Обменный пункт BitcoinObmennik

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Alexandr,
В ночное время произошла ошибка выплаты со стороны провайдера.
Средства были возвращены на указанные вами реквизиты.
Приносим извинения за неудобства!

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Полностью оплату получил через 2,5 часа. Если располагаете временем, можете пользоваться.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте,
Заявка была выплачена с небольшой задержкой.
Спасибо за обмен.

Здравствуйте,

По вашему запросу вам на почту отправлено доказательство блокировки средств со стороны провайдера.

Мы понимаем ваше негодование и всегда находимся на стороне клиента во время AML-блокировок, а также оказываем максимальное содействие.

Просим вам предоставить запрошенную информацию для максимально скорого разрешения ситуации.

Пол месяца прошло" НГ на мои денги отрпащдновали что дальше? когда возврат? откуда вы только мне поались ***.

Эй! где мои деньшги ***

Добрый день. Ваша блокировка находится на рассмотрении AML-отдела провайдера. Благодарим за предоставленную информацию. Просим ожидать.

Сколько ожидать? вы там торопите если это правда! ничго наршено неи было все было чисто! вот с кем вы там работаете ваша проблема! почему клиенты должны страть от вас ***

Создавая заявку, вы соглашаетесь с AML-политикой:

https://www.bitcoinobmennik.com/ru/rules/aml-policy/

Согласно данным правилам базовый срок рассмотрения AML-инцидентов составляет от 14 рабочих дней.

Вы предоставили запрошенные данные 10 дней назад.

Просим вас ожидать окончания рассмотрения.

Вы реально ***? какие вы мне пихаете правила? я что то нарушил ***?

Вы систематически выводили средства с гемблинговых платформ.

Криптовалюты с пометкой Gambling (нелицензированные азартные игры) относится к высокорисковой. Об этом сказано в Разделе 9.

Как было уже сказано ранее, срок рассмотрения AML-инцидентов составляет от 14 рабочих дней, с данными правилами вы согласились создав заявку на нашем сайте.

Добрый день,

К сожалению, в рамках AML-проверки были зафиксированы признаки подозрительной активности, связанные с отправленной Вами криптовалютой, что не позволяет провести операцию в стандартном режиме.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ну так присилайте на почту информацию о дополнительной верификации! вы *** пусть все знают это! претензию не снимайте до завершения.

Что за доп верификация? почему мне ее не предложили?

Я жду от вас данных для доп идентификации! любая идентификация я готов пройти! я так понимаю сам бестчендж покрывает данных ***.

Эй ***! где мои деньги*?*?

*** кажды может быть на моем месте.

Я писал уже 3 письма этому обменнику они игнорируют! администрация бест чендж прошу вас вмешатся в анный вопрос или исключить их я утверждаю что они ***.

Здравствуйте. Вам уже многократно объяснили, что ваш перевод криптовалюты находится на рассмотрении AML-отдела на стороне провайдера. На данный момент дополнительная информация не требуется. Просим вас ожидать. Переводы средств с нелицензированных казино подпадают под блокировку.

Добрый день, уважаемый пользователь.

Если Вы уже предоставили информацию в полном объеме для проведения верификации, то просим ожидать завершения проверки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Должен быть какой тодедлайн? или это весность? должно быть от и до нет? скоро будет месяц. и сколько мне ждать кто то же должен ответить? если обменник игнорирует тогда прошу вас вмешатся в данный вопрос и внесьти ясность.

Не пользуйтесь народ данным обменником в любом момент когда им нужны деньги они украдут! Я обратился к Администрации бест ченджа надеюсь они как то повлияют на этих ***.

Админи бест ченджа, жду от вас информации! получилось ли у вас получить доказательство от этих ***?

Добрый день. Мы ожидаем ответа провайдера по вашему вопросу.

Праздники прошли, вы уже кайфанули на мои деньги! пора уже собрать и вернуть мои деньги! нет таких провайдеров которые чистые денги удерживат месяц после верефикации и всех доказательств. Так что не морочте голову тут собирайте верните бало мое и идите в черный список.

Обновление по ситуации:

После долгих разбирательств и обращения к администрации BestChange вопрос был решён в течение суток — обмен наконец завершили.

При этом мне так и не предоставили ни одного доказательства, что мои средства действительно были «заблокированы сторонним сервисом». Я не вижу никаких пруфов, что проблема была на стороне провайдера, а не попытка затянуть возврат.

Факт остаётся фактом:
меня заставили сидеть все праздники без денег, в то время как, по всей логике, обменник спокойно праздновал на мои средства. И у меня есть все основания полагать, что без моего обращения к администраторам BestChange сделка могла бы тянуться ещё дольше.

Администрации BestChange хочу сказать спасибо за то, что ситуация всё-таки сдвинулась с мёртвой точки. Однако их ответы изначально были шаблонными, а вину пытались переложить на меня.

Совет BestChange:
Внимательнее вникайте в каждый спор и занимайте сторону фактов, а не тех, кто платит комиссии за листинг. Клиентам нужен реальный разбор, а не формальные отписки.

Совет обменнику:
Советов давать не хочу — просто желаю вам получить такое же отношение, какое вы продемонстрировали по отношению ко мне.

Совет клиентам:
Прочитайте эту историю внимательно и имейте в виду, что в подобных ситуациях важно сразу фиксировать проблему, сохранять переписку и обращаться к администрации BestChange. Без этого шансы на решение вопроса минимальны.

Ваши средства были заблокированы в связи с выводом с нелицензированных казино. Факт этого вывода вы признали сами.

