Здравствуйте, Botanik!

На данный момент сервис работает, все транзакции проходят быстро.

Напишите, пожалуйста на майл сапорт детальней, что происходит, что делаете.

Хорошо, написал в техподдержку на сайте

Здравствуйте, Костя!

Мы работаем с 2013 года. Для надежности сервис имеет СМС защиту переводов (пример Приват24) и 2fga.

Отзывы о нас вы можете прочитать тут или в интернете.

https://btcbank.com.ua/btcbank-otzyvy.php

Здравствуйте, Клемент!

Спасибо за отзыв. Нашим сервисом пользуются много людей и много остаются довольны. Нам всегда приятно видеть позитивный отзыв. Такие отзывы нам как сигнал, что мы правильно работаем.

Здравствуйте, Dmitriy!

На главной странице сайта вы ведите форму и сумму которая будет снята и которая будет на счету. Информация о комиссии есть на главной странице.
При покупки биткоинов, биткоины зачисляются на ваш кошелек btcBank, там вы можете хранить или отправлять другим пользователям. При пересылке существует комиссия биткоин-сети, это комиссия майнеров, многие про нее забывают. Специально для этого есть отельная статья "Что такое комиссия биткоин-сети", рекомендуем с нею ознакомиться https://btcbank.com.ua/article.php

Что такое биткойн и коммисия - знаю, проблема в том, что на сайте bectchange нет информации о дополнительной коммисии. Настоятельно требую комманду bestchange принудительно поставить флаг о дополнительной коммисии на сайте данного обменника!

Dmitriy,
Извините, но Вы ошибаетесь, все комиссии указаны на главной странице сайта.

Dmitriy, та сумма которая указана на bestchange - это сумма со всеми комиссиями. Пожалуйста будьте внимательней.

BtcBank - всегда стоит на стороне клиента. Прозрачность и надежность главные наши ценности.

Здравствуйте, Настя!
Мы выдаем только рабочие коды.

Здравствуйте, Natalij!

Спасибо за отзыв.

Здравствуйте, Allabar!

Напишите пожалуйста в саппорт, что происходит, какая ошибка.

Здравствуйте, Артем!
0.002 BTC это не комиссия. Это сумма которая резервируется на комиссию.
Неиспользованный остаток возвращается на баланс.

Здравствуйте, Александр!

Сайт - это место где можно быстро и надежно обменять биткоины. Многие пользователи забывают про комиссию биткоин сети. При переводе не учитывают ее и сумма уменьшается на эту комиссию. Детальней вы можете прочитать тут https://btcbank.com.ua/article.php?article=99, и в аккаунте на странице перевода.

Здравствуйте, Сергей!

В начале 2017 года курс биткоина значительно вырос. Этот скачок цены привел к значительному увеличению количества транзакций отправляемых Биткоин-сеть. Тем не менее, поскольку размер блока ограничен, то у майнеров значительные выросли очереди транзакций, которые ожидают включения в блок. Размер блоков, ограничен и майнеры не могут сразу обработать все транзакции, поэтому они выбирают наиболее выгодные для себя. Как следствие пользователи биткоина, соревнуясь за включения своих транзакций в блоки, начали увеличивать комиссию отдаваемую майнерам. Сегодня средняя комиссия за транзакцию достигла значительных размеров и уже не кажется совсем незначительной, особенно в долларовом эквиваленте.

https://btcbank.com.ua/article.php?article=99

Здравствуйте, Hopsyyy!
Мы сожалеем, что у Вас осталось негативное впечатление от взаимодействия с нашим сервисом.
Любые обменные операции включают в себя необходимые для их проведения комиссии. Существование комиссий - это необходимое условие для существования нашего сервиса. Не взимая комиссию мы не сможем работать.
В случае, если пользователь будет проводить операции обмена во встречных направлениях, то это необратимо приведет к потере средств. Представьте, что Вы в обменном пункте продадите 100 долларов, получите гривны и потом, на все полученные гривны, купите доллары. В итоге, сумма полученных долларов будет неизбежно ниже той, которая была у Вас изначально.
Также отмечу, что упомянутая Вами сумма в 0.002 BTC не является комиссией. Сумма 0.002 BTC резервируется перед созданием биткоин-транзакции, для покрытия возможной комиссии, которая будет необходима для включения транзакции в блокчейн. Эту комиссию забирают себе майнеры. Поскольку сейчас нагрузка на Биткон-сеть постоянно меняется, наши алгоритмы автоматически устанавливают оптимальную комиссию, соответствующую текущему моменту. Алгоритмы настроены так, чтобы наши пользователи с одной стороны не переплачивали лишнего, и с другой стороны, правильный уровень комиссии позволял транзакции попасть в блокчейн максимально быстро (а не ожидать сутками и неделями). Как правило, после создания биткоин-транзакции оказывается, что комиссия майнерам значительно ниже резервируемых 0.002 BTC, поэтому неиспользованный остаток биткоинов возвращается на баланс пользователя.
В заключение хочу сказать, что мы постоянно работаем в направлении минимизации наших комиссий, для того, чтобы пользователи могли получать качественный сервис по приемлемой стоимости.
Спасибо за Ваш отзыв.

