Обменный пункт Kursov24

Здравствуйте, Andrey,
По данному случаю действительно ведётся взаимодействие с представителями биржи, и на текущий момент ситуация находится на их стороне. К сожалению, подобные проверки могут занимать значительное время, и повлиять на скорость их проведения со стороны обменного пункта невозможно.

Отдельно отметим, что в рамках данного кейса с вашей стороны неоднократно запрашивалась информация, относящаяся к внутренним процессам и коммуникации с биржей, которая не подлежит разглашению. Мы не считаем возможным вести неконструктивный диалог, не способствующий ускорению решения ситуации.

Информирование о текущем статусе осуществляется на регулярной (ежедневной) основе. Мы обязательно сообщим вам сразу, как только получим обновление или дополнительный запрос на предоставление информации.

Также считаем необходимым подчеркнуть, что обменный пункт работает в штатном режиме, не планирует прекращение деятельности и не имеет каких-либо намерений вводить пользователей в заблуждение.

Просим вас сохранять конструктивный подход и дождаться официального ответа со стороны биржи.

8 марта вы написали:
«Запрос в техническую команду уже направили. Как только нам предоставят техническую возможность, подготовим видео и отправим его вам завтра.»

Проверьте переписку — тогда, судя по всему, у вас действовал другой регламент.

Хочу ещё раз подчеркнуть: я уже неоднократно писал, что готов ждать. Вопрос не в сроках ожидания, а в отсутствии конструктивного диалога с вашей стороны. Вы не отвечаете на конкретные запросы и игнорируете просьбы клиента.

В связи с этим возобновляю претензию до момента полного решения проблемы и предоставления всей запрашиваемой информации.

Andrey,
Действительно, ранее рассматривалась возможность предоставления дополнительных материалов. Однако после дополнительной проверки и консультации с соответствующими подразделениями было принято решение ограничить объём передаваемой информации, так как часть запрашиваемых данных относится к служебной информации и не подлежит дальнейшему раскрытию.

Повторно обращаем ваше внимание, что отсутствие предоставления запрашиваемых вами материалов не является игнорированием, а обусловлено соблюдением внутренних регламентов и требований конфиденциальности.

По текущей ситуации:

— взаимодействие с биржей продолжается;
— информирование вам предоставляется на регулярной основе;
— все возможные действия с нашей стороны выполняются в рамках данного кейса.

Отдельно отметим, что повторяющиеся запросы на предоставление информации, которая не может быть раскрыта в полном объёме, не способствуют ускорению процесса и не приводят к изменению текущего статуса.

Мы понимаем ваше беспокойство и подтверждаем, что с нашей стороны отсутствует какой-либо умысел затягивания процесса или введения вас в заблуждение. Обменный пункт работает в штатном режиме.

Как только со стороны биржи поступит обновление или дополнительные требования, вы будете незамедлительно уведомлены.

Просим вас дождаться завершения проверки.

Ранее с вашей стороны была озвучена возможность предоставления видеозаписи переписки с биржей без каких-либо оговорок о конфиденциальности. В связи с этим изменение позиции без предоставления альтернативных подтверждений вызывает обоснованные сомнения.

Я с пониманием отношусь к вопросам конфиденциальности и не настаиваю на раскрытии служебной информации. Вместе с тем, как клиент, средства которого находятся в блокировке уже более месяца, я рассчитываю на предоставление достаточных подтверждений того, что взаимодействие с биржей действительно ведётся.

Отдельно подчеркну, что мы ожидаем именно видеозапись переписки с биржей, о которой ранее шла речь с вашей стороны. При этом допускается скрытие конфиденциальных или служебных данных, если это необходимо в рамках внутренних регламентов.

Также обращаю внимание, что, по вашей информации, наша транзакция уже проходила AML-проверку, и по её результатам никаких подозрительных факторов выявлено не было. В связи с этим мы хотим дополнительно убедиться, что блокировка средств на стороне биржи не произошла по причине возможной ошибки или действий со стороны обменного пункта.

На текущий момент предоставляемые вами ответы остаются общими и не содержат конкретики по статусу обращения, срокам рассмотрения или действиям, предпринимаемым с вашей стороны. Именно это и вызывает обеспокоенность.

До получения конкретной информации претензия остаётся открытой.

Ожидаю конструктивного диалога и решения ситуации.

Здравствуйте, Владимир,

Понимаем ваше недовольство.
Перевод не был осуществлён, поскольку банк выдал предупреждение о повышенном риске по указанным реквизитам и временно запретил проведение операции. К сожалению, такие ограничения находятся вне нашей зоны контроля.

Возврат средств произведён по вашему запросу.
Будем рады помочь вам при следующем обращении.

Вот только нюанс, почему-то на эти реквизиты у X-money не возникло проблем с выводом…. Дальнейшие комментарии излишни: кривой обменник с кривыми реквизитами.

Владимир,
Перевод по указанным вами реквизитам был отклонён банком с формулировкой о повышенном риске по получателю.

Почему на те же реквизиты у другого обменника рисков нет? Отвечу: потому что у другого обменника нормальные реквизиты:) Вы можете писать тут что угодно, но факт в том, что вы не смогли, а другие смогли, при этом со своей стороны я ничего не менял. Логика простая — если реквизиты ни разу не были в обмене, переводов на них вообще не было пару месяцев — они просто не могут быть «убитыми»)) средства то вы вернули, но это ваша обязанность, а вот потраченного на ваш неликвид времени мне уже не вернут.

После обмена ребята дают крутые бонусы, очень приятно))