Здравствуйте, Евгений!
По информации которой владеет обменный сервис, Ваш счет был арестован по причине переплаты на Ваш счет от другого обменного сервиса и подачи на Вас жалобу в полицию с вопросом об возврате данной суммы.
Соответственно все новые оплаты, в независимости от суммы и от источника отправителя - будут попадать в арест и не будут зачислены на Ваш счет.

С нашей стороны, средства отправлены успешно на Ваш счет, чем обменный сервис и доказал, путем отправки доказательства Вам в виде квитанции перевода.

Данная проблема возникла у Вас в связи с нежеланием содействовать возвращением незаконно приобретенных средств от обменного сервиса и желанием изъять прибыль от ошибки обменного сервиса, что и повлекло проблему на Вашем счету.

Для решения данной проблемы, Вам первоочередно нужно обращаться в Ваш банк, совершать разбирательство и возвращать данные средства другому обменному сервису. После чего, все следующие платежи, в том числе и наш, будут зачислены на Ваш счет без каких-либо проблем.

Настоятельно просим, решать проблему с другим сервисом самостоятельно и не вовлекать наш обменный пункт в свои авантюры. По причине Вашего долга перед другим сервисом, оплата от нас не зачислена по причине ареста Вашим банком и от этого страдает наша репутация.

Сообщите, пожалуйста, как только Вы решите проблему со своим банком и оплата от нас будет зачислена Вам.

Даже, если бы мой счет был арестован и у вас была эта информация, почему вы не сделали возврат средств сразу? Вместо этого, вы предоставили ФЕЙКОВЫЙ скриншот про перевод денег на мой счет!
Мой банк подтвердил, что скрин фейковый и никакого перевода в этот день небыло на мой счет! Я также вам предоставил скрин с выпиской.
Теперь про арест — мой счет НЕ арестован, он функционирует, всего лишь, ЗАБЛОКИРОВАНЫ именно те средства на которые пожаловался другой обменник. Это никакого отношения не имеет к этой заявке!
Переплаченные же средства они остаются быть заблокироваными и вернуть я их никак не могу, я пытался решить это непосредственно с человеком который сделал переплату, но он сам отказался решать вопрос мирно.
По поводу содействия и всей той ситуации — я физически не успел ничего сделать, но это отдельная история и никакого отношения к вашему обмену она не имеет.
Если бы от вашего обменника поступил перевод, он был бы у меня на счете в любом случае, даже если он заблокирован, транзакция все равно была бы, но её небыло.
Вы (или ваши менеджеры/провайдеры) просто по своей инициативе удержали с меня средства, по тому факту, что в другом обменнике была переплата.
Факт что, обмен не состоялся, вы удержали мои средства и не выполнили обмен. На данные момент, так как курс биткоина существенно изменился, в обмене нет никакого смысла!
Требую возврата полной суммы BTC назад на счет с которого был перевод!

Евгений, повторимся, скриншот не является фейковым. Это действительное подтверждения данной оплаты на Ваш счет.
По нашей информации, средства будут зачислены на Ваш счет, как только арест с Вашего счета будет снят.

Просим решить проблему непосредственно с данной оплатой, по которой есть проблемы и непосредственно напрямую решать проблему с банком. Просим не вовлекать наш обменный сервис в данные авантюры.

Средства не зачислены на Ваш счет только по причине проблем с данной оплатой и отправлены нашей стороной на Ваш счет.
Сервис не занимается подделкой, либо каким-нибудь рисованