Здравствуйте, Евгений Иваненко,

При зачислении Ваших средств на нашу биржу возникла ситуация, связанная с AML блокировкой.
На нашем сервисе предоставляется полная информация на всех этапах создания заявки, без подтверждения ознакомления со всеми правилами и условиями нашего сервиса невозможно осуществить обмен.
Важно отметить, что ваши средства не потеряны, а временно заморожены до тех пор, пока мы не получим от вас дополнительную информацию, которая будет передана на рассмотрение бирже.
Наша политика AML/KYC соответствует международным стандартам в области борьбы с отмыванием средств, и эти процедуры используются обменными пунктами исключительно для соблюдения требований AML/KYC, а не для злоупотребления вашими данными или присвоения ваших средств. Поскольку вы согласились со всеми правилами и условиями, мы просим вас обратиться в чат поддержки нашего сайта и предоставить все требуемые данные, которые необходимы бирже.
Мы будем очень благодарны вам за вашу поддержку и сотрудничество, которые помогут нам быстро разрешить эту ситуацию.
После проверки предоставленных вами данных и завершения AML-проверки, мы также сообщим вам на электронную почту, указанную в вашей заявке.

Второй день не могу получить деньги которые перевёл им в ЮСДТ
, Прислали письмо о том что биржа заблокировала средства и просит информацию, а я предоставил всю информацию которую требовали биржа, через некоторое время мне приходит письмо от компании который отправил деньги что требуется ещё уточнения некоторых данных но это уточнения им полностью ответил и предоставил то что они просили, после чего я попросил у них письмо с биржи по поводу этого уточнения они мне ответили что это не бирже уточняла а их интересовало кое-какая информация возможно для личного пользования не понятно, но потом мне ответили что это ихняя личная переписка с биржи Й и они этой информации не дадут, как такое может быть что у биржи и компании есть личная переписка по поводу моих денежных средств которые они мне не могут показать, может быть это какое-то мошенничество в сговоре
Переписка и скриншот с оператором присутствует и предоставить могу.

Как говорили Вам ранее ваши средства не прошли AML проверку, пожалуйста обратитесь к нам в чат поддержку на сайте и предоставьте всю информацию которую у Вас попросит оператор, она поможет нам быстро разрешить эту ситуацию. На данный момент мы не получили от Вас необходимую информация для разблокировки.

Зачем вы обманываете я вам все предоставил и у меня есть переписка в почте и оператор сказал что вы все данные отправили вчера в 04:37 хотя от меня получили вчера информацию ещё в 11 часов дня.

Ваш ответ был передан в 16:39 по Киеву.

Это ответ ваш на почту сегодня!

Извините, получилось недопонимание. Мы получили от Вас необходимую информацию и ожидаем решения биржи по разблокировке. Ваши монеты будут удерживаться до тех пор, пока биржа не примет решение о разблокировке.
Политика AML/KYC, которую мы применяем, соответствует международным стандартам по борьбе с отмыванием денег. Мы используем эти процедуры для обеспечения соблюдения требований AML/KYC и не злоупотребляем данными клиентов или их средствами.
Перед подачей заявки вы были ознакомлены с этой информацией.
Ваши данные, предоставленные для решения данной ситуации, были переданы бирже и являются конфиденциальной информацией.
Мы сообщим вам по электронной почте, указанной в заявке, после успешного завершения AML-проверки.

Насколько я знаю можно назад отправить ЮСДт,
Или если биржа примит решение не в мою пользу эти монеты она оставит себе, мои деньги!?

Так с таким успехом можно любые монеты и любую сумму отправить блокировку и лишить человека его средств!

И как может получиться так что человек пишет ответ на отзыв извините получилось недопонимание! То есть тот кто отвечал мне на отзыв полностью не владел ситуацией имел доступ и полномочия чтобы давать ответ на отзыв, причём тот который ему пришел в голову не то что происходит на самом деле, это что называется ответ ственность компании к сложившейся ситуации?!?

Я вам отправил 24 000 $ и вы с такой ответственностью подходите к ситуации когда все что вы просили я вам отправил тот же Мих
А вы переслали мои ответы бирже через шесть часов после того как его получили, и ведёте тайную переписку с биржей по поводу моей ситуации, и на мой вопрос предоставьте по моей ситуации скрин ответа бирже вы говорите это конфиденциальная переписка, как это понимать?!

Ваши средства ни выплатить, ни вернуть мы не можем, так как они находятся заблокированными/замороженными на счетах биржи.
Мы не влияем на то, какая транзакция попадет или нет на проверку.
Сейчас то, что мы можем сделать, это вести диалог с биржей, чтобы она разморозила средства и зачислила их на наш баланс.
Решение по данной AML ожидаем в ближайшее время и держим ситуацию на особом контроле, при изменении статуса сразу сообщим Вам на почту.

Евгений, по имеющейся у нас информации Вам был произведен возврат средств.

Пожалуйста, подтвердите его получение со стороны администрации обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Дина!
Мы нашли выход из ситуации, пожалуйста обратитесь к нам в чат поддержку и оператор Вам поможет.