Здравствуйте, Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.comДенис,

Эту информацию увидел при создании заявки. Мне непонятно почему процесс проверки такой долгий, это же все скриптами можно обработать очень быстро, обратной связи не получаю, все что нужно готов предоставить, всего-то)

Судя по комментариям, будет долгая переписка. Неужели в соответствии со своими правилами не можете забрать до 5%, и отправить обратно? Сам буду дальше думать как их менять. Спасибо за понимание.

Денис, Ваша претензия не актуальна и будет снята сразу. Вы нарушили регламент АМЛ и возврат будет по регламенту.

А как иначе внимание привлечь? Просто старых постоянных клиентов посылаете, у вас все мои данные есть , даже не спрашиваю куда вы их передаёт. А ведь не верил другу, даже с биржи битки блокируются.

Возобновляю, пусть люди читают.

Денис, Ваша претензия не актуальна и будет снята сразу. Вы нарушили регламент АМЛ и возврат будет по регламенту.

Вам дали все объяснения к заявке, мы можем предоставить как Вам, так и администрации Бестчендж скрин проверки где указано что вы отправили БТС с риском в 100%

Да я даже на этот риск не смотрел, в приложении просто вставил выданный системой адрес и отправил, средства вы получили, не проводите обмен- верните средства, с учётом труда затрат, всего то.

Денис, Возврат будет по регламенту который Вам сообщат на почте security@coco-pay.com после Вашего обращения. Проверяли ли Вы или нет риск, не меняет того факта что вы отправили полностью грязны BTC и нарушили этим регламент обменного сервиса и Bestchange

Доброго дня, всю информацию, включаю два видео по полминуты приложил, жду ответа и возврата. Не такой уж длительный процесс, даже в ручную. Претензию возобновляю.

Денис, Возврат будет по регламенту который Вам сообщат на почте security@coco-pay.com после Вашего обращения. Ожидайте, пожалуйста, ответ от службы безопасности.

Хорошо, дополнительно отправил информацию на verification@coco-pay.com
Надеюсь это как то ускорит процесс, последние битки снял, и тут такое.
Жду, очень жду, спасибо что хоть тут отвечаете....

Думаю, что претензию не стоит снимать до получения средств назад на мой кошелек.
Иначе это реально займет еще неделю. Кто мне заплатит за эти дни? За падение курса? И т.д.
Сутки ровно будут в 11-30, не будет ответа о возврате - будет вновь претензия.

Не могу пока возобновить претензию.
В чате поддержки пишут, что ничего не решают, пишите СБ. Тма вообще как в пустоту пишешь, высылаешь персональные данные, фотки, видео, в ответ - тишина.
Неужели вам самим не хочется закрыть вопрос и забыть про это.
Пойдите навстречу - удалю претензию, и больше не буду маячить.

Денис, Регламент ответа Службы безопасности может быть до суток. Вашу верификацию проверят и дадут Вам ответ. Чат технической поддержки не может помочь в некоторых вопросах службы безопасности.

Ну заморозили активы на день, хорошо, теперь еще и на курсе потеряю, хотя мог вчера получить на 1500 тыс. больше.
Едем дальше - теперь еще % удержите - тоже ок ладно, берите.
Но отвечать сутками на почту, будьте людьми, как забрать так быстро, как вернуть - так сутками жди.
Мне нужны мои средства.
Не отвечайте отписками, неужели у вас там тысячи обменов на проверке? Здесь быстро отвечаете, в поддержке - бесполезная инфа, в СБ - тишина.

24 часа прошло с момента создания заявки.
Заявку отображается как заблокированная, информации ноль, это значит проверили - и мне ждать возврат? Дайте информацию, везде тишина.

Скрин подтверждения, что обратился ровно 24 часа назад.
https://postimg.cc/p9yD4Hkv

Статус заявки - заблокирована. Дайте пожалуйста информацию, от какого времени теперь считать возврат. Где-то 2 календарных дня, где-то до 5ти, где-то до 7и. Никакой унификации и общих правил внутри, но зато жесткие требования, если что не так.

СБ ответили, направил в третий раз видео, куда столько требований непонятно. Вы же реально не банк, и работаете в полу-легальное сфере сами, как и все тут. Надо с пониманием относиться, у меня впервые блокировка - меня возмутило. Если перегнул - извиняйте. Ждем возврата далее.

Обещали возврат, ждем....

Ну двое суток достаточно, чтобы обратную транзакцию сделать, что ж так медленно все....

Денис, О проверке транзакций AML было указано прямо при создании заявки. Не стоит пробовать менять грязные монеты, Служба безопасности действует в рамка своего регламента.

Сколько можно держать средства? Уже потерял 15 % из-за вас, вы мне компенсируете это? Просто бред, ускорьте уже отправку, еще бы год держали, никакого уважения к старым клиентам.

Прошло ровно 2 календарных дня, средств так и нет. Хуже сбербанка блин.

Здравствуйте, Crowley,

Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Алексей,

Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, ЮЛия,

Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Bambino,

Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Дмитрий,

Спасибо за тёплые слова,
Ждём Вас ещё!

