Hello,

We request the exchanger's administrator to respond to the user's complaint.

Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.

Hello,

Your funds have been blocked due to AML verification, you agreed to the rules of our site, as well as the rules of AML when creating an application (https://2rbina.net/en/policy-aml/), we are waiting for information from you.

Provide information about the legal entity and financial license. I must understand to whom I am transferring my personal data.

Let us repeat, you have used our services, read all the rules, agreed with them and paid for the application, we are waiting for information from you.

Then just return the deposit. I can replace it with 100% pure one. Otherwise it's just robbery)

Let us repeat, you have used our services, read all the rules, agreed with them and paid for the application, we are waiting for information from you.

The rules of your service cannot be higher than the law.

Let us repeat, YOU have used our services, read all the rules, agreed with them and paid for the application, we are waiting for information from you.

That is, you admit that you are working illegally, but ask me to comply with your policies)

We acknowledge that you have voluntarily created and paid for the application, knowing that an AML check will be conducted and we may request additional information, we are waiting for the information.

Жду информации о вашей финансовой отчетности и политике GDPR.

We did not use your services.

But you must be guided by the law?)

AML&KYC policy complies with international practices for anti-money laundering and countering the financing of terrorism. The exchanger use these procedures to align with AML&KYC requirements but not to abuse customers' data or arrogate their funds.

Why does the exchanger use international legislation in the case of ulieets, but does not itself comply with the law?

Let us repeat, you have used our services, read all the rules, agreed with them and paid for the application, we are waiting for information from you.

Yes, I agree with that. and I agree that I sent the crypt from the wrong wallet. That’s why I propose to send you 100% pure coins in exchange for a refund of your deposit. If you claim to be guided by international law, then you yourself must comply with it, right?)

The funds are blocked, in order to unblock them you must send information.

I don't mind sending information, but I don't want it to be used for criminal purposes. To do this, I need to see your GDPR policy and know who I am sending my personal data to. This is an international practice for providing personal information.

Let us repeat, you have used our services, read all the rules, agreed with them and paid for the application, we are waiting for information from you.

I don’t argue with this, and I’m ready to provide data, but I want to make sure that it’s safe for me.

We are waiting for information from you.

I'm waiting for information about you.

We did not use your services.

I'm waiting for information about you.

We are waiting for information from you.

I'm waiting for information about you.

We ask the monitoring administration to intervene in the situation.

Hello,

Unfortunately, according to the AML analysis performed, the cryptocurrency you sent is High Risk or associated with illegitimate sources such as DarkMarket, Sanctions, Enforcement action, or marked with other high-risk labels.

In this case, according to the information security rules, the international AML/KYC policy https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction and the exchange service regulations, additional verification is required to consider a refund. You agreed to the rules and the AML policy of the exchanger when creating the order.

The status of your complaint is changed to neutral with the capability of commenting.

Sincerely, administration of the BestChange exchanger monitor.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Данил,
Извините за долгое ожидание, из-за выходных и некорректной работы платежной системы происходит задержка, Ваша заявка на выплате, мы сожалеем что заставляем Вас ждать.

Здравствуйте, Макс,
Как мы Вам уже сказали в чате, Ваша транзакция уже в сети набирает подтверждения, пожалуйста ожидайте зачисления.

При возврате была занижена комиссия (0,22$ вместо средних на тот момент 0,4$) и я до сих пор не получил свои средства
Средства могу вернутся на вашу сторону и это будет продолжаться бесконечно. Мне долины были быть возвращены средства в разумный срок. Даже сейчас нет никакого понимания о сроках. Я вас просил 4 дня назад протолкнуть транзакцию, вы ответили что ок. В итоге никакого результата. Прошу прямо сейчас увеличить комиссию и тем самым протолкнуть транзакцию.

Макс, у нас возможности "протолкнуть" транзакцию, так как технически возврат "грязных" средств делаем не мы, и они не размораживаются а возвращаются назад биржей, как Вы видите по эксплореру средства Вам отправлены, спасибо за ожидание.