Первый шаг - перевод с Привата 750 грв - получила 0,092 (ладно взяли комиссию 4%, хотя -4% составило бы 0,0988 и я не верю, что за 2 минуты так изменился курс)
Второй шаг - перевод на ВТС кошелек - комиссия 0,02 ВТС (вот это круто)

Здравствуйте, Олег!
К сожалению ПриватБанк имеет месячный лимит на переводы на карты НЕ-Приватбанка.
Тем не менее мы работаем над реализацией альтернативного способа выводы на карты НЕ-ПБ.
Как Вы понимаете, в наших же интересах что бы наши клиенты не испытывали подобных проблем.

Понял. Вопросов нет.

Здравствуйте, Артем!

Бесплатный сыр только в мышеловке. Каждый человек сам выбирает каким сервисом хочет пользоваться. Выбрать дешевый и ненадежный или сайт, который гарантирует защиту и безопасность. Иногда люди желая сэкономить 1 гривну теряют гораздо больше.

500 грн комиссии это не 1 грн. Комиссия в 4% ужас в 21 веке. Ребята не пользуйтесь этой обменкой.

Артем,

В вашем ответе указаны не точные данные. Если предположить, то та комиссия что указали соответствуйте 2м биткоином, при продаже такой суммы это хорошие гарантии за надежность и безопасность.

Если у вас есть вопросы по транзакциям, то они решаются в [email protected], в письме нужно указать дату и сумму.

Здравствуйте, Zakot!
Пожалуйста напишите на [email protected] когда откуда и куда Вы отправляли деньги. Также напишите какие деньги биткоины или гривны.

Здравствуйте, Виталий!
По Вашей входящей транзакции очень низкая комиссия, на уровне 40 sat/B. В Биткоин-сети сейчас очень много транзакций с более высокий комиссией, которые конкурируют между собой за включение в блок.
Чем ниже комиссия тем ниже шансы на включение. Т.к. майнеры выбирают в первую очередь транзакции с самой высокой комиссией.

Ваше недовольство более уместно было бы направить на отправителя этой транзакции.

Спасибо что так быстро ответили и проверили ситуацию по моей транзакции, не могли бы вы увеличить комиссию, чтобы деньги наконец-то дошли?

Виталий,
Наш сервис является получателем транзакции.
Комиссию платит отправитель транзакции. Поэтому с этим вопросом лучше обратиться к отправителю транзакции.

Но ведь я вверху написал, что отправителем являюсь я сам, что я могу сделать? отменить транзакцию? или просто ждать? и какую сумму комиссии вы бы рекомендовали использовать в следующий раз?

Виталий,
1. Напишите пожалуйста на [email protected] каким именно ПО/сервисом вы пользовались для отправки транзакции. Возможно сможем что-то посоветовать.
2. Размер комиссии зависит от текущего состояния биткоин сети. В данный момент сервис https://bitcoinfees.21.co/ советует использовать комиссию 420 satoshis/byte (что в 10 раз выше той, что установили Вы).

В принципе, по факту все расписали, претензий к сервису не имею - сам виноват, спс за быстрые ответы, буду ждать)

Здравствуйте, Александр!

Сервис btcbank.com.ua следит за сохранностью средств и надежностью сервиса. В вашем аккаунте были замечены причины входа других лиц. Т.к есть подозрения считать, что мошенники завладели доступом, аккаунт был заморожен. Мы хотим убедится, что на данный момент у мошенников нет доступа к аккаунту и ваши средства в сохранности.
Первое, что необходимо сделать: поменять пароль в аккаунт. Второе: прислать данные в службу поддержки, дабы убедиться, что вы контролируйте свой аккаунт, а не мошенники. После перечисленных действий ограничения по аккаунту снимаются.

Все вопросы пишите на эмайл службы поддержки.

Сув. Служба поддержки btcBank

ХВАТИТ БРЕХАТЬ !!! Я В ШОКЕ ! ОТКУДА ВЫ ЗНАЕТЕ КАКОЙ У МЕНЯ АККАУНТ ? Я ВАМ НЕ УКАЗЫВАЛ КТО Я И ДАННЫЕ СВОЕГО АККАУНТА !!! Я ПИСАЛ В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ НО ВЫ МНЕ НИ ЧЕГО ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НЕ ОТВЕТИЛИ И НИ ЧЕГО НЕ РАЗЪЯСНИЛИ ВООБЩЕ! И НИ КАКИХ ПОДОЗРИТЕЛЬНЫХ ДЕЙСТВИЙ С МОИМ АККАУНТОМ НЕ БЫЛО ! ВЫ СЕЙЧАС ВЫКРУЧИВАЕТЕСЬ ЧТО Б ПОКАЗАТЬ СЕБЯ В ЛУЧШЕМ СВЕТЕ !!!

