Здравствуйте, Илья!
Мы такие же клиенты банка как и Вы и никак не можем повлиять на работу банковской системы! Обычно все происходит моментально, в течении нескольких минут иногда дольше, как написано в оферте любого банка, может занять до 5-ти банковских дней, о чем мы и предупреждаем у нас на сайте, а также об этом Вам сказал оператор в онлайн-чате! Хотя это бывает крайне редко.
Пожалуйста, следите за Вашим счетом, средства были отправлены автоматически после 1го подтверждения и в любой момент должны прийти к Вам. Также просим Вас еще раз проверить реквизиты, бывали случаи, что человек указывал в заявке одну карту, а приход средств ожидал на другой!

Почему претензия снята? Вопрос не решен! Денег нет! Карту перепроверил несколько раз. Теперь у вас на сайте вообще приостановлен вывод на монобанк и пишет не хватает средств. Прошу решить вопрос оперативно! Ранее не было проблем, а теперь черти что! Мне срочно нужны деньги!

Илья, деньги мы отправили! Не хватает средств, это никак не касается Вас и Вашего обмена, не хватает, значит закончились и создать новую заявку в этом направлении пока нельзя. Произойдет обмен в обратном направлении, появятся! Но, еще раз повторюсь, это не касается Вашего обмена, Ваши средства с нас списаны автоматически, и должны быть у Вас на счету! Претензия к нам не обоснована! ожидайте средства!

Сумма на балансе отразилась. Хоть и в истории поступления нет. Странно, но главное есть, чем можно воспользоваться. Вопрос исчерпан. Претензий больше не имею. Удачи.

Илья, а у Вас их(претензий) и не могло быть изначально! Мы все сделали согласно нашего регламента, с которым Вы были согласны, когда создавали и оплачивали заявку! Мы разместили все возможные предупреждения о ситуациях, которые могли бы произойти (на красном фоне на странице статуса заявки написано, не возможно не заметить), но все равно Вы умудрились здесь написать негативный отзыв! Пишите отзывы в Монобанк, требуйте у них улучшения функционала клиентбанка, чтобы Вы не ждали выписку! Удачи.

Здравствуйте, Станислав!
Ваша заявка полностью выплачена, о чем речь не понятно. Чат у нас только на сайте.

Здравствуйте, Сергей!
Ваше разочарование понять можно, НО как быть нам? Заявка создана в в 14:07, оплата поступила 22:41, почти 11 часов прошло и как и Вы, мы к задержке оплаты не имеем отношения - нет денег, нет обмена. Мы ждем регламентное время и отменяем заявку, что бы освободить средства которые блокируются в резерве. Такова система. На будущее можем предложить пользоваться нашим вариантом оплаты (он мгновенный), он доступен в вашей заявке по кнопке "Оплатить".

У других обменниках не было никаких проблем, так и должно быть. Только у вас оказались проблемы, вы могли предупредить о том что покупка будет не по курсу заявки, а по настоящему курсу, я бы пошол в другой обменник, а ваш повёлся на копейки для вас. А для меня это не копейки.
На покупку валюты, обменник не рекомендую, а вот на вывод не знаю, не пользовался услугами данного обменниках. Но пробовать нету, восползуюсь проверенным.

Сергей, во первых мы не считаем, что за 11 часов между созданием Вами заявки и ее оплатой курс изменился на копейки, да Вы и сами это знаете! Курс изменился существенно и такое часто бывает на рынке криптовалюты, учесть что на весь процесс от создания заявки до ее оплаты Вам понадобилось почти 11 часов!!! О каких проблемах Вы тут рассказываете нам не понятно, у нас проблем нет! Все просто, создали, оплатили, получили! Регламент на это 20 минут, более чем достаточно для совершения сделки, и о сроках Вы были предупреждены на сайте при обмене, все указано! Что для Вас стало сюрпризом после 11 часов ожидания нам не понятно! После регламента в 20 минут заявка автоматически отменяется, если она не была оплачена, это Ваш случай. Мы не можем знать что произошло, или Вам банк задержал, заморозил, или клиент просто передумало через 20 минут заявка либо оплачивается и проводится по курсу заявки, либо отменяется как не оплаченная!
Если клиент спустя какое то время все же оплатил заявку (Ваш случай), то служба поддержки решает такие вопросы в частном порядке. Согнано нашим правилам Вас обслужили (это тоже касается Вашей реплики про "не предупредили", все написано в правилах, как все работает), за почти 11 часов курс вырос, но также за 11 часов он мог упасть, и что то мне подсказывает, что если бы курс был пересчитан в другую сторону, то как минимум здесь никто ничего бы не написал, или следуя Вашей логике обменник PayGet был бы плохим обменном, если он фиксирует курс в независимости упал курс или поднялся! Но что то нам подсказывает, что история с другим обменным сервисом несколько другая, сомневаюсь что там тоже Вас ждали 11 часов и поэтому выплатили не меняя курс!

Я купил валюту одновременно в 2 обменниках в вашем и PayGet, с одинаковым курсом. перевод сделал, и оба перевода заблокировали. В обменник PayGet, как и у вас прошло время заявки и её отменили. Да первый платёж в обменник PayGet прошло через 2.5 часа, подтвердил его и отправили перевод в банке. Со 2 вагим переводом, вышла накладка, они поститали что я мошенник, долго я доказывал что я не мошенник, но все же получилось через 11 часов.
Но я на 100% уверен что вы бы поступили так же, в случае с обменников PayGet, они спустя 2, 5 часа не впаривали новый курс, а обменяли по курсу заявки, хотя прошло 2.5 часа и курс изменился значительно. Поэтому моё мнение, что данный обменник PayGet на голову выше вашего, потому что даже спустя 2.5 они совершили обмен по курсу заявки, ваш обменник так бы не поступил 1000%. Я обменял валюту поэтому мне без разници, вы бы хотя бы предупредили бы что обмен будет по новому курсу, я бы не щзамарачивался бы. А вы промолчал, не разья снили, ведь я присылал номер заявки, вы ни чего не сказали за новый курс. Поэтому ввели меня в заблуждение. За это минус обменник.
Прошу не комментировать мой ответ. Без полезная переписка.