Здравствуйте, Михаил,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Denis Kutyrin,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Глеб,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Vibe Tirez,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Юлия Карпова,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Андрей Гесс,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Александр,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Denis Kutyrin,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Степан,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Спасибо обманули,
Сервис вправе запросить все необходимые доказательства от клиента, необходимые для идентификации вашего платежа. (Чек и выписка пдф формата, видео фиксация из личного кабинета банка).

Я вам предоставил достаточное количество доказательств моего перевода, а именно банковские документы подписанные электронной цифровой подписью. Это чек о переводе и выписка по счету. Видео моего счета, я не обязан вам предоставлять. Так как вы ее являетесь финансовой организацией с соответствующими лицензиями и полномочиями требовать от меня такие данные. Вы не можете гарантировать сохранность моих данных в случае их утечки из вашего сервиса и не несёте никакой ответственности в этом случае. Поэтому я имею полное право отказать вам в предоставлении таких данных.
Поэтому ожидаю завершения обмена в ближайшее время. В противном случае, мне придется жаловаться на агрегаторах обменников таких как bestchange и т.д.
И требовать завершения обмена или возврат средств обратно.

В случае принятия решения вернуть мои средства обратно, прошу перевести их на карту *** и после возврата средств сбросить на мою почту чек об оплате.

Спасибо обманули, Судя по всему Вы отказываетесь предоставлять запрашиваемую информация, в данном случае апелляция будет заморожена до того момента, пока Вы не предоставите нам видеофиксацию

Видео моего счета, я не обязан вам предоставлять. Так как вы ее являетесь финансовой организацией с соответствующими лицензиями и полномочиями требовать от меня такие данные. Вы не можете гарантировать сохранность моих данных в случае их утечки из вашего сервиса и не несёте никакой ответственности в этом случае. Поэтому я имею полное право отказать вам в предоставлении таких данных.

Спасибо обманули, Будем ожидать от Вас запрашиваемую информацию.

Видео моего счета, я не обязан вам предоставлять. Так как вы ее являетесь финансовой организацией с соответствующими лицензиями и полномочиями требовать от меня такие данные. Вы не можете гарантировать сохранность моих данных в случае их утечки из вашего сервиса и не несёте никакой ответственности в этом случае. Поэтому я имею полное право отказать вам в предоставлении таких данных.

Администрация сайта бестчендж прошу обратить внимания заставляют нарушить закон о конфеденциальности моих данных.

Спасибо обманули, Вы подтвердили ознакомление и принятие правил сервиса при подаче заявки.

Вы ***.

Спасибо обманули, Мы придерживаемся высоких этических стандартов и не допускаем мошенничества. Просим Вас предоставить всю запрашиваемую информацию.

Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей" (статья 16) прямо запрещает включать в договор условия, ущемляющие права потребителя.

Даже если пункт о предоставлении видеозаписи прописан в оферте, он является ничтожным, так как нарушает статьи 857 и 863 Гражданского кодекса РФ о банковской тайне и защите персональных данных.

Пункт оферты не может обязывать клиента раскрывать личные данные, включая интерфейс личного кабинета и конфиденциальную информацию, поскольку это нарушает Конституцию РФ (статья 23).

2. Дискриминационный и чрезмерный характер требования

Запрос видеозаписи является чрезмерным и необоснованным, особенно если уже предоставлены выписка из банка и платежный чек, которые имеют полную юридическую силу.

Требование видеозаписи создает дискриминационные условия для потребителя и ставит его в заведомо невыгодное положение, что нарушает статью 421 ГК РФ о свободе договора и равенстве сторон.

3. Риск компрометации конфиденциальных данных

Предоставление видеозаписи из личного кабинета может привести к утечке данных, что противоречит Федеральному закону № 152-ФЗ "О персональных данных".

Обработка и хранение такой информации требует строгого соблюдения законодательства о защите персональных данных, включая обязательное наличие лицензии и согласие клиента, которое в данном случае отсутствует.

4. Превышение стандартных процедур проверки транзакций

Запрос видеозаписи из личного кабинета выходит за пределы стандартных процедур проверки и не используется ни в одном банке или финансовом учреждении для подтверждения платежа.

Даже по международным стандартам (KYC — Know Your Customer), видеозапись личного кабинета не является допустимым способом идентификации или подтверждения транзакции.

