фигурирующих в данном кейсе. Согласно информации от провайдера, се

Поэтому не переживайте, ваш кейс не стоит на месте, просто требуется ряд подтверждений и проверок, над чем команда провайдера сейчас как раз активно работает.

Сообщим вам, как только появятся еще какие-то новости.

Согласно информации от провайдера, сейчас они ожидают ответа от биржи и сообщат, как появится ответ.*

С уважением, команда Changee

Уже с 05.11.2023 мои 2 биткоина удерживаются без каких-либо обоснований. Администрация постоянно ссылается на проверку со стороны провайдера, но никаких доказательств предоставлено не было. Такое ощущение, что мои деньги просто используются в своих целях. Это подтверждается тем, что они перевели мои деньги маленькими суммами на множество своих же кошельков после транзакции.

Прошу сервис вмешаться в данную ситуацию и помочь вернуть мои средства. Мы все понимаем, что никаких обращений от полиции или регулятора не было и быть не может. Если мои биткоины не прошли АМЛ проверку, в чем проблема вернуть мне их обратно? К тому же, мы понимаем, что нет никаких обращений от полиции или регулятора — обменник просто по своему желанию удерживает деньги.

Я прошу администрацию BestChange вмешаться и помочь вернуть деньги, так как я не могу договориться с обменником, и они не помогают мне. Очень надеюсь на оперативное решение этой проблемы.

Стас,

Добрый день!

Понимаем ваши переживания, но в очередной раз хотим подметить, что не мы удерживаем ваши средства, а провайдер ликвидности. Мы не можем просто отправить средства обратно, так как они связаны с кражей, именно поэтому важно провести детальную проверку. Прилагаем все усилия, чтобы получить обновление от провайдера, но на данный момент новостей нет.

Ваш кейс не стоит на месте, просто требуется ряд подтверждений и проверок, над чем команда провайдера сейчас как раз активно работает.

С уважением, команда Changee

Спасибо за ваш ответ.

Однако мне необходимы доказательства того, почему вы решили, что средства украдены. На данный момент это звучит как голословное заявление и лишь подтверждает мои опасения, что мои деньги просто украдены у меня. Пожалуйста, предоставьте конкретные доказательства и объясните, на чем основаны ваши утверждения.

Как я уже упоминал ранее, эти средства критически важны для меня, и я не могу позволить себе дальнейшие задержки.

Стас,

Ответили Вам на почту, а так же отправили недавний ответ от провайдера ликвидности, пожалуйста ознакомьтесь и предоставьте информацию.

С уважением, команда Changee

Деньги я обменивал на вашем сайте а не у провайдера, может ваш провайдер решил украсть их ссылаясь на АМЛ проверку стороннего сервиса.

Стас,

Пожалуйста предоставьте информацию, которую запросил провайдер, это поможет нам для дальнейшего рассмотрения дела.

С уважением, команда Changee

С 5 ноября 2023 года обменник или их провайдер удерживает мои средства. Я прошу вас вернуть мои средства. В чем проблема? Если я не прохожу вашу AML проверку, то в чем проблема отправить мне биткоины обратно? Мы прекрасно понимаем, что вы просто украли деньги или удерживаете ликвидность, нет абсолютно никаких обращений от правоохранительных органов. Я прошу администрацию BestChange вмешаться и помочь мне.

Стас, здравствуйте!

Неоднократно сообщали вам, что мы ни в коем случае не удерживаем вашу ликвидность из каких-то своих собственных интересов. К сожалению, средства задержаны на стороне провайдера и в данном случае у нас нет к ним прямого доступа.

Отдельно хотим отметить, что мы очень давно прекратили работу с этим провайдером, чтобы у наших клиентов больше не возникало подобных проблем, так как мы понимаем, что ситуация крайне неприятная.

Мы разделяем ваши чувства и со своей стороны делаем в данном случае все возможное. Мы повторно обратились к провайдеру за апдейтом и надеемся на его скорый ответ.

С уважением, команда Changee

Здравствуйте!
Уточните пожалуйста сколько еще времени может продолжаться ваше проверка или проверка вашего провайдера? И скажите пожалуйста когда я получу свои деньги обратно?

Стас, Здравствуйте!

К сожалению мы все еще не получили ответа от провайдера. Как только у нас появится новая информация касающаяся вашего кейса, мы незамедлительно свяжемся с вами.

С уважением, команда Changee

Проблема в том что вы не даете никаких временных рамок! Я чуствую себя как будто у меня просто украли деньги, что по факту так и есть.
Если мои биткоины не прошли АМЛ проверку то верните их обратно. В чем проблема почему мы что-то должны ждать?

Стас,

Мы очень сожалеем, что вам приходится ждать ответа от провайдера, к сожалению мы не в силах ускорить процесс проверки на стороне провайдера присланных вами данных. Мы очень надеемся, что данная ситуация в скором времени разрешится в положительную сторону для обоих сторон данного дела. Мы очень надеемся на Ваше понимание и терпение.

С уважением, команда Changee

Вы все еще затягиваете процесс и удерживаете мои средства.
Скажите, пожалуйста, сколько еще времени это может занять? Я хочу знать точные сроки и считаю, что имею на это право.
Также укажите, пожалуйста, в чем заключается проблема вернуть мои средства обратно, если они не прошли AML-проверку?

Стас, Добрый день!

Провайдер проверил всю предоставленную вами ранее информацию и пришел к выводу, что она, к сожалению, в очередной раз была подделана. Провайдер связался с сервисом, на который Вы ссылались. Данный сервис не подтвердил наличие функции, о которой вы говорили.

Хотим отметить, что это уже второй раз, когда провайдер склоняется к тому, что предоставленная Вами информация поддельная. Это очень сильно тормозит процесс и подрывает доверие нашего провайдера.

Мы направили вам дополнительную информацию с новым запросом от провайдера на почту. Пожалуйста, предоставьте нам эту информацию как можно скорее.

С уважением, команда Changee

Добрый день!
А может вы просто украли мои деньги и теперь говорите что информация "подделана"? Верните пожалуйста мне мои деньги если я не прошел вашу АМЛ проверку. У меня нет желания совершить обмен просто верните мне то что вы удерживаете у себя.

Стас,

В очередной раз обращаем ваше внимание, что мы ни в коем случае не удерживаем ваши средства. Средства сейчас находятся на стороне провайдера, который проводит проверку.

Данные средства связаны с кражей. Посколько уже неоднократно информация об их источнике, предоставленная провайдеру, была подделана, возникают обоснованные опасения, поэтому, к сожалению, до окончания расследование провайдер не готов выполнить возврат.

Пожалуйста, предоставьте информацию по новому запросу от провайдера. Чем раньше вы предоставите настоящую, правдивую информацию, тем скорее разрешится данный кейс, так как все это время процесс задерживали именно попытки фальсифицировать данные.

С уважением, команда Changee

Дайте пожалуйста ответ на емейл, и не затягивайте возврат моих средств.

Стас, Добрый день!

Ответили вам на почте.

С уважением, команда Changee

Больше недели нет апдейта по моему кейсу. Запросите пожалуйста обновление у своего провайдера и не затягивайте время. Спасибо за понимание.

Стас, Добрый день!

Позвольте утонить, что, к сожалению, со своей стороны в данном случае ускорить процесс мы не можем, так как ожидаем решения со стороны провайдера. В данный момент предоставленную вами информацию изучает провайдер и мы ждем его решения.
Мы также искренне надеемся на то, что удастся разрешить данную проблему как можно скорее. Мы предотаставим вам ответную информацию как только её получим.

С уважением,
Команда Changee

Я прошу вас обратиться к своему провайдеру и попросить апдейт по моему кейсу как можно скорее. Ваш провайдер не отвечает вторую неделю.

Стас, Добрый день!

К сожалению, провайдер всё ещё проверяет информацию.
Мы со своей стороны регулярно напоминаем, но вынуждены ждать от них дальнейших инструкций.
Просьба отнестись с пониманием, мы также рассчитываем на скорейший ответ от провайдера.

Как только информация будет получена, мы сразу же направим её вам.

С уважением,
Команда Changee

Ваш саппорт или вы уже вторую неделю не даёте ответа. Мне кажется, вы просто тянете время и не собираетесь возвращать мои деньги.

Стас, Добрый день!

Ранее мы сообщали вам о том, что мы ни в коем случае не удерживаем ваши средства.
К сожалению, средства задержаны на стороне провайдера и в данном случае у нас нет к ним прямого доступа.

Мы понимаем, что данная ситуация неприятная для обеих сторон. Мы разделяем ваши чувства и со своей стороны делаем все возможное, чтобы минимизировать обоюдные потери.
Уточним, что повторно обратились к провайдеру за апдейтом и надеемся на скорейший апдейт.
Также позвольте уточнить, что не получали от вас сообщений по внутренним каналам связи, в дальнейшем рекомендуем направлять сообщения на наш почтовый адрес(ранее вы уже писали нам, последнее сообщение датируется 03.09.24) либо в чат поддержки.

С уважением,
Команда Changee

Я прошу администрацию BestChange вмешаться и помочь мне урегулировать проблему. Администрация обменного пункта просто затягивает время, похоже что они просто не планируют возвращать мне средства.

Стас, Добрый день!

Ранее мы сообщали вам о том, что мы ни в коем случае не удерживаем ваши средства.
К сожалению, средства задержаны на стороне провайдера и в данном случае у нас нет к ним прямого доступа.

Как только мы получим какую-либо информацию от провайдера, мы сразу свяжемся с вами.

С уважением,
Команда Changee

Во-первых я ваш клиент а не вашего провайдера. Несмотря на это я просил прямой контакт провайдера, вы отказали. Третью неделю нет конкретного ответа, я чувствую что у меня украли деньги. Претензия не может быть снята пока мои средства не вернут мне.

Стас,

Мы понимаем, что данная ситуация неприятная для обеих сторон. Позвольте утонить, что, к сожалению, со своей стороны в данном случае ускорить процесс мы не можем, так как ожидаем решения со стороны провайдера.
Мы также искренне надеемся на то, что удастся разрешить данную проблему как можно скорее. Мы предотаставим вам ответную информацию как только её получим.

С уважением,
Команда Changee

Претензия не может быть снята пока мои средства не вернут мне.
Претензия возобновлена.

Стас,

Уважаемый клиент! Мы все еще не получили никакой информации от провайдера. Пожалуйста ожидайте.

С уважением,
Команда Changee

Претензия не может быть снята пока мои средства не вернут мне.
Претензия возобновлена.

Стас, добрый вечер!

Мы регулярно обращаемся к провайдеру, чтобы получить апдейт по вашему кейсу.
Просьба отнестись с пониманием, что мы ни в коем случае не намерены удерживать ваши средства т.к дорожим нашими клиентами, нашей репутацией и всегда готовы принять меры по решению любой проблемы,но к сожалению, в силу сложившихся обстоятельств, мы вынуждены ожидать ответа со стороны провайдера.

Мы готовы ответить на любой ваш вопрос по внутренним каналам связи в любое время,
С уважением,
Команда Changee

Верните мне мои деньги. Вам было предоставлено всё, что вы запрашивали.

Стас,

Ранее мы сообщали вам о том, что мы ни в коем случае не удерживаем ваши средства. Средства задержаны на стороне провайдера и в данном случае у нас нет к ним прямого доступа.

Поскольку уже неоднократно информация об их источнике, предоставленная провайдеру, была подделана, возникают обоснованные опасения, поэтому, команде провайдера важно все внимательно изучить. Последняя предоставленная вами информация, все еще находится на проверке.

Хотим уточнить, что, к сожалению, мы не можем ускорить процесс, так как ждем решения от провайдера. Мы искренне надеемся, что проблема будет решена в ближайшее время и предоставим вам обновленную информацию сразу, как только она станет доступна.

С уважением,
Команда Changee

Вы просто затягиваете процесс. Вы даже не можете ответить мне, на каком конкретно кошельке сейчас находятся мои биткоины? После того как вы получили их на свой счёт, вернуть их мне у вас никак не получается, но отлично получилось отправить мои деньги на сотни своих кошельков маленькими суммами.

Стас,

Провайдер отвечает за хранение средств. Мы передали им ваш вопрос с напоминанием о дальнейших действиях.

С уважением,
Команда Changee

Проводят расследование, которое сами придумали, удерживают 2 биткоина уже год. После того как получили биткоины на свой счёт, отправили их на множество кошельков, чтобы было сложно отследить конечный кошелёк, на котором они сейчас. На прямой вопрос, где деньги сейчас, ответа нет. Когда вернут деньги, ответа тоже нет. Худший опыт, как и обменник, никогда не используйте данный сервис.

Стас,

Мы регулярно обращаемся к провайдеру, чтобы получить апдейт по вашему кейсу.
Просьба отнестись с пониманием, что мы ни в коем случае не намерены удерживать ваши средства т.к дорожим нашими клиентами, нашей репутацией и всегда готовы принять меры по решению любой проблемы,но к сожалению, в силу сложившихся обстоятельств, мы вынуждены ожидать ответа со стороны провайдера.

С уважением,
Команда Changee

Вы просто украли у меня деньги. Ваши ответы выглядят как шаблонные отписки, и я считаю, что вы удерживаете мои средства в собственных целях. Вы не предоставляете конкретной информации о статусе моего дела и затягиваете процесс. Требую немедленного возврата моих 2 биткоинов. Ваше отношение к клиентам неприемлемо и наносит ущерб вашей репутации. Это худший обменник. В чём проблема вернуть деньги обратно сразу же, если они не прошли вашу AML-проверку? Именно так поступают все обменники, а не придумывают расследования и не задают всё новые и новые вопросы, которые вообще не имеют отношения к обмену.

