Здравствуйте, Инна!
Вот и мы пока не понимаем в чем суть претензии и что именно мы украли? Вы перед оплатой видели зафиксированный курс заявки. Он не менялся. В письме о создании заявки он был продублирован.
И поясните что значит на биткоин кошелек пришло 680 долларов? Это вам биткоин кошелек пересчитал по какому-то своему курсу вашу биткоины в доллары?

На блокчаин пришло 680 долларов, номер заявки указан. Проверьте

Инна, мы уже все проверили. В заявке ошибок нет и курс после создания заявки не менялся.
А по поводу того что блокчейн показывает один курс, а у нас другой курс - в этом нет ничего удивительного. Курс различается на разных сервисах. Если есть минутка, откройте любую корейскую биржу и вы увидите курс сильно выше того, который вам показывает блокчейн. Получается блокчейн у Вас ворует?

А при чем тут биржи? Вы вибираете любую биржу где заведомо высокий курс и отправляете по курсу этой биржи? Чтобы потом говорить, что "ой это ваш блокчаин, мы считали от битрекса, где курс выше на 100 дол " и т.п.? Официальный курс биткоина считается от блокчаина, на биржах он идет в разрез. Это не компитентно с Вашей стороны.

0.03564791
0.03542588
Я получил 2 транзакции.
Смотрим курс биткоина в данное время
16.07 в 16:54
341 дол
339 дол

У вас гдето указанно при обмене от какой конкретно биржи считается количество монет?

Инна, Вы явно не разобрались в вопросе. Объясняем еще раз максимально просто.
Во-первых, мы не выбираем никаких бирж с заведомо низкими или высокими курсами. Мы формируем свой курс на основании среднего курса по рынку.
Во-вторых, Вы меняете гривну на биткоин. С чего вы решили что вы отправили нам гривны на 710 долларов? По курсу на сайте Приват Банка посчитали? Почему не по курсу НБУ или менял на углу? Вот тут Вам не кажется что уже будет курсовая разница гривна-доллар.
В-третьих, мы свой курс не прячем. Он всегда доступен при создании заявки, он фиксируется и не меняется. Если кого-то из клиентов курс не устраивает - он отказывается от оплаты заявки и отменяет ее.
Ваш курс был зафиксирован на момент создания заявки. Ровно по этому курсу вы получили выплату. А теперь Вы пришли и говорите что где-то вам показывается другой курс и другая сумма и обвиняете нас в некомпетентности.
И это при том, что Вы совершили у нас множество обменов и ни разу до этого не было никаких проблем ни с одной заявкой.

Инна, еще раз. Мы не привязываемся ни к каким конкретным биржам. Мы формируем свой курс.