Здравствуйте, Кирилл,

Сожалеем что у Вас возникли неприятности. Хочу заверить Вас, что это живой агент поддержки. Делаем все возможные, чтобы ускорить выплату по заявке.

Сразу Вам сообщу по результату.

С уважением,
команда E-Money

875a0745a3f63453ce04101e71e4bc62fcd24c6880daa7b80b5231f93c158f31
Трон блок чейн Марк транзакции, деньги вы получили, вы позиционируете себя как авто обменник, по факту это не так! Денег нет!

Кирилл, я не обману Вас, если скажу что обмен действительно происходит в автоматическом режиме, но это утверждение не всегда означает скорость. Бывают задержки в работе такой автоматизированой цепочки.

Остаемся на связи – работаем над Вашим запросом.

До сих пор нечего нету! Вы написали что заявка имеет приоритет!

Кирилл, все верно. Ваша заявка стоит первой в очереди и первой же завершится. Порождаем отслеживать ее статус.

Денег до сих пор нет! Брест чендж! Зачем вы держите *** на своем ресурсе! К о верни мне деньги?

Как решить этот вопрос?

Кирилл, рады сообщить, что выплата по обмену успешно завершена. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс.
Благодарим за использование сервиса и проявленное терпение!

С уважением,
команда E-Money

Добрый день, Кирилл.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получил! Но этот обменник не кому не советую! Ребята обходите стороной эту самнителтную контору.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Любовь,

Благодарим за обращение. E-Money.cc осуществляет AML мониторинг криптоактивов и в случае, если какая-либо транзакция будет идентифицирована как высоко рискованная — она подвергается дополнительной проверке и замораживается. При оформлении обмена, Вы согласились с условиями использования сервиса. Подробнее с AML политикой можно ознакомиться по ссылке https://e-money.cc/ru/agreement/ (Пункт 4).

Просим заметить, что мы не можем разглашать результаты проведенных проверок, но стараемся Вас ориентировать для лучшего понимания сложившейся ситуации. Замороженными средствами сервис также не пользуется каким-либо способом.

Как Вы уже успели отметить, это уже не первый случай наличия меток высокого риска в активах, отправленных Вами. К сожалению, Вами был дан отказ от предоставления полной информации о происхождении средств.

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

14% это низкий риск, доверительный, хватит выдумывать и начните уже решать проблему а не воздух гонять.

Любовь, я продублирую для Вас ответ и в этой ветке:

Позвольте уточнить, что представители поддержки никогда не называют точного уровня риска, который был выявлен в ходе проверки. Оператор лишь может ориентировать Вас для лучшего понимания ситуации. Любое упоминание значения уровня риска всегда сопровождалось словом «более» – это свидетельствует, что уровень риска находится не на этом уровне, а выше.

В связи с этим, мы запросили у Вас дополнительную информацию и получили отказ. Замороженными средствами сервис также не пользуется и уровень риска остается на изначальном уровне.

Надеюсь этот ответ позволит Вам лучше разобраться в данной ситуации.

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

Добрый день, Любовь. Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве. Приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Не один обменник почему то не замораживал средства не до вас не после, а именно e-money, уже 2 раза за короткий промежуток.действие сотрудники никак толком объяснить не могут, на прозьбу предоставить выписку о проверке начинают придумывать 1000 отговорок, беспричинно по сути мои средства гуляют в чужих руках.

Любовь, к сожалению, мы не можем комментировать работу других обменных сервисов, а также давать оценку тому как они осуществляют АМЛ мониторинг.

Просим заметить, что мы не можем разглашать результаты проведенных проверок, однако Вы можете провести собственную проверку на любом доступном ресурсе или сервисе. Подобная практика непременно поможет избежать подобных ситуаций в будущем. Замороженными средствами сервис также не пользуется каким-либо способом.

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

Ну как так, вы сами даже не знаете какой процент риска имеют мои средства, вы писали в 1 письме что риск составляет 14%,когда я написала об этом, вы прекрасно понимая что это не входит в категорию высокого риска, и уже начали писать что более 14% но точно вы не знаете, более 14 это может быть 15,16,17.но вы заявили 26%,это получается при проверке выдал ответ более 14, а вы с пальца высосали и решили что пусть будет 26,так что ли?как вы мне излогаете так и здесь пишу, на вашем сайте эту тему разбирать нету смысла так как на любой вопрос у вас ответ "при обмене вы согласились с нашей политикой и т д" творим что хотим короче одним словом.и пока мне не вернёте средства я буду писать, пусть 30,60 или 180 дней будет, все по факту излогать буду.

