Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Лия, во первых вас никто не игнорировал никогда и мы всегда с вами на связи через телеграмм. Во вторых вы просите возврат на другой адрес , а мы делаем возвраты на адрес отправителя , но тут мы можем пойти на встречу но для того, чтобы вернуть средства на другой адрес , вам нужно написать нам на почту с той почты , с которой вы создавали заявку и указать в письме новый кошелек для возврата средств.
Ничего сложного мы от вас не просим, ожидаем от вас письма , либо , при его отсутствие , сможем сделать возврат на кошелек отправителя.
С уважением , Бухта Обмена

Неправда
Есть адрес отправки
Есть адрес возврата
Я задала вопрос в 7:00 вы ответили только после публикации претензии! Это первое
Второе, есть адрес отправки и есть адрес отправки на кошелек невозможно отправить обратно по ссылки отправки!
И третье, вам предоставлена полная информация, а деньги вы не возвращаете!

Лия, все что от вас требуется - это отправить нам новый кошелек для возврата средств с той почты, которую вы указали в заявке. Сделайте пожалуйста это и мы сразу же сделаем вам возврат.

Сроки возврата 3-5 дней неприемлемы! Уточните сроки возврата пожалуйста?

Лия, возврат на кошелек отправителя делается в течении одного дня , возврат на другой кошелек делается в течении 10 дней.
С уважением Бухта Обмена.

Если у вас есть вопросы, вы можете написать нам в чат, мы с радостью ответим на них, открывать безосновательную претензию нет никакого смысла)

Лия, более того, чем раньше вы наконец напишите нам на почту адрес для возврата средств , тем раньше мы оставим на бирже заявку на возврат.
Очень ждём ваш ответ по почте.

Здравствуйтев чате телеграмм было согласовано, что кошелек проверят и направлю данные. Сегодня это сделали.
И чудесным образом ваша тех поддержка написала о том, что кошелек чист! Соответственно препятствий для обналичивания средств нет.
Тех поддержка отзовитесь?
Прошу администраторов сайта bestchange внимательно отнестись к претензии. Направила электронное письмо с диалогом тех поддержки обменника.

Лия, добрый день, вы предоставили администрации мониторинга кошелек, который никак не относится к нашей с вами заявки. Он может быть у вас и чистый , но конкретно ваша транзакция имеет 80% рисковых активов. Направили поддержке мониторинга хеш вашей транзакции и тот кошелек, с которого вы делали отправку средств.
С уважением , Бухта Обмена.

Лия, спасибо за ожидание. Согласно проведенному AML-анализу, криптовалюта, отправленная Вами, имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками. Скриншот проверки был направлен Вам по email.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML\KYC и регламенту обменного сервиса, необходима дополнительная верификация, информация для которой была Вами предоставлена. С правилами обменного пункта Вы согласились при создании заявки. Возврат средств также осуществляется в соответствии с регламентом сервиса.

Пожалуйста, следуйте инструкциям обменного пункта для разрешения ситуации. Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью дальнейшего комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.