Здравствуйте, Alex ваша заявка выполнена и средства отправлены на указанные реквизиты в заявке согласно условий обмена. Мы всегда стараемся выполнить быстрее если есть возможность. Наш сервис зарекомендовал себя как надежный, ждем вас с новыми обменами .

Здравствуйте, Константин,
по заявке был выдан один адрес кошелька, убедиться в этом Вы можете проверив почту, так как при создании заявки вся информация дублируется на почту, в том числе и адрес кошелька.
Также, Вы совершили транзакцию на адрес в сети Waves, к сожалению, данную сеть мы не поддерживаем, а сама транзакция нам не доступна. Перед созданием заявки есть предупреждение "Пожалуйста, убедитесь, что вы не отправляете средства на смарт-контракт. Отправка таких транзакций может привести к потере средств. Убедитесь, что вы используете адрес ERC20."

Токены ушли на ваш кошелёк, есть подтверждение. Разберитесь пожалуйста с биржой с котрой вы работаете и верните мои средства.

Константин, мы Вас пониманием, но к сожалению, Вы совершили внутрисетевую транзакцию, что либо сделать с ней ни мы ни биржа не можем. Поэтому и стараемся предупредить клиента, что в данном направлении необходимо использовать адрес ERC20

Разницы нет, внутренний адрес соответствует вашему адресу это подтверждено. Токены ушли по вашему адресу внутри Вейвс. Доступ к средствам очень лёгкий и занимает пять минут. Доступ у вас или у ваших партнёров. Решите пожалуйста вопрос и верните мне мои средства в рублях по курсу заявки или в тех токенах которые вы получили.

Константин, мы всегда стараемся помочь нашим клиентам. Мы обращались в поддержку нашего кошелька, он не поддерживает сеть Waves и помочь в данной ситуации не имеет возможности. Каждый клиент предупрежден оповещением при создании заявки, указана информация :"Пожалуйста, убедитесь, что вы не отправляете средства на смарт-контракт. Отправка таких транзакций может привести к потере средств. Убедитесь, что вы используете адрес ERC20." У нас так же работает онлайн-чат, есть возможность уточнить у операторов через какую сеть можно перевести транзакцию,мы обязательно Вам бы помогли.

Всё немного не так. Вы даёте не полную информацию.
Адреса вашего кошелька в разных сетях взаимосвязаны.
Транзакция подтверждена.
Средства у вас.
Получить доступ к средствам может владелец того кошелка который ВЫ ДАВАЛИ.
Единственный барьер - Это ваше нежелание немного потратить времени.
Очень прошу, не заниматься отписками, не заниматься отфутболиванием.
Просто займитесь пожалуйста решением вопроса и верните мои средства.

Константин, всю информацию мы Вам предоставили. Если был бы способ помочь мы обязательно бы сделали.Наша команда клиентоориентирована и нам бы было приятнее Вам помочь для дальнейшего сотрудничества.К сожалению при отправке средств в сети Waves мы не можем Вам помочь,наш кошелек данную сеть не поддерживает.

Вы дали номер кошелка 0xaD.....7859
Я перевёл токены на кошелёк 0xaD.....7859
Транзакция подтверждена, токены на кошельке 0xaD.....7859
Если кошелёк 0xaD.....7859 это кошелёк вашего обменника, то зайти в сеть Вейвс не составит никакого труда.
Прошу решить вопрос и вернуть мои средства.
Вы пытаетесь потратить кучу времени, чтобы я отказался от своих денег, которые перевёл вам.
Вместо этого, пожалуйста, потратьте время, чтобы вернуть мои деньги, которые находятся на вашем кошельке.

Константин, Вы проигнорировали предупреждение которое было указано перед созданием заявки,через какую сеть нужно выводить,мы обращались в поддержку своего кошелька,возможности достать Вашу транзакцию у них нет.Всю информацию мы предостпвили Вам выше.

Это не так.
Владелец кошелька 0xaD.....7859 , имеет ЛЁГКУЮ возможность зайти на Вейвс используя данные свои данные.
Владелец кошелька 0xaD.....7859 может без особого труда зайти на Вейвс.
Как и писал выше, вы тратите кучу времени на то, чтобы я отказался от денег, которые находятся на вашем кошельке,
Если вы лично этот вопрос не решаете и как я понимаю не хотите решать, тогда обратитесь, пожалуйста, к своим старшим менеджерам и тогда пусть они решают вопрос возврата средств, которые находятся на вашем кошельке.

