Здравствуйте, Роман!
Обратите, пожалуйста, внимание на то, что при создании заявки к обязательному изнакомлению была информация о том, что оплата по данному направлению обмена совершается специалистами только в рабочее время сервиса.
Также, во множестве раз и на каждом этапе создания заявки, указана информация о рабочем времени сервиса с 10 до 22.

Также, если на брать во внимание ранее сказанное нами, Ваша заявка была создана 1.5 часа назад, при регламенте выплаты в рабочее время сервиса в 60-90 минут, данная информация также обязательна к прочтению перед обменом и скотором Вы предоставляли свое согласие.

Здравствуйте, Александр!

Первостепенно, нам жаль что Вы попали в ситуацию с мошенничеством с недобросовесными пользователями которые используют имя и репутацию нашего сервиса.

Но хотим немного прояснить ситуацию со своей стороны.

Первое и самое основное.
Это указание нашим сервисом постоянно в группе, что сервис никаким образом не совершает обмены с помощью обменов в телеграмм или через общение в личные сообщения. Также остерегаем, чтобы наши пользователи были аккуратными, поскольку недоброcовестные люди могут воспользоваться данными клиентов для совершения мошенничества.

Второе.
На нашем сайте присутствует информация обязательна для ознакомления каждым пользователем, конкретно:
Просим использовать только указанные контактные данные, во избежания мошенничества. Мы никогда не предоставляем данные для оплаты и не просим совершать оплату через телеграмм.

Третье.
Наш сервис на каждом этапе создания заявки оглашает, что не совершает обмены и не работает с банками и резидентами РФ РБ и США. В вашем же случае мошенническими схемами у Вас был произведен обмен алипей, направления которого в априоре нет на нашем сервисе и мы по нему не работаем, а также Вы вели общение про оплату в рублях. Что совсем кактигорически противоречит правилам самого сервиса.

Четвертое.
При обращении к оператору тех поддержки, Вами был задан вопрос не является ли контакт WM_FirstWayMoney принадлежащим сервису, на что оператор логически ответил что да, поскольку группа телеграмм имеет назву 1WM - First Way Money и каждый специалист который предоставляет ответ в данном чате имеет имя 1WM - First Way Money. О том что Вы собираетесь по непонятным нам причинам, на стороне от сайта, произвести обмен в личных сообщениях, с каким-то контактом, что также вопреки соображениям безопасности сервиса, Вами не было сообщено нам. Оператор в обязательном порядке бы сообщил Вам, что данные действия категорически запрещены.

В ответ на Ваши обвинения, что сервис работает с мошенниками или участвует в мошеннических схемах, хотелось бы ответить. Поверьте, 10летний опыт работы, большое комьюнити и репутация не стоят того, чтобы сервис работал подобным образом, работал с мошенниками и имел подобный заработок на таких схемах. В данном бы случае, сервис уже давно бы не функционировал и был закрыт.

Вам же хотелось бы ответить, чтобы тщательнее относились к данному подходу обмена, это самая распространенная схема мошеннических действий. Также тщательнее перед этим, совершать знакомство со всеми предостережениями сервиса, даже если Вы и собрались пойти на такой рискованный шаг. Подобный инцидент, совершать обмен или нет, прямиком и полностью лежит не плечах клиента и нужно быть готовым к последствиям. Со своей стороны, сервис максимально и как только возможно остерегает и предупреждает клиентов (можете посмотреть закрепленное сообщение в группе телеграм).

Для всех остальных наших пользоваетелей НАПОМИНАЕМ, ОСТЕРЕГАЕМ и ПРОСИМ. Сервис совершает обмены только через сайт, просим не быть легкой мишенью для мошенников которые часто используют имена обменных сервисов, чтобы легко выманить у Вас средства.
Мы всегда с радостью ответим на все официальные контакты, которые указаны на нашем сайте. Все другие контакты, которые не представлены на нашем сервиса - являются мошенническими.

Здравствуйте, Артем Тихонович!
Уважаемый пользователь, статус выполнено означет что средства были отправлены сервисом на Ваш счет.
Дальнейшее зачисление зависит только от скорости обработки транзакции банками отправителя и получателя.
К большому сожалению, сервис как бы сильно не хотел, не может повлиять на скорость зачисления.
В большинстве случаев, отправка на реквизиты и зачисление мгновенное. Но бывают подобные случаи, когда оплата может быть зачислена через небольшой промежуток времени.

С нашей стороны, мы сейчас оперативно совершим отправку подтверждения оплаты, в виде скриншота на Вашу почту из заявки.

Также, просим первостепенно обращаться в службу поддержки сайта, для уточнения касательно Вашего перевода.

