Здравствуйте, Галина!
У вас никто не требует "кучу документов", у Вас просят предоставить квитанцию потерявшегося платежа! У нас много счетов и много транзакций, и Ваше представление о том, что сидит человек, видит все приходы и отказывается провести не имеют ничего общего с реальностью! Все приходы проверяет автоматика, сверяет карту, время, и раз Ваша заявка оказалась отмененной, то значит что то пошло не так, либо Вы отменили заявку, либо карта плательщика не совпала, либо задержка оплаты банком, но так или иначе, для решения этого вопроса нужна всего лишь квитанция из вашего онлайн-кабинета! Вместо этой простой операции, Вы уже 15 минут бьетесь с нашим оператором, пишете здесь отзывы! Все можно сделать гораздо быстрее и проще! Нужна квитанция и не будет никаких проблем!

Я здесь и говорю о том, чтобы не тратить кучу своего времени на выяснение с Вами отношений лучше обратиться в др обменный сервис. Здесь нет ни качества персонала ни ценности в клиентах. Раз Ваша автоматика дала сбой зашли бы и проверили вручную поступление средств чем просить клиента тратить свое время.

И как Вы правильно заметили, 140000 рублей Вы смогли обменять без каких либо проблем, если все делать по инструкции и согласно регламента! Поменяли мгновенно! Это про "экономию своего времени". А в том, что одна Ваша заявка зависла нет нашей вины. Она на 100% Ваша, но и исправить ее можете Вы довольно быстро, предоставив квитанцию, чтоб идентифицировать именно этот платеж среди других!

Галина, Вы плательщик, а значит хозяин карты, предоставьте из своего кабинета квитанцию! За ней в Банк идти не нужно, это дело 2-3х минут! В чем собственно проблема? Какие отношения нам с Вами выяснять?

Ребята я Вам говорю еще раз при обмене крупной суммы в Вашем сервисе у меня возникли проблемы и обмен затянулся на несколько часов, о какой экономии времени и о "Поменяли мгновенно" Вы вообще ведете речь. Мой обмен до сих пор не исполнен, деньги у Вас, Вы видите у себя лишний платеж и мурыжите клиента где тут профессионализм и скорость. Не пускайте пыль в глаза людям которые придут к Вам меняться. Скрин я Вам предоставлю, осадок остался.

Галина, мы никого не "мурыжим"! Есть правила оферты, Вы с ними согласились, 9 из 10ти обменов "Поменяли мгновенно", в автоматическом режиме, 1 "завис" по не известной причине, и чтоб исключить некоторые из них у Вас попрасили квитанцию! Для того, чтобы как Вы говорите "увидеть" лишние деньги, нам необходимо провести аудит наших счетов и свести смету, а это трудно сделать, когда сумма на счетах постоянно меняется(приход-расход происходит постоянно, операционный день в разгаре, и у нас не только Ваши платежи), или увидеть квитанцию!
Всего то нужно предоставить квитанцию в подтверждении Ваших слов, что эта заявка оплачена и не было бы никаких диалогов и потраченного Вашего и нашего времени!

Доказывайте лучше делом, а не словом!