Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дмитрий,
Перед созданием заявки в описании направления прописан регламент на пополнение реквизитов по данному направлению.
Ваша заявка была создана в 12:47, оплата от Вас получена в 12:55 и пополнение реквизитов( выполнение заявки) в 14:58, отсюда следует что на обработку заявки с момента получения от Вас оплаты ушло 2 часа 3 минуты что не выходит за рамки регламента который прописан перед созданием заявки.

2 часа 3 минуты?
Если я все время меняю за 3-5 минут и тут за 2 часа 3 минуты — я больше к вам не приду и никому не порекомендую.
Нерыночные условия.
Просьба администрации — пометьте мое сообщение как «резко отрицательный» отзыв и хочу предостеречь юзеров от этого обменника.

Дмитрий, по нашим правилам отзыв типа "претензия" доступен на нашем сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в других случаях Вам следует оставлять отзыв типа "комментарий" (выделен белым цветом).

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

В 13:49 сейчас ещё прошли час и 20 минут, но всё ещё никакой реакции ни на почте, ни даже здесь на Бестчейндж.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

15:00, ещё больше часа прошло, ни ответа, ни привета, ни денег на счёте.

Здравствуйте, Александр!
Мы хотим отметить наше искреннее сожаление в связи с неприятной ситуацией, которая возникла в результате неплановой задержки технических работ на нашем проекте. Прекрасно понимаем, что подобные ситуации вызывают недовольство, но заверяем Вас, что мы прилагаем все усилия для предотвращения подобных случаев и сегодняшнюю оказию можно отнести к исключению.

В 20:17 мы получили от Вас оплату и в 20:30 приняли информацию от нашего сотрудника о невозможности пополнения Ваших реквизитов, далее мы отправили письмо на Вашу почту, но обратная связь от сервера о неудачной попытке доставить сообщение было получено в нерабочее время проекта. Затянувшееся время технических работ не позволило максимально оперативно отреагировать на ситуацию с заявкой и как только сайт стал доступен мы немедленно приступили к пополнению.

Приглашаем Вас в чат jivo/telegram для урегулирования ситуации и условиям дальнейшего сотрудничества.

С Уважением, администратор Rapid-Obmen!

Здравствуйте! Спасибо за ответ. Вы пишете: "как только сайт стал доступен мы немедленно приступили к пополнения".
Я немного в недоумении. А вы не могли бы пояснить, что конкретно вы предприняли, "немедленно прим приступив к пополнению"? Когда мы разговаривали оператором в чате, он сказал, что технические работы длились примерно до 14:20. Ну и как вы начали пополнять мой счёт?

Здравствуйте, Александр!
Так как пополнение Ваших реквизитов через банкомат было невозможно, то пришлось воспользоваться терминалами банка партнера Элекснет.

И вы сразу же, как только технические работы закончились в 14:20, начали пополнять через Элекснет? Или всё же ждали чего-то от меня прежде чем сделать это?

Александр, мы принимаем негативный отзыв и понимаем, что Вы не удовлетворены нашим сервисом. Приносим извинения за любые неудобства, которые Вы испытали.

Несмотря на то, что мы стремимся предоставить высокое качество обслуживания, иногда возникают непредвиденные обстоятельства, которые могут вызвать задержки или проблемы. Мы не можем контролировать все факторы, и иногда ситуации выходят за пределы нашего влияния.

Я понимаю, что Вы сейчас пытаетесь найти каждую неточность или ошибку в ответах, которые получаете, но хотел бы напомнить, что мы также являемся людьми и можем допускать ошибки. Мы всегда стремимся к улучшению рабочих процессов, но в редких случаях бывают обстоятельства, которые вносят свои корректировки нивелировать влияние которых не представляется возможным.

Я вам просто предлагаю написать как было. Без придумываний и приукрашиваний. Раз уж решили ответить на Бестчейндже.
Мне кажется, это справедливо. В конце концов, подумайте, в какую ситуацию вы бы поставили клиента, если ему кровь из носа нужны были его деньги в течение максимум 17 часов. Мне лично не горело в этот раз, я волновался больше за то, не кидок ли это неожиданный от обменника с 9 летней положительной репутацией. Но бывало один раз, что достаточно срочно нужны были деньги (4 часа максимум).
А так понимаю, конечно, что вы люди. Никто вас и не обвиняет в смертных грехах или в том, чего вы не делали, или сделали специально. Дело житейское. Но сочинять в ответе небылицы зачем? Лучше напишите, что вы предпримете, чтобы и я, и остальные смело снова пользовались вашим обменником, не думая о том, есть ли полдня у нас в запасе на всякий случай.

