Здравствуйте, Евгений!
Что значит ни какой помощи, Вам предметно все объяснили, Вы указали номер кошелька, на него был совершен платеж о какой не полноценной программе идет речь? что значит "частичная вина"? Вы полностью несете ответственность за указанные Вами реквизиты, на которые и были выплачены биткоины, если бы адрес который Вы дали был не действителен, то оплата бы не ушла и автоматика Вас был позвала за уточнением реквизитов! Этого не произошло, т.к. кошелек действителен! И как я думаю Вам известно, что в сети невозможно отменить транзакцию и изменить реквизиты после оплаты, вот и возникает вопрос: как мы должны были Вам помочь? произвести оплату Вам повторно, за свой счет, или как Вы видите решение "проблемы один на один"!!!!

Как вы предметно объяснили, вот в такой же форме как и сейчас, у вас был один ответ, ничем помочь не можем сугубо ваши проблемы, вы даже не дали алгоритм действий для разрешения вопроса, и сейчас вижу больше эмоциональных строк чем какой-то конкретной помощи. Я считаю что ваш интерфейс требует доработки, я спутал ВТС с ВСН по своей невнимательности, но вы тоже частично виноваты в данной проблеме.

Я думаю ваши клиенты должны осознавать вашу манеру общения, и что вы не готовы решать возникшие трудности, и вообще дальнейшее с вами сотрудничество подвержено определенным рискам.

Суть заключена в том, что на всех обменниках при выборе курса на bestchang сразу же автоматически выходит выбранная криптавалюта, у вас добавочно нужно самому выбирать, вот отсюда и появились все мои текущие проблемы.

Евгений, то что Вы спутали, это как раз и есть сугубо Ваша проблема, и проблема в целом всей этой ситуации! Мы не в силах влезть в голову каждого клиента и перепроверить данные, которые были внесены в заявку, в частности Вами! Система не недоработана, а она поддерживает формат всех кошельков, и старого и нового образца, т.к. люди пользуются всеми форматами! И то, что платеж успешно ушел на указанный Вами кошелек доказывает это! Претензия может иметь место, если мы не выполнили заявку, а как вы сами сказали, заявка выполнена, но на ошибочные реквизиты, в которых именно Вы, а не мы совершили ошибку, что тоже было сказано Вами! Вы можете оставаться довольными или не довольными, это Ваше право, но в отзывах это делать сугубо в качестве комментария! Такие правила бестченджа, можете с ними ознакомиться в условиях листинга!
P.S. Мы всегда стараемся идти на встречу клиенту и помочь решить сложившиеся проблемы, но в этой ситуации мы действительно ничем не можем помочь, что и было Вам неоднократно сказано!

С уважением, команда 365Cash.co

Я уже на Bestchang выбрал BTC и подобрал нужный мне курс, для чего вторично проделывать мне данную процедуру? Я считаю что вы проделали мошенническую схему, я не выбирал ВСН, вы мне его выставили при вторичном подтверждении оплаты, плюс временные рамки по изменению курса меня сбили с толка.

Евгений, мы ничего никому насильно не выставляем. Клиенты в форме обмена сами выбирают направление. У нас все сделано для того, чтобы не путать Bitcoin и Bitcoin Cash. Разные ярлыки, разные цвета, текстом везде обозначена разница. На всех этапах создания заявки указано название валюты.
Временные рамки сбивают с толка, видимо, только Вас. Однако многим другим они добавляют удобства и информируют о том, на какой срок зафиксирован курс.
Наша структура и процедура создания заявки упала не с Луны. Она успешно функционирует уже более 3-х лет. И проблема тут явно не с ней. Вы перепутали. Не прочитали ничего, хотя необходимая информация указана везде. И теперь у Вас виноват кто угодно, кроме Вас самих.

Я своей вины не снимаю в данной ситуации. Тогда другой вопрос, каков алгоритм действий я должен предпринять для попытки возврата денежных средств, слово попытка ключевое? Куда могли уйти средства при данной ситуации? За три года я думаю у вас были подобные прецеденты, как они решались, и решался ли вопрос положительно?

Евгений, вы указали чужой биткоин адрес. Транзакция ушла на него. Идентифицировать чей это кошелек практически невозможно. В этом преимущество криптовалют. За три года никто не возвращал своих средств, которые были отправлены на некорректный адрес.

Здравствуйте, Иван!
Вот оплата https://btc.com/1M6hwvrSo7v1y4DwUuJ7XHYza5ivWYwZfK

Но на моем кошельке все ничего нету. может должно дойти позже???? повторяю на кошельнке моем надпрись под значком pending что преведено но 0. Что это может быть?

Иван, Мы оплатили Вашу заявку . Оплата есть в сети биткоина
https://btc.com/1M6hwvrSo7v1y4DwUuJ7XHYza5ivWYwZfK
https://blockchain.info/address/1M6hwvrSo7v1y4DwUuJ7XHYza5ivWYwZfK
Заявка исполнена полностью у транзакции уже 10 подтверждений .
Если у Вас проблемы с кошельком обращайтесь в саппорт Вашего кошелька .