У биржи (вашего партнера) есть возможность «протолкнуть» транзакцию. Вы меня завертли в переписке на вашем сайте, что вы попросили биржу это сделать и они вам ответили, что сделают это быстрее. Я попросил вас выслать мне скрины вашего обращения (я как ваш клиент имею права знать, решается ли мой вопрос), но вы отказались мне высылать скрины, думаю, по причине того, что вы меня обманули и на биржу даже не писали. Существуют «разумные сроки» возврата средств, они очевидно нарушены. Еще раз прошу вас в рамках это претензии пойти на встречу своему клиенту и написать вашему партнеру (бирже) о том, чтобы они увеличили комиссию, «протолкнули» транзакцию.

Макс, мы постараемся Вам помочь, пожалуйста, ожидайте, Ваша транзакция уже набирает подтверждения в сети.

Добрый день,

Уважаемый пользователь обменный пункт сообщил нам, что был произведен возврат средств, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства возвращены.

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за Ваш отзыв, к сожалению скорость обработки не всегда зависит от нас, банки в выходные дни могут работать медленнее.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, My,
Ваша заявка на выплате, согласно регламента нашего сайта время обработки 4 часа, но время зачисления 1-2 дня, ожидайте зачисления.

Спасибо за ответ, я понимаю, что время зачисления может быть до 1-2х дней, но дело в том, что статус заявки с "оплачена" не менялся с того момента, как я выслал USDT, в случае отправки средств обычно статус меняется на "выполнена", в таком случае уже вопросы к самому банку ибо на с вашей стороны бы все было выполнено, вопрос скорее к тому, что в рабочее время мне никто ничего не ответил спустя 6+ часов (когда согласно вашего регламента время обработки 4 часа), статус не поменялся и совсем было не понятно, что именно происходит с моей заявкой, поэтому буду ожидать каких-то изменений или поступление на указанный счет.

Пишу второй день подряд, так как после предыдущего ответа администратора тут была хоть какая-то надежда проснуться и увидеть то, что обменник соизволил выслать мне мои деньги спустя 10-15+ часов либо хоть какой-то ответ от техподдержки в чате, все по прежнему так же, никаких ответов в чате, полный игнор, статус заявки "оплачена" с моей стороны, статус НЕ МЕНЯЛСЯ на "выполнена" как обычно должно быть, если деньги действительно были высланы обменником, то есть она висит на подтверждении у сотрудников, которые даже в чат не отвечают и полностью игнорируют все сообщения, я не понимаю, что происходит с этим обменником и в чем дело, на прошлый комментарий мне сказали о 4-х часах их регламента и 1-2 дня на зачисление, но 4 часа прошли очень давно и никакой выплаты не было произведено, вы уже сами свой же регламент нарушили.

My, Ваша заявка успешно выполнена, извините за задержку.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил, спасибо, пожалуйста предупреждайте хоть через тех поддержку, если у вас задержки какие-то или форс-мажоры, так как из-за полного молчания тех поддержки / лайв чата, это больше всего смущало и вызывало вопросы. Хорошего дня.

Здравствуйте, Дима,
К сожалению из-за ошибки парсера курс в данном направлении был намного выше рыночного, оператор озвучил Вам актуальный курс, в случае если он Вам не подходит мы сделаем возврат в полном объеме Ваших средства без каких либо комиссий.

Крипта волатильна = я не понимаю почему я должен нести финансовые потери на курсе и комиссиях в результате вашей ошибки.

Я выполнил свои обязательства в полном объеме и в полном соответствии с вашими правилами. Не понимаю, почему ваша ошибка дает вам право не выполнять свои обязательства.

Дима, согласно правилам нашего сайта, а также правилам мониторинга цитирую "Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя."

В следствии Вам предложен вариант возврата средств в полном объеме.

Для урегулирования вопроса в чате с оператором мне предложили выполнить заявку по новому актуальному курсу. Я согласен на предложенный курс.

Добрый день,

Уважаемый пользователь обменный пункт сообщил нам, что Ваша заявка выполнена, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денежные средства получены.