Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Елесей, выплата по заявке успешно произведена в сроки установленные нашим регламентом проведения обменов. Просим вас проверить указанный счет и написать опровержение. Спасибо

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги выплатили, но то что поддержка просто забивает ответить и реагирует только на претензию не нормально. Ошибочно подумал что обменник с небольшим количеством отзывов, будет следить за своей репутацией.

Елесей, сегодня были технические проблемы с онлайн чатом, они уже исправлены и все работает в штатном режиме. Так же вы всегда можете обратиться в наш телеграмм по ссылке в шапке сайта.

Здравствуйте, Dmitry, курс фиксируется на 5 минут с момента создания заявки по курсу биржи WhiteBit, если в течении этого времени транзакция не получает необходимое количество подтверждений то курс фиксируется на момент последнего необходимого подтверждения, то есть по факту зачисления на наш адрес. Если изменение курса превышает 1.5% от курса на момент создания заявки мы можем сделать возврат средств за вычетом комиссии сети. Эта информация размещена на странице новой заявки перед оплатой, а так же в правилах сервиса.

У всех сервисов с плавающим курсом указывается это в листинге: https://c2n.me/4hVkdkQ.png. У вас этого нет.

Почему по заявке #5347 пришла сумма гораздо меньше? Когда будет доплата?

По заявке #5347 - второй платеж пришел. Видимо, была какая-то задержка, и, непонятно, почему не 1-им траншем пришло. Вопрос закрыт.

Но, по поводу указания в листинге информации о плавающем курсе вопрос остается открытым.

Спасибо.

Dmitry, вы совершенно правы, сейчас же исправим данное упущение! Благодарим за обмен!

>> Dmitry, вы совершенно правы, сейчас же исправим данное упущение! Благодарим за обмен!

Спасибо.

Здравствуйте, Сергей, регламент зачисления на карты Visa/Mastercard в валютах EUR и USD от 5 минут до 3-х рабочих дней. Это указано перед оплатой на странице заявки а так же прописано в разделе FAQ что зачисление зависит от банка клиента и может занимать до 72-х часов. На данный момент плановые технические работы окончены.

Я не утверждал что нарушены максимальные сроки и.т.п. Но предыдущий опыт показывает что зачисление реально происходит гораздо быстрее. Сочетание того что что платеж не состоялся быстро (как обычно) и то что обменник снялся из списков с предложениями на bestcahange, заставило меня забеспокоиться о том что деньги вообще пропадут. Если бы при этом техподдержка ответила мол "не беспокойтесь, так иногда бывает и деньги точно придут", но вместо этого были ответы вроде "На данный момент ожидаем финальный статус от провайдера". Резюмирую. Не утверждаю что обменник в чем-то виноват, но по факту перевод в тот же день я не получил и не известно получу ли завтра.

С момента отправки биктков идет уже третий день. Денег пока так и нет. Захожу на страницу заявки, отображается сообщение "Направление обмена отключено" (до этого отображался статус "Производится выплата активов").
Пишу в чат: "По заявке стал отображаться статус "Направление обмена отключено". Что это означает?". Оператор отвечает... "Значит что отключено направление обмена".
Спустя пару минут, оператор видимо понял что уровень глумления слишком высок и дописал "Вы свои деньги так или иначе получите, в чем причина переживаний?"
Нет слов...

Сергей, повторяем вам еще раз, выплаты на карты EUR/USD могут занимать до 3-х банковских дней, что предусмотрено регламентом проведения обменов и указано при создании заявки а так же в разделе FAQ.

Деньги дошли спустя 71 час с копейками.
Попробую, откинув эмоции, резюмировать:
1. Выполнил ли обменник свои обязательства в рамках регламентов?
Однозначно, да.
2. Виноват ли обменник в том что деньги дошли в максимально возможный срок? 
Оснований так утверждать у меня нет.
3. Мог ли интерфейс сайта (статусы, оповещения) и ответы техподдержки обменника быть такими, что бы я себя чувствовал более уверенно и комфортно пока ждал перевода? 
Однозначно, да. Например, сейчас когда деньги уже дошли, статус заявки в личном кабинете - "ожидание подтверждения от модуля автовыплат".
Из хорошего могу сказать, что отвечали на мои вопросы достаточно оперативно.

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ye, уточните пожалуйста ID заявки, выясним причину задержки и если вина с нашей стороны обязуемся компенсировать предоставленные неудобства!

Здравствуйте, Ian, дополнительная комиссия взымается на суммы до 2000 евро.