Добрый день
Обменяла188 тезера трс20 на byn .вывелось на карту 30 мин .Попросила по возможности ускорить это .

Обменник не работает с картами некоторых стран, хоть и указано что можно переводить на любую визу/мастеркард - нужно уточнять у поддержки

Здравствуйте, хочу поведать свою историю обмена. Являюсь консультантом, от очередного из клиентов, получил оплату в данный обменник. После чего, обменник заморозил операцию. Требует кучу данных, которых просто проблемно предоставить, спрашивая у своего клиента.
Претензия к обменнику 15500 рублей.
Чтобы забрать свои кровно заработанные, вас здесь попросят верифицироваться и предоставить кучу данных от отправителя.
Очень проблемное отношение к клиентам в поддержке.
Не знаю как быть.

Всем добрый день. Постараюсь написать этот отзыв без эмоций, как бы трудно это ни было.

Делал перевод USDT на Revolut. В определенный момент работы с обменником общение переходит из чата на сайте в переписку по электронной почте.

- 1 июля послал обменнику USDT. На вопросы, которые возникали в течение обработки заявки среднее время ответа от обменника было около 1 часа (остальные обменники за это время полностью совершают всю операцию). Общее время от подтверждения заявки до отправки средств обменником на Revolut - больше 4 часов.
- 6 июля деньги дошли до Революта, но Револют заморозил перевод (деньги не были получены) и начал проверку аккаунта.
- После долгого общения с Револютом 30 июля я получил от них уведомление, что мой аккаунт деактивируют. Причина деактивации не разглашается. Деньги Револютом были отосланы обратно отправителю (обменнику). В тот же день я написал в обменник, описал ситуацию. Получил ответ: "Добрый день к сожалению наш банковский акаунт заморожен поэтому это займет время". Я попытался узнать, сколько именно времени может это занять - ответ был "пока сложно сказать может день а может неделя".
- 3 августа я написал в обменник с вопросом, дошли ли до них деньги. Мне ответили: "Добрый день да ожидаем сегодня новостей по вашему вопросу".
- 4 августа в начале дня пишу им "Подскажите, удалось ли вчера что-то выяснить по возврату?". Через 6 часов мне отвечают: "Добрый вечер получили воззврат платежа".
- 5 августа в течение дня писал несколько раз с вопросом когда/как мне смогут вернуть USDT. Ответа не получил.
- Сегодня (6 августа) написал еще раз, предоставил сразу адрес кошелька. Через полтора часа мне ответили. Вот буквально сейчас USDT я обратно получил.

Итого, тезисно:
- Сам обменник в деактивации аккаунта Революта обвинить не могу, поскольку не обладаю информацией от Революта о причине деактивации. До этого подобные платежи проходили. Этот - не прошел. Возможно, причина в обменнике, возможно - в Революте.
- Любое общение по почте инициировал я. Порой приходилось писать несколько раз, пока не будет получен ответ. Очень долгое время ответа на сообщения. Приходилось буквально вытягивать информацию из них.
- Низкий уровень клиентоориентированности.

В общем и целом, на данный момент порекомендовать данный обменник не могу. Как вижу по остальным отзывам, есть люди и с положительным опытом работы с этим обменником. Но это точно не мой случай.

Надеюсь, мой отзыв будет полезен. Обменнику в свою очередь желаю повышать уровень работы с клиентами.

Заморозили BTC. требуют проходить верификацию и всякие селфи с паспортом. Причем несколько дней назад менял у них точно такие же активы и всё было нормально. Если ВЫ не принимаете, подозрительную на ваше усмотрение криптовалюту, то ЧЕТКО и ЯСНО опишите это в правилах. И тогда уж проверяйте все транзакции, а не через одну...
В правилах сайта-обменника BtcChange24 нигде не указано, что средства проходят aml проверку, т.е. создавая заявку пользователь не имеет понятие о том, что его активы как то и чем то проверяются. В таком случае, вы обязаны вернуть активы назад.

