Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Евгений, ситуация взята на контроль, выясняем обстоятельства инцидента.

Здравствуйте! Обменный пункт ушел в игнор после получения доказательств, которые запросил у получателя перевода.

Евгений, Добрый день, материалы по вашей ситуации были приняты на рассмотрение, во первых это в принципе достаточно сложный и не простой процесс во вторых с момента выполнения вашей заявки прошло достаточно много времени, просим вас ожидать. Так же пожалуйста обратите внимание на наши часы работы, вам будет предоставлен ответ в рабочее время. Спасибо

Евгений, Добрый день

Согласно предоставленной вами информацией, и материалам (Скрины, фото и видео) мы видим что третье лицо, предположительно владелец счета ***149802 на который мы делали отправку 20 000 CNY 18 Октября 2023 по заявке **5, сделал добровольный перевод в размере 20 000 CNY (12 Мая 2024 года) на счет отправителя «по договоренности сторон в связи с расследованием дела Китайской полицией»

Исходя из «полицейского документа» который вы предоставил мы можем понять что полиция расследовала дело о мошенничестве в котором замешан наш перевод от 18 Октября 2023, но по договоренности сторон 12 Мая 2024 ДОБРОВОЛЬНО был сделан перевод 20 000 CNY на счет ***149802, к сожалению мы не знаем обстоятельства дела и не пониманием зачем они сделали данный возврат? Почему нас поставили перед фактом через месяц после возврата и не уведомили предварительно? Почему и на каком основании было принято решение вернуть средства отправителю и какое мы имеем в таком случае отношение к данной операции?

Обязать вернуть средства в Китае может только Суд, для решения подобных проблем у наших партнеров есть определенные юридические механизмы и профильные специалисты, если блокируют счет то первоначально необходимо связаться, выяснить все обстоятельства дела а потом принимать обоюдное и согласованное решения о дальнейших действиях.

В данном случае мы к сожалению уже ни чем не можем помочь и комментировать данную ситуацию, так как мы к ней фактически не имеем отношения.

О каких добровольностях вы пишите? Против получателя возбудили уголовное дело и заблокировали его счет. Ты либо садишься в тюрьму либо идешь на предложенную государством сделку и выполняешь требование полиции и банка.
Bestchange вы можете вмешаться в это? Ребята ничего не хотят делать и разбираться со своим отправителем, отвечают такой бред.

Евгений, как мы вам уже говорили, посадить человека в тюрьму в как во всем мире так и в Китае имеет право только суд так же и обязать вернуть средства в данном случае можно только по решению суда, когда доказана противоправная деятельность а полиция это лишь первая инстанция. Судя из предоставленных вами документов "потерпевший"-отправитель и "злоумышленник"-получатель пришли к определенной договоренности согласно которой был сделан возврат средств. Но вы нас не поставили в известность ни на этапе блокировки, ни в процессе разбирательства - как следствие мы не можем нести ответственность за принятые вами и вашими партнерами решения, тем более спустя более чем пол года.

Вы юрист? Участвовали в каких-то судах по уголовным делам? Специалист по уголовному праву и его правоприменению в Китае?
Вы даже не осознаете какую глупость пишите раз одно и тоже повторяете.

Евгений, у нас большой опыт в решении подобных ситуаций не посредственно в Китае, именно на основании его мы пришли к определенной позиции в отношении сложившейся ситуации, которую изложили выше.

Bestchange ответьте пожалуйста на претензию. Обменник бездействует, отказывается связаться с отправителем денег и делать что либо еще и обвиняет всех кроме себя, фантазируя про добровольность возврата денег, которая здесь вообще не причем, демонстрируя что они ничего не понимают в сути вопроса.

Евгений, это не наша фантазия, а информация указанная в предоставленных вами документах. Мы так же просим администрацию мониторинга вмешаться в ситуацию, так как действия клиента дискредитируют нашу репутацию.