Любовь, позвольте уточнить, что представители поддержки никогда не называют точного уровня риска, который был выявлен в ходе проверки. Оператор лишь может ориентировать Вас для лучшего понимания ситуации. Любое упоминание значения уровня риска всегда сопровождалось словом «БОЛЕЕ» – это свидетельствует, что уровень риска находится не на этом уровне, а выше.

В связи с этим, мы запросили у Вас дополнительную информацию и получили отказ. Замороженными средствами сервис также не пользуется и уровень риска остается на изначальном уровне.

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую.

С уважением,
команда E-Money

В смысле отказ, документы удостоверяющие личность, фото, с какой целью и от кого мне поступили средства я вам написала, где вы видите что я отказалась, вы уже перестаньте выдумывать, сначала придумали с воздуха что риск высокий, теперь что я отказала в предоставлении информации
Уважаемая администрация сайта bestchange, обратите внимание на данную ситуацию, меня обманным путем лишили средств и уверяют что проблема во мне, при этом не хотят предоставить отчёты по проверка, только на словах доказывают что риск высокий, что AML проверка не показывает точный процент, якобы выявили что уровень риска более 14% и обменник решил раз более 14ти значит пусть будет 26.теперь мои средства держат у себя на 180 дней, зачем?что их крутить и навариватся?иначе смысл 180 дней их хранить у себя, что то изменится что ли, что биткоин подрастет и начнет разговаривать или ещё какая то фантастика произойдет?пожалуйста посодействуйте в решении проблемы, так как сотрудники данного обменного пункта ничего толком не объясняют, лишь ссылаются что я при обмене дал согласие на их условия, да я дал, только где там в их правилах указанно что они могут хранить мои средства у себя или же ими пользоваться, пусть мне переведут деньги потом во всю крутят биткоин....

Данный обменник по сей день не выплатил деньги и вообще перестали отвечать, просто решили что могут не выплачивать так как все сходит с рук и никто не пытается помочь решить проблему.

Любовь,

Как уже было отмечено ранее, это не первый случай наличия меток высокого риска в активах, отправленных Вами. К сожалению, Вами было проигнорировано предупреждение о возможном карантине при повторении ситуации..

Вашими средствами никто не пользуется, об этом уже было сказано множество раз. Они заморожены до конца карантина.

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую. Мы обязательно свяжемся с Вами по истечению срока карантина.

С уважением,
команда E-Money

Так и скажите что занимаетесь самодеятельностью, ни один обменник за 2 года не вытворял подобного, а вы зачастили, и я с уверенностью заявляю что никакого высокого риска не было, это выдумки, у вас личная неприязнь, из за того что при первой такой же ситуации я доказала вам что вы не правы, и вы быстренько мне вернули средства, в свое оправдание сказав что делаете для меня исключение, какие исключение?вы хотите сказать что при высоком риске вы не смотря на правила АМЛ,нарушив правила кофедициальности сами решили выплатить мои деньги, хватит выдумывать сказки.деньги верните и закончим на этой ноте, нет так я все 180 дней буду отставить свою позицию, правда за мой.

Любовь, помимо осуществления мониторинга, мы также стараемся вести разъяснительную работу среди наших пользователей. Какой-либо личной неприязни к Вам у нас нет и не может быть. Первый случай завершился обменом, однако Вас предупредили о возможных последствиях при повторении подобной ситуации. Первый случай должен был стимулировать Вас к изучению сути произошедшего для избежания подобных ситуаций. К сожалению, история повторилась.

Вся информация по обмену и вынесенное решение были предоставлены Вам на почту оператором. Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую. Мы обязательно свяжемся с Вами по истечению срока карантина.

С уважением,
команда E-Money

Ок, допустим. Но был ли риск в этот раз, вы сами писали что процент составляет 14%,и что это высокий риск, но потом стали утверждать что написали якобы более 14%,это может быт 15,16,17,18,но это низкий риск, и хватит из меня дуру делать, ведь после вы заявили что оказывается риск состовояет 26%.да вы уже заврались, ведь вы утверждали что точных цифр не дают проверки AML,вы откуда цифры эти взяли?будьте любезны объясните. Администраторы мониторинга, обратите внимание на этих не добросовестных сотрудников обменника e-money.народ не попадитесь на уловки данного обменника, не связывайтесь дабы не потерять свои деньги.

Любовь, мы ни разу не утверждали, что риск именно на 14%. Всегда использовалась формулировка "более 14%". Часто бытует ложное мнение, что все что ниже 30% или даже 50% это не достаточно серьезно для каких-либо последствий, что не является правдой.