Здравствуйте, Vladyslav!
Мы понимаем Ваше недовольство и некоторое ожидание. Но со своей стороны платеж на Ваш счет отправлен и находится в обработке в связи с особенностями банков в Вашей стране. Специалист который совершал платеж, обещает что в ближайшее время транзакция получит успешный статус и мы сможем отчитаться перед Вами, отправив скриншоты оплат.
К большому сожалению, мы не можем повлиять на скорость работы банков и стараемся все делать оперативно.

Мы приносим извинение, что Вам пришлось ожидать свой платеж. Обещаем что в ближайшее время, квитанция об успешном переводе на Ваш счет, будет отправлена на Вашу почту, которую Вы указали в своем обмене.

Также, указываем на то, что специалист службы поддержки постоянно находится в сети и предоставляет ответы.
Напоминаем, что для приема обращений клиентов у нас присутствует как и онлайн чат, так и официальная почта.

Vladyslav, Квитанция об успешном переводе была отправлена Вам на Вашу почту.
Просим подтвердить зачисление средств.

Подтверждаю, деньги зачислились.

Здравствуйте, Заур!
Просим обратить внимание, на регламент совершения оплаты на нашем сайте. В обмене указано что срок оплаты может занять до 60-90 минут в обычно режиме работы сайта, без непредвиденных задержек в виде очереди на оплату или технические проблемы банка.

Ваша оплата заняла 2 часа на нашем сервисе и нам очень жаль за Ваше ожидание сверх нормы.

Просим подтвердить получение средств на Ваш счет.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получил спустя 2,5 часа. Я же не говорю, что Вы работаете не по регламенту. Я просто написал, что это очень долго. Ваши регламенты разработаны Вами для Вашей страховки, меня интересует сервис, а не то, как Вы себя страхуете. В любом случае, спасибо.

Заур, прежде всего, данная информация указана перед совершением обмена и созданием заявки для удобства клиента и для возможности планирования своего времени.
Создав заявку на сервисе, клиент подтверждает что согласен с условиями сервиса и готов придерживаться данных регламентов.
К сожалению, В Вашем случае, Вами создана заявка на сервисе, зная все возможные регламенты, Вы оставляете комментарий о том, что регламенты для Вас являются слишком долгими.

Сообщаем что выплата может занять как и 5 минут, так и 90 минут и Выше и это зависит только от возможности совершения платежа в данный момент и клиент в обязательном порядке об этом оповещен и предоставил свое согласие.

Повторимся, нам жаль что обмен занял больше времени, чем бы Вы того хотели и приносим извинение за это. С Большим счастьем бы хотели исполнять данные обмены мгновенно, что не есть возможным.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте!
Мы хотим проинформировать вас, что средства, которые были в процессе зачисления на наш счет, подверглись AML-проверке и не были зачислены.
При зачислении средств на счет, обязательной является проверка на высокий риск, о чем предупреждается перед созданием заявки. Вы давали свое согласие на создание заявки и ознакомились с правилами сервиса и AML.
Все обменные сервисы должны соблюдать требования AML&KYC, которые могут включать запрос документов в случае подозрительных транзакций. Эта политика соответствует мировой практике противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма. Обменные пункты в мониторинге BestChange используют эти процедуры для соблюдения требований AML&KYC.
Просим ожидать окончания проверки, которая может занять от 1 до 7 дней после предоставления необходимой информации. В редких случаях, проверка может занять больше времени.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk или связана с нелегитимными источниками, такими как DarkMarket, Sanctions, Enforcement action или маркирована другими метками высокого риска (скриншот: https://bc.to/auMsUF ).

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Денег нет, монет нет, обменка на запросы не отвечает, никаких уже третий день не получал.

Уважаемый клиент сервиса. Просим Вас ответить на сообщение на почте, касательно информации которая Вами не была предоставлена изначально.
Также, отметим что онлайн поддержка сайта а также официальная почта сайта, всегда активна для принятия обращений и оперативного ответа пользователям. Мы всегда любезно и оперативно предоставим ответ касательно ситуации по Вашей транзакции.

Рекомендуем также, повторно ознакомиться с регламентами обработок проверок AML которые были указаны Вам перед созданием Вашего обмена и с которым Вы предоставляли свое согласие.

Денег нет, монет нет, на обращения по почте не отвечают
Прошло пять дней.

10 дней прошло. Монет нет, денег нет.

Уважаемый клиент.
Как и было сообщено Вам нашей службой поддержки, что Ваши средства были разблокированы и нужно отправить кошелёк для возможности отправки средств обратно Вам.

Кошелек был получен от Вас и нами была запущена процедура возврата. Обычно это занимает до 72 часов. Реже может занять немного больше времени.