Здравствуйте, Татьяна,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Viktor,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Юлия,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Валерий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Александр,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Валерий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Hennadii,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Фёдор,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Ушаков Станислав Евгеньевич,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Вики,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Светояр,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Валерий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Юрий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Анна Сергеева,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Татьяна,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Людмила,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Сергей,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Дмитрий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Евгений,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Анатолий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Vlad,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Андрей,
На вашу заявку было выдано 2 реквизитов на оплату с указанными суммами и картами, но вы решили отправить суммы на свое усмотрение. Подскажите пожалуйста в чём наша вина?

Андрей, вы пожалуйста если пишите отзыв то объясняйте ситуацию полностью, что вам выдано было в заявке 2 реквизитов с суммами но не такие как вы указали в отзыве а совсем другие, но вы решили заменить эти суммы на другие.

В том, что вы — обменный пункт. Даже если мною были допущены ошибки в сумме оплаты, я оплатил по правильным реквизитам. Контакты клиента, получающего оплату, у Вас есть, у меня — нет. Потому необходимо Вам исполнять свои гарантии, связаться с клиентом, получившим оплату, возможно, написать ему официальное письмо, в котором дать разъяснения, что полученные излишне деньги им незаконно присвоены, что он действует не в правовом поле и на него может быть написано заявление о незаконном присвоении денежных средств.
Писать ему должны ВЫ от юрлица, как лицо, участвующего в обмене. Но если Вы этого не в состоянии сделать, прошу предоставить мне персональные данные получателя, которые вы мне дать не можете, потому прошу написать.
Если вы не будите предпринимать ничего, прошу дать мне ваши данные, я буду работать в рамках правового поля по отношении вашей организации в соответствующих инстанциях (или буду искать самостоятельно).

Андрей, ну конечно мы должны, вы приходите в банк чтобы заплатить кредит например, вам выдают 2 реквизитов и пишут какую сумму и куда нужно отправить а вы просто решаете отправить эти средства так же 2 реквизитов только уже на свое усмотрение, а не на суммы которые вам указали в банке и потом приходите в банк и говорите что вы же оплатили, почему у меня не закрыт кредит. Это смешно если честно.

Да, смешно. Я бывший банковский работник, написанное вами не соответствует действительности, банк возвращает деньги в таком случае, потому что он выставляет реквизиты и проводит проводки. вы — не банк, но гарантии тоже несете. Клиент второй стороны, который принимает средства, у вас так же, как и я, регистрируется, чтобы провести обменную операцию, указывает телефон, ФИО, проходит верефикацию, разве нет? Прошу дать мне ФИО, номер телефона в таком случае. Ответ будет — не можем, это — персональные данные и разглашению не подлежат, ведь так?
Вы работаете с денежными средствами, потому несете ответственность, в том числе и уголовную.
Не желаете по-хорошему, тогда я сделаю, как должен, вопрос стал принципиален. Запрошу сначала лицензию, выясню все данные. Вопрос каких-то 3681 грн... Но Вы стоите на своем.

Андрей, конечно мы будем стоять на своем, после того как вы совершили ошибку вы её признали и извинились и сказали что это только ваша ошибка, сейчас вы просто перекладываете свою ответственность за эту ошибку на других, да мы не можем разглашать информацию об наших клиентах кому либо, кто бы её не запросил.

И + хотим добавить к данному отзыву, что прежде чем поступает выдача реквизитов, мы спрашиваем у клиента сможет ли он разделить сумму поданной в заявке на несколько переводов, на что вы так же дали свое согласие. А после вы пишите в чат «ой меня отвлекли я случайно отправил не ту сумму по карте». Так может вы ещё будете винить того человека кто вас отвлек и требовать с него компенсацию денежных средств?

Мы не в детском саду, дело касается денег, а вы — оператор, контролирующий этот процесс, это — ваша работа, ответственность, за это вы берете комиссию и существуете за этот счет. Если я указал неверную сумму, это еще не означает, что ее мне не обязаны вернуть, я не в казино делал ставку, а воспользовался специализированным сервисом, который берет на себя ответственность сохранности денег обеих сторон, берет персональные данные обоих, по которым вы можете связаться, чтобы устранить ошибку. Деньги не сгорели, как на неверной ставке, а была допущена ошибка в сумме перечисления. Потому прошу связаться со стороной, кому была перечислена излишняя сумма средств и вернуть деньги.
Это я могу сделать самостоятельно, если вы не в состоянии этого сделать, для этого мне нужны персональные данные, на которые регистрировался клиент, получивший излишние средства. Их не можете мне передать. Почему же? Да потому что именно ВЫ являетесь инфраструктурной надстройкой-посредником, обеспечивающий процесс, и именно за это вы и берете комиссию.

Андрей, да мы которые контролируем этот процесс и вы в этом совершенно правы, мы вам всё указали как нужно сделать, но вы сделали на свое усмотрение или нам нужно было приехать к вам, взять ваш телефон и самим сделать переводы?

Как вы думаете почему ни одного отзыва в таком духе как у вас нету, да потому что люди соглашаются с правилами обменного пункта и понимают что если их не соблюдать то это может произвести к потери денежных средств или же длительного периода их возврата. То есть вы хотите сказать что если б абсолютно каждый клиент делал так как вы то мы должны выплачивать им средства из своего кармана верно? Дело не в 3681 грн, дело в самой ситуации, ошибка с вашей стороны, если б вы сделали всё по правилам, то уже б давно получили свои средства и этого диалога не было. Или мы не правы?

Не выкручивайтесь, я конкретно написал, что вы можете сделать, персональные данные сторон у вас есть, в том числе и мои, в том числе и реквизиты карты, на которую можно вернуть деньги не громадной суммы, чтобы уладить вопрос и не терять свое время, которое стоит дороже цены вопроса.

Андрей, выше мы вам объяснили цену вопроса.

Выше и я все описал, Виктория.

Андрей, ну вы же даже на вопрос не можете ответить

Больше не отнимайте мое и свое время. Персональные данные у вас всех участников есть, реквизиты есть. Отвечать больше не вижу смысла. Вам решать, что делать.

Приветствуем, Андрей.

Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Действительно, при проведении обменов крайне важно быть внимательным на каждом шаге, в том числе при переводе средств. Обменными пунктами выдаются реквизиты и указываются нужные суммы к переводу ввиду важным особенностей внутренней работы, не всегда может быть прямой доступ к счетам, и задача возврата средств не будет простой.

В данной ситуации администрации сервиса удалось связаться с получателем части ошибочно полученных средств и договориться о возврате их в понедельник, 26.02.2025. Просим ожидать обратной связи от обменного пункта к этому дню.
В случае, если у получателя средств возникнут трудности с возвратом, администрация сервиса готова в рамках клиентоориентированности возместить эту часть средств из собственных средств.

Вместе с тем данный случай является исключением, а не руководством к действию. Просим в дальнейшем совершать переводы согласно описанным требованиям обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер. Отписуюсь, что все вернули. Спасибо, что все разрешилось. Обменный пункт EmpireOfExchange так же благодарю, что не смотря на сложности, сумели найти способ помочь мне. Напишу в компенсацию положительный отзыв, чтоб как-то оставить о себе тоже не только негативные впечатления.

Здравствуйте, Валерий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Валерий,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Зульфия,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Viktor,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Виктор,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!

Здравствуйте, Лена,
Спасибо за доверие! Будем рады видеть Вас вновь!
С Уважением, администрация EmpireOfExchange!