Наши представители поддержки не могут называть точный уровень риска, но могут Вас стараться ориентировать. Для Вас кажется, что уровень риска вырос с 14% до 26%, но на самом деле он оставался прежним – оператор всего лишь Вам назвал более приближенное к правде значение. Это было сделано с целью лучшего понимания сложившейся ситуации.

Пожалуйста, не пытайтесь ввести в заблуждение пользователей сервиса или администрацию BestChange. Мы занимаем открытую позицию в проведении AML мониторинга и Вы дали активное согласие, когда создавали заявку на обмен на нашем сервисе. Отдельно прошу заметить, что это уже не первый случай, полученной нами транзакции от Вас с наличием меток высокого риска.

Мы не занимаемся мошенничеством, а соблюдаем правила, которые публично доступны на нашем сайте.

Если у Вас остались какие-либо вопросы – просим вести коммуникацию с нами напрямую. Мы обязательно свяжемся с Вами по истечению срока карантина.

С уважением,
команда E-Money

Уже пол года прошло, где мои деньги, просто взяли и прикорманили выдумав нелепые отговорки, верните уже сколько можно мурыжить, все сроки уже прошли.

Любовь, добрый день!

Позвольте уточнить, что срок карантина еще не закончился. Вся информация по Вашему обмену была сегодня выслана на почту. По истечению карантина (31.03), мы обязательно с Вами свяжемся и предоставим дальнейшие инструкции.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Дмитрий,

Благодарим за обращение и приносим извинения за задержку. Уточняю статус по Вашему возврату и вернусь к Вам с результатом.

С уважением,
команда E-Money

Дмитрий, как и обещал, возвращаюсь к Вам с результатом. Возврат был произведен. Проверьте, пожалуйста, Ваш баланс.

Еще раз приносим свои извинения за задержку!

С уважением,
команда E-Money

Возврат получил. Финансовая претензия снята. Тем не менее не понятно почему сняли 0,5% при том что проблема была на стороне обменника, а не на моей стороне. Сумма была маленькая и процент этот несущественный, но я бы не стал тут менять крупные суммы т.к. в случае проблем на стороне обменника — с вас все равно возьмут дополнительный процент.

Здравствуйте, Дарья,

Благодарим за обращение. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваша заявка будет завешена. Сразу сообщим Вам.

С уважением,
команда E-Money

Деньги поступили. 4 часа на завершение обмена.

Быстро. Качественно обслуживание. очень благодарен.

Здравствуйте, Игорь,

Благодарим за обращение! Ваша заявка сейчас находится в процессе выплаты, все в порядке. Пожалуйста, дайте платежу время, чтобы он был зачислен на Ваши реквизиты. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявки и непременно сообщим по результату.

Пожалуйста, не возобновляйте претензию, поскольку выплата все еще находится в рамках регламента, но мы держим на контроле Ваш кейс.

Благодарим за понимание и остаемся на связи с Вами.

С уважением,
команда E-Money

Как выплатите, сниму претензию. Это ненормально, что по нескольким заявкам сразу выплаты висят. И сколько ещё заявок висит, по которым здесь не написаны претензии? Либо выключайте обмен, либо явно информируйте о задержках перед заключением обмена.

Игорь, выплата находится в рамках обусловленного регламента: https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen. Пожалуйста, дайте время платежу зачислиться на реквизиты.

Со своей стороны мы постоянно проверяем статус обмена и непременно сообщим Вам сразу по факту завершения.

С уважением,
команда E-Money

Чем обусловлены задержки по моей и соседним претензиям? Внесите ясности, пока это выглядит, как массовое ***.

Игорь, к сожалению, так в данный момент работает система – есть задержка, но одна "соседняя" заявка уже была выплачена. Надеюсь это поможет развеять сомнения по поводу честности нашей работы.

Не переживайте, пожалуйста, Ваша выплата тоже будет завершена. Дайте ей время.

Мы и Вас обязательно уведомим по факту завершения.

С уважением,
команда E-Money

Прошли почти сутки, денег нет. Сниму претензию, когда будет выплата.

Игорь, спасибо за проявленное терпение! Мы вместе ожидаем завершения выплаты и непременно Вам сообщим как только это произойдет.

Претензию вынужден буду снять, поскольку выплата все еще находится в рамках регламента и не нарушает правил, как это было описано выше, но соглашусь Вами, что такое ожидание приносит очень мало удовольствия.

С уважением,
команда E-Money

Выплаты нет сутки. Выплатите в ручном режиме или верните деньги. Система "работает" с задержкой в сутки, но никого это не волнует?

