Обменный пункт Bitmore

Уважаемая администрация,
сообщаем позицию по ситуации.

1. Фактическая часть.
— Заявка пользователя не была подтверждена менеджером к исполнению; оплата от пользователя не принималась. Договорные/финансовые обязательства не возникли.
— В момент диалога весь наличный EUR был распределён под уже подтвержденные сделки. Дополнительно действовали праздничные ограничения инкассации/логистики.
— Пользователю было сообщено о недоступности кэша на текущий момент и задавался вопрос об уточнении когда нужен обмен с целью в дальнейшем дождаться пополнения резерва.

2. О показателе «резерв».
Значение, публикуемое на мониторинге, является индикативным и обновляется с технологической задержкой. Финальная доступность наличности подтверждается только менеджером при закреплении выдачи (это описано в наших Правилах).

3. Коммуникация и соблюдение правил.
Во втором сообщении пользователь перешёл на агрессивный тон. В соответствии с нашими Правилами:
— п. 3.3.5 — Исполнитель вправе отказать в совершении обменной операции без объяснения причин;
— п. 3.3.7 — Исполнитель вправе прекратить диалог при оскорбительном поведении/игнорировании вопросов поддержки.
Мы завершили диалог, пожелав хорошего дня.

4. Просьба к администрации.
Просим квалифицировать обращение как не финансовую претензию (отсутствуют принятые обязательства и перевод средств)

С уважением, Bitmore