Здравствуйте, Alina,
Финансовую претензию можно оставлять только в случае, если ваша заявка не выплачена. Ваша транзакция не прошла АМЛ проверку и из-за этого была остановлена, просьба связаться с амл-департаментом для решения вашего вопроса. Спасибо

Моя транзакция прошла вашу АМЛ проверку
Вы направляете меня на другой сайт, третье лицо, с которым у меня не было никаких сделок. Это постороннее лицо запрашивает у меня личные персональные данные. Нет никаких доказательсв, что АМЛ не прошла именно моя транзакция, а не ваша транзакция, при взаимодействии с этим третьим лицом. Я к этой сделке не имею отношение.

Alina, это процессинговый центр, который обрабатывает наши входящие платежи. Чем быстрее Вы пройдете проверку, тем быстрее Вы получили обратно свои средства.

Адрес сайта вашего "процессингово центра" не совпадает с адресом Вашего сайта.
Адрес сайта вашего "процессингово центра" нигде не указан на вашем официальном сайте.
Для меня и для всех это третье лицо, с которым у вас какая-то дополнительная сделка, к которой я не имею никакого отношения.

Alina,
Пожалуйста держите связь с нами по контактам чтобы быстрее вам помочь решить проблему .Извините за неудобства

Вы просите зарегистрироваться на сайте третьего лица.
Сайт не открывается, приходится использовать vpn
В интерфейса этого сайта есть кнопка "пройти сейчас"
После нажатия на эту кнопку система зависает и ничего не происходит.

Я не имею никакого отношения к Вашей сделке с этим сайтом, если вы продали мои монеты на этом сайте, используя мои данные вслепую без моего ведома, то это ваши проблемы не мои, это ваша, не моя сделка.

Alina, причем тут продажа ваших монет? если вы посмотрите БЧ - ваши монеты до сих пор на адресе, который был указан в заявке и будут висеть до тех пор, пока не будет произведена амл-проверка. Именно поэтому и нужно пройти верификацию в амл-департаменте. Пожалуйста держите связь через наши месседжеры, чтобы мы смогли более оперативно Вам помочь!

Ваша схема называется Треугольник.
Вы указали не свой адрес, что (кажется) запрещено правилами BestChange.
Вы не контролируете адрес, на который мне пришлось (согласно вашей заявке) отправить средства.
Теперь вы заставляете проходить меня ваш АМЛ, который должны были проходить вы.
Однако, при регисрации у третьего лица (HELEKET) в правилах написано

Website does not open accounts and does not provide services to clients from the following countries:
Russian Federation RU

Таким образом я не могу пройти официальную регистрацию и АМЛ, так как я из России

Докажите, что владеете приватным ключом адреса, на который мне пришлось отправить стредства согласно этой заявке. Подпишите электронной подписью сообщение с номером заявки и адресом сайта вашего обменного пункта. Если вы это не можете сделать, то вы не владеете адресом. А если вы не владеете адресом, на который клиент отправляет средства, то вы должны быть удалены с BestChange (так как это может нарушать правила BestChange)

Alina, для удобства отправили Вам на почту и в каналы связи мануал, как связаться с амл-департаментом без наличия впн. Связь напрямую по почте. Пожалуйста держите связь через наши месседжеры, чтобы мы смогли более оперативно Вам помочь!