Константин, первое что мы делаем это обращаемся в поддержку кошелька для того что бы помочь клиенту,если есть такая возможность вытянуть транзакцию мы это обязательно делаем( почитайте отзывы есть благодарные клиенты которым мы помогли в данной ситуации)Вы отправили в сети Waves при отправке в сети Waves наш кошелек помочь не может.

Кошелёк в разных сетях полностью идентичен.
Владелец кошелька 0xaD.....7859 может легко зайти на Вейвс.
Займитесь пожалуйста решением вопроса.

Константин, Ваш комментарий начинается в подмене нами кошелька,хотя Вы его указываете верно в соответствии с заявкой. Информация в какой сети отправлять средства так же указана перед созданием заявки,Вы проигнорировали. В поддержку кошелька мы обращались,ответ мы озвучили у них нет возможности достать средства с сети Waves.Поверьте пожалуйста,нам было бы приятнее доставить Вам удовольствие и помочь своему клиенту.Написать в поддержку кошелька не составляет нам труда,это было сделано сразу,но есть определенные правила,если технически наш кошелек не имеет возможности это сделать, в данной ситуации мы к сожалению помочь не можем.

Приветствуем, Константин!

Мы запросили у обменного пункта информацию по Вашей заявке и взяли претензию на контроль. Просим Вас так же предоставить нам на почту support@bestchange.com всю имеющуюся информацию по заявке, для более оперативного решения вопроса. Мы обязательно вернемся с обратной связью.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Очень вас прошу не писать то, чего нет на самом деле.

А именно, что нет технической возможности и прочее, что является лишь общими фразами не соответствующими действительности.

Как раз техническая возможность — ЕСТЬ и абсолютно просто всё сделать.

Чтобы владелец кошелька  0xaD.....7859 зашёл на ЭТОТ-ЖЕ кошелёк в сети Вейвс, не нужно ничего сложного делать.

Кошелёк 0xaD.....7859 абсолютно идентичен в лбой сети.

Доступ для владельца ОЧЕНЬ ПРОСТОЙ.

Это кошелёк ( 0xaD.....7859 ) вашего обменника.

Очень прошу от отписок, на которые вы тратите уйму времени - перейти к делу и вернуть мои средства, которые зачислены на кошелёк ВАШЕГО обменника.

Администратор BestChangе, всё вам отправил на почту, У BetaTransfer так-же это есть.

Спасибо, жду

Константин,

Мы отправили ответ Вам на почту. К сожалению, Вы отправили средства в сети WAVE, хотя при составлении заявки об этом есть предупреждение, которое Вы, возможно, не увидели https://prnt.sc/aSXWTH95dUtz. Кроме того мы получили подтверждение, что техническая поддержка кошелька так же сообщила, что невозможно произвести возврат токенов. В данном инциденте вины обменного пункта нет. Претензия будет переведена в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Все скриншоты переписки с обменником BetaTransfer на их сайте и с платформой Вейвс на месте
И если вы изучите всё, то сразу поймёте, что единственное препятствие это нежелание обменника BetaTransfer суетиться. ТЕХНИЧЕСКИЙ ПРЕПЯТСТВИЙ У НИХ НЕТ.


Так-же я не согласен с тем, что мои токены утеряны. Они находятся на кошельке этого обменного пункта в сети вейвс и владелец этого кошелька легко может туда зайти.

Пусть BetaTransfer скажет правду, кто они и откуда у них этот кошелёк.

Константин, при создании заявки Вам был выдан кошелек для оплаты . Всю информацию , скриншоты с обращением нашего сервиса в поддержку нашего кошелька для извлечения Вашей транзакции из другой сети мы предоставили администрации мониторинга обменных пунктов BestChange. Мы понимаем Вас, но Вашу ошибку исправить нет технической возможности и в этом нет нашей вины в этом вся правда.

Скажите правду и давайте НЕ общую (туманную), а полную и чёткую информацию. Общих фраз вы уже достаточно написали.