Здравствуйте, Роза,

Спасибо за обмен и отзыв!

Выгодных обменов и хорошего настроения!

Здравствуйте, Александр,
21 июня 2022 года, Вы отказались от прохождения верификации. От этой даты отсчитывайте количество рабочих дней до возврата средств. По всем дополнительным вопросам обращайтесь на почту службы безопасности security@coco-pay.com

Добрый день!

Просьба администратору обменного пункта отреагировать на данную жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Алексей,
?Благодарим за отзыв Вас.
Лучшие клиенты у нас!

Здравствуйте, Сергей,

Благодарим за замечательный отзыв! Всегда рады стараться для Вас!
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Дмитрий,
Ваша заявка была выполнена автоматически в течение 5 минут после поступления оплаты. Средства успешно отправлены по указанному Вами адресу кошелька в заявке. Есть транзакция подтверждающая зачисления средств. Вот ссылка на транзакцию: https://www.blockchain.com/btc/address/bc1q3sv6rdppdvsvgvn7w8lvu2852pgcvrkn9x9w48 . Но по результатам анализа транзакций в https://crystalblockchain.com была выявлена отправка ВТС на даркмаркет. Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты будут внесены в черный список обменного пункта. Все попытки обмена будут остановлены на проверку службы безопасности.

Это все никому не интересно. Хотите проверять откуда мои средства и куда? Устройтесь в СБУ, а я живу в свободной стране и таких наглых просто лишу своих кровных.

Дмитрий, перед созданием заявки Вы ознакомились и согласились с правилами обменного пункта. Перевод на даркнет запрещён правилами, по этой причине Вы будете заблокированы.

Здравствуйте, Владимир,

Спасибо за тёплые слова! Рады стараться!
С уважением Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Максим.
Ваша заявка была выполнена в течение 5 минут после поступления оплаты. Ваша транзакция ожидает подтверждения в blockchain сети. Вот ссылка на транзакцию, которая подтверждает это: . В момент отправки была выставлена актуальная комиссия, однако из-за слишком резкого повышения комиссии сети и аномально долгого прохождения блоков, транзакция находятся в статусе «Неподтвержденный». Понимаем Ваше негодование, но такие форс-мажоры иногда случаются, остается только ожидать подтверждения. Наша команда старается чтобы наши клиенты получали средства максимально быстро, однако повлиять на скорость подтверждения транзакций в сети blockchain мы не можем, к сожалению.

Наберитесь, пожалуйста, терпения и ожидайте поступления средств.

С уважением, команда COCO-PAY.

Идите другим рассказывайте что актуальная комиссия на перевод почти 4к долларов 1$....я пользовался другими обменниками и даже при загрузки сети 1 час это максимум. тут же уже полтора прошло, другие транзакции с нормальной комиссией , которые были отправлены позже уже имеют по 2-3 подтверждения

Здравствуйте, Бувин Роман Леонидович,

Приятно читать такой отзыв. Если возникнут вопросы обращайтесь в чат поддержки, Вам обязательно помогут.
С уважением, Ваша команда COCO-PAY

Здравствуйте, Сергей,

Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Евгений,

Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Руслан,

Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Владимир,
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Aleksandr. В данный момент нет резерва UAH. В скором времени резерв будет пополнен, а Ваша заявка будет выполнена автоматически. Если хотите получить более детальную информацию, обратитесь пожалуйста в чат поддержки на нашем сайте.

Зачем одобрять обмен? Если нету резерва ?(

Здравствуйте, Геннадий Овсянников,
Спасибо за тёплые слова,
Ждём Вас ещё!

Здравствуйте, Владимир,
Ваш перевод полностью, на 100% состоит из Darknet marketplaces.
Скриншот проверки мы предоставили Вам в чат технической поддержки,
Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Здравствуйте, Ллллррроо,
Регламент проверки AML есть в открытом доступе, как до создания заявки, так и после. Так же, о проверке указано прямо при создании заявки, вверху, со ссылкой https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/
Ваша заявка приостановлена на проверку отделом службы безопасности из-за нарушения регламента обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска , простыми словами «грязных» ВТС, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika/) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Администратор Coco-Pay, Здарвствуйте. Я политику не нарушал у меня нет возможности проверки своих средств то что вы написали что у вас в открытом лежит правило проведения платежа А не его проверка. Решили шабашнуть не получится !

Ллллррроо, Вы нарушили политику указанную выше и это доказывается проверкой АМЛ, мы можем вам предоставить скрины этой проверки. По этому ваша претензия не актуальна и будет незамедлительно снята.

Администратор Coco-Pay, А как я мог проверить свой платеж скажите мне пожалуйста в открытом доступе нету таких сервисов. Так же вы нарушаете мои гражданские права задерживая мои монеты на своём кошелке. Хоть они и грязные. Так что верните обратно на тот кошелек где они были и ТОГДА вы уже можете снять притензию !