Игорь, в ручном режиме нет возможности произвести выплату, поскольку система работает в автоматическом режиме. Почему так: если мы сделаем выплату в ручном, тогда система через некоторое время еще раз сделает оплату. Этот вариант не подходит. Остановить выплату на стадии "в процессе выплаты" тоже нет возможности.

Тут остается только ждать всем нам. Со своей стороны мы постоянно проверяем статус Вашей выплаты.

С уважением,
команда E-Money

Решайте проблему. Хватит ссылаться на "нет возможности". Возможности есть — нет желания. Измените статус заявки и выплатите вручную. Пускай ваш админ/разработчик статус у заявки напрямую в БД изменит, если вы опасайтесь двойной оплаты. Сделайте что-то, а не кормите завтраками.

Статус у заявки изменился на "в связи с ограничениями по реквизитам получателя, выплата не может быть произведена". Ещё бы сообщили об этом в письме, было бы вообще прекрасно. Хорошо придумали, молодцы! 2 дня подержали деньги, а потом решили всё скинуть на получателя. Жду возврат средств.

Игорь, добрый вечер. Хочу принести искренние извинения за такой неприятный опыт и сообщаю, что возврат был отправлен на указанный Вами адрес.

Транзакция уже вышла в сеть и если Вам нужен хэш для отслеживания – смело обращайтесь в нашу службу поддержки.
Еще раз приношу извинения за неудобства.

С уважением,
команда E-Money

Добрый день,

Игорь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Возврат получил. Сервис не советую в любом случае.

Здравствуйте, Тоня,

Благодарим за обращение! Ваша заявка сейчас находится в процессе выплаты, все в порядке. Пожалуйста, дайте платежу время, чтобы он был зачислен на Ваши реквизиты. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявке и непременно сообщим по результату.

Пожалуйста, не возобновляйте претензию, поскольку выплата все еще находится в рамках регламента, но мы держим на контроле Ваш кейс.

Благодарим за понимание и остаемся на связи с Вами.

С уважением,
команда E-Money

Вы направьте мне скрин, что отправили выплату.

Тоня, на данном этапе предоставление квитанции не является возможным. Сначала просим Вас дождаться финализации выплаты.
Со своей стороны мы постоянно проверяем статус обмена и непременно сообщим Вам сразу по факту завершения.

Искренне приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
команда E-Money

Так прошло уже 4 часа, но тишина.

Тоня, выплата находится в рамках обусловленного регламента: https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen. Пожалуйста, дайте время платежу зачислиться на реквизиты.

Мы же обязательно сообщим Вам по завершению выплаты.

С уважением,
команда E-Money

11 часов прошло и никаких изменений! Что за безобразие?

Тоня, спасибо за проявленное терпение! Мы также ожидаем и проверяем статус Вашей выплаты. Сразу же Вам сообщим как только получим подтверждение.

Возобновляю претензию, выплаты нет, прошли сутки!

Тоня, понимаем прекрасно неприятность ожидания, но мы вместе с Вами пребываем в этом состоянии, постоянно обновляя статус Вашей выплаты.

Сообщим сразу как выплата завершится.

С уважением,
команда E-Money

Тоня, добрый вечер!

Есть обновления по Вашей заявке. Пожалуйста, проверьте Вашу почту на предмет наличия письма от представителя нашей поддержки.

Заранее благодарим за сотрудничество.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Джордж,

Благодарим за обращение! Заявка находится в процессе выплаты, средства будут зачислены на реквизиты в рамках регламента. Оператор поддержки с Вами на связи и предоставил актуальную информацию по обмену. Обязательно сообщим по завершению выплаты.

Пожалуйста, не волнуйтесь, мы всегда выполняем свои обязательства перед пользователями.

С уважением,
команда E-Money

Джордж, спасибо за Ваше терпение и время в сложившейся ситуации. Также примите наши искренние извинения за неоправданные ожидания.

Мы произвели возврат на Ваши реквизиты. Пожалуйста, проверьте баланс.

С уважением,
команда E-Money

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Арс,

К сожалению, причина все та же: сейчас наблюдается существенная задержка по данному направлению со стороны банка. Мы постоянно уточняем по Вашей заявке и остальным тоже. Несмотря на то, что выплата все еще находится в рамках регламента, мы делаем все возможное со своей стороны, чтобы ускорить процесс.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
команда E-Money

Арс, приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Мы произвели возврат на Ваши реквизиты. Проверьте, пожалуйста баланс.

С уважением,
команда E-Money

LTC вернули, все ок.

Здравствуйте, Al,

Благодарим за обращение! Ваша заявка сейчас находится в процессе выплаты, все в порядке. Пожалуйста, дайте платежу время, чтобы он был зачислен на Ваши реквизиты. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявки и непременно сообщим по результату.

