Здравствуйте, Skala,
При зачислении средств на бирже проводится автоматическая AML-проверка транзакций. Ваши средства были заморожены биржей по причине High Risk или связи с нелегитимными источниками. В качестве доказательства блокировки мы прислали вам скриншоты ответа биржи по вашей транзакции. Также был написан официальный тикет (запрос), где просили разъяснить ситуацию по отправке монет и вашему хешу, после чего предоставили вам их ответ. Дополнительно оператором отправлен скрин с биржи, где видно, что ваша транзакция в статусе “Выполняется” (до момента разблокировки средств). Видео с биржи мы не снимаем, так как туда попадают наши конфиденциальные данные и данные других клиентов.
Для того, чтобы разобраться в ситуации и разморозить активы вам нужно было дать нужную информацию (https://best-obmen.com/politika-aml/).
Ваши средства ни выплатить, ни вернуть мы не могли, так как они находились заблокированными/замороженными на счетах биржи.
К сожалению, мы не влияем на то, какая транзакция попадет или нет на проверку.
Единственное, что было в наших силах - вести диалог с биржей, чтобы она разморозила средства и зачислила их на наш баланс. Это возможно только после предоставления информации, которую мы передаем бирже.
Если клиент не может предоставить нужную информацию - мы никак не можем получить его средства, так как биржа держит их замороженными на своих счетах. Никакой прибыли или иных доходов по монетам, попавшим на проверку, обменный пункт не получает.
Информация о AML-проверках упоминается и на BestChange: “В целях противодействия легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма обменные пункты проводят AML-проверки поступающих от клиентов транзакций. В случае, если транзакция будет идентифицирована как высокорискованная, обменный пункт может приостановить обменную операцию до проведения проверки в соответствии со стандартами FATF”.
При создании заявки Вы согласились с нашей политикой, которая включает в себя раздел - Политика AML (https://best-obmen.com/politika-aml/).
Возможность писать дополнительные претензии была заблокирована, так как вы создавали их дубликаты по одной заявке, что противоречит правилам BestChange (https://www.bestchange.net/faq.html - Почему мой отзыв был удален? ).
Возврат средств совершается согласно политике возвратов из правил нашего сайта (https://best-obmen.com/politika-vozvratov/), согласно которой, реквизиты нужно прислать через почту, указанную в заявке. Перерасчет и выплата по заявке были совершены согласно курсу на момент зачисления вашей транзакции после разблокировки, все расчеты можем предоставить вам (к сожалению, не можем указывать здесь конфиденциальную информацию по вашей заявки). Заявка была создана в конце апреля, а разблокировка средств произошла спустя три недели, за которые курс просел.

Просим прощения за неудобства, которые возникли у Вас в ходе ожидания средств.

Рассказывать вы можете что угодно про свои политики и политки биржи, скрин который вы предоставили с него можно только посмеяться, отмазка про видео - смешно, по поводу high risk я первый раз надеюсь последний сталкиваюсь с этим, так как больше никогда не буду пользоваться вашим обменником и никому не рекомендую, мне пришлось потратить свое время и проверить действительно ли мои средства high risk? и амл чекер показал 25% ,что никак не является хай риском, амл чекер тоже как оказалось стоит денег в итоге ,что вы делали с моими деньгами 3 недели не знаю. Курс просел я не отрицаю,так верните мне деньги в крипте, зачем вы мне кидаете гривны? когда я пишу русским языком вернуть деньги туда, откуда они пришли в крипте зачем вы кидаете гривны на 3000 меньше,если уже на то пошло!!! Что я имею в итоге: потерянное время, головные боли с документами и украденные 100 долларов

Skala,
Причина блокировки может быть High Risk или связь с нелегитимными источниками. Мы принимаем средства на биржевые кошельки, и не можем достать оттуда замороженные средства в обход биржи. Так же, как и не можем присылать видео с нашего аккаунта биржи любому пользователю. Возврат в криптовалюте проходит по схеме: вы присылаете нам на почту адрес для возврата и согласие с политикой возврата; мы проверяем, какую сумму USDT получили с продажи ваших монет (не продавать мы их не можем, так как это автоматика), от которых отнимаем 0,5%; на рассчитанную сумму USDT покупаем вам монеты и отправляем (все сопутствующие комисси на вас). При обычном же пересчете заявки и отправке вам грн никто не крал средства, любые расчеты можем вам предоставить.
К сожалению, все больше бирж работают в соответствии со стандартами FATF, на что мы как пользователи повлиять не можем.
Нам жаль, что вы потратили свое время и нервы, пока ожидали решения ситуации.

Здравствуйте,
К сожалению, возникли проблеми с приемом в сети TRON и мы не могли идентифицировать заход средств к нам на счет. Для недопущения повторения таких ситуаций, мы перевели наш сервис в статус "Техническое обслуживание", по этому он был недоступен. Ваша заявка выполнена в полном объеме, приносим извинение за принесенные неудобства.

С Уважением, команда best-obmen.com

У нас не в сети трон у нас был обмен USDT (BRP20) на Приват24, средств до сих пор нет

Приношу извинения, действительно BEP20, но Ваша заявка выполнена в полном объеме 5 651.98 UAH в 2022-05-20 17:11:45

С Уважением, команда best-obmen.com

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Вячеслав,

Мы не получили от вас оплату по заявке в течении отведенного регламентом времени и заявка удалилась.
По предоставленному Вами хешу : https://www.blockchain.com/ru/btc/tx/e6100b960b37026c4e85ee4a0c4bbf788964b7682bc04fbb57a08eb03d979383
нету захода на кошелек который был выдан Вам в заявке.

С Уважением, команда best-obmen.com