Здравствуйте, Кирилл!
Делая обмен, вы согласились с правилами нашего сервиса, поставили там галочку. Конкретно сейчас речь идет о пункте "Сервис запрещает обмены на счета 3-х лиц. Мы не несем ответственности за действия этих лиц после получения средств от нашего обменного сервиса. Проводите операции только с кошельками и счетами, к которым имеете полный доступ."

"Зная это, я оплатил нужный мне сервис другим способом." - Какой сервис? Т.е. это была не ваша карта, а карта 3 лица, что противоречит нашим правилам.
Далее, ваша заявка была оплачена автоматикой, так как карта, указанная в заявке оказалась валидной. Замена карты подразумевает то, что карта, указанная пользователем в заявке оказалась не валидной, заблокированной, написанной с ошибкой и т.д. Но принадлежит клиенту.

Итого, заявка выполнена на реквизиты, указанные вами при создании заявки.

Деньги не зашли на указанную в заявке карту. Я просил выслать мне реквизиты плательщика, но Ваш сапорт решил проигнорировать это!!

Кирилл, оплата происходит через сторонний р2р сервис, межбанковским платежем, пометка о этом есть в листинге мониторинга и на странице создания заявки у нас на сайте. Отправителем является не физ лицо, чьи реквизиты можно вам скинуть, это сервис. Ищите межбанковский перевод на карте с точностью до копейки.

Какой именно сторонний сервис? Денег на карте нет и точка. Мне нужно подтверждение оплаты от платежного шлюза, что был произведен платеж на карту, которую я указал в заявке.

Пока итог таков - Вы либо вообще не делали оплату либо сделали, на какую-то совершенно левую карту!

Кирилл, ну раз вы проверили карту и уверенны, что денег там нет, для любых разбирательств нам нужны доказательства. Предоставьте пожалуйста выписку по указанной в заявке карте с 28го по 30 мая этого года. Выписку нужно запросить у вашего банка. Без этого документа никаких действий от нас не будет. Именно с этим документом мы сможем начать разбирательства с нашим платежным шлюзом, а они в свою очередь с банком. Документ ожидаем на почте нашего обменного сервиса.

Я не проверял, карту, а запросил у сервиса и они не будут предоставлять мне никакие банковские данные ибо на основании чего им это делать. Я вам говорил ДВА РАЗА, что нужно заменить карту. Ваши сотрудники подтвердили ДВА РАЗА возможность замены.

Прошу администрацию bestchange не убирать претензию, пока обменник не предоставит доказательства совершения оплаты. Так как косяк на их стороне!

Кирилл, у нас автоматический сервис, восстановление заявки подразумевает автоматический обмен на указанные в заявке реквизиты! Автоматически заявка не выполняется только в тех случаях, если карта не верная, либо не валидная. В Вашем случае это не так, она рабочая и легко приняла платеж! Оператор не успел поменять карту по Вашему запросу! Повторюсь, замену карты обычно просят, когда карта не верна либо не валидная! Что касается доказательств и обязательств, Вы были ознакомлены и подтвердили согласием (поставили галочку и наверное перед этим прочитали условия) правил сервиса, а именно:
8.6. Сервис не несет ответственности и не возмещает убытки в случае несовершенного обмена по причине неверно указанных реквизитов при оформлении заявки пользователем и не обязуется проводить действия по возвращению таких средств.
8.15. Сервис запрещает обмены на счета 3-х лиц. Мы не несем ответственности за действия этих лиц после получения средств от нашего обменного сервиса. Проводите операции только с кошельками и счетами, к которым имеете полный доступ. - это сноски из правил, с которыми Вы согласились! Теперь же Вы в открытую заявляете, что счет 3-го лица, который ни в чем разбираться и искать платеж не будет! Эти правила как раз исключают такие действия("они не будут предоставлять мне никакие банковские данные"), когда к счету есть доступ!
Мы клиенто-ориентированный сервис, поэтому, даже учитывая нарушения условий, запросили квитанцию у своего провайдера! В ближайшее время постараемся ее Вам отправить. Но в свою очередь просим прекратить возобновлять необоснованную претензию, т.к. средства были выплачены на указанные Вами реквизиты(деньги с нас списались)!

С уважением, команда 365Cash.co

Администрация bestchange я же просил не убирать претензию. У их менеджеров задача сидеть и писать заведомо ложную информацию, что бы отбелить себя и убрать претензию. Я получил от Вас письмо и сейчас вышлю все пруфы

Администратор 365Cash, вы можете только врать. Сначала вы пишите что платеж был автоматическим, потом вы пишите, что ваш менеджер не успел поменять карту (но еще вопрос почему я должен нести убытки за некомпетентность ваших сотрудников), но ваш сапорт мне писал, цитирую
" 28.05.2020 23:54:52, Станислав (Consultant)
Пока заявка активна - она будет автоматически проведена на указанные в ней реквизиты при получении оплаты. "
Моя заявка была уже давно не активна, так как транзакция шла сутки!