Вы предоставили данные 24 декабря, через 6 рабочих дней средства были разморожены провайдером.

Вы сделали 14 переводов и только последний был заблокирован, блокировка составила менее 8% от общей суммы.

Если вы говорите, что сидели без денег все праздники, то это лишь подтверждает нашу догадку, что вы просто отмывали чужие средства. Советуем вам не заниматься этим впредь.

Всего хорошего!

Ты хоть поняли чито написал? ***! какие 8%? вт заблокировали конкретную суму на 3600 ***! ***? ты пытался *** 3600 но тебе этого сделать не дали! ***

Ты игнорил до последнего пока тебе не прилетело и ты понял что *** придется отдавать! ***

Спасибо большое за ваш комментарий. Теперь людям, которые его читают, стало абсолютно ясно, что вы абсолютно ***.

Да да пусть читают и делаю выводы!

Надор ищите коменты негативные, большинство на сервисы из 404! обратине на это внимание. не спроста же.

Здравствуйте, Алексей,

Вы выводили криптовалюту с системы Payeer 23.11.25.

Однако еще 23.10.2025 сервис Payeer попал под санкции ЕС и сейчас находится в состоянии ликвидации:

https://payeer.com/en/news/the-19th-eu-sanctions-package-2/

Вся криптовалюта, которая выходит оттуда, помечена санкционными метками и её никто не принимает без последующей блокировки и верификации.

В нашей политике AML указаны возможности блокировки, верификации, риск потери криптовалюты в случае отказа от верификации, а также, что средства с системы Payeer не принимаются.

https://www.bitcoinobmennik.com/ru/rules/aml-policy/

Создавая заявку на сайте вы соглашаетесь с правилами сервисами и AML-политикой.

С уважением,
Команда BitcoinObmennik

Все что вы пишите не имеет не малейшего значения, я не знал что ваш сервис ***. Если бы это было указано на мониторинге более адекватно я бы вашими услугами никогда не пользовался. Никаких личных данных я ни при каких условиях вам отправлять не буду!
Если деньги не вернут обратно на мой счёт, буду считать это ***, пускай последующие клиенты видят этот комментарий и думают, стоит ли с вами связываться вообще.

Алексей, то, что наш сервис ***, указано в описании. Однако это не имеет никакого отношения к тому, что вы пересылали помеченные красными метками средства. Любой сервис бы их заблокировал.

Мы действуем согласно правилам сервиса, с которыми вы согласились при создании заявки.

Это должно было быть указано большими заглавными буквами.
С вами разговаривать бесполезно, вы тупо не понимаете о чём идёт речь.
Я не отказываюсь от проверок, я отказываюсь передавать свои данные, которые могут попасть в ***, по сколько вы не являетесь гарантом их сохранности.
По этому я требую вернуть средства без каких либо проверок вовсе.

Алексей, то, что заявки проходят AML проверки и возможно проведение KYC указано как на сайте BestChange, так и на нашем сайте.

Просим вас предоставить информацию для эффективного разрешения вопроса.

Жду средства обратно на свой счёт. Переведете — сниму претензию.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Я не отказываюсь от дополнительных проверок, я отказываюсь передавать личные данные ***, потому что это несёт куда большие риски, нежели потеря суммы о которой ведётся разговор.
Согласен пройти проверку только через вас или другой сервис, который сможет сохранить конфендициальность данных, который никаким образом не будет связан с ***.

Здравствуйте, Айсулу,
Заявка с указанным номером была 06.11.24 и по ней не было приема криптовалюты, т.е. AML невозможен в принципе.
Также по вашей почте не находятся никакие другие заявки.
Возможно, вы перепутали нас с каким-то другим сервисом.

Здравствуйте, Denis,
Сожалеем, что вы получили негативный опыт при попытке обмена.
Некоторые направления действительно имеют верификацию, о чем свидетельствует соответствующая метка на мониторинге.
Желаем успехов.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Татьяна,

Создавая заявку, вы соглашаетесь с Правилами Сервиса, а также Политикой KYC/AML:
https://www.bitcoinobmennik.com/ru/rules/aml-policy/

Согласно данным правилам все криптовалютные транзакции автоматически проверяются провайдером на наличие признаков высокорисковой или подозрительной активности.

По результатам проверки провайдер может временно или постоянно заблокировать криптоактивы, связанные с высокорисковыми операциями.

Вам были предоставлены инструкции для оперативной связи и решения данного вопроса.

Просим вас следовать данным инструкциям для максимально быстрого решения сложившейся ситуации с вашими криптоактивами.

Но вы так и не помогли решить эту проблему!

Вы сняли всю ответственность и даже не помогаете решить эту проблему которой никогда не было, я часто делала у вас обмены и никогда такого не было!

Татьяна,

Понимаем ваше негодование.

К сожалению, AML-требования со стороны провайдеров имеют тенденцию к ужесточению.

Если вам комфортнее предоставить информацию нам напрямую, чтобы мы передали её провайдеру, то мы безусловно готовы вам в этом помочь.

Спасибо.

Ошибка выплаты
висит ошибка обмен молчит
деньги не вернули.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

3 часа это уже не в какие ворота.

Здравствуйте, Den32342,

Создавая заявку, вы соглашаетесь с Правилами Сервиса, Политикой KYC/AML:

7.9. Регламент зачисления средств на карты Visa, MasterCard составляет от нескольких секунд до 5-ти рабочих дней.

Заявку выплатить не удалось из-за проблем на стороне провайдера.

Ваши средства были возвращены на предоставленные вами реквизиты.