Спасибо за ваш отзыв.

Понимаем ваше беспокойство и сожалеем, что возникли неудобства. Отправка реквизитов на почту обусловлена соображениями безопасности — это позволяет нам удостовериться, что информация получена именно владельцем заявки. Такой способ помогает защитить клиентов от возможных мошеннических действий.

Рекомендуем при создании заявок указывать почту, которая способна как получать, так и отправлять сообщения. Это важно для оперативной связи и подтверждения данных. Если возникают трудности с доставкой писем (например, они попадают в спам), пожалуйста, проверьте настройки фильтрации или воспользуйтесь другим почтовым сервисом.

Мы всегда готовы помочь — обращайтесь, если потребуется поддержка!

Так почему нельзя в чате подтвердить о том, что это правильные реквизиты. Это ж вдвойне безопаснее?

Мы понимаем ваше беспокойство и хотим пояснить ситуацию. По нашей внутренней политике реквизиты отправляются исключительно на электронную почту, указанную при оформлении заявки. Это позволяет нам идентифицировать пользователя как владельца заявки и минимизировать риски мошенничества.

В вашем случае, как видно из истории переписки:
— вы запросили реквизиты, и оператор отправил их на указанную почту в заявке;
— вы не увидели это письмо и запросили реквизиты повторно — мы снова направили их по почте, как предусмотрено правилами;
— затем вы прислали реквизиты в чат и спросили, верны ли они — и получили от оператора подтверждение: "Да, всё верно".

То есть в итоге вы получили подтверждение через чат, но только после того, как инициатива исходила от вас. Это важно, потому что оператор может подтвердить корректность уже известных вам данных, но не имеет права первым сообщать реквизиты в чате.

Мы стараемся соблюдать баланс между удобством и безопасностью, и будем благодарны за понимание.

Она ответила, что "Мы отправляем на почту, которая указана в заявке
Да, все верно". Подумал что фраза "Да все верно" это продолжение фразы оператора. Надеюсь в будущем можно будет реквизиты дублировать.