Благодарим за понимание и остаемся на связи с Вами.

С уважением,
команда E-Money

Где все в порядке если все люди жалуются? Почему не можете приложить чеки выплат.

Вся доступная информация касательно заявки была предоставлена службой поддержки в онлайн чате. Просим Вас дождаться завершения выплаты. Со своей стороны мы на постоянной основе проверяем статус заявки, поскольку также заинтересованы в скорейшем завершении обмена. По готовности мы обязательно сообщим.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
команда E-Money

Добрый день, Al.

Просим Вас не дублировать отзывы. Дублирующий отзыв будет удален. Просим вести общение в данном отзыве.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Al, здравствуйте.

Рады сообщить, что мы выполнили возврат на указанные Вами реквизиты. Проверьте, пожалуйста баланс и примите наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Игорь,

Благодарим за обращение! Выплата обязательно будет. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявке и непременно сообщим по результату.

Мы постоянно следим за статусом Вашей выплаты и сразу сообщим Вам как только она завершится.

Пожалуйста, не возобновляйте претензию, поскольку выплата все еще находится в рамках регламента, но мы держим на контроле Ваш кейс.

Благодарим за понимание и остаемся на связи с Вами.

С уважением,
команда E-Money

Вы мне отправьте скрин, что вы сделали выплату, и я буду ждать ваш регламент перевода.

Игорь, Вся доступная информация касательно заявки была предоставлена службой поддержки по электронной почте. Просим Вас дождаться завершения выплаты по обмену. Со своей стороны мы на постоянной основе проверяем статус заявки, поскольку также заинтересованы в скорейшем завершении. По готовности мы обязательно сообщим Вам дополнительно.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
команда E-Money

Игорь, рады сообщить, что обмен успешно завершен. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс.

Благодарим за использование сервиса!

С уважением,
команда E-Money

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги пришли спустя почти три часа. Не советую тем, кому нужны деньги срочно в течении 5-30 минут.

Здравствуйте, Роман,

Получили информацию, что Ваша заявка уже успешно завершена. Пожалуйста, проверьте Ваш баланс.
Просим учитывать, что существует регламент для выплаты средств на реквизиты карты. Поэтому, время финализации может отличаться.

Спасибо за понимание и использование нашего сервиса!

С уважением,
команда E-Money

Добрый день, Роман.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Деньги получены. Подтверждаю.

Здравствуйте, Вика,

Заявка находится на этапе выплаты и мы постоянно проверяем ее статус. Как только она будет выплачена, мы сразу Вам сообщим. Благодарим за обращение и надеемся на Ваше понимание в данном вопросе.

Пожалуйста, не возобновляйте претензию, поскольку оснований для этого нет – выплата все еще находится в рамках регламента. Мы всегда выполняем свои обязательства перед пользователями.

С уважением,
команда E-Money

Вика, рады сообщить, что Ваша заявка успешно завершена. Благодарим за использование сервиса и проявленное терпение! Пожалуйста, проверьте Ваш баланс.

С уважением,
команда E-Money

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Получено.

Здравствуйте, Сергей,

Благодарим за обращение! Оператор старается быть с Вами вежливым и отвечает по сути. Да, действительно видим что Ваша заявка все еще находится на стадии выплаты и ей нужно время для завершиться.

Мы продолжаем следить за статусом выплаты и непременно сообщим Вам по готовности.

Благодарю за Ваше понимание. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы – наша команда на связи!

С уважением,
команда E-Money

С вами не обмен а головная боль, теперь буду читать отзывы прежде чем обменивать в пунктах! Вы не соответствуете своему регламенту, вы мне это пишите с раннего утра, и сейчас такой же ответ. Прошу администрацию Bestchange обратить внимание на работу данного обменника.

И прошу заметить после отзыва удалили заявку!

Сергей, информируем Вас, что все еще ожидаем завершения выплаты. Уточните, пожалуйста, что Вы имеете в виду под "удалением" заявки? Если Вы вдруг потеряли ссылку на страницу обмена, в таком случае проверьте Вашу почту (которую использовали при создании заявки) – ссылка была отправлена туда автоматически. Загляните и в папку спама.

Отдельно хочу заметить, что сроки выплаты все еще не нарушают регламент. Соответсвующее предупреждение сопровождает процесс создания заявки, но дополнительно можно найти и по следующей ссылке: https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen

Ценим Ваше терпение и понимание.
С уважением,
команда E-Money

Сергей, рад сообщить, что Ваша заявка была успешно завершена. Спасибо за проявленное терпение! Проверьте, пожалуйста, баланс.

