Здравствуйте, Anatoli, хотим пояснить, что при обработке заявок с криптовалютой Monero (XMR) курс фиксируется в момент зачисления средств на наш кошелёк. Количество необходимых подтверждений в сети Monero регулируется не нашим сервисом, а платёжным провайдером, через которого происходит зачисление средств.

Ранее для зачисления XMR было достаточно 10 подтверждений, однако провайдер изменил требования сети и установил порог 150 подтверждений. Это обновление связано с особенностями сети Monero и повышением уровня безопасности транзакций.
Мы понимаем, что ожидание заняло больше времени, чем вы рассчитывали, однако хотим подчеркнуть:
- Курс фиксируется по биржевому курсу именно в момент зачисления средств;
- Сервис не получает никакой выгоды от изменения курса в период ожидания;
- Изменение количества подтверждений — техническое решение со стороны провайдера, и мы не можем на его повлиять.

Мы обязательно передадим ваше замечание техническому отделу, чтобы обновлённую информацию по количеству подтверждений изменялась оперативнее, чтобы подобные ситуации не повторялись.

Почему я должен терять деньги из-за того что ваш сервис не обновил информацию на вашем вебсайте? Считаю это обманом и жду возврата своих денег!

Anatoli, нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление от работы с нашим сервисом, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Позвольте пояснить: согласно регламенту сервиса, курс фиксируется в момент зачисления средств на наш кошелёк, а не в момент создания заявки или отправки средств. В случае с криптовалютой Monero (XMR) и многими другими монетами для зачисления используется платаёжный провайдер, который недавно изменил технические требования, увеличив количество необходимых подтверждений сети с 10 до 150.

Такое обновление не зависит от нашего сервиса и направлено исключительно на повышение безопасности транзакций.

Также хотим отметить, что в период ожидания количество подтверждений курс мог измениться как в большую, так и в меньшую сторону — предугадать это заранее невозможно. Наш сервис не получает выгоду от изменения курса и всегда фиксирует его по биржевому значению в момент зачисления средств.

Так а что вы за организация такая? Как проблемы, я не я и голову в песок? Получается что написанному на вашем сайте верить нельзя? Сейчас написанно одно, потом другое? Выходит что вы не серьезные люди и можете придумать что угодно?
Вы меня обманули, указав в условиях обмена что нужно 10 подтверждений сети, остальное меня не волнует, жду администрацию Best Change и возврата своих денег!

Anatoli, Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе с нашим сервисом, и приносим извинения за доставленные неудобства.

Позвольте пояснить: ключевым условием работы сервиса является то, что курс фиксируется в момент зачисления монет на наш кошелёк, а не в момент создания заявки или её оплаты. Именно в этот момент рассчитывается итоговая сумма по биржевому курсу.

В вашем случае оператор поддержки при обращении дополнительно разъяснил, что для зачисления Monero (XMR) на кошелёк платёжного провайдера требуется 150 подтверждений сети вместо ранее установленных 10. Это изменение введено провайдером и не зависит от нашего сервиса.

Хотим подчеркнуть, что сервис никого не обманывает и не имеет цели вводить клиентов в заблуждение. Все процессы зачисления и фиксации курса происходят в автоматическом режиме — вручную повлиять на сумму невозможно.

Важно понимать, что курс криптовалюты динамичен и может изменяться как в большую, так и в меньшую сторону в течение времени ожидания подтверждений. В вашем случае курс изменился не в вашу пользу, но при росте курса вы получили бы больше, и сервис также произвел бы выплату в полном объёме.

Мы искренне сожалеем, что данная ситуация вызвала недовольство.

Тоесть за информацию указанную на вашем сайте никто не отвечает? Я правильно понял? Мне ваши сожаления ни к чему, верните потерянные мной деньги, если вы серьязная организация а не непонятно что.

Anatoli, нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего сервиса, и приносим извинения за причинённые неудобства.

Хотим уточнить: курс фиксируется не при создании заявки или её оплате, а в момент поступления монет на наш кошелёк. Именно тогда автоматически рассчитывается итоговая сумма по биржевому курсу.

В вашем случае оператор поддержки дополнительно пояснил, что платёжный провайдер изменил правила зачисления Monero (XMR): теперь требуется 150 подтверждений сети вместо прежних 10. Это условие установлено провайдером и не зависит от нас.

Наш сервис не вмешивается в процесс вручную и не стремится вводить клиентов в заблуждение — все операции выполняются в автоматическом режиме. Важно учитывать, что курс криптовалюты за время ожидания может измениться как в вашу пользу, так и в противоположную. К сожалению, в вашей ситуации курс снизился, однако при росте вы получили бы больше в полном объёме.

Мы сожалеем, что это вызвало недовольство, и надеемся на понимание.

Мне ваше уточнение ни к чему, в заявке было черным по белому написано 10 подтверждений.

Anatoli, нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашего сервиса, и приносим извинения за причинённые неудобства.

Хотим уточнить: курс фиксируется не при создании заявки или её оплате, а в момент поступления монет на наш кошелёк. Именно тогда автоматически рассчитывается итоговая сумма по биржевому курсу.

