Здравствуйте, Дмитрий Александрович Ефимов,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Agoric,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Danil,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Роман,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Andrey,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Любовь,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Аноним,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Брий,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Nadezda,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Илья,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Сергей,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Дмитрий,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Георгий,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Zazazello,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Елизавета,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Сергей Юрьевич Вавилин,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Алина,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Huan,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Кирилл,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Владимир,
Сумму отдачи и получения вы видите при создании заявки.Не вводите людей в заблуждение пожалуйста.

Враньё.

Владимир, К вам на почту приходит информация по заявке при ее создании .Предоставьте скриншот с суммой получения с почты.

Здравствуйте, Юрий,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Илья,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, John,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Алексей,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Виктор,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Савелий,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Нафис,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Agoric,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Питэр,
Благодарим вас за выбор нашего сервиса, очень рады быть вам полезны. Обращайтесь, всегда ждём вас!
С уважением, команда ALTCOIN

Здравствуйте, Никита,

В чате вам уже озвучили что совместно с профильным отделом мы подбираем варианты решения по вашей транзакции. Мы обязательно вас уведомим по поступившей информации.

А какие могут быт варианты решения? Верните мои средства.

Никита, относительно политки AML/KYC производится проверка вашей транзакции, она производится строго согласно регламенту, без информации которая не дает понять происхождение ваших средств процесс проверки может затянуться, либо вовсе не быть проверенным.

Уже почти 4 часа прошло с обращения в вашу тех поддержку, со своей стороны я делаю все возможное, а с вашей я даже не могу узнать ориентировочное время на протяжение часа.

Никита, проверка профильным отделом может занимать до 3 дней и более, не переживайте мы обязательно оповестим вас если что то потребуется.

Предоставил ссылку etherscan на смартконтракт с которого пришли средства, предоставил хеши транзакций с этого смартконтракта, то есть предоставил все необходимые данные для подтверждения источника средств. Украли средства, возвращать не хотят, игнорируют факты и ничего конкретного не говорят.

Никита, мы связались с вами в диалоге чата поддержки для дальнейшего урегулирования вопроса.

В чете ничего конкретного не сказали, а мои сообщения игнорят.

Никита, Ожидаем ответ от Биржы .

От какой "Биржы" и почему я эту информацию не могу получить в вашем чате тех поддержки?

Никита, Биржа куда поступили ваши средства .Не видим от вас сообщение в чате .

А что вы хотите узнать от "Биржы", источник средств не она, а о источнике я все вам рассказал и предоставил все возможные док-ва, а прикрывать игнор "Не видим от вас сообщение в чате " удобно, сначала ответили на мое 1ое сообщение за день, а потом мои последующие уже не видите, свои сообщения в вашем чате я вижу, и вижу после обновления страницы.

Никита, Мы принимаем средства на биржу , они заблокировали Ваши средства .У нас нет Ваших средств .Так же биржа проводит проверку по AML.

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — претензия актулаьна, хватит ее закрывать. Напишите конкретное название "Биржы". А так же надеюсь что вы начнете мне отвечать в вашем чате, и рад что вы открыто признаете факт игнора.

Никита, Ваши данные находться на проверки , ожидайте пожалуйста .В чате не видим от Вас сообщений , это не равно "игнор".

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — претензия актулаьна, хватит ее закрывать. Напишите конкретное название "Биржы".
Я вам в чате писал, вы прочитали и не ответили, все это я вижу на вашем сайте, а любые тех проблемы не моя головная боль, вы мне в чате все еще ничего не написали, если вы хотите я могу каждое сообщения в вашем чате отправлять по 5 раз может быть в таком случае хоть одно до вас дойдет.

Никита, Ваши данные находться на проверки , ожидайте пожалуйста

"Возврат будет совершен после предоставления всех необходимых документов и истории транзакции" — историю транзаций предоставил, документы вы даже не запрашивали, ожидаю возврат.
"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — претензия актулаьна, хватит ее закрывать.
И я все еще жду название "Биржы", и хоть одно сообщение в вашем чате.

Никита, Ваши данные находться на проверки , ожидайте пожалуйста

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — претензия актулаьна, хватит ее закрывать.

Никита, Ваши данные находться на проверки , ожидайте пожалуйста

Я предоставил все возможные доказательства, но в ответ получаю надуманную причину "Скриншоты из обозревателя не являются подтверждением происхождения средств, так как являются общедоступными.", а на вопрос как именно общедоступность мешает быть доказательством я не получил вразумитльного ответа.

