Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Роман,
Как ранее сообщал вам наш специалист в личных сообщениях, при отправке платежа не было возможности вручную указать банк-корреспондент. После отправки со стороны нашего банка был получен успешный статус, а банк-корреспондент был автоматически определён системой. Все SWIFT-данные и информация по переводу были предоставлены вам ранее.

В связи с вашими обращениями нами был подан официальный запрос на расследование в банк. В ходе проверки выяснилось, что банк-получатель не принял платёж, несмотря на корректные исходящие данные. Соответствующие подтверждения были также переданы вам.

Процесс возврата средств в наш банк действительно занял порядка одного месяца — это связано с внутренними процедурами межбанковских возвратов, на которые, к сожалению, мы не имеем возможности повлиять. После возврата нашему банку потребовались дополнительные подтверждения реквизитов и данных конечного получателя, которые мы у вас и запрашивали.

Как уже было озвучено специалистом ранее, переживать не стоит — средства не утрачены и будут возвращены вам.

Мы искренне сожалеем о возникшей ситуации, но, к сожалению, механизмы международной банковской системы не всегда позволяют оперативно реагировать на подобные случаи.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Это все понятно. Если написали, что деньги вернулись вам в банк, верните мне тезер. Почему не можете вернуть? В чем проблема?

Роман, как ранее сообщал Вам специалист, нашему банку потребовались дополнительные подтверждения реквизитов и данных конечного получателя, которые мы у вас и запрашивали. Для урегулирования вопроса относительно возврата средств и подтверждения для банка легальности данного возврата.
Продублируйте пожалуйста адрес для возврата средств на нашу официальную почту - [email protected], после Вам будет отправленный просчет суммы возврата и средства встанут на выплату.

Благодарим вас за понимание и терпение.

Добрый день,

Роман, получили информацию о том, что Вам осуществлен возврат.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий, со стороны обменного сервиса Вам с уважением написали что по данному тарифу выплату осуществить в моменте не можем, что является нормальным началом диалога.
Вам написали варианты:
1. Подходит ли Вам курс по пересчету - Курс:42.48
2. Терпит ли Ваша выплата до утра?
Согласно регламента направления обмена - Срок выполнения: от 5 до 180 минут (в рабочее время оператора)
Если вы нуждаетесь в срочной 10 минутной выплате по банковскому счету на ФОП, следует обратиться в чат поддержки сайта, перед созданием заявки.
Ваше уточнение относительно курса другого сервиса на котором курс выше, не имеет отношения к нашему сервису.

Я вам тоже "с уважением пишу" не морочьте мне голову.

Если вы не в состоянии работать по тому регламенту, который заявляете на своем сайте верните деньги.

Дмитрий, обратитесь в чат поддержки сайта для уточнения действий относительно Вашей заявки.

Писал с планшета, форма чуть сбилась. Но сути это не меняет.

Здравствуйте, Flakin,
Приносим искренние извинения за задержку в обработке вашей заявки.
К сожалению, в отдельных случаях время выполнения может зависеть от работы банков, на которую мы не всегда можем повлиять.
На текущий момент средства успешно отправлены, и ваша заявка имеет статус "выполнено".
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами, и понимаем, насколько важна оперативность.
Спасибо за понимание.

Да, спасибо, деньги получены. Претензия снята.