В вашем случае оператор поддержки дополнительно пояснил, что платёжный провайдер изменил правила зачисления Monero (XMR): теперь требуется 150 подтверждений сети вместо прежних 10. Это условие установлено провайдером и не зависит от нас.

Наш сервис не вмешивается в процесс вручную и не стремится вводить клиентов в заблуждение — все операции выполняются в автоматическом режиме. Важно учитывать, что курс криптовалюты за время ожидания может измениться как в вашу пользу, так и в противоположную. К сожалению, в вашей ситуации курс снизился, однако при росте вы получили бы больше в полном объёме.

Мы сожалеем, что это вызвало недовольство, и надеемся на понимание.

Верните мои деньги!

Anatoli, мы внимательно пересмотрели всю переписку с нашей поддержкой и хотим ещё раз пояснить ситуацию по вашей заявке.

После того как оператор сообщил вам о том, что для зачисления Monero (XMR) на кошелёк требуется 150 подтверждений сети, в чате не поступало запроса на остановку выплаты или отмену заявки. Процесс продолжил выполняться автоматически.

Хочем ещё раз акцентировать внимание, что:
- Фиксация курса происходит в момент зачисления средств на наш кошелёк, а не в момент создания заявки или её оплаты.
- Курс криптовалюты динамичен и может изменяться как в вашу пользу, так и в противоположную сторону.
- В данном случае курс изменился не в лучшую сторону, однако, если бы он вырос, вы получили бы большую сумму — и сервис также произвёл бы выплату в полном объёме.

Понимаем, что подобные ситуации могут вызывать недовольство, и нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Но, к сожалению, у нас нет оснований пересматривать результат обмена, так как операция была проведена корректно в автоматическом режиме.

Обманули, никому не советую обращаться в данный сервис, бол-во отзывов пишут себе сами, все отзывы похожи друг на друга, за то что они пишут в условиях заявки на обмен не отвечают!
Прошу обратить внимание на данный случай администрацию Best Change!

Anatoli, мы внимательно пересмотрели всю переписку с нашей поддержкой и хотим ещё раз пояснить ситуацию по вашей заявке.

После того как оператор сообщил вам о том, что для зачисления Monero (XMR) на кошелёк требуется 150 подтверждений сети, в чате не поступало запроса на остановку выплаты или отмену заявки. Процесс продолжил выполняться автоматически.

Хочем ещё раз акцентировать внимание, что:
- Фиксация курса происходит в момент зачисления средств на наш кошелёк, а не в момент создания заявки или её оплаты.
- Курс криптовалюты динамичен и может изменяться как в вашу пользу, так и в противоположную сторону.
- В данном случае курс изменился не в лучшую сторону, однако, если бы он вырос, вы получили бы большую сумму — и сервис также произвёл бы выплату в полном объёме.

Понимаем, что подобные ситуации могут вызывать недовольство, и нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Но, к сожалению, у нас нет оснований пересматривать результат обмена, так как операция была проведена корректно в автоматическом режиме.

Пока не вернете деньги, претензия будет тут, не школьники, за написанное в условиях обмена нужно отвечать!

Anatoli, выплата по вашей заявке прошла в автоматическом режиме согласно фиксации курса, в момент зачисления, Ваши требования выплаты средств по курсу на момент создания заявки не является обоснованным и не имеет места быть.

После того как оператор сообщил вам о том, что для зачисления Monero (XMR) на кошелёк требуется 150 подтверждений сети, в чате не поступало запроса на остановку выплаты или отмену заявки. Процесс продолжил выполняться автоматически.

Хочем ещё раз акцентировать внимание, что:
- Фиксация курса происходит в момент зачисления средств на наш кошелёк, а не в момент создания заявки или её оплаты.
- Курс криптовалюты динамичен и может изменяться как в вашу пользу, так и в противоположную сторону.
- В данном случае курс изменился не в лучшую сторону, однако, если бы он вырос, вы получили бы большую сумму — и сервис также произвёл бы выплату в полном объёме.

Понимаем, что подобные ситуации могут вызывать недовольство, и нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Но, к сожалению, у нас нет оснований пересматривать результат обмена, так как операция была проведена корректно в автоматическом режиме.

Пока не вернете деньги, претензия будет тут, не школьники, за написанное в условиях обмена нужно отвечать!

Anatoli, выплата по вашей заявке прошла в автоматическом режиме согласно фиксации курса, в момент зачисления, Ваши требования выплаты средств по курсу на момент создания заявки не является обоснованным и не имеет места быть.

После того как оператор сообщил вам о том, что для зачисления Monero (XMR) на кошелёк требуется 150 подтверждений сети, в чате не поступало запроса на остановку выплаты или отмену заявки. Процесс продолжил выполняться автоматически.

Хочем ещё раз акцентировать внимание, что:
- Фиксация курса происходит в момент зачисления средств на наш кошелёк, а не в момент создания заявки или её оплаты.
- Курс криптовалюты динамичен и может изменяться как в вашу пользу, так и в противоположную сторону.
- В данном случае курс изменился не в лучшую сторону, однако, если бы он вырос, вы получили бы большую сумму — и сервис также произвёл бы выплату в полном объёме.

