Здравствуйте, Ольга!
Сервис оказывает услуги по обмену одной валюты на другую. Мы не можем консультировать по поводу работы всех возможных криптовалют, платежных систем и разных кошельков.
Финансовых обязательств нет. Согласно правил мониторинга претензия неактуальна.

Я не просила консультировать меня по крипто валютам. Задан был конкретный вопрос, который касался моей транзакции. Я могу показать вам скриншоты. Я специально сохранила. У меня в мессенджере было написано Татьяна. Я тут часто на сайте и первый раз написала плохой отзыв.

И нет, не нужно снимать претензию! Я ее буду возобновлять! Проверяйте своих сотрудников, чтобы они не грубили!

Ольга, согласно правил мониторинга претензия оставляется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в ситуациях, когда обменный сервис имеет финансовые обязательства перед клиентом. Вы сами сказали, что обмен успешно завершен. Недовольство персоналом Вы высказали и это остается в виде комментария, но не претензии.

Моя претензия касается обратной связи. И она не будет снята пока передо мной не извинятся и не уволят сотрудника.

Претензия не снята и не будет. Не смотря на успешную транзакцию хамить клиентам не приемлемо. Ужасная обратная связь.

Приветствуем, Ольга!

К сожалению, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Ольга, вот переписка для всех желающих ознакомиться.
https://prnt.sc/V1dfibQMfw7J
Оператор не должен пояснять, что такое ПОДТВЕРЖДЕНИЯ и откуда они берутся. Это лекция на 10 академических часов с пояснением, что такое майнинг, майнеры и прочее. Даже общая информация займет пару часов. И если Вы хотите заниматсья криптовалютами, то не лишним будет изучить это и вправду на тематических сайтах, а не на обменном сервисе. Грубости в ответе оператора я так же не увидел. Повторюсь, претензия оставляется только при финансовых спорах. Ваше недовольство и так показано в комментарии и все желающие могут с ним ознакомиться. Не нарушайте правила мониторинга.

Я не согласна. Оператор должен отвечать вежливо. Можно сказать, что он не знает точно, но чаще всего бывает так или так. Хорошие ответы внушают доверие клиенту. Я сама работаю в поддержке, но не по котптлвалюте, а в другой сфере. Ни разу не грубила клиенту. Всегда внушаю доверие.
Клиент всегда прав.
Я попробовала много разных обменников на сайте с маленькими суммами. И мне лично важен не курс, а качественная обратная связь. У вас при первом вопросе посылают в интернет….. если бы я хотела пользоваться интернетом, я бы не пришла в этот обменник.
Ужасная обратная связь! Какой бы курс не был, никогда к вам не приду! Я задавала похожие вопросы и мне отвечали очень вежливо все, кроме вас!

Я не спрашивала что такое подтверждение. А просила пояснить как чаще всего бывает. Это легкий вопрос, если у оператора есть опыт…. Так что средний палец вашему обменнику!

Ожидание показывает уже 6 часов.

Переотправили, 2 подтверждения есть.

Здравствуйте, MeshokDeneg!
Легко видеть "актуальную" и сверять ее с актуальной на момент отправки в конкрентый момент времени. Вот только "актуальная" за полтора часа, за которые вместо 9 блоков находится только 2 очень сильно меняется. И знать заранее о таких "провисах" сети без машины времени невозможно. А у нас ее, к сожалению, нет. Заявки подтвердились. Жалоба неактуальна.

Да вопросов нет, у вас же RFB включен. В других обменниках 2 клика и отправляют с новой комиссией, не надо по 2.5 часа ждать. Я без претензий, просто пожелание - научите сотрудников поддержки это делать.