Здравствуйте, Pavel,
Ждём скрин чека для решения вашего вопроса по заявке

Pavel, Ваш перевод найден, заявка выполнена.

Добрый день!

Павел, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Юрий,
Ваш возврат был в очереди на выплату. В настоящий момент возврат успешно выполнен. Просим вас удалить негативный отзыв.

Верно, стоило оставить отзыв тут, как через 10 минут всё вернули. Могли бы написать что-нибудь в чате вместо игнора, мне бы тут на этот отзыв время не пришлось тратить

Юрий, ваш возврат выполнен в рамках регламента, просим вас удалить отзыв

Изначально я вроспользовался вашим сервисом, потому что вы заявляли, что можите перевести фиат на Монеро - но только после того как я перевел деньги, вы сообщили, что технической возможности на данный момент нет.

После заявили, что перевод возврат будет в течении 30 минут - через полчаса, на мой коммент где же деньги, вы решили просто игнорировать меня.

Я подождал ещё 50 минут и написал этот отзыв на bestchange. Тут же через 10 минут пришли деньги. Как показывает практика, задержка перевода бывает очень редко и в данном случае мне кажется, что её не было. Чтобы развеять мои сомнения вы можите переслать мне чек перевода, где будет указана его дата - по регламенту это будет до 28.10 18:24, правильно? Перешлите, чтобы я убедился что всё было в рамках регламента.

Да и отзыв вроде в нейтральных уже, а не негативный, не понимаю зачемы вы дальше эту ситуацию раскручиваете.

Юрий, ваш возврат выполнен в рамках регламента, просим вас удалить необоснованный отзыв.
Оператор Вас не игнорировал, Вам написали ожидайте возврата.
Вы что думали мы Вам ваши 1300 руб не вернём?

В предыдущем комменте просил вас выслать мне квитанцию с датой возврата - вы этого не сделали, по дате можно определить до или после моего отзыва тут (28.10.2022 19:12) была сделана выплата. Поэтому склонен думать, что только благодаря этому отзыву вы мне деньги вернули, за что выражаю благодарность администрации данного ресурса.

Оператор не просто написал ожидайте возврта, а четко указал, что это будет втечении 30 минут - но этого не произошло. Вот скрины, на одном из них видно, что наше взаимодействие началось ранее 17:42, а отзыв тут мне пришлось оставить через целых 1,5 часа:
https://ibb.co/fM54vBC
https://ibb.co/z5BrVf6

Далее по проблеме:
- услугу вы не смогли оказать по техническим причинам
- мне пришлось потратить кучу времени
- всё-таки ушел в минус из-за комиссии в 50р

Как после всего этого мой отзыв может быть положительным? Приведите пожалуйста несколько аргументов почему вы этот отзыв считаете необоснованным.

В целом я готов пойти вам на встречу, но вы сами себя проявляете как не клиентоориентрированный сервис. В данной ситуации по-моему вам нужно выразить сожаление, сослаться на ошибку/человеческий фактор - показать себя более клиентоориентированным и проблема решиться.

Здравствуйте, Aezzzakmi,
Ваша заявка выполнена согласно регламенту, в течении 20 минут.