Понимаем, что подобные ситуации могут вызывать недовольство, и нам искренне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление. Но, к сожалению, у нас нет оснований пересматривать результат обмена, так как операция была проведена корректно в автоматическом режиме.

Обманули, никому не советую обращаться в данный сервис, бол-во отзывов пишут себе сами, все отзывы похожи друг на друга, за то что они пишут в условиях заявки на обмен не отвечают!
Прошу обратить внимание на данный случай администрацию Best Change!

Anatoli, выплата по вашей заявке прошла в автоматическом режиме согласно фиксации курса, в момент зачисления, Ваши требования выплаты средств по курсу на момент создания заявки не является обоснованным и не имеет места быть.

Не надо перекручивать мои слова! Я требую мне выплатить сумму, по курсу на момент получения 10ти подтверждений сети! Как и было указанно в условиях заявки!

Anatoli, выплата по вашей заявке прошла в автоматическом режиме согласно фиксации курса, в момент зачисления, Ваши требования выплаты средств по курсу на момент создания заявки не является обоснованным и не имеет места быть.

Не нужно думать что вы тут самые умные в все вокруг дураки, на момент получения 10ти подтверждений курс был Курс: 1 XMR — 11506.4874 UAH
В условиях заявки было написанно — Фиксация курса происходит в момент зачисления XMR на наш кошелек, после набора 10 подтверждений сети.
Жду когда вы оплатите мне мою заявку в полном объёме.

Anatoli, выплата по вашей заявке прошла в автоматическом режиме согласно фиксации курса, в момент зачисления, Ваши требования выплаты средств по курсу на момент создания заявки не является обоснованным и не имеет места быть.

Данный обменник не отвечает за свои слова, считаю что таким обменникам не место на Best Change!

Приветствуем, Анатолий.

С нашей стороны проводится проверка корректности пересчета курса по данной заявке.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Anatoli, выплата по вашей заявке прошла в автоматическом режиме согласно фиксации курса, в момент зачисления, Ваши требования выплаты средств по курсу на момент создания заявки не является обоснованным и не имеет места быть.

После того как оператор сообщил вам о том, что для зачисления Monero (XMR) на кошелёк требуется 150 подтверждений сети, в чате не поступало запроса на остановку выплаты или отмену заявки. Процесс продолжил выполняться автоматически.

Хочем ещё раз акцентировать внимание, что:
- Фиксация курса происходит в момент зачисления средств на наш кошелёк, а не в момент создания заявки или её оплаты.
- Курс криптовалюты динамичен и может изменяться как в вашу пользу, так и в противоположную сторону.
- В данном случае курс изменился не в лучшую сторону, однако, если бы он вырос, вы получили бы большую сумму — и сервис также произвёл бы выплату в полном объёме.

Сервисом было принято решение произвести пересчет по курсу на момент набора монеты 10 подтверждения сети. Обратитесь в чат поддержки сайта, пожалуйста, и предоставьте реквизиты. Чтобы обсудить возможности выплаты, либо возврата суммы в USDT.

Не нужно думать что вы тут самые умные в все вокруг дураки, на момент получения 10ти подтверждений курс был Курс: 1 XMR — 11506.4874 UAH
В условиях заявки было написанно — Фиксация курса происходит в момент зачисления XMR на наш кошелек, после набора 10 подтверждений сети.
Жду когда вы оплатите мне мою заявку в полном объёме.

Anatoli,

Сервисом было принято решение произвести пересчет по курсу на момент набора монеты 10 подтверждения сети. Обратитесь в чат поддержки сайта, пожалуйста, и предоставьте реквизиты. Чтобы обсудить возможности выплаты, либо возврата суммы в USDT.

Отписал в чат, не похоже что со мной хотят общаться, пусть претензия будет тут, пока не вернете деньги.

Anatoli, Мы внимательно рассмотрели вашу ситуацию и провели внутреннюю проверку всех данных по заявке и работе сайта в момент выполнения операции.

Хотим отметить, что фиксация курса по Monero (XMR), как и указано в условиях сервиса, всегда происходит в момент зачисления монет на наш кошелёк, что напрямую связано с количеством подтверждений сети.
В вашем случае наш платёжный провайдер изменил требования по количеству подтверждений с 10 до 150.
Это изменение происходило на стороне провайдера и, к сожалению, повлияло на итоговый курс, поскольку за время ожидания цена XMR успела измениться.

Администрация сервиса провела пересчет курса*суммы на момент 10 подтверждений и выплаченная сумма на 1.348834% отличается от суммы по пересчету.

Тем не менее, мы признаём, что информация на сайте в момент оформления заявки могла быть недостаточно актуальной, поэтому, чтобы сохранить высокий уровень сервиса и доверия, мы приняли решение компенсировать вам разницу по курсу изначально зафиксированной суммы в заявке.

Выплата будет произведена в ближайшее время — пожалуйста, ожидайте зачисления средств на указанные реквизиты в заявке.

Мы приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим вас за то, что помогаете нам становиться лучше.

Деньги пока не пришли.

Деньги получил, удачи вам.