Обмен BTC - Карта, ребята как всегда быстрые, техподдержка на высоте, всем советую

Сделал обмен BTC - MasterCard EUR, говорят что нужно 3 подтверждения но ни где этого не написано то что это ни где не написано было сообщено мне самим оператором, скрин есть где он мне это пишет, 3 подтверждения есть он мне говорит что ждать 3 дня, и что отправит когда то "сегодня" денег нет, ответной реакции когда будет это "сегодня" тоже нет, деньги нужныбыли срочно в итоге обменник ужасный никогда не меняйте тут на картыEUR , деньги не отравлены - бред полный то что они говорят 3 дня, мой банк принимает платежи сразу после зачисления ! Тех поддержка не отвечает - полный игнор после 3 подтверждений

Переводила btc в eur на эстонскую карту, в пятницу 22.07 создали заявку, по ней запросили документы. Скинула фото эстонского паспорта (все номера документов замазала, тк это перс данные). В итоге заявку выполнили в понедельник 25.07 (потому что в выходные платежи в европейских банках не уходят). Сегодня 27.07 деньги поступили на мой счёт. Буду в дальнейшем пользоваться вашими услугами, тк у вас вышел самый выгодный курс.

Совершил обмен на сайте 400usdt на BYN, инвойс 28963 прошло 30 минут, денег нет, тех поддержка молчит.

Произвел обмен за 15 минут. Возникла небольшая заминка по моей вине, оператор в чате моментально решил проблему.
Отличный обменник, не то что некоторые которые стоят в Топе на Best Change - воруют активы и не возвращают.

Получил лари на счёт, через 2,5 часа - ценой и обменом доволен.

Развод! создал заявку и перевел деньги 27.06.2022, У меня деньги сняли моментально, а от них мне до сегодняшнего дня (18.07.2022) Ничего не пришло. Оператор сначала просил подождать 3 рабочих дня, затем мне говорили что у них из-за меня заблокировали счет, каждый день говорят что нужно ждать.... Не рекомендую этот обменник, это разводняк. Поддержка и оператор ничего кроме как "ждите" не говорит, сколько ждать тоже не могут сказать. Деньги мне не возвращают! обман!

Сомнительный обменник, переводили 103е на пейпал. Дошло 98е и после перевода пейпал заблокировал деньги и те что переводили и то что было на счету. Причина: подозрительный перевод от Carl Junker.

Переводила деньги на револют. Это был единственный обменник, готовый выполнить мои условия перевода. Отправляли довольно долго поначалу, запросили документы, рассматривали их. Поддержка общается быстро, охотно и доброжелательно. Средства дошли почти через трое суток, как и предупреждал Маркус из саппорта сайта, но с момента отправки ими денег, а не с подачи заявки. Уточняйте этот момент и не вводите в заблуждение других людей, как предыдущий комментатор. Обменник однозначно рекомендую и буду пользоваться им и впредь. Спасибо им большое, со своей задачей справились.

Внимание! у меня украли деньги.
После обмена было указано, что мои средства были получены, но смс от банка о транзакции (не о зачислении) так и не поступило. Оператор в чате написал, что с их стороны все в порядке. Стоит ждать до 3 раб дней. После моего возражения и доказательства с моей стороны ( о том, что смс приходит мне сразу, как транзакция была произведена), оператор написал, что со мной свяжутся по почте. Вот его письмо:
"добрый день
к сожалению регулятор после 24 числа запрашивает документы у русскоязычных получателей паспорт если гражданство россии или беларуси то и право проживание за границей (внж,пнж)
спасибо"
у меня нет внж или пмж. Никаких предупреждений о том, что помимо iban, адреса и данных карты зарубежного банка я должна предоставить загранпаспорт , да еще и внж пмж, которого у меня нет - не было. Это чистой воды мошенничество!
администрация! прошу связаться со мной! я предоставлю вам документы, доказывающие мое легальное пребывание (я живу в безвизовой стране).
Если хотите потерять деньги - вам сюда...