Здравствуйте Александр! По субботней отчётности я вижу, что Ваша заявка была первая на выполнение. Так же обращаем Ваше внимание, что во время технических работ сайт оставался в доступе. На "шапке" сайта есть прямая ссылка на наш телеграм аккаунт, где можно получить обратную связь от сотрудника обменного пункта. Повторюсь и прошу понять Вас, что существуют неконтролируемые обстоятельства, такие как форс-мажорные события или непредвиденные ситуации, которые могут повлиять на нашу работу и привести к задержкам. В таких случаях мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать их влияние.

Первая на очереди на выполнение — это хорошо, но почему-то это не привело к самому выполнению или телодвижений в этом направлении. Ждать, пока я соизволю сам зайти в живший личный кабинет — это как-то не очень оперативно.

Телеграм — это тоже хорошо, но кто же мог знать, что другие средства связи у вас не работают в этот момент? Вот почему бы вам не написать рядом с надписью о техническом обслуживании на сайте ещё и предостережение о том, что связываться с вами нужно в период проведения работ исключительно по Телеграму? Я бы тогда вам именно туда и написал.
А так я увидел на самом верху домашней страницы ваш имейл, написал туда (ведь я оставлял контактными данными к заявке именно мыло, а Телеграм не оставлял, вот и посчитал, что письмо вам на имейл упростит вам идентификацию меня). Я же не знал, что моего письма вы не увидите уже никогда. Ну почему вы не пишете на сайте, что во время проведения работ писать стоит только в Телеграм? Это же одна строка текста, и форс-мажорные обстоятельства уже не так страшны сразу будут.
А когда вы не отвечали, я решил, что вы не торопитесь. Ну и написал сюда на Бестчейндж, что тоже не дало абсолютно никаких результатов.
Ну и конечно, почему у вас ваши письма о проблемах с заявками не доходят до моего почтового домена (одного из самых популярных тут)? От других обменников до меня доходят все письма о каждом чихе: создана, оплачена, статус изменён, снова изменён и так далее. А вы чем хуже должны быть? Вы же только выиграете, если ваши письма будут доходить до клиентов. 9 лет вы на рынке, да вы должны уже каждый нюанс продумать, везде заплатки на все случаи случаи жизни должны быть, а на вас пусть равняются все остальные.

Здравствуйте Александр! Мы осознаем Ваше недовольство затянувшимися техническими работами и теми последствиями, которые они повлекли.

Однако, хочу подчеркнуть, что Ваша заявка была выполнена и мы придерживаемся принципа честности и отсутствия обмана в нашем сервисе.

Внештатные ситуации, с которыми мы сталкиваемся и которые требуют дополнительного времени для проработки помогают улучшить наш сервис.

Подчеркну: важно обратить внимание на полный спектр возможностей связи с нашим проектом. На шапке сайта представлены различные способы связи и не стоит осознанно ограничиваться одним каналом.

Спасибо за обратную связь и за то,что Вы поделились своими мыслями с нами.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день, Павел!
Укажите пожалуйста номер Вашей заявки и мы немедленно дадим обратную связь.

Номер заявки ***
Указанная сумма была 60050р
Я получил 45100р
После этого операторы перестали отвечать, сервис получил статус недоступен в bestchange.

Добрый вечер!
Ваша заявка была выполнена, пополнение средств произведено в полном объеме и в рамках регламента нашего проекта.
На практике - по Юмани, в редких случаях возможны задержки при поступлении переводов.
Данные задержки никак не связаны с нашим обменным пунктом, а происходят на стороне банка. Вам необходимо обратится в тех. поддержку Юмани с информацией по чекам, которые мы отправили Вам на адрес электронной почты указанный в заявке.
Так же обращаем внимание на то, что сервис работает до 21:00 по Мск. Поэтому операторы не могли Вам ответить, так как было уже не рабочее время проекта.