Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита, мы разбираемся в сложившейся ситуации, наша поддержка на связи

Уважаемый администратор обменного пункта BtcChange24, ваша поддержка сказала что делов не знает и разбирается сторонний подряд. Не смотря что моей вины тут нет, я потратил своё драгоценное и отправил им всю (и даже больше ) запрашиваемую информацию. Хотя это не моя проблема — повторюсь. Ждём ответ. Но есть одно — как сказала ваша поддержка — работаем до полуночи по Москве. По этому поводу у меня к вам есть убедительная просьба сделать исключение, если разбирательство затянется и посодействовать в скорейшем разрешении вопроса т.к. моей винуы тут нет и быть не может.

Никита, мы соблюдаем амл политику, ваша транзакция попала под блокировку, ожидайте пожалуйста

Я, как вы уже поняли, тоже соблюдаю политику и приложил скрины проверки как не высокорискованную.
Тем более обмены проводились с интервалом несколько минут, почему часть средств осталась под маркером высокорискованноой если эти все монеты получены одной транзакций.
Давайте по честному — пока вопрос не решится, претензия остаётся.

Никита, к сожалению сейчас не рабочее время и мы сможем рассмотреть ваш слушай завтра, в рабочее время.

Я не понял, у вас внештатная ситуация по вашим причинам (не по моим), клиент ждёт свои средства и заявляет о необходимости их получения сегодня.
А вы хлопаете дверью перед лицом и домой спатки собираетесь.
Что за отношение?
Мне нужны средства се го дня, по крайней мере до раннего утра!
Иначе будуте возмещать потраченное время и упущенную выгоду, а мой рабочий день стоит прилично.

Никита, наша поддержка с вами на связи, не нужно открывать тут претензию, ожидайте информацию

Вопрос не решён.
Проблема ваша.
Претензия остаётся открытой.
Уважаемый представитель мониторинга обменных пунктов, просьба подробней изучить проблему.

Никита, изучите пожалуйста политику кус и амл. Мы имеем право приостанавливать ваши транзакции до выяснения обстоятельств. По вашей транзакции у нас такие подозрения возникли. Ожидайте решения вашего вопроса.

Политика изучена, в соответствии с которой и проведён обмен УСПЕШНО, но следующий аналогичный обмен с этими же монетами, но другими реквизитами карты заблокирован.
Вы сейчас о какой политике говорите? На примере конкретной транзакции покажите )))
Претензия мало того что остаётся, к ней ещё добавлены противоречия по поводу политики kyc и амл. Будьте добры разъясните и решите уже наконец-то мой ФИНАНСОВЫЙ вопрос.

Никита, ожидайте решение вашего вопроса.

Я не ждун какой-то чтобы ожидать непонятно что или кого, тем более не по своей вине, и более того я предоставил всю необходимую информацию. Вы (или кто-то ещё) под микроскопом изучайте мои скрины и остальную информацию?
Претензия остаётся т.к. вопрос висит в неведомом мне пространстве и времени.
И до сих пор остаётся загадкой эта загадочная блокировка.

Никита, ожидайте решение вашего вопроса.

Вопрос не решён.
Проблема ваша.
Претензия остаётся открытой.
Верните средства или проведите обмен.

Никита, ожидайте решение вашего вопроса.

Что значит "ожидайте"?
Временные рамки есть какие нибудь? Жду 6 часов уже.
Сначала решите вопрос, потом снимайте претензию.

Никита, ожидайте решение вашего вопроса.

А вы не хотите объяснить почему вы себе позволяете снимать претензию в то время когда проблема, созданная вами, остаётся и продолжает доставлять крайние неудобства клиенту?
Может вы решите вопрос, а потом снимите претензию?
Что за маски шоу?

Никита, ожидайте решение вашего вопроса.

Я понимаю так что последние несколько сообщений отписывал бот?!
А люди есть?
Где мои деньги? Их до сих пор нет. Вы почему их удерживайте безо всякой причины?

Никита, ожидайте решение вашего вопроса.

Где мои деньги?
Какова стадия завершения этой вашей процедуры?
Где хоть какая конкретизированная информация?
Вопрос в облаке вашего восприятия, доносить до понимания остальных не в вашей компетенции как я понял.
ПРЕТЕНЗИЯ ОСТАЁТСЯ и в месте с ней нарастает недовольство.

Никита, это не чат, все ваши вопросы вы можете задать в поддержку.

