575331 [email protected]

Здравствуйте, Maxim,
Мы не видим от Вас обмены на нашем сайте, как и обращений в чат оператору. Напишите пожалуйста по какой заявке у Вас вопрос?

Вопрос общего плана, он не связан с заявкой. Проверьте, пожалуйста, форму обратной связи. У меня дважды была ошибка - первая вернула код 522, вторая 500. Кстати, то же самое получаю и при попытке обновить капчу - 500 код. Я бы сюда не писал, если бы мог связаться в другом месте.

Maxim, спасибо, мы проверим.

Здравствуйте, Pavel,
Ждём скрин чека для решения вашего вопроса по заявке

Pavel, Ваш перевод найден, заявка выполнена.

Добрый день!

Павел, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий,
Ваш возврат был в очереди на выплату. В настоящий момент возврат успешно выполнен. Просим вас удалить негативный отзыв.

Верно, стоило оставить отзыв тут, как через 10 минут всё вернули. Могли бы написать что-нибудь в чате вместо игнора, мне бы тут на этот отзыв время не пришлось тратить

Юрий, ваш возврат выполнен в рамках регламента, просим вас удалить отзыв

Изначально я вроспользовался вашим сервисом, потому что вы заявляли, что можите перевести фиат на Монеро - но только после того как я перевел деньги, вы сообщили, что технической возможности на данный момент нет.

После заявили, что перевод возврат будет в течении 30 минут - через полчаса, на мой коммент где же деньги, вы решили просто игнорировать меня.

Я подождал ещё 50 минут и написал этот отзыв на bestchange. Тут же через 10 минут пришли деньги. Как показывает практика, задержка перевода бывает очень редко и в данном случае мне кажется, что её не было. Чтобы развеять мои сомнения вы можите переслать мне чек перевода, где будет указана его дата - по регламенту это будет до 28.10 18:24, правильно? Перешлите, чтобы я убедился что всё было в рамках регламента.

Да и отзыв вроде в нейтральных уже, а не негативный, не понимаю зачемы вы дальше эту ситуацию раскручиваете.

Юрий, ваш возврат выполнен в рамках регламента, просим вас удалить необоснованный отзыв.
Оператор Вас не игнорировал, Вам написали ожидайте возврата.
Вы что думали мы Вам ваши 1300 руб не вернём?

В предыдущем комменте просил вас выслать мне квитанцию с датой возврата - вы этого не сделали, по дате можно определить до или после моего отзыва тут (28.10.2022 19:12) была сделана выплата. Поэтому склонен думать, что только благодаря этому отзыву вы мне деньги вернули, за что выражаю благодарность администрации данного ресурса.

Оператор не просто написал ожидайте возврта, а четко указал, что это будет втечении 30 минут - но этого не произошло. Вот скрины, на одном из них видно, что наше взаимодействие началось ранее 17:42, а отзыв тут мне пришлось оставить через целых 1,5 часа:
https://ibb.co/fM54vBC
https://ibb.co/z5BrVf6

Далее по проблеме:
- услугу вы не смогли оказать по техническим причинам
- мне пришлось потратить кучу времени
- всё-таки ушел в минус из-за комиссии в 50р

Как после всего этого мой отзыв может быть положительным? Приведите пожалуйста несколько аргументов почему вы этот отзыв считаете необоснованным.

В целом я готов пойти вам на встречу, но вы сами себя проявляете как не клиентоориентрированный сервис. В данной ситуации по-моему вам нужно выразить сожаление, сослаться на ошибку/человеческий фактор - показать себя более клиентоориентированным и проблема решиться.

Здравствуйте, Aezzzakmi,
Ваша заявка выполнена согласно регламенту, в течении 20 минут.