С уважением,
команда E-Money

Сергей, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ксения,

Благодарим за обращение. Ваша заявка сейчас находится в процессе выплаты, все в порядке. Пожалуйста, дайте платежу время, чтобы он был зачислен на Ваши реквизиты. Иногда могут происходить задержки, но все выплаты поступают в рамках регламента. Мы постоянно следим за статусом Вашей заявке и непременно сообщим по результату.

Искренне приносим извинения за возможные неудобства.

Так в течение какого времени поступит выплата? Поддержка отвечает заученными фразами и вообще не понимаю для чего они там сидят, с таким же успехом можно бота научить одним и тем же фразам.

Ксения, регламент выплаты составляет до 5 банковских дней. Однако это максимальные сроки и на практике заявки могут завершиться как за несколько секунд, так и несколько часов. Поэтому перед обменом есть предупреждение о сроках перевода.

Понимаем Ваши переживания и хотим заверить, что причин беспокоится нет, выплата обязательно будет получена, но немного позже привычного срока. Наша команда следит за заявкой и мы обязательно оповестим Вас, когда обмен будет завершен.

Надеемся на Ваше понимание.

Но деньги не поступают уже несколько часов, да и не только у меня как я вижу. Прошу решить мою проблему.

Ксения, прошу заметить, что выплата находится в рамках обусловленного регламента: https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen
С нашей стороны мы всегда выполняем обязательства перед клиентами.

Пожалуйста, дайте время платежу зачислиться на реквизиты. Мы постоянно мониторим Вашу заявку и как только она завершится — обязательно сообщим об этом.

Вы абсолютно каждому пишите шаблонные фразы, как я вижу. Претензия не будет снята пока я не получу свои средства.

Ксения, при всем уважении к Вам, но претензия не имеет оснований, поскольку время на выплату еще не было превышено регламентом https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen.

Регламент один и это объясняет то что формулировка имеет одинаковый смысл для всех. Пожалуйста, воздержитесь от возобновления статуса претензии и будьте уверены, что мы постоянно следим за ходом Вашей выплаты. Наши операторы постоянно с Вами на связи.

Пожалуйста, проявите понимание и дайте время платежу.

Мы сразу оповестим Вас как только выплата завершится.

Дайте мне ответ, по какой причине вы так долго переводите средства? Со стороны банка проблем нет.

Ксения, с удовольствием хотел бы ответить прямо на этот вопрос, но система устроена несколько сложнее, чем обычный перевод с карты на карту. Это может вводить в заблуждение, что переводы должны осуществляться "на раз-два" каждый раз, однако иногда могут случаться и задержки, пример которой мы сегодня наблюдаем.

Мне очень жаль, что именно Вам довелось стать свидетелем такой ситуации, но со своей стороны, поверьте, мы делаем все возможное чтобы вовремя Вас информировать и поддерживать связь для завершения обмена. Нужно лишь время. Очень ценим Ваше проявленное понимание!

Прошло 11 часов, до сих пор тишина. "Шикарный обменник". Ну что, как там дела ваши обстоят? Что по запросу сказали? Сколько ждать то? Шаблонными фразами опять отписываться будете?
Прошу администрацию Bestchange взять на контроль данный обменник.

Ксения, заявка еще находится в процессе выплаты. Мы тоже ожидаем когда платеж будет зачислен, и сразу же дадим Вам знать, как только это произойдет. Просим Вас ожидать и будем благодарны за понимание в сложившейся ситуации.

Ксения, получили уведомление что Ваша заявка была успешно завершена. Проверьте, пожалуйста баланс.

Благодарим за Ваше терпение!

Добрый день, Ксения.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

При том страница заявки удалена.

Здравствуйте, Александр,

Благодарим за обращение! Мы проверили, на данный момент сайт работает штатно. Пожалуйста, обновите страницу с заявкой.

Также нам поступило уведомление, что выплата средств была неуспешной на те реквизиты, которые были указаны Вами в заявке. Наш оператор уже написал Вам письмо, чтобы мы могли завершить обмен. Проверьте, пожалуйста.

Приносим извинения за возможные неудобства, которые могли возникнуть в процессе обмена. Будем ожидать от Вас обратной связи на почту.

Деньги так и не поступили. Ситуация вырисовывается точно такая же как и в отзыве ниже.

Александр, мы получили Ваше сообщение, благодарим за ответ. Оператор будет информировать Вас по ходу решения ситуации. Пожалуйста, держите с нами связь на почте.

Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.