Вот тексты жалоб для Konsumentverket (Шведское агентство по защите прав потребителей) и Центробанк РФ.

---

Жалоба в Konsumentverket (Швеция)

To: Konsumentverket (The Swedish Consumer Agency)
From: [Ваше имя]
Date: [Дата]

Subject: Complaint about fraudulent practices by [Название обменника]

Dear Konsumentverket,

I am filing a formal complaint regarding the fraudulent practices of [Название обменника], a company claiming to be registered in Sweden. The company has unlawfully withheld my funds and imposed excessive and unreasonable conditions, which are inconsistent with both Swedish and international consumer protection standards.

Details of the case:

I made a transaction through [Название обменника] and provided all legally valid documents, including a bank statement and transaction receipt, as proof of payment.

Despite providing sufficient documentation, the company refuses to fulfill its obligations unless I submit a video recording of my personal online banking interface. This request is highly intrusive and violates personal data protection laws.

Such a requirement is not a legitimate or acceptable practice in financial transactions and poses serious privacy risks.

Violation of consumer rights:
According to EU Directive 2011/83/EU on consumer protection, service providers are required to deliver services without imposing unreasonable conditions on consumers. The company’s demand for a video recording is a violation of this principle and constitutes a breach of personal data protection under GDPR regulations.

I kindly request Konsumentverket to investigate this matter and take appropriate measures to protect consumers from such unlawful practices.

Thank you for your attention to this issue. Please feel free to contact me for further details or supporting documents.

Best regards,
[Ваше имя]
[Контактные данные]

---

Жалоба в Центробанк РФ

Кому: Центральный банк Российской Федерации
От: [Ваше имя]
Дата: [Дата]

Тема: Жалоба на неправомерные действия онлайн-обменника [Название обменника]

Уважаемые представители Центрального банка РФ,

Обращаюсь к вам с жалобой на действия компании [Название обменника], которая занимается обменом электронных валют и ведет свою деятельность с использованием российских банковских систем.

Описание ситуации:
Я совершил(а) перевод денежных средств в адрес [Название обменника] и предоставил(а) все необходимые доказательства платежа:

Выписка из банка

Платежный чек в формате PDF

Несмотря на это, компания отказалась выполнить свои обязательства и потребовала видеозапись из моего личного кабинета онлайн-банка. Данное требование:

1. Нарушает статьи 857 и 863 ГК РФ, касающиеся банковской тайны.

2. Противоречит Федеральному закону № 152-ФЗ "О персональных данных".

3. Не соответствует общепринятым банковским и финансовым стандартам.

Признаки нарушений:

Данное требование выходит за рамки стандартных процедур проверки транзакций и может быть расценено как попытка получения конфиденциальной информации и злоупотребление правами потребителей.

Фактически, действия компании имеют признаки мошенничества (статья 159 УК РФ) и вымогательства (статья 163 УК РФ).

Прошу провести проверку деятельности указанного обменника на предмет соответствия законодательству РФ, а также принять меры в случае выявления нарушений.

Готов(а) предоставить дополнительные материалы и документы по вашему запросу.

С уважением,
[Ваше имя]
[Контактные данные]

---

Если нужно, могу перевести жалобу для Konsumentverket на шведский язык или уточнить, как правильно направить жалобы.

Спасибо обманули, Мы придерживаемся высоких этических стандартов и не допускаем мошенничества. Просим Вас предоставить всю запрашиваемую информацию.

Ваше заявление о регистрации компании в Швеции не освобождает вас от ответственности перед пользователями и не отменяет обязательств по выполнению сделки. Независимо от вашей юрисдикции, вы обязаны соблюдать нормы международного права и правила защиты прав потребителей, а также выполнять условия публичной оферты.

1. Применимость российского законодательства

Платеж был осуществлен через российскую банковскую систему, что делает сделку частью транзакционного процесса в рамках российского законодательства.

Гражданский кодекс РФ (статьи 309 и 310) и Федеральный закон № 2300-1 "О защите прав потребителей" прямо запрещают навязывание дополнительных условий, не предусмотренных офертой.

2. Международные нормы защиты прав потребителей

Согласно Директиве ЕС 2011/83/EU о защите прав потребителей, любой потребитель имеет право на прозрачное и своевременное оказание услуг без дополнительных необоснованных требований.

3. Обращение в соответствующие органы Швеции и ЕС

В случае отказа выполнить обязательства я буду вынужден обратиться в:

Konsumentverket (Шведское агентство по защите прав потребителей) — государственный орган, занимающийся защитой потребителей в Швеции.
Сайт: https://www.konsumentverket.se

Европейская платформа разрешения споров (ODR), созданная для урегулирования трансграничных споров между потребителями и компаниями.
Сайт: https://ec.europa.eu/consumers/odr

4. Признаки мошенничества и вымогательства

Ваши действия имеют признаки следующих уголовных правонарушений:

Мошенничество (статья 159 УК РФ) — попытка незаконного удержания денежных средств под предлогом дополнительных проверок.

Вымогательство (статья 163 УК РФ) — требование видеозаписи с личной конфиденциальной информацией под угрозой отказа в оказании услуги.

Требование:

1. Немедленно выполнить обязательства в соответствии с условиями сделки.

2. Сообщить о выполнении обязательств в течение 24 часов с момента получения данного письма.

В противном случае, помимо обращения в указанные выше органы, я публично освещу ваш отказ на профильных форумах, в социальных сетях и на сайтах-отзовиках, что неизбежно приведет к репутационным потерям для вашей компании.

Вы несете полную ответственность за возможные последствия своих действий.

Спасибо обманули, Будем ожидать от Вас запрашиваемую информацию.

Ваши действия имеют признаки следующих уголовных правонарушений:

Мошенничество (статья 159 УК РФ) — попытка незаконного удержания денежных средств под предлогом дополнительных проверок.

Вымогательство (статья 163 УК РФ) — требование видеозаписи с личной конфиденциальной информацией под угрозой отказа в оказании услуги.

Требование:

1. Немедленно выполнить обязательства в соответствии с условиями сделки.

2. Сообщить о выполнении обязательств в течение 24 часов с момента получения данного письма.

В противном случае, помимо обращения в указанные выше органы, я публично освещу ваш отказ на профильных форумах, в социальных сетях и на сайтах-отзовиках, что неизбежно приведет к репутационным потерям для вашей компании.

Вы несете полную ответственность за возможные последствия своих действий.

Спасибо обманули, Мы ещё раз Вам напоминаем, что Вы согласились с нашими правилами обмена при создании заявки.

Здравствуйте, Владимир,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Добрыдень Ирина Евгеньевна,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Игорь,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Yolo,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Наре,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Вадим,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Дмитрий Огороднов,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Константин,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Михаил,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан,
Оплата совершена некорректно, по данной причине ваша оплата была засчитана другому клиенту, при оплате высвечивались правила что нужно оплатить точную сумму, также это прописаны в правилах нашего обменного сервиса.

Оплату вы получили, делайте возврат по ней.

Руслан,
Оплата совершена некорректно, по данной причине ваша оплата была засчитана другому клиенту, при оплате высвечивались правила что нужно оплатить точную сумму, также это прописаны в правилах нашего обменного сервиса.

Как это другому клиенту, если оплачивал я в обменник, что это за работа такая что вы за чужой счет обмены делаете.

Значит напишите тому клиенту пусть вам вернет.

Руслан, вы нарушили правило нашего обменного пункта, а именно: 7.14 Сервис не несет никакой ответственности в случае ошибок, сбоев или любых других проблем возникающих на стороне платежных систем, и упущенную в результате этого Пользователем прибыль. Так же пользователь соглашается с тем, что при оплате суммы, отличающейся от суммы, указанной в заявке, пользователь может лишиться своих средств, ввиду особенности работ платежных систем.

У вас было предупреждение при создании заявки: "При оплате заявки необходимо указывать именно ту сумму, которая указана в заявке."

Банк не давал мне отправить ту сумму. Вы не имели права использовать не свои реквизиты, вы просто прикрываетесь сейчас. Это обман!

Верните деньги!

Руслан, вы нарушили правило нашего обменного пункта, а именно: 7.14 Сервис не несет никакой ответственности в случае ошибок, сбоев или любых других проблем возникающих на стороне платежных систем, и упущенную в результате этого Пользователем прибыль. Так же пользователь соглашается с тем, что при оплате суммы, отличающейся от суммы, указанной в заявке, пользователь может лишиться своих средств, ввиду особенности работ платежных систем.

Здравствуйте, Созинов Артём Владимирович,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Артем,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Кирилл,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Максим,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Максим,
Благодарим Вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть Вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN