Здравствуйте, Андрей, обратитесь, пожалуйста, в чат на сайте, техническая поддержка в отзывах BestChange не ведется.

Техническая поддержка не отвечает. Обращался по всем контактам. Ответа нет.

Андрей, техническая поддержка не может не отвечать, вот скриншот куда нужно писать: https://prnt.sc/hKKp5OkpDT8J

Пришли.

Здравствуйте, Макс,
Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

По какой причине тогда на Bestchange вы отображаете более выгодный курс? Привлекаете клиентов выгодным курсом. А как до оплаты дело доходит, то сразу он у вас меняется на долю секунды не в пользу клиента... Только почему-то на Bestchange так и остается красивый курс...

Макс, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».

Вы не ответили на мой вопрос. Почему (с момента оплаты мной заявки и до момента получения денег на мой счёт) на Bestchange по вашему обменнику курс не опускался до значения по которому вы произвели обмен?

Макс, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».

Вы не ответили на мой вопрос. Почему (с момента оплаты мной заявки и до момента получения денег на мой счёт) на Bestchange по вашему обменнику курс не опускался до значения по которому вы произвели обмен?

Макс, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Вы не ответили на мой вопрос. Почему (с момента оплаты мной заявки и до момента получения денег на мой счёт) на Bestchange по вашему обменнику курс не опускался до значения по которому вы произвели обмен?

Макс, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».

Вы не ответили на мой вопрос. Почему (с момента оплаты мной заявки и до момента получения денег на мой счёт) на Bestchange по вашему обменнику курс не опускался до значения по которому вы произвели обмен?

Макс, курс фиксируется в момент зачисления на биржу, а не в момент когда Вы смотрите на курс на bestchange.

Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Финансовых обязательств перед Вами мы не имеем.

Я следил за вашим курсом на Bestchange всё то время, в которое могло произойти зачисление на биржу и он не соответсвовал курсу итогового обмена. Почему вы не обновляете курс на Bestchange? Обязательства есть — недоплата 1000р по обмену.

Макс, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Это всё только слова, по факту вы недоплачиваете клиентам и искажаете курс на Bestchange. Прошу вернуть разницу!

Макс, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Финансовых обязательств перед Вами мы не имеем.

Я следил за вашим курсом на Bestchange всё то время, в которое могло произойти зачисление на биржу и он не соответсвовал курсу итогового обмена. Почему вы не обновляете курс на Bestchange? Обязательства есть — недоплата 1000р по обмену.

Макс, Средства фиксируются в момент зачисления на биржу. За время подтверждения сетью, курс может измениться, а соответственно и сумма к получению. Таким образом сумма по заявке может измениться как в большую так и в меньшую сторону, а так же остаться неизменной. Именно поэтому на сайте мониторинга мы установили соответствующую метку гласящую что «обменный пункт не фиксирует курс обмена на момент создания заявки».
Для избежания курсовых колебаний мы рекомендуем использовать менее волатильные валюты, такие как USDT (omni/trc/erc), USDC и другие.

Финансовых обязательств перед Вами мы не имеем.

Удобная позиция отвечать постоянно одним текстом и не решать проблему.

Макс, Финансовая претензия не имеет за собой оснований,так как средства выплачены в полном объёме

Здравствуйте, Виктория,
Предоставьте пожалуйста подтверждающую информацию, на которую Вы ссылаетесь? По нашим данным, Вы получили сумму которая была в заявке изначально, без каких либо изменений и с округлением в большую сторону для Вас.

Здравствуйте, Павел,
Заявка считается выполнена, так как курьеру были переданы средства и он находится у банкомата. На пополнение нужно время. Ожидайте пожалуйста поступления.

Нет, это не нормально. Заявка не должна гаситься до момента ее реального погашения. Это фин тех, ребята. Что вы тут устроили? Разве можно так халатно относиться? Когда захотели, тогда и закрыли завявку. Что значит "заявка считается выполнена"? Считается кем? Я 8 лет в фин технологиях работаю, впервые такую чушь слышу. Считается выполнена — когда ресепиент получил перевод. Это единственный критерий выполнения заявки. Если клиент деньги не получил — заявка не выполнена. "Считается" — это не из фин технологий, это во дворе там, когда в догонялки играете, может и работает.

Павел, поменяли статус на "Выплате". Регламент в 3 часа не прошел. Ожидайте поступления согласно регламента ОП.

3 часа прошло, денег нет.

Павел, уточняем информацию у курьера. В отзывах Bestchange поддержка не ведется, просьба писать в техническую поддержку на сайте.

Мне там перестали отвечать. Уже больше 20 минут нет ответа. С момента подтверждения моей транзакции прошло больше 3.5 часов. Считаю, что ситуация более чем странная.

Павел, Ваша заявка выполнена в полном объёме.Проверяйте.

Получил. С наступающим.

Здравствуйте, One,
Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют метки высокорисоквых активов Dark Market 16.3% Enforcement Action 0.2% Mixer 0.1% Sanctions 4.4%. В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.

Тут вы быстро отвечаете, но на почте я ответа все еще не вижу.
Дайте ответ на почту пожалуйста. Верните деньги на счёт отправителя! и закроем претензию.

Добрый день,

Мы сожалеем, что с Вами произошла данная ситуация.

Мы также провели AML-проверку Вашей транзакции и выяснили, что Вы перевели в обменный пункт средства, которые имеют метки высокого риска, а именно Darknet Marketplace - 16.3%. Ознакомиться с результатами проверки можно по ссылке: https://bc.to/jAFVzO Проверка кошелька подтвердила связи с нелигитимными источниками: https://bc.to/FR5Lkm

AML-проверки в скором времени станут повсеместны, такая инициатива исходит не от обменных пунктов, это требование регуляторов всех стран и международных антиотмывочных организаций. По требованиям такие процедуры должны по умолчанию проводить все финансовые сервисы мира. А то, что какие-то из обменников пока этого не делают, скорее, их недоработка, чем особенность. Работая без AML-проверок, в скором времени они могут столкнуться с проблемами, когда их аккаунт заблокирует биржа или правоохранительные органы предъявят обвинение в пособничестве в отмывании украденных или иных активов с метками высокого риска.

В данном случае согласно правилам информационной безопасности необходима дополнительная верификация.
Пожалуйста, предоставьте в обменный пункт запрашиваемую информацию и ожидайте ответа.

Претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему средства не отправят обратно? На счет отправителя? С учетом комиссий и издержек!

Уважаемый пользователь, к сожалению, это противоречит регламенту международных антиотмывочных организаций.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Почему на почту отправили сообщение что заявка выполнена, а на самом деле заморозили средства?

Скинул видео и фото! Игнорируют администраторы деньги так и не пришли! Что за отношение?

One,
Добрый день.
Ваша заявка выполнена согласно правилам ОП 5.4.3.

Здравствуйте, Юлия,
Доводим до Вашего сведения, что в результате проведения анализа Вашей транзакции, было выявлено, что средства имеют метки высокорисоквых активов Dark Market 12.3% Enforcement Action 0.3% Mixer 0.1% Sanctions 11.8%. В данной связи, Ваша заявка была отправлена на дополнительную проверку сведений. Вам было направлено письмо с запросом информации касательно Вашей транзакции. Пожалуйста следуйте предоставленной в письме инструкции, просим соблюсти процесс верификации, так как правила вами уже были нарушены.