1) Кто владелец этого кошелька.
2) Какое отношение к этому кошельку имеет обменник BetaTransfer
3) Ваша схема работы

Предоставление не полной информации — это и есть обман.

Константин, всю необходимую информацию мы предоставили. Вы перевели средства в сети Waves, к сожалению, данную сеть мы не поддерживаем, а сама транзакция нам не доступна. Мы неоднократно информируем Вас что все возможное наш сервис сделал что бы исправить Вашу ошибку, но технически это сделать невозможно. Мы ценим каждого клиента и стараемся помочь если есть хоть малейший шанс. Ваши обвинения не обоснованы мы пытались Вам помочь и вины нашей в том нет что транзакция была отправлена Вами в сети Waves которую не поддерживает наш кошелек, игнорируя наши предупреждения перед созданием заявки. Подтверждения с обращением в поддержку кошелька мы так же предоставили .

Кошелёк который вы даёте людям, как кошелёк вашего обменника на самом деле вам не принадлежит.

Работаете в качестве посредника.
На сайте про это НЕТ информации.

Ваши партнёры, которые владеют этим кошельком видимо держат вас за посредника со статусом «Третий сорт». Потому что вы не имеете никакой силы и не можете решать с партнёрами никакие вопросы, в случае каких-то нюансов, когда нужно ручное вмешательство.

Чтобы иметь какую-то репутацию вы вынуждены давать людям не полную информацию о вашем статусе в схеме обмена.

Я много чего повидал и знаю как работает НОРМАЛЬНАЯ спайка Владелец — посредник. Там идёт общение на уровне менеджеров и люди (менеджеры) общаются с людьми (жандармерии) на равных. И в случае форсмажоров могут оперативно решить любые проблемы клиента.

Вы же ничего не можете решить, если что-то идёт не так.

Вы только можете делать крайними клиентов, тем самым защищая свою дутую репутацию.

Я бы ещё понял, если бы вы с самого начала не вешали лапшу, что не можете зайти на свой счёт в сети Вейвс, а ответили так:

«Константин, счёт нем не принадлежит, он принадлежит Бирже. Наши доводы для биржи не имеют никакой силы, потому что мы посредники низкого уровня»

"Подтверждения с обращением в поддержку кошелька мы так же предоставили".

Ничего вы мне не предоставили.
Где запрос к владельцу кошелька по решению моего вопроса?
Где он? Скажите.

Ваш оператор с сайта вчера обещал связаться с Биржей и что-то решить. И сказал что на это уйдёт несколько дней.

А почему вы не решили вопрос - читайте моё сообщении выше.

Говорите людям правду. Не надо выдавать себя за крутых обменников, если вы простые посредники низкого уровня, которые не имеют никакого веса перед владельцем кошелька.

Вчера вам, через вашего оператора на сайте, было передано сообщение от сети Вейвс, что владелец этого кошелька может ОЧЕНЬ ЛЕГКО зайти в сеть Вейвс и забрать эти средства.  Потому что в сети Вейвс кошелёк полностью идентичен этому кошельку в сети сети ERC20.

1) Мои токены на кошельке 0xad.....7859, Который вы даёте людям как кошелёк своего обменника.
2) Сообщение от сети вейвс вы получили. Зайти на кошелёк 0xad.....7859 В сети вейвс влаедльцу кошелька не составит никакого труда.

3) Не отмалчивайтесь.

Верните мои средства

Константин, всю необходимую информацию мы предоставили. Вы перевели средства в сети Waves, к сожалению, данную сеть мы не поддерживаем, а сама транзакция нам не доступна. Мы неоднократно информируем Вас что все возможное наш сервис сделал что бы исправить Вашу ошибку, но технически это сделать невозможно. Мы ценим каждого клиента и стараемся помочь если есть хоть малейший шанс. Ваши обвинения не обоснованы мы пытались Вам помочь и вины нашей в том нет что транзакция была отправлена Вами в сети Waves которую не поддерживает наш кошелек, игнорируя наши предупреждения перед созданием заявки. Подтверждения с обращением в поддержку кошелька мы так же предоставили .Помочь Вам в данной ситуации обменный сервис не имеет технической возможности.