Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за Ваш отзыв, к сожалению скорость обработки не всегда зависит от нас, банки в выходные дни могут работать медленнее.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, My,
Ваша заявка на выплате, согласно регламента нашего сайта время обработки 4 часа, но время зачисления 1-2 дня, ожидайте зачисления.

Спасибо за ответ, я понимаю, что время зачисления может быть до 1-2х дней, но дело в том, что статус заявки с "оплачена" не менялся с того момента, как я выслал USDT, в случае отправки средств обычно статус меняется на "выполнена", в таком случае уже вопросы к самому банку ибо на с вашей стороны бы все было выполнено, вопрос скорее к тому, что в рабочее время мне никто ничего не ответил спустя 6+ часов (когда согласно вашего регламента время обработки 4 часа), статус не поменялся и совсем было не понятно, что именно происходит с моей заявкой, поэтому буду ожидать каких-то изменений или поступление на указанный счет.

Пишу второй день подряд, так как после предыдущего ответа администратора тут была хоть какая-то надежда проснуться и увидеть то, что обменник соизволил выслать мне мои деньги спустя 10-15+ часов либо хоть какой-то ответ от техподдержки в чате, все по прежнему так же, никаких ответов в чате, полный игнор, статус заявки "оплачена" с моей стороны, статус НЕ МЕНЯЛСЯ на "выполнена" как обычно должно быть, если деньги действительно были высланы обменником, то есть она висит на подтверждении у сотрудников, которые даже в чат не отвечают и полностью игнорируют все сообщения, я не понимаю, что происходит с этим обменником и в чем дело, на прошлый комментарий мне сказали о 4-х часах их регламента и 1-2 дня на зачисление, но 4 часа прошли очень давно и никакой выплаты не было произведено, вы уже сами свой же регламент нарушили.

My, Ваша заявка успешно выполнена, извините за задержку.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил, спасибо, пожалуйста предупреждайте хоть через тех поддержку, если у вас задержки какие-то или форс-мажоры, так как из-за полного молчания тех поддержки / лайв чата, это больше всего смущало и вызывало вопросы. Хорошего дня.

Здравствуйте, Дима,
К сожалению из-за ошибки парсера курс в данном направлении был намного выше рыночного, оператор озвучил Вам актуальный курс, в случае если он Вам не подходит мы сделаем возврат в полном объеме Ваших средства без каких либо комиссий.

Крипта волатильна = я не понимаю почему я должен нести финансовые потери на курсе и комиссиях в результате вашей ошибки.

Я выполнил свои обязательства в полном объеме и в полном соответствии с вашими правилами. Не понимаю, почему ваша ошибка дает вам право не выполнять свои обязательства.

Дима, согласно правилам нашего сайта, а также правилам мониторинга цитирую "Необходимо понимать, что у обменного пункта, как и у любого другого интернет-сервиса, иногда могут возникать технические трудности, вследствие чего он может транслировать некорректные курсы.

Обменные пункты, как правило, не работают в убыток и не производят обмены по курсу выгоднее биржевого.

Если курс обменного пункта сильно отличается от других, представленных на мониторинге, рекомендуем обратиться в онлайн-чат этого сервиса и уточнить, действительно ли он предлагает такие условия или это следствие технического сбоя."

В следствии Вам предложен вариант возврата средств в полном объеме.

Для урегулирования вопроса в чате с оператором мне предложили выполнить заявку по новому актуальному курсу. Я согласен на предложенный курс.

Добрый день,

Уважаемый пользователь обменный пункт сообщил нам, что Ваша заявка выполнена, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денежные средства получены.

Здравствуйте, Денис,
Нам жаль что Вам пришлось изменить планы из-за форс-мажора с нашей стороны.