Здравствуйте, Максим!

Уважаемый пользователь, мы ставим в приоритет выполнение поступивших заявок и не можем нести ответственности за ошибки пользователей. По нашим данным, указанный Вами счет в платежной системе существует. Платеж прошел успешно, а заявка считается выполненной.

Регламент работы технической поддержки указан на странице "Помощь".

Зачем нужно сообщение от Вас на почту о том, что Вы якобы рассматриваете мое обращение? Если по сути выполнили заявку без пересчета еще спустя 4 часа!!! Я обратился сразу же, когда в письме увидел. На странице помощь лучше напишите, что ее нет! и обращения вообще не рассматриваются!

Заявку не пересчитали, как минимум на вашем сайте указано, что Вы задерживаете переводы, которые поступают на не верно указанную сумму. Из-за Вашей техподдержки я лишился денег, почему информация о том, что поддержка на почте не работает - не указана на сайте???? Как сказал Ваш оператор в чате, почему Вы не написали нам сюда? - да потому, что чат у Вас ночью не работает, если Ваши операторы не в курсе этого!

Максим,

По нашим данным, Ваша заявка была исполнена согласно указанному регламенту с которым Вы согласились.
Время работы нашей поддержки указано на странице «Помощь».

Не было на Вашем сайте информации о том, что по регламенту создавая заявку в 1-45 - она будет обработана в 6-34 по МСК!!! не пересчитана, и не будет работать техподдержка!!! Я Вам ни одно письмо туда написал, если видите, а целых три!!!! Чтобы Вы с любой комиссией , но сделали возврат!!! Покажите пункт на сайте, где написано, что заявка будет выполняться почти 5 часов и не работает поддержка! Я не вижу этих пунктов почему то. Я деньги потерял, хотя все сделал по вашему регламенту, и из-за вашей невнимательности лишился средств. Кто сейчас мне их будет возвращать? Почему техподдежрка не ответила мне, а проигнорировала просьбу? Я обратился сразу же, не через час, два и тем более не в момент когда Вы ее непонятно зачем выполнили. Буду писать в поддержку беста, пусть разбираются с Вами

Максим,

Уважаемый пользователь, при создании заявки Вы были уведомлены, что обработка производится в ручном режиме, а внизу сайта указана работа операционного отдела.
Что касается работы службы поддержки, то эта информация находится на странице "Помощь".

Не совсем понимаем, о какой потере идет речь, если заявка была выполнена строго по тем реквизитам, которые Вы указали в заявке. Напомним, что Вы указали существующий в системе Яндекс Деньги счет, средства были отправлены успешно.

Я ошибся при указании цифрой и после сверки в письме - сразу обратился к Вам. К сервису , у которого не работает техподдержка, как оказалось, своим операторам тоже скажите, что чат у Вас не работает в ночное время - обвинять меня в том, что я не смог написать в НЕРАБОТАЮЩИЙ чат - гениально. Нет у Вас информации о том, что заявка обрабатывается 5 часов и при этом клиент не может связаться с Вами! Покажите, где написано, что техподдежка не работает?? Я потерял деньги, потому что они мне не пришли

Максим,

Уважаемый пользователь, еще раз повторяем: регламент работы технической поддержки указан на странице "Помощь". https://laslobit.cc/support/

На Вашем сайте указано, что при отказе от обработки заявки - вы совершаете возврат!! Я вам трижды написал, сделайте пожалуйста его!!! с любой комиссией!!! Только верните, и И что Вы сделали? Обработали заявку, в обход своего же регламента. Спасибо за наплевательское отношение к клиенту. Потерял деньги на вашей не работающей техподдержке

Максим,

Уважаемый пользователь, мы видим, что Вы создали именно тикет в нерабочее время.
Заявка была выполнена быстрее, чем обработан тикет.

Хотим отметить, что быстрее всего, мы отвечаем через онлайн-чат.
Вы получите мгновенный ответ ежедневно, с 5:00 до 0:00 мск.

Как я раньше уже удивлял вашего оператора, но чат не работал в момент когда я пытался с вами связаться. поэтому я трижды отписывался к вам в техподдержку!!! Которая не понятно почему не работает, что у Вас там одни и те же люди на нее отвечают? Из-за вашей невнимательности я потерял деньги, средства ко мне не пришли, техподдержка проигнорировала мое письмо и в итоге остался без денег!

Максим,

Уважаемый пользователь, согласно регламенту работы технической поддержки тикеты обрабатываются в течение 12 часов, онлайн-чат работает с 5:00 до 0:00 мск, поддержка в Telegram доступна с 8:00 до 0:00 мск.

Регламент находится здесь: https://laslobit.cc/support/

Согласно вашему регламенту, который явно вами же не соблюдается :

На нашем сервисе действует политика возврата средств по незавершенному обмену.
Возврат средств возможен при условии невозможности принятия средств пользователем на его платежные реквизиты или полного отказа от услуги.

Обратите внимание: возврат средств возможен только по реквизитам пользователя, с которых производилась оплата незавершенной заявки (исключение — Криптовалютные платежи). После осуществления перевода средств на реквизиты отправителя, заявка аннулируется и обработке не подлежит.