Александр, прочитайте внимательней предыдущий ответ. Там написано, что сработала защита от взлома аккаунта. Она сработала не от ваших действий, а из-за попытки зайти мошенникам. Это следует из того, что вы описали в комментарии.

Так же обращаю внимание, что ИИН мы на запрашиваем!

Мы хотим убедится, что на данный момент у мошенников нет доступа к аккаунту и ваши средства в сохранности.
Первое, что необходимо сделать: поменять пароль в аккаунт. Второе: прислать данные в службу поддержки, дабы убедиться, что вы контролируйте свой аккаунт, а не мошенники. После перечисленных действий ограничения по аккаунту снимаются.

Все вопросы и "размарозка" аккаунтов происходит только через майл службы поддержки.

Сув. Служба поддержки btcBank

ОТКУДА ВЫ ЗНАЕТЕ ЧТО СРАБОТАЛА ЗАЩИТА, ЕСЛИ ВЫ ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТЕ КТО Я ????????

Александр, внимательней прочитайте ответы. На этот вопрос уже был дан ответ.

Если у вас есть вопросы пишите пожалуйста на майл службы поддержки.

ЭТО ВЫ ВНИМАТЕЛЬНЕЙ ЧИТАЙТЕ , А НЕ ПИШИТЕ ПО ШАБЛОНУ !
ВСЕ КТО ПОЛЬЗОВАЛСЯ ВАШИМ СЕРВИСОМ ЗНАЮТ ЧТО ТРАНЗАКЦИИ ПРОИСХОДЯТ ЧЕРЕЗ ПОДТВЕРЖДЕНИЕ В СМС , ТАК ЖЕ У МЕНЯ ВКЛЮЧЕНА 2-Х ФАКТОРНАЯ АВТОРИЗАЦИЯ ! ЧТО Б ПРОВЕСТИ ОПЕРАЦИИ В МОЕМ КОШЕЛЬКЕ ,ЗЛОУМЫШЛЕННИКУ НАДО ЗАВЛАДЕТЬ НЕ ТОЛЬКО МОИМ АККАУНТОМ А И ТЕЛЕФОНОМ И ПОЧТОЙ ! ПОЭТОМУ СРАЗУ ВСЕМ ЯСНО ЧТО ВЫ ВРЕТЕ !!! ЗАЧЕМ ВАМ МОЙ ПАСПОРТ ЕСЛИ ВЫ ДАЖЕ НЕ ЗНАЕТЕ КАК Я ВЫГЛЯЖУ И Я НИ ГДЕ НЕ УКАЗЫВАЛ СВОИ ФАМИЛИЮ ИМЯ И ОТЧЕСТВО? ЧТО ВЫ ХОТИТЕ ВЫЯСНИТЬ ? НЕ ПРОЩЕ ИДЕНТИФИЦИРОВАТЬ МЕНЯ ЧЕРЕЗ ПОЧТУ ИЛИ ТЕЛЕФОН И УБЕДИТЬСЯ ЧТО НИ КАКОГО ВЗЛОМА НЕ БЫЛО !
Я УВЕРЕН ЧТО ВЫ ЗАНИМАЕТЕСЬ СБОРОМ ДАННЫХ И ДЛЯ КАКОЙ ЦЕЛИ НЕ ИЗВЕСТНО !

Здравствуйте, Михаил!
Комиссия была выставлена адекватной нагрузке сети. Сейчас можем поднять комиссию для Вас по этой транзакции.
Дальнейшая переписка сообразна же в тикете Службы Поддержки в Вашем Личном Кабинете.

Здравствуйте, Денис!
Сейчас цена на биткоин обновляет свой абсолютный исторический максимум с 2013 года. Это создает повышенный ажиотаж на нашем сайте.
Но время отказа сайта НЕ составляет более 1-2 минут.

Здравствуйте, Павел!
В прошлом мы вынужденны были ввести меру ручной модерации, т.к. столкнулись с фактами мошенничества по отношению к нашим пользователям третьих лиц. Количество платежей попадающих на модерацию менее 1% от общего количества. В целом мы работаем в автоматическом режиме.

Приносим свои извинения, если Вы считаете, что наш сотрудник общался с Вами некорректно в личной переписке.

Так указать это где-то? Что так мол и так если ваш платёж на 10 долларов, то это уйдёт в долгий холд, по любой причине

Павел,
Возможность данных мер описана в Пользовательском Соглашении п. 3.5

Теперь смс не приходит, круто чё :)

Ну так для информации остальным - смс я так и не дождался и сколько бы ждал тоже не известно, оператор ТП опять пропал
помогло переключение на GA