"Если транзакция не прошла проверку, средства будут заморожены биржей, и возврат будет совершен после предоставления всех необходимых документов и истории транзакции." — это в соглашении обменника.

Историю транзакций я отправил, документы не запрашивают, значит должны вернуть средства, но они их просто хотят забрать себе, ну или не они, а биржа, меня как клиента это волновать не должно.

В доказательство я отправлял ссылку на смарт-контракт, где черным по белому написано откуда средства, мой кошелек и транзакции на мой кошелек с этого смарт-контракта, подделать его невозможно и это является 100% доказательством происхождения моих средств, общедоступность никак не мешает этому.

Никита, мы передали вашу инофрмацию. Ожидайте ответа пожалуйста.

Я предоставил все возможные доказательства, но в ответ получаю надуманную причину "Скриншоты из обозревателя не являются подтверждением происхождения средств, так как являются общедоступными.", а на вопрос как именно общедоступность мешает быть доказательством я не получил вразумитльного ответа.

"Если транзакция не прошла проверку, средства будут заморожены биржей, и возврат будет совершен после предоставления всех необходимых документов и истории транзакции." — это в соглашении обменника.

Историю транзакций я отправил, документы не запрашивают, значит должны вернуть средства, но они их просто хотят забрать себе, ну или не они, а биржа, меня как клиента это волновать не должно.

В доказательство я отправлял ссылку на смарт-контракт, где черным по белому написано откуда средства, мой кошелек и транзакции на мой кошелек с этого смарт-контракта, подделать его невозможно и это является 100% доказательством происхождения моих средств, общедоступность никак не мешает этому.

Никита, вашу информацию передали профильному отдеелу биржи, ожидаем от них ответа, стараемся найти альтернативы для вашей ситуации, ожидайте пожалуйста ответа.

Никита, как актуализируем ситуацию, то сразу сообщим вам на почту.

Источник средств предоставлен, средства не возвращают. Будем разбираться через бестчейндж.

Никита, Вы предоставили ссылки на транзакцию. Нужны скриншоты подтверждения вывода с данной плтформы

В доказательство я отправлял ссылку на смарт-контракт, где черным по белому написано откуда средства, мой кошелек и транзакции на мой кошелек с этого смарт-контракта, подделать его невозможно и это является 100% доказательством происхождения моих средств, общедоступность никак не мешает этому.

Прошу разобраться в данной ситуации, я готов к любому сотрудничеству и предоставлении всех данных. Обменник запрашивает скриншоты вывода или письма на почту, что является невозможным, так как средства получены 6 лет назад с проекта который автоматически выплачивал и никаких писем не отправлял, а также уже давно закрылся, смарт-контракт, который я отправлял все это подтверждает.

Никита, В данный момент стараемься решить данную ситуацию с биржей по предоставлению данных скриншотов. Пожалуйста ожидайте

Стараний не вижу.

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.

Никита, Вами не были предоставлены запрашиваемы докозательства вывода с данной платформы. Ссылки на транзакцию не являються подтверждением. Стараемься решить вашу ситуацию с биржей

В доказательство я отправлял ссылку на смарт-контракт, где черным по белому написано откуда средства, мой кошелек и транзакции на мой кошелек с этого смарт-контракта, подделать его невозможно и это является 100% доказательством происхождения моих средств, общедоступность никак не мешает этому.

Стараний не вижу.

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.

Никита, Передал информацию нашим профильным коллегам.
Если поступят какие-либо уточнения — также вернусь к вам с информацией на почту

Обещаете вернуться с информацией, а по факту пока я сам не уточню у вас вы ничего не говорите, и после уточнений все повторяется, ответов на конкретные вопросы вы не даете.

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.

Никита, Если вы не можете предоставить данную запрашиваемую информацию по выводам мы идем к вам на встречу и стараемься найти другое решения данной проблемы

Вы сами говорили что для проверки на AML нужно предоставить источник средств, его я предоставил. Про скриншоты вывода лишь ваша прихоть или биржи и по факту эта информация не является обязательной для подтверждения источника.

Стараний не вижу.

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.