Поддержка игнорирует всё, что им говорит клиент. Ссылаются на «ошибку» мол замените реквизиты. С реквизитами все в порядке, выплату задерживают уже больше 15 часов.

Так же просят перейти на страницу заявки для замены реквизитов, сама страница по прямой ссылке удалена.

Прошу оператора Bestchange вмешаться.

Это самый худший обменник!

Александр, действительно, выплата на реквизиты была неуспешной. Но мы занимаем открытую позицию в общении с нашими клиентами и делаем все возможное со своей стороны, чтобы завершить обмен.

Мы получили Ваше письмо с просьбой повторить выплату на ту карту, что и была указана ранее, и уже направили в технический отдел запрос на повтор выплаты. Пожалуйста, ожидайте ответ от оператора по результату.
Просим также учесть, что выплата обязательно будет осуществлена, в рамках регламента, что указан на сайте. Детальнее описана информация здесь: https://help.e-money.cc/tpost/kg9k5jeey1-kak-bistro-proishodit-obmen

Нам жаль, что время ожидания немного затянулось, но мы с Вами остаемся на связи и также постоянно следим за обновлением статуса.

Претензию не сниму, пока не получу свои деньги.

Операторы bestchange, Вы где?

Александр, на данный момент выплата по заявке находится в процессе и гарантированные обменным пунктом сроки не превышены. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от нашей поддержки по результату.

Можете не отвечать ничего. Ваши слова сейчас-просто текст, не имеющий никакой ценности.
Если Вы не можете настроить автовыплату или нанять оператора который будет вовремя выполнять заявки, то вам нет места в этом бизнесе. Хватит тратить чужое время!

Администрация bestchange, прошу вас вмешаться. Прошло уже более 19 часов и деньги мне так и не поступили. Удалите этот обменник с площадки, дабы другие пользователи на тратили свое время и не портили вам репутацию!

Александр, мы понимаем причину Вашего беспокойства. Однако мы никак не можем повлиять на скорость обработки заявки, ведь процесс автоматический. Просим заметить, что выплата осуществляется в рамках регламента. Наша команда постоянно проверяет статус заявки и будет держать Вас в курсе всех обновлений.

Сожалеем, что пришлось столкнуться с задержками, которых Вы не ожидали. Но мы всегда выполняем обязательства перед клиентами.
Данную претензию мы оставляем открытой, поскольку нам важно чтобы Ваш вопрос был закрыт. Как только обмен будет финализирован, мы незамедлительно сообщим об этом.

Александр, получили информацию, что по Вашему обмену уже был произведен возврат средств. Проверьте, пожалуйста, баланс.

Добрый день,

Александр, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Вернули монеты. Потому что снова у них выскочила «ошибка».
Удалите их с площадки, до полного исправления всех «ошибок»

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Никита,

Благодарим за обращение! Все в порядке, сейчас заявка находится в процессе выплаты. Просим Вас ожидать, в скором времени платеж будет получен. Наш оператор сейчас с Вами свяжется по почте и будет держать в курсе. По завершению заявки обязательно сообщим Вам.

Приносим извинения за возможные неудобства и благодарны за сотрудничество!

В течении какого времени заявка будет обработана?

Никита, выплата фиатных средств происходит в рамках регламента (от нескольких секунд до 5 банковских дней), о котором также есть предупреждение перед созданием обмена.
Но на практике такие обмены не занимают так много времени и вскоре мы ожидаем выплаты средств на Ваши реквизиты. Пожалуйста, ожидайте зачисления. Мы сообщим сразу, как только заявка будет завершена.

Уже прошло более 3 часов. Перевода с вашей стороны нет!

Просьба администратора BestChange предоставить исчерпывающий ответ на мою жалобу.

Никита, обменный пункт предоставил Вам ответ выше. Оформляя заявку, Вы согласились со всеми правилами регламента обменного пункта. Обмены по данному направлению занимают до 5 рабочих дней.
Пожалуйста, ожидайте.
Претензия переведена в нейтральный отзыв. Просим не возобновлять ее до тех пор, пока регламентированные сроки не будут превышены.

Надеемся на скорейшее разрешение данной ситуации.

Перевод на картв сделать это минутное дело. Тут не в банке дело, а в том что сотрудники обменного пункта не выполняют перевод средств.

Никита, получили информацию, что выплата на указанные в заявке реквизиты, к сожалению, была неуспешной. Мы отправили Вам запрос на почту, которая была указана в обмене, с дальнейшими инструкциями. Пожалуйста, проверьте письмо и напишите нам обратную связь.

Будем ожидать от Вас ответ на почту, чтобы мы могли продолжить выплату по заявке на Ваши реквизиты.

