Здравствуйте, Ольга, приношу извинения за неудобство у нас были технические проблемы, ваши сообщения просто не поступали! В данный момент всё исправили! Ещё раз приносим извинения за потраченное время

Здравствуйте, Андрей,
сообщите пожалуйста ID заявки, а так же дату произведенной сделки с нами!

ID обмена 4086 от 09.09.2022, 13:40
При необходимости предоставлю скрины и хэш транзакции, но уверен блокчейн это помнит и у Вас вся информация есть

Андрей, Андрей, мы изучили вашу претензию в полной мере и приходим к следующим выводам:
1. Действительно вы проводили у нас обмен 09.09.2022 г., (заявка ID 4086), данная заявка была исполнена в полном обьеме, то есть вы произвели оплату, далее с нашей стороны осуществлена выплата ETH согласно заявки, на реквизиты указанные вами.
2. Изучив транзакции вашего кошелка, с момента проведенной с нами сделки и до момента обращения с претензией к нам(09.09.2022-03.11.2022г.), можно легко увидеть, что вы активно пользовались кошельком, то есть осуществляли транзакции на вывод ETH на сторонние кошельки и согласно суммам транзакций вы благополучно вывели всю сумму ETH поступившую от нас.
3. В ходе переписки Вы указали, что по истечению 2 месяцев после проведенной с нами сделки, пытались вывести средства через сторонний пункт обмена, никак не связанный с нами, после чего последовал блок транзакции, по причине не прохождения AML проверки. В данном случае мы не знаем правила, того обменного пункта к которому вы обращались и обстоятельства проведенной между вами сделки. В любом случае мы не несем ответственности за сторонние обменные пункты! Если же действительно обменный пункт к которому вы обращались заблокировал ваши средства, по какой либо причине, то с ним и надо вести диалог, данный вопрос не входит в нашу компетенцию. И акцентирую ваше внимание на то, что после нашей сделки вы осуществляли транзакции на вывод средств и проблем у вас не возникало, не было блоков или чего-то подобного, если бы проблема была в средствах поступивших от нас, то она проявилась условно на первых транзакциях, а не спустя два месяца после более 10 выводов с вашего кошелька!
4. После проведенной с нами сделки на ваш кошелек так же поступали средства ETH, соответственно проблемы, которые у вас возникли, могут быть связаны именно с этими поступлениями!
5. Касаемо санкций, в сложившейся обстановке в России действительно чуть ли ни каждый день накладываются определенные санкции, которые в том числе задевает и крипторынок и соответственно все различные биржи в том числе , но это не наше инициатива и тем более мы никак не можем повлиять на данную ситуацию! Прошло 2 месяца с момента проведения сделки, много что изменилось, и предъявлять проверку aml постфактум нет никакого смысла, а если через месяц санкции снимут, что вы тогда будете говорить!?
Подводя итог мы свои обязательства перед вами выполнили в полном обьеме, вы получили ETH согласно заявке, которым благополучно распоряжались на протяжении 2 месяцев, с блоком ваших средств на стороннем обменном пункте разбираетесь на той стороне, к этому мы не имеем никакого отношения. Так же после написанной вами претензии 03.11.2022г. вы благополучно осуществляете выводы ETH с кошелька, на котором якобы заблокированы средства и проблем у вас не возникает!
Нарушений с нашей стороны нет!
Считаю претензию необоснованной, по вышеуказанным причинам.
Прошу администратора мониторинга BestChange обратить внимание на изложенные факты!!!

Блокчейн тем и хорошо, что помнит каждую транзакцию. И именно Ваша транзакция была с уровнем риска = 100%. Да я активно пользуюсь кошельком, но именно Ваша проводка на 100% состоит из крипты выведенной с Garantex, и "слава блокчейну" это идеально проверяется и сейчас и через 2 месяца и через 20 лет. Так что мой отзыв правдив, вы выполнили обязательства но перечислив мне украденную крипту. Просто признайте это раз не хотели помочь.

Андрей, как вы правильно выразились "блокчейн тем и хорош, что помнит каждую транзакцию" и по этому прекрасно видно как вы использовали поступившую от нас, как вы опять же выразились "украденную крипту" на протяжении 2 месяцев, путем вывода со своего кошелька на сторонние кошельки и проблем у вас не возникало! Касаемо санкций вы получили исчерпывающий ответ изложенный выше! Сначала вы обращаетесь с претензией, теперь просите о помощи! Можем лишь только посоветовать вам вести диалог с тем обменным пунктом, который заблокировал ваши средства, данный вопрос не в нашей компетенции, о чем уже ранее вам сообщалось

Факт есть факт, от Вас поступила украденная (подсанкционная криптовалюта), я об этом честно написал в отзыве. В моём утверждении разве что-то неверно? Если все верно, то почему вы снимаете претензию? Признайте факт, вы перечислили клиенту украденную валюту. Да давно да два месяца тому, но перечислили Вы и именно украденную.

Андрей, факт в том что перечисленные нами средства вы успешно отправили на сторонние кошелки без каких либо проблем в течении этих 2 месяцев соответственно у вас на кошелке их уже нет. Проблема у вас возникла со сторонним обменным пунктом, не с нами и вы зацепились за амл проверку проведенную спустя два месяца! Мы не исключаем факта наложения санкций на площадки осуществляющие деятельность на территории России, об этом вам так же сообщалось выше, но данная процедура нам не подконтрольна и соответственно никто не знает какие санкции будут наложены завтра и на какие площадки.

Не придумываете - вы пишите ложные утверждения:
1. У меня в кошельке есть их большая часть (ваше утверждение что их нет не верно - вы знаете мой кошелек и все видите - зачем обманывать)
2. Переводу на другие кошельки подлежит любая валюта, и факт что они куда-то отправлены не значит что это не привело к проблемам.
2. Для блокчейна нет срока давности, когда возникла проблема тогда и обратился. Блокчейн хранит всю историю с первой транзакции
3. Россия здесь не причём. АМL проверка именно вашей конкретной транзакции показывает 100% фрод

Андрей, вам были даны развёрнутые объяснения по вашей притензии, в данный момент вы что конкретно хотите?

Ничего не хочу обычный отзыв по результатам сделки, с целью проинформировть людей, чтоб клиенты сделали свои выводы, просто оставил отзыв о совершенном обмене в котором указал, что крипта которая пришла с этого обменника краденая, если необходимо предоставлю доп данные (хэш транзакции, результат aml проверки) и т.д. По-моему написал как есть, а там уж каждый решает - может кому-то все равно источники крипты.

Андрей, ваша позиция ясна! Согласно правилам BestChang мы снимаем притензию, так как финансовые обезательства перед вами были выполнены в полном объёме, при этом ваш отзыв никуда не денется и будет нести информативный характер для других пользователей

Какие правила вы говорите если в правила почти каждого обменника входит абзац про AML, а вы со мной рассчитались украденными деньгами. С моей стороны все претензии могут быть сняты только когда все эфиры с кошелька уйдут и без потерь. Пока я решаю проблемы с законом а вы устранились. А если я понесу потери то снятие претензии не возможно

Андрей, на вашу претензию вы получили развёрнутый ответ выше!
Прошу администратора BestChang отреагировать, в данном случае наши финансовые обязательства перед клиентом выполнены в полном объёме, согласно правил BestChang п. 9, мы снимаем притезию!

Добрый день!

По нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

Приносим извинения за потенциальные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемая администрация - но если я не получил денег по другому обмену- из-за того что єто краденная криптовалюта. Тогда напишу отзыв на них