Стас,

Мы понимаем ваше беспокойство по поводу задержки возврата средств, но хотим напомнить, что проверка и удержание средств проводятся провайдером, а не нами напрямую. Это стандартная процедура для обеспечения безопасности всех операций.

Мы неоднократно предоставляли вам ответы на интересующие вас вопросы по электронной почте, включая объяснения от провайдера о том, почему средства находятся на других кошельках (отвечая на ваш вопрос, провайдер сообщил, что при проверке транзакции, баланс этой транзакции они иогут хранить на исходном адресе, куда была отправлена транзакция или аналогичный баланс этой транзакции может храниться на нашем холодном кошельке по другому адресу. Это технологическая особенность работы их крипто-процессинга). Каждый ваш вопрос передается провайдеру и вы получаете ответ от первого лица.

Что касается информации, которую запрашивает провайдер у вас — вся она напрямую связана с вашим обменом и процессом расследования. Мы также хотим напомнить, что большая часть предоставленных вами данных была фальсифицирована, что значительно замедлило процесс проверки. Если бы с самого начала вы предоставили достоверную информацию, вопросы со стороны провайдера были бы минимальны, а процесс проверки завершился бы значительно быстрее.

Нас, как и данного провайдера, крайне беспокоит тот факт, что вы неоднократно предоставляли поддельную информацию, что вызывает серьезные вопросы о целях таких действий. Несмотря на это, мы со своей стороны продолжаем делать все возможное, чтобы помочь вам и решить этот вопрос как можно скорее. Однако подобные нарушения значительно усложняют и замедляют процесс проверки, что неизбежно отражается на сроках возврата средств.

Наша служба поддержки работает ежедневно, поэтому для получения дальнейшей помощи мы просим вас связываться с нами напрямую. Мы готовы сотрудничать, но важно, чтобы вы предоставляли только правдивые и проверяемые данные, а мы со своей стороны сделаем все возможное, чтобы помочь вам вернуть ваши средства.

С уважением,
Команда Changee

Уважаемая администрация Changee,

Я, обращаюсь к вам с настоятельным требованием прекратить незаконное удерживание моих средств и вернуть мне мои 2 биткоина, которые были заморожены с 5 ноября 2023 года.

На протяжении почти года я испытываю трудности из-за отсутствия прозрачности и неясности в процессе возврата. Все ваши ответы выглядят как стандартные отписки, и я не вижу никаких конкретных действий с вашей стороны. Почему вы не можете вернуть деньги обратно на адрес отправителя, в чем проблема?

Я предоставил все необходимые данные для проверки, и не было никаких подтверждений от правоохранительных органов о том, что мои средства связаны с преступной деятельностью. Считаю, что ваше поведение противоречит нормам добросовестного ведения бизнеса.

На данный момент ваши действия создают впечатление, что мои средства используются в ваших собственных целях. Я настаиваю на немедленном возврате моих биткоинов и прошу объяснить причины задержки.

Хотим в очередной раз напомнить, что проверка и блокировка средств осуществляется провайдером, а не нами напрямую. У нас нет доступа к этим средствам и со своей стороны мы не можем непосредственно повлиять на ход расследования. Так же, как и вы, мы ожиданием завершения проверки и новостей.

Мы уже неоднократно давали вам разъяснения по вашим вопросам через электронную почту, включая информацию от провайдера о причине нахождения средств на других адресах. Еще раз подчеркнем, что у нас нет доступа к средствам, мы ими не управляем и не удерживаем их. Средства на стороне провайдера и это именно он столкнулся с риском и потенциальным ущербом, которой могли нанести помеченные средства, которые поступили на адрес провайдера.

Нас, как и провайдера, беспокоит, что вы неоднократно предоставляли неверные данные. Это вызывает сомнения относительно ваших намерений. Но мы продолжаем делать всё возможное, чтобы помочь вам. Тем не менее, подобные несоответствия значительно затрудняют и замедляют проверку, что влияет на сроки возврата.

Мы готовы сотрудничать, но важно, чтобы вы предоставляли только достоверные данные, чтобы мы могли помочь вам вернуть ваши средства.

С уважением,
Команда Changee

Я хочу очередной раз напомнить, что являюсь вашим клиентом, а не клиентом вашего провайдера. Если вы не в состоянии оказать мне помощь, прошу предоставить контакты вашего провайдера, чтобы я могла связаться с ним напрямую.

Я вновь обращаю внимание на то, что всю запрашиваемую вами информацию я вынуждена получать у человека, который отправил мне биткоины. Я не могу гарантировать достоверность предоставленных данных, так как этот человек обеспокоен расследованием, которое проводится неизвестно кем и не имеет никакой документальной базы, а требования, предъявляемые ко мне, кажутся весьма сомнительными.

Также хочу напомнить, что обменники всегда возвращают средства на адрес отправителя если есть проблемы с АМЛ как вы заявляете, а не инициируют необоснованные расследования с целью удержания средств.

Предоставьте соответствующие документы и контакты или верните мои средства.

Стас,

Хотим напомнить вам, что сервис работал через провайдера и средства на данный момент находятся на его стороне. Также хотим напомнить, что мы очень давно прекратили работу с этим провайдером, чтобы у наших клиентов больше не возникало подобных проблем. Контакты мы также уже вам предоставляли, проверьте, пожалуйста, историю сообщений, чтобы не ходить кругами.

В очередной раз обращаем ваше внимание, что отправленные вами средства связаны с крайне высоким риском. У провайдера есть все основания проводить необходимые проверки на своей стороне, так как из-за данной транзакции у него могли возникнуть проблемы с правоохранительными органами. Вы не совсем верно полагаете, что любые средства, не прошедшие AML, просто возвращаются. Действительно, такое бывает, если процент риска небольшой и в менее опасной категории, но в вашем случае это метка украденных средств.

Что касается предоставленных данных, по мнению провайдера ответственность за любую предоставляемую информацию несете именно вы. У вас была и есть возможность проверять данные со своей стороны, прежде чем отправлять их сервису.

Все текущие действия направлены на то, чтобы изучить ваш кейс и разрешить данную ситуацию. Важно понимать, что кейсы, в которых участвуют средства с высоким риском, требуют особой осмотрительности, это важно для обеспечения надежности и безопасности наших услуг.

Мы запросили у провайдера апдейт и передали ему ваш запрос. Для дальнейшей помощи, пожалуйста, обращайтесь к нам через прямые каналы связи, мы обязательно предоставим туда апдейт сразу как он появится.

С уважением,
Команда Changee

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

С результатами проверки можно ознакомиться по ссылке: https://bc.to/xBwdDJ

С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,
Пусть вернут мне деньги обратно если мы не смогли провести обмен.

Обращаюсь к вам с просьбой разъяснить ситуацию. На данный момент я не получаю от вас никакой обратной связи по моему запросу. Прошу объяснить, в чем заключается причина задержки ответа и почему мои обращения игнорируются.

Для меня ситуация крайне важна и срочна, и я ожидаю вашего содействия в ее разрешении. Надеюсь на ваше понимание и оперативный ответ.

Добрый день!

Ранее мы неоднократно сообщали Вам о том, что в случае появления новой информации или запроса от провайдера на предоставление дополнительных данных, мы обязательно свяжемся с Вами.

В настоящий момент новой информации нет. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Команда Changee

Дайте пожалуйста ответ на емейл, я прошу вас не затягивать процесс.

C обменным сервисом у меня больше нет нерешенных вопросов. Спасибо за помощь.

Здравствуйте, Lau,

Мы понимаем Ваше недовольство и приносим извинения за возникшие неудобства. Ваше мнение очень важно для нас, и мы хотим разобраться в ситуации. По нашей информации, мы видим, что ранее Вы не связывались с нами. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки любым удобным для Вас способом, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

С уважением, команда Changee

Вы мне деньги не доплатили, обманули с курсом. Почему снимаете?

Добрый день!

Мы будем рады помочь в разрешении данной ситуации.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки по одному из удобных каналов связи, чтобы мы могли в кратчайшие сроки предоставить удобное для Вас решение.

С уважением,
команда Changee

Вы мне денег должны вот и связывайтесь сами.

Здравствуйте!

Просим Вас обратиться к нашей службе поддержки через один из доступных контактных каналов.

С уважением,
команда Changee

У вас моя почта. Вы можете сами написать! И это вы обманываете а не я! Деньги мои доплатите!

К сожалению, связаться с Вами мы не можем.

Со своей стороны мы готовы выполнить все регламентированные обязательства, касающиеся проведения (процесса) обмена.

В случае если Вы также заинтересованы в разрешении ситуации, просим Вас обратиться к нашей службе поддержки через один из доступных контактных каналов, указанных на официальном сайте обменного пункта.

С уважением,
команда Changee

Приветствуем, уважаемый пользователь.

Просим связаться с администрацией обменного пункта для разрешения ситуации.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.