В точку! Это чат для отзывов и претензий, которая не просто существует, а нарастает как снежный ком. В чате тоже самое — ожидайте решения вашего вопроса. Вы что там решаете — высокую математику?
Пока деньги не вернёте, претензия будет возобновлена.
Из-за вас у меня сегодня выходной, вместо того чтобы зарабатывать деньги.

Для нормализации процессов в голове у других людей, с кем они имеют дело, этот чат и создан.
Ьак что оставьте претензию до урегулирования вопроса.

Никита, Никита, мы соблюдаем амл политику, ваша транзакция попала под блокировку, ожидайте пожалуйста решения вашего вопроса.

Администратор, администратор, я тоже соблюдаю политику и мои монеты никак не могли попасть под блокировку из-за высокого риска, тем более что 5й раз вам довожу что обмены проводились с интервалом несколько минут, один прошёл, второй заблокировали.

Никита, ваши монеты имею средний риск. Это является основанием для блокировки, для выяснения обстоятельств.

Администратор, мои монеты имеют риск меньше среднего, подтверждение приложил в чате и вашему амл щику.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Верните средства обратно по адресу или проведите платёж по реквизитами в заявке.
Только после этого претензия будет снята.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Вы вообще какое право имеете снимать претензию если по вашей вине произошёл инцидент (все подробности описал выше), а клиент второй день не видит своих средств.
Не много на себя берете?

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Если у вас возникло осеннее обострение или по другой причине неадекватное поведение, то давайте поинтересуемся у администрации мониторинга Best Change для чего данный функционал тут присутствует?!

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Опрос не решён.
Проблема ваша.
Претензия остаётся открытой.
Верните средства или проведите обмен.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Опрос не решён.
Проблема ваша.
Претензия остаётся открытой.
Верните средства или проведите обмен.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Опрос не решён.
Проблема ваша.
Претензия остаётся открытой.
Верните средства или проведите обмен.

Никита,
как только вы узнаете

Меня не устраивает такой ответ.
Почему по чьей то милости я должен ждать, ещё и непонятно сколько?

Никита,
потому что такие правила
вы с ними согласились

Ложь.

Никита,
бывает

В правилах написано ровно то, что позволило мне произвести у вас первый обмен. По какой причине удерживаете мои средства по второму аналогичному обмену, только на другую карту, вы так и не сказали. Про двойные стандарты в правилах не сказано ничего! Так что закрыли тему про ваши правила.

Никита,
ваши средства имеют сомнитенльное происхождение. поэтому процессингом был заблокирован

Администратор, мои средства имеют открытое происхождение, это подтверждают материалы представленными мной, а так же успешной заявкой по обмену ***.
Есть ещё что добавить к сомнительному происхождению?

Никита,
если вам говорят что не проходит проверку по амл то никто вам не должен доказывать что так .это вы должны предоставить все необходиомое

У вас явно неадекватное поведение. Всё вы прекрасно должны, ещё как должны проинформировать в чем дело, учитывая ВСЕ обстоятельства данной ситуации. А по поводу запрошенной информации, так я предоставил даже больше чем просили для более гдубокого понимания происхождения криптовалюты.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Администрация обменника, есть кто нибудь по умнее или самый умный из вашей *** для общения в адекватной манере с уважаемым клиентом?

Вопрос не решён.
Проблема ваша.
Претензия остаётся открытой.
Уважаемый представитель мониторинга обменных пунктов, Best Change, просьба подробней изучить проблему и дать правомерную оценку действиям администрации обменного пункта BtcChange24.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Вопрос не решён.
Проблема ваша.
Претензия остаётся открытой.
Уважаемый представитель мониторинга обменных пунктов, Best Change, просьба подробней изучить проблему и дать правомерную оценку действиям администрации обменного пункта BtcChange24.
Претензия возобновлена.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Вопрос не решён.
Проблема ваша.
Претензия остаётся открытой.
Уважаемый представитель мониторинга обменных пунктов, Best Change, просьба подробней изучить проблему и дать правомерную оценку действиям администрации обменного пункта BtcChange24.
Претензия возобновлена.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Я не ждун какой-то чтобы ожидать непонятно что или кого, тем более не по своей вине, и более того я предоставил всю необходимую информацию. Вы (или кто-то ещё) под микроскопом изучайте мои скрины и остальную информацию?
Претензия остаётся т.к. вопрос висит в неведомом мне пространстве и времени.
И до сих пор остаётся загадкой эта загадочная блокировка.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Администрация обменника, есть кто нибудь по умнее или самый умный из вашей *** для общения в адекватной манере и разъяснений по ситуации с уважаемым клиентом?