И теперь скажите мне "дорогой" администратор 365Cash где здесь правда??????

А правда в том что заявку начали обрабатывать только после того как я согласовал, новый курс.
http://prntscr.com/sqiy3h . То есть курс в заявке вы успели поменять, а новую карту нет?
Поэтому все что вы пишите - чушь. И не указывайте что мне делать. Я буду возобновлять претензию пока мой вопрос не будет решен!!!

Кирилл, о каких убытках может идти речь, если средства отправлены на указанные в заявке реквизиты? Замена реквизитов осуществляется в том случае, если они ошибочны или карта неактивна. Возникшее недопонимание в поддержке никак не отменяет факта осуществления перевода на ту карту, которую Вы собственноручно ввели при создании заявки. Немотивированные замены карты (имеется ввиду замена действительных реквизитов) является потенциально опасным действием.
Инструкции для поддержки будут обновлены и дополнены по данному факту, но это на выполнении заявки никак не отражается. Платеж осуществлен. Если деньги не дошли до карты, то необходимо подтверждение данного факта и платеж будем искать уже у платежного шлюза. Ждем выписку и будем подавать на розыск платежа, если он затерялся.

Ваши разногласия внутри компании - не мое дело, разбирайтесь сами. Меня ДВА РАЗА ввели в заблуждение. Если бы мне сказали что заменять карту нельзя я бы мог отменить транзакцию тезера! А сейчас мне нужно выяснять что куда ушло!
Я могу предоставить выписку той карты, что я скинул в письме по запросу Вашего менеджера.

Кирилл, деньги ушли на карту из заявки. Была создана заявка тем, кто ее оплатил и была указана такая карта. значит, плательщик хотел и готов был получить на нее деньги. Кому принадлежит другая карта нам неизвестно. Предоставьте выписку той карты, пожалуйста.

Приветствуем, Кирилл!

От Вас ответа на наш запрос по почте так и не получили.

Также просим Вас пояснить, что значит Ваша фраза: "Они мне сказали, что можно нужно только письмо отправить. Зная это, я оплатил нужный мне сервис другим способом."? О каком сервисе идет речь? И каким другим способом Вы его оплатили?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор BestChange.ru только что отправил Вам письмо

Кирилл, наш процессинг пообещал прислать нам квитанцию об успешной оплате в понедельник, рабочий день банка. Мы сразу перекинем ее Вам! Что касается всего вышесказанного и вышеперечисленного по пунктам:
Вы создали заявку, оплатили ее не в регламент, обратились в онлайн чат, сообщили об этом, а также сказали, что карта не верная! Не верная карта, это не правильный набор цифр, либо она не валидная(заблокированная, не активная)! На такую карту платеж уйти не может, именно так Вас понял менеджер! Вы сказали, что сейчас вышлите правильную карту, что и сделали, а менеджер передал администратору что карта не ВЕРНАЯ, сейчас пришлют верную! Администратор восстанавливает заявку и ждет верную карту! Восстановленная заявка успешно в автоматическом режиме оплачивается на указанные Вами реквизиты! Т.е. Ваша карта оказалось вполне себе верной, рабочей, на которую сумма смогла уйти без каких либо проблем! За заполнение заявки и указанные в ней реквизиты ответственность несет тот, кто ее создал, т.е. Вы!
Второе: все те же пункты, которые Вы нарушили, хотя и были согласны с условиями:
8.15. Сервис запрещает обмены на счета 3-х лиц. Мы не несем ответственности за действия этих лиц после получения средств от нашего обменного сервиса. Проводите операции только с кошельками и счетами, к которым имеете полный доступ.
8.6. Сервис не несет ответственности и не возмещает убытки в случае несовершенного обмена по причине неверно указанных реквизитов при оформлении заявки пользователем и не обязуется проводить действия по возвращению таких средств.
Этой ситуации не случилось бы, если бы Вы имели доступ к указанным Вами реквизитам! Правила самые обычные, они присутствуют у всех сервисов. Нарушив их, Вы полностью осознаете, что Ваши средства могут уйти мошенникам, и Вы не сможете по сути ничего проверить и доказать! Мы свои обязательства выполнили, оплата ушла на указанные ВЕРНЫЕ Вами реквизиты!
Как мы ранее говорили, квитанцию мы сможем предоставить Вам в понедельник. С ней Вы сможете обратиться к получателю(владельцу счета, поскольку оказывается это не Вы), и потребовать свои средства с него, либо выполнить обязательства, за которые Вы платили, неправомерно используя для этого наш сервис!