Максим,

Как Вам сообщалось и ранее, Вы открыли именно тикет. По регламенту, обработка тикетов может занять 12 часов.
Обращений в онлайн-чат до выполнения заявки к нам поступало от Вас.

Вы адекватные? Ваш чат НЕ РАБОТАЛ!!!! Как я должен был написать в ваш НЕРАБОТАЮЩИЙ ЧАТ?????? Я нашел единственный способ связаться с вами, причем не однократно!!! По вашему регламенту по просьбе отказа обработки - вы совершаете возврат! Так написано у Вас, я это не придумал. Но благодаря вашей халатности - регламент - это пустой звук. А обращения клиентов - вообще ничто

Максим,

Уважаемый пользователь, в который раз Вам повторяем: Регламент работы онлайн-чата указан на странице https://laslobit.cc/support/. Если чат не работал, значит Вы обращались в нерабочее время.

Пожалуйста, не возобновляйте претензию. Ваша заявка была выполнена согласно указанным Вами же данным в пределах регламента. Соблюдайте правила BestChange.

Спасибо.

Выполнена заявка, по которой я просил возврат по вашему регламенту. В том, что ваш чат не работал - это разве моя вина? Я с вами связался, три раза написал, чтобы точно не пропустили, но Вы наверно туда даже не заходили - а просто проигнорили, что привело к потере моих средств. Отличная политика, свалить все на клиента и время создания заявки. Вместо того чтобы сказать, что да мы такие такие - не выполняем свой же регламент

Прошу администрацию мониторинга отреагировать на несоблюдение сервисом своего же регламента, который не обращает внимания на письма в техподдержке, обрабатывает заявки спустя 5 часов после поступления оплаты и не пересчитывает поступившие суммы!

И не возвращает средства клиенту, в случае обращения, заявка была обработана по истечению 4 часов после обращения и поступления оплаты от меня!

Правильно подставили клиента и претензию сняли. Отличный сервис, который плевать хотел на свои же собственные правила, указанные на сайте. Давайте на другом каком нибудь миниторинге тоже пообщаемся!

Максим,

Ранее Вам объяснили ситуацию.
Просьба перечитать наши сообщения выше.

Ответная просьба перечитать свои же правила, потому как ни администратор ни операторы видимо не пробовали сами написать себе в НЕРАБОТАЮЩИЙ ЧАТ. В который так упорно утверждают, что я не писал. Как у Вас указано, проведение возврата по обращению. Обращение было, точнее 3 обращения. Но ваша техподдержка не соизволила даже прочитать эти обращения, в следствие чего я оказался без денег!

Пусть на всех мониторингах знают, что вы игнорируете собственные правила и пренебрегаете обращениями клиентов! Спасибо за отзывчивость и прекрасный сервис, о том как работает последний - не знают даже его сотрудники!

Максим,

Уважаемый пользователь, дело в том, что регламент работы технической поддержки по разным контактам свой.
По нашим данным, Вы обратились именно в тикет-систему. Тикеты обрабатываются до 12 часов и в порядке очереди.Именно по этому Ваша заявка была исполнена до обработки тикета.

Так же сообщаем, что онлайн-чат у нас работает с 5:00 до 0:00 мск. Ваша заявка была исполнена, примерно, в 6:30. До этого времени обращений в онлайн-чат по данному вопросу к нам не поступало.

Хотим отметить, что Ваша заявка была исполнена в рамках регламента и строго по тем реквизитам, которые Вы указали в заявке.

С нашей стороны платеж был успешно завершен и у нас нет оснований полагать, что со стороны сервиса произошла ошибка. Вы указали существующий счет в системе Яндекс Деньги.

Сожалеем о сложившейся ситуации.

А я вам еще раз говорю, что на момент создания ошибки - это был единственный способ с вами связаться. Им я и воспользовался, сразу же. Существует он там или нет - меня не касается, я Вам написал, главное что я денег не получил. Мне тоже очень жаль, что я выбрал именно ваш сервис, на будущее буду знать, что у вас такие проблемы с возвратом и техподдержкой. Или напишите в яд - пусть вернут мне деньги, вы я так понимаю признавать свою некомпетентность отказываетесь. Прикрываться, что вам жаль не стоит, это чушь - придерживались бы вы добросовестного выполнения своего заветного регламента - такого бы не произошло.

Максим,

К сожалению, вернуть средства с кошелька, который Вы указали в заявке для выплаты невозможно - это правило платежной системы Яндекс Деньги.
Признать ошибку с нашей стороны не можем, т.к заявка была выполнена согласно регламенту и строго по указанным данным.

Что касается работы технической поддержки:

Регламент работы технической поддержки по разным контактам свой.
По нашим данным, Вы обратились именно в тикет-систему. Тикеты обрабатываются до 12 часов и в порядке очереди.Именно по этому Ваша заявка была исполнена до обработки тикета.

Так же сообщаем, что онлайн-чат у нас работает с 5:00 до 0:00 мск. Ваша заявка была исполнена, примерно, в 6:30. До этого времени обращений в онлайн-чат по данному вопросу к нам не поступало.

Сожалеем о сложившейся ситуации.