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Я ожидаю. Только не забывайте что у меня по вашей вине сегодня неоплачиваемый выходной. И я постараюсь сделать всё возможное чтобы вы мне за этот день заплатили сверху.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Ожидаю.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Ожидаю.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Ожидаю.

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Никита,
ждите

Никита,

Администратор, что?

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Ах это?!...
Ожидаю, ожидаю!

Никита, Ожидайте решения по вашей транзакции.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

С результатами проверки можно ознакомится по ссылке: https://bc.to/0atlDI

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая Администрация мониторинга Best Change, на результатах проверки, отправленной мной криптовалюты, фейковый скрин )))
Вот кошелёк,
bc1qlxghnrfjrmyapq76fnjrvgpwfr2grlvfepa9ma
Вот хеш полученных активов
e38e5759812abb7068393bd85e3896d24a1d33cc714f5988e1125cd5dc2cb998
С этих активов я провёл обмен за несколько минут успешно на этом же обменнике.
Вы ведь понимаете всю абсурдность ситуации?)))
Так ведь не может быть!
Нас вводят в заблуждение приследуя собственные интересы, могу о них рассказать.
Прошу проверить информацию, предоставленную обменником BtcChange24, разобраться в ситуации и дать оценку правомерности обменного пункта!

И самое главное, каким образом заявка 95***0 была обработана успешно, а следующая 95***3 заблокирована. И в той и в другой использовались одни и те же активы.

Никита,

Мы ответили на Ваше письмо приложив все подробности анализа. Пожалуйста, ознакомьтесь с ним.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Мне вот одно не понятно. Если мой кошелёк сгенерировал адрес, чистые активы на него/них самостоятельно перевёл, после этого активы стали грязными?)

Вы же видите что сумма, полученная на кошелёк идентична суммам в обмена. Как это возможно?

Администратор обменника, у вас вообще имеется какое-то взаимодействие с процессингом?
Что-то затянулось 3 дня уже. Не пора бы как-то включиться в процесс?

Никита,
Мы включены в процесс. как будет какая то информация вам сообщат

Добрый вечер.
Администратор обменного пункта, просьба быть вовлеченым в процесс более продуктивно, так как от меня требуют одни и те же вопросы по второму кругу. Я всю информацию дал. Мне кажется просто тянется время когда курс бтс будет 7.200.000 примерно?!
Что происходит.
Будьте любезны посодействуйте более плодотворно и повлияйте на процесс разблокировки.

Никита,
Будьте любезны предоставить всю необходимую информацию .вы ничего не предоставили. как предоставите тогда будем как то вовлекаться

Администратор, вы имеете дерзость заявить что я не предоставил информацию, видимо не зная реальтных положений дел?
Тогда я тоже позволю себе немного сарказма — какую именно информацию я не предоставил, предлагая ко всему прочему фото всех своих частей тела на фоне всех документов, паспорта, загранпаспорта, снилс, Инн, военный билет, водитель удостоверение, номер машины, кошки, координаты местоположения.
Если вы не далеки от актуального ведения процесса и находитесь в хорошем самочуствии(отсутствие жара, недомогание, головная боль, диарея может быть?!), будьте любезны указать на ту информацию, которую я не предоставил?

Никита,
к сожалению мы не можем вам помочь предоставить то что требуется .

Есть документ, подтверждающий что средства были отправлены в чистоте и полном порядке.
Я его отправил, реакции нет.
Прошу прийти немножечко в себя и доразобраться в этой мутной, созданной вами истории.

Администратор, я вам задал вопрос на вашу дерзкую реплику цитата — Администратор BtcChange24 27 ноября 2024 19:38
Никита,
Будьте любезны предоставить всю необходимую информацию.вы ничего не предоставили. как предоставите тогда будем как то вовлекаться.
КАКУЮ ИНФОРМАЦИЮ Я НЕ ПРЕДОСТАВИЛ?

Никита,
здесь не чат для обсуждения. вы знаете контакты сервиса и можете там написать и вам подскажут

Администратор, обсуждения начали вы, пытаясь проявить свое "остроумие", а я в свою очередь пытаюсь отозваться хоть кому нибудь и делать уже наконец то что нужно, например запросить у меня дополнительную информацию / действия. Жду вторую неделю. И вы не отрекайтесь, ваш обменник, давайте содействие в разрешении конфликта, если ваши партнёры не решают.

Я всё ещё тут и жду каких то действий.