Никита, Если вы не можете предоставить данную запрашиваемую информацию по выводам мы идем к вам на встречу и стараемься найти другое решения данной проблемы

Вы сами говорили что для проверки на AML нужно предоставить источник средств, его я предоставил. Про скриншоты вывода лишь ваша прихоть или биржи и по факту эта информация не является обязательной для подтверждения источника.

Стараний не вижу.

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.

Никита, мы передали вашу инофрмацию. Ожидайте ответа пожалуйста.

Какую информацию на третий день вы передали?

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.

Никита, передали вашу инофрмацию что у вас нет скриншотов вывода с данной платформы только смарт кошелек

Я вам еще в предущие дни всю возможную информацию передал, я вам еще в самом первом сообщении написал о невозможности скриншотов от закртого проекта, можете перечитать. И вы только на третий день передаете эту информацию?

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.

Никита, Даная информация помогла бы нам как можно подтвердить данные средства. Поскольку данной информации у вас нету ожидаем окончания проверки

Отвечу вам сообщением вашей тех поддержки "Вы читаете что вам пишут?"

И жду ответ на вопрос -И вы только на третий день передаете эту информацию?

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.

Никита, Данную информацию которую вы предоставили мы передали сразу на проверку но по предоставленным данным не получится проверить что данные средства относиться к данной платформе

Вы пишете что сегодня "передали вашу инофрмацию что у вас нет скриншотов вывода с данной платформы только смарт кошелек", а сейчас что сразу все передали. Если вы передали все сразу, то что вы СЕГОДНЯ передали?

Давайте научу вас пользоваться обозревателем etherscan. Переходите по ссылке транзакции которую я вам отправил. Там написан мой кошелек как получатель и отправитель смартконтракт. Нажимаете на адрес отправителя ну или можете по ссылке которую я вам отправлял. И там ого этот проект и даже код смартконтракта во вкладке Contract с зеленой галочкой. Теперь получилось проверить что данные средства относятся к данной платформе?

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.
Претензия возобновлена.

Никита, В предоставленном вами смарт кошельке указано за какие заслуги получены вами данные средсва? В данных транзакция показана что вам на кошелек поступала данная сумма с данной платформы

Да указано, в коде смартконтракта все четко написано.

"Если администрацией обменного пункта была снята Финансовая претензия, пользователю стоит удостовериться, что претензия более неактуальна" — Претензия актуальна, прошу не снимать.
Претензия возобновлена.

Никита, Данной информации за какие заслуги были получены данные средства в предоставленном вам смарт коде нету

Данные средства я получил за регистрацию в проекте.

Никита, Предварительную информацию сможем предоставить в течение сегодняшнего дня, финальное решение пока что трудно спрогнозировать, т.к. информации о средствах крайне мало. Хорошо, что хотя бы контекст есть, но пока что затрудняюсь сказать точно.

Прошло 2 недели, все что я мог, я предоставил, но никакого прогресса не происходит, и все что я получаю это отписку что ответа они еще не получили. За эту неделю никакого ответа не получил, из чего я могу сделать один из двух выводов 1) они ничего не делают для урегулирования ситуации 2) они решили присвоить себе мои деньги.

Никита, мы уже наисали повторно, ожидаем ответ.

Вы уже НЕДЕЛЮ только и ожидаете ответ, сколько еще ожидать будете?

Никита, как только мыполучим ответ, сразу же сообщим вам. Стараемся ускоррить данный процесс.

Отлично ожидаю ответ, и жду ответ что вы со своей стороны за неделю сделали что бы получить ответ от "биржы", и предлагаю для ускорения процесса не снимать претензию, а то без претензии вы ничего не делаете, эта неделя это доказала.

Никита, Ожидаем ответа биржи.

Ожидайте, только ответьте что вы кроме ожидания делали? Опять же повторюсь, дайвайте для ускорения процесса не снимать претензию.

Никита, Мы максимально стараемся ускорить данный процесс. Делаем все , что в наших силах.

Хорошо, еще вопрос почему тут на бч написано о ожидание прохождении KYC, но мне ничего про это не написали, хотя я готов, и даже в самый первый день об этом писал?

Никита, как получим ответ от биржи, передадим вам всю ифнормацию.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта связана с нелегитимными источниками.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

На данный момент необходимо дождаться окончания проверки.
Мы остаемся на связи до урегулирования ситуации. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам о них по почте [email protected]. Мы всегда рады помочь.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.