Здравствуйте. Ответил вам на email человеку который представился как Евгений. Жду возможность для ввода новых реквизитов.

Карта указанная в обмене не просрочена;
- карта выпущена в валюте RUB;
- на карте нет лимитов на прием средств;
- не достигнут р2р лимит.

Жду скриншот ошибки на котором отображено что перевод действительно был не успешен на данные реквизиты.

Уточнил у банка в поддержке. С их стороны никаких ограничений нет. Почему вы увиливаете от выплаты?!

Никита, благодарим за сотрудничество. Мы не увиливаем от выплаты, а наоборот сейчас наш оператор поддержки Евгений с Вами на связи для уточнения и завершения выплаты. Решение обязательно будет найдено.

Я всё ещё жду когда вы предоставите возможность ввода других реквизитов. Средств я до сих пор не получил. Хотя с прошлыми реквизитами всё в порядке.

Новые реквизиты были указаны. Я жду выплату.

Никита, рад сообщить, что оплата прошла успешно. Проверьте, пожалуйста, Ваш баланс.

С уважением,
команда E-Money

Добрый день, Никикта.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте.

Средства были получены спустя около 12 часов от начала обмена. Решайте сами нужен ли вам такой обменный пункт.

Верните деньги ***!

Здравствуйте, Сергей,

Благодарим за обращение. Не волнуйтесь, ваша заявка находится на этапе выплаты. Пожалуйста, дайте время платежу завершиться. Мы постоянно проверяем статус Вашего обмена и непременно сообщим Вам сразу по факту завершения.

Искренне приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
команда E-Money

Вы свой дешевый набор слов оставьте себе. Тут глупцов нет. Верните деньги аферисты.

Сергей, почему Вы уверены, что мы пытаемся как-то Вас обмануть? Ваш обмен находится на этапе выплаты. Нужно больше времени на финализацию.

Дождитесь, пожалуйста.

С уважением,
команда E-Money

Я уверен что вы дешевые аферисты, у вас же на странице люди о вас через одного это и пишут! Кроме ваших обещаний два часа ничего не происходит! Деньги верни!

Сергей, мы всегда выполняем свои обязательства перед пользователями нашего сервиса. Так же произойдет и в Вашем случае. Когда вы читали комментарии, Вы наверняка заметили, что все пользователи получили выплату. Оснований считать нас аферистами тоже нет.

По срокам выплата все еще находится в рамках регламента: об этом есть предупреждение при создании заявки на обмен.

Отдельно хочу сказать, что мы понимаем причину Ваших переживаний, но Вы обязательно получите выплату по обмену, а наша команда поддержки сообщит Вам сразу как только это произойдет.

С уважением,
команда E-Money

Верните мои деньги и оствьте эти обещания себе и своим близким, я отличии от вас выполнил свои обязательства, а у вас только ля ля-ля.

Сергей, получил сообщение, что Ваш обмен был успешно завершен. Проверьте баланс.

Здравствуйте,

Благодарим за обращение! Только что получил уведомление, что Ваша заявка была завершена. Средства должны скоро поступить на баланс (возможно даже уже поступили пока я пишу ответ).

Будем признательны за подтверждение.

С уважением,
команда E-Money

После претензии средства перевели в течении 5 минут.

Виктор, очень жаль, если у Вас сложилось ложное впечатление, что эти события имеют взаимосвязь.

Мы занимаем открытую и честную позицию в этом деле. Ценим каждого клиента и всегда стараемся помочь в любой ситуации.
Если у Вас возникнут какие-либо трудности – смело обращайтесь к нам в поддержку.

С уважением,
команда E-Money

Здравствуйте, Дмитрий,

Благодарим Вас за обращение. К сожалению, такие задержки случаются. Не часто, но имеет место.

На 5 дней это врятли затянется, но пожалуйста, дайте время платежу завершиться. Мы постоянно проверяем статус Вашего обмена и непременно сообщим Вам сразу по факту завершения.

Искренне приносим извинения за возможные неудобства.

С уважением,
команда E-Money

Что там завершать? Перевод с карты на карту? Не смешите, это делается одной минутой!

Дмитрий, система устроена иначе. Но рад сообщить, что согласно внутренней информации, Ваша заявка уже была выплачена. Пожалуйста, поверьте ваш баланс.

Деньги пришли через 4 часа. Супер скорость! Всем рекомендую!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Abdumannop,

Благодарим за обращение и приносим свои извинения за задержку. Ваша заявка уже передана командой поддержки на проведение. Ожидайте, пожалуйста, скоро Ваша заявка будет завершена.

С уважением,
команда E-Money

Спс пришли.