Ллллррроо, Мы не можем консультировать Вас по вопросам других сервисов, факт остаётся фактом, вами были отправлены грязные монеты которые заблокировала Служба безопасности.
По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Зачем меня консультировать. Я прошу вернуть мои грязные битки обратно. Я же не прошу заплатить мне за них рубли на карту. Услугу я не прошу мне оказывать. Верните мне обратно мои монеты и я закрою притензию. Я не соглашался на регламент службы безопастности не собираюсь сутки жать ответа а потом не известно сколько свои монеты.

Ллллррроо, Не возобновляйте Вашу претензию, она не актуальна и будет незамедлительно снята.

Вы противоречите и суёте мне свои правила. Хотя там не где не написано что вы заморозите монеты!"

Нет нет нет ребят верните битки!

Ллллррроо, На данном сайте техническая поддержка не оказывается, если у Вас ест ьвопросы, обратитесь в чат технической поддержки.
По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.com

Чем быстрей вернете тем быстрей закроется притьензия. Услугу вы мне не оказали значит не чью политику я не нарушил !

Прошу заметить Что услуга не оказана. Значит ваш сервис должен вернуть мне монеты! Не замедлительно!

Сняли притензию не обоснованно!

Ллллррроо, Вам объяснили по какой причине Ваша претензия необоснованна. Для возврата средства, обратитесь на почту security@coco-pay.com

Добрый день!

Создавая заявку на данном обменном пункте, Вы согласились с условиями, в части проведения AML-проверки Вашей транзакции.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Геннадий Овсянников,
Спасибо за обмен и отзыв!

Выгодных обменов и хорошего настроения!

Здравствуйте, Миша,
Благодарим за отзыв Вас.
Лучшие клиенты у нас!

Зачем нужен обменник 24/7 если им невозможно воспользоваться даже в утренние часы и нет поддержки пользователей?

Здравствуйте, пользователь,
Ваша заявка находится на проверке у службы безопасности из-за нарушения правил обмена. Ваша транзакция не прошла AML проверку. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска, что нарушает AML/CTF и KYC Политику (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika) и пункт правил 3.8 обменного пункта. По всем вопросам относительно Вашей заявки обращайтесь на почту security@coco-pay.com

В таком случае нужно связаться со мной в чате и на почте прежде чем снимать претензию. Проблема не решена, денежные средства заблокированы.

Вам нужно самостоятельно обратиться на почту службы безопасности.

Я писал на почту и чат поддержки, ответа не получил. Поэтому пишу здесь, хватит снимать претензию. Обмен не завершён, претензия актуальна.

По регламенту ответ службы безопасности может занимать до 1 суток. Претензия не обоснована, она будет снята. Обменный пункт действует согласно своим правилам, с которыми Вы согласились перед созданием заявки.

Больших обоснований, чем блокировка средств пользователей быть не может. Вы очень оперативно отвечаете здесь, но не можете несколько часов провести мой платёж либо вернуть средства ссылаясь на регламент. Претензия обоснована и не решена. Жду решений, а не отписок.

Претензия не обоснована, она будет снята. Вы совершили перевод BTC с высоким уровнем риска, это и есть основания для остановки заявки на проверку. Ожидайте ответ от службы безопасности и продолжайте вести общение через почту.

Здравствуйте, Ferr,
Спасибо за Ваш отзыв!
Рады стараться и делаем все, чтобы Вы делали минимум действий.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Карина Олеговна
Вы отправляли средства на одну из теневых площадок, поэтому Ваш аккаунт, а так же все связанные реквизиты были внесены в черный список обменного пункта. Наш сервис осуществляет соответствующую антифрод политику. Существуют алгоритмы для анализа транзакций например crystalblockchain.com., которые позволяют безошибочно определить происхождение, а также путь следования средств. Возврат был совершён согласно регламенту (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika)

Просьба удалить данную претензию, она не обоснована. Заявка была остановлена отделом службы безопасности согласно (https://coco-pay.com/aml-ctf-i-kyc-politika)

Вы 11 раз отправляли на эту, как вы называете, теневую площадку деньги, а на 12-й решили забрать у меня 5% и 2 суток пользоваться оставшимися моими деньгами.

Кстати ШАХТА это их же обменник, хотя врут что один в Великобритании, второй в Украине. Собирают личные данные под выдуманными предлогами.

Карина Олеговна,
Мы можем предоставить результаты AML проверки Ваших транзакций Вам и администрации BestChange. Обратитесь в чат службы поддержки и Вам предоставят информацию, которая подтверждает переводы на теневые площадки с Вашей стороны.

С уважением, администрация OCO-PAY.

Здравствуйте, Vadym,
Рады видеть такой отзыв! Будем продолжать трудится для Вас!
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Виталий,
Спасибо за такие приятные слова! Будем рады Вас видеть снова на нашем сервисе.
С уважением, команда COCO-PAY.

Здравствуйте, Даниил,
Спасибо за Ваш отзыв! Хорошего настроения и удачных обменов.
С уважением, команда COCO-PAY.