Здравствуйте, Елена!
Покажите пожалуйста, где указано "на тот номер что указан в заявке"? Давайте не выдумывать того, чего нет и быть не может. А формулировка весьма однозначная: "Для оплаты заявки на обмен нажмите на кнопку "Оплатить по счету" и совершите оплату через автоматический мерчант Qiwi банка." Данный мерчант работает по принципу "оплата в 3 клика". Перешли на мерчант - ввели свой номер кошелька, с которого нужно сделать оплату - ввели смс-код. На этом все. Никаких номеров для прямого перевода там не предоставляется. То, что Вы взяли где-то какой-то номер (подозреваю, что из автозаполнения браузера) и отправили туда деньги (кстати, квитанции оплаты мы тоже не видели, а был скрин приложения какой-то) никак не является переводом денег нам.
Так что все абсолютно верно сказано, к нам деньги не поступили и ничем помочь мы в этом не можем. Как мы можем помочь, если Вы просто со своего кошелька отправили куда-то деньги? Не стоит собственную ошибку перекладывать на других. Мерчант простой и за все время уже много тысяч людей успешно через него провели оплаты и не попадали в такие ситуации. Нужно всего лишь следовать инструкциям. Если чего-то не поняли - обратится в чат до того, как заслали деньги неизвестно куда.

На странице нигде нету текста "Оплачивать строго через браузер, а через приложение платёж не будет зачислен."
В оьменике написано отправьте нужную сумму, на нужный кошелёк с нужного номера.

Обменик не правильно предоставляет информацию

Елена, причем тут браузер или приложение? Вы совсем не поняли что мы написали выше?
Объясняю на пальцах. Вот как выглядит страница оплаты через мерчант - http://joxi.ru/BA01zOYIMoJnKr
Покажите пожалуйста всем где тут указан номер на который якобы нужно совершить оплату?

Приветствуем, Елена!

Всё так и есть, как говорит администратор обменного пункта: http://prntscr.com/qzbmn0. На данной странице (мерчант QIWI) http://prntscr.com/qzbnjt , Вам необходимо авторизовать свой кошелек, чтобы совершить оплату. Подтвердить номер кодом из смс, и совершить оплату, не вводя номер получателя. Мы верно объясняем?

Вероятно, Вы совершили ошибку, отправив свои средства на неизвестный кошелек.

Обратитесь в техническую поддержку QIWI, может быть, Вам смогут помочь, и скажут, куда ушли Ваши деньги.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Александр!
Вам в чате Татьяна четко написала о том, что, если Вы не получили перевод, то нам нужна выписка в которой видно что перевода действительно нет. С этой выпиской в качестве доказательства мы можем у платежного шлюза запросить поиск перевода.
И задержка межбанковского перевода нередкое явление.
Если перевода действительно нет - сделайте выписку и пришлите нам на почту. В этом нет ничего сложного. Сложности с выписками бывают у тех, кто переводит в пользу 3-их лиц, что не приветствуется у нас.

Мне придётся ждать 5 рабочих дней, после чего ехать в банк за выпиской. Заказывать выписку которая тоже не бесплатно. Мне покроется все затраты с этим связанные?

Да и ещё, вы можете сами посмотреть транзакцию до шлюза и от него. Вам это бесплатно. Мне даже отказались называть номер транзакции перевода от вас. В чем там секрет? Сейчас сходную Вы и сами можете отследить.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Александр, доехать вам нужно ровно до компьютера и во вкладке «Мои счета» выбрать карту и нажать кнопку «Показать выписки». Затраты и правда колоссальные.
Все что можно и нужно в шлюзе мы посмотрели уже. И все что мы там увидели говорит о том, что перевод ушел.

Поэтому еще раз повторяю, если перевода нет, тот нам нужно конкретное доказательство того, что его нет. И доказательство - это выписка. Никуда ездить не нужно, никому платить не нужно. Всего лишь несколько кликов в Приват24.