Сбербанк RUB > Visa EUR
Один из немногих обменников с вменяемым курсом которые меняет на евро по визе, у остальных стоит предупреждение, что операции проводят только через мастеркард.
Заняло 4 рабочих дня. На второй день пришло оповещение на почту от обменника с просьбой предоставить запрошенные банком документы, подтверждающие, что получатель не является жителем РФ\РБ (паспорт или внж иной от названных стран). После предоставления провели операцию в течении 2х рабочих дней. Заранее спросил перед операцией в чате, сколько займет по времени, сразу предупредили что 2-3 рабочих дня и что банк может запросить документы, так что неожиданностью не стало.
Сервис рекомендую.

Вчера выводил рубли в BTC и обратно уже в тенге, вечером транзакция долго не подтверждалась, только ночью, уже обед подходит в казахстане денег на карту не перевели, заявка заморожена, оператор с самого утра молчит, хотя обмен работает круглосуточно и кстати я спрашивал у оператора он ответил все обработаем. Просьба к владельцу данной площадки решить проблему с выплатой тенге на карту или я уеду уже обратно в Россию обратно BTC. Деньги нужны уже сейчас сегодня. BTC я брал через обменник ШАХТА

Позитивно, быстро 30к сбер на турецкую карту garanti в ТУР, кто в первый раз делает нужно подтверждение карты сбер с которой проводите платеж, номер карты мастер получателя и его IBAN, доп комиссия с руб карты для процессинга платежа 2%, в течении часа все провели, суппорт отвечает быстро, отличный сервис. Из недостатков конечно курс

Первый раз сотрудничал,бтк на сбер 5 минут,круто!

XRP на BYN, деньги пришли на карту в течение часа или меньше, все норм.

Кинули на второй ппревод
менял на 1к бун

Пользуюсь впервые, ltc - byn Visa/Mastercard белгазпромбанка проведен за 1 час, все прекрасно, всем удачи

Нужен был перевод из рублей в турецкие лиры на озан. На сайте вполне четко прописано, что для озана нужно описание платежа. Оператор же очень хочет вместо получателя платежа - озана вписать меня как физ. лицо. Уже больше часа прошло с перевода рублей, платеж не отправляют, время когда платеж будет проведен не говорят. Саппорт перевод стрелки на оператора, мол, договаривайтесь с ним. А о чем? О том, что оператор не ведает что такое озан и как перевод такой осуществить? Так я целое письмо со скриншотами отправил, объясняя это.

Всё хорошо, всё прошло. Платёж BTC-EUR шёл сутки. На сайте это нигде не указано! Выяснилось уже в переписке с поддержкой, что до трёх рабочих дней. Будьте внимательны! А так всё ок. Поддержка отвечает оперативно.

Делали обмен Tether trc20 - Любой банк EUR, все ок, уложились в сроки, и остальные условия. Спасибо обменнику, обращусь еще.

Привет, спасибо
минут за 10 все пришло
на счет
в банк
теперь много информации и отзыв информативный

Делал заявку ID: #26153 USDT TRC20 > PayPal. В процессе выполнения в чате узнал, что деньги будут перечисляться с разных аккаунтов PayPal, о чем не было оговорено заранее, и это мне не подходит категорически. Так как деньги нужно было перечислить срочно, попросил в чате помощи с возвратом, чтобы воспользоваться услугами другого сервиса с подходящими для меня условиями, но не нашел понимания у саппорта.

Ужасный обменник. Обкрадывают людей, не пользуйтесь. Отправила обменнику 500 USDT, итоговая сумма к поступлению на карту была указала 460 долларов, на карту пришло 357 долларов. Все попытки связаться со службой поддержки и решить проблему оказались крахом. Проблему никто не решил, своровали деньги.

Обманули с переводом. Делал обмен btc на карту. Сначала говорили что в течении часа отправят перевод, потом говорят ещё через полтора часа.
Спустя 15 часов перевод мне так и не сделали. Я просил отправить чек, но чек тоже отправить отказываются, то есть перевод пока так и не сделали. Говорят мы вообще то никому не обязаны чеки отправлять. Ну ок, где перевод тогда?
ок, утверждают что ну там межбанковский перевод и все такое (хотя у них написанно что на эту карту перевод денег занимает час). Ну в чем проблема тогда отправить чек?

в общем пока оставлю как претензию. Если перевод правда придет удалю.

За час всё пришло. Быстро и оперативно