Вот скажите как с вами можно общаться если вы постоянно врете? я ни разу, в переписке с саппортом, не говорил, что карта не верная! я русскими буквами писал два раза надо заменить карту. У меня никто не уточнял почему, просто прислали инструкцию, по которой я сделал все что нужно. Вы пытаетесь найти любую зацепку, но что бы только не признать свою ошибку. Все свои слова я могу подтвердить пруфами, ваши слова - просто ветер.

По этому претензия будет висеть пока я не получу квитанцию от шлюза. Вы говорите в понедельник, значит повисит до понедельника!

Кирилл, потому что, по умолчанию замена карты производится по причине того, что карта была с ошибкой, либо не валидная по независящим от нас причинам! На таких основаниях администратор меняет карты в заявке! Менять карту в заявке по причине, которую Вы даже не озвучили, мы тем более не должны додумывать! Вам скинули инструкцию последовательность действий, с почты заявки должны отправить верную карту (по умолчанию имеется ввиду карту, на которую могут уйти средства), чтобы можно было завершить заявку. Но и в созданной Вами заявке также верная рабочая карта! Поэтому средства после восстановления заявки без труда ушли по карте из заявки! И если бы у Вас был доступ к счету, то Вы бы еще вчера увидели поступление средств! Но Вы нарушили условия, не имеете доступ, проверить поступление не можете, требуете от нас доказательств! В таком случае предоставьте Вы вписку по счету из заявки, где будет видно, что средства не поступали!!! Выписка должна быть сформирована с 29-го мая!

Жду выписку!

Кирилл, ждите, и поскольку Вы не предоставляете выписку, то ситуация является спорной, но никак не подтверждающая того, что мы не выполнили услугу! Заявка оплачена, средства от нас ушли! И даже если теоретически предположить, что до Вас не дошли, то опять же опираясь на условия, которые были у Вас перед глазами на красном фоне - Еще раз обращаем внимание, что перевод осуществляется межбанковским переводом и может быть зачислен в срок от нескольких секунд до 5 рабочих дней! Повлиять на скорость перевода или отозвать его после совершения платежа мы не можем. Если данные технологические условия для вас неприемлемы, то можете отказаться от проведения обмена.
Про своей стороны мы предоставим квитанцию, как и обещали, с понедельника! Так или иначе, 5 рабочих банковских дней будут ближе к четвергу, а значит, что претензии до этого времени быть не может!

Кирилл, просьба не возобновлять претензию.
Ситуация взята на контроль.
На данный момент ожидаем квитанцию от обменного пункта.

Ваши письма получены мониторингом. Выписку по карте Вы предоставить не можете.
Поэтому ожидаем квитанцию от обменного пункта и окончание срока зачисления средств.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Кирилл, платежные документы мы отправили вам на email и сотрудникам саппорта бестчендж.

Здравствуйте, Сергей!
Наш сервис не берет никаких дополнительных комиссий! Возможно Ваш банк с Вашей карты берет комиссию за межбанковский перевод, но это на этапе взаимодействия Вашего банка с межбанковскими переводами. У банков есть разные предложения по картам, есть бесплатные, которые имеют такого рода ограничения и комиссии, а есть с ежемесячной абонентской платой, где такие ограничения и комиссии отсутствуют! Мы не владеем информацией, да и не должны ей владеть, какие отношения клиента с его банком и соответственно учитывать все возможные тарифные планы, с которыми приходят к нам.

С уважением, команда 365Cash.co

Здравствуйте, Роман!
Вы не оплатили заявку, а значит и финансовых споров между нами быть не может. А если по пунктам:
1) Верификация карты необходима, не нравится - выбор всегда за нами. Но таковы правила нашего сервиса.
2) Курс зафиксирован на ограниченное время.
3) Вот тут прям очень интересно.
"Реквизиты Сбербанка отказываются предоставит" - у нас стоит пометка о приеме через сторонние сервисы.
"что оплатить можно только через Киви" - где вы видели у нас оплату через Киви?! Может оплату на нашу карту КивиБанка - да, но это только 1 из вариантов оплаты, а вот вторым вариантом мы предлагаем воспользоваться оплатой через систему Contact, и комиссия там 0,95%. Для сравнения в вашем же Сбербанки комиссия 1% при переводе между клиентами банка. Исключение если клиенты в одном регионе, но подбирать регион под вас никто не будет.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта сдержаннее и вежливее общаться со своими пользователями.
Более корректно доносить до пользователей информацию по возникающим у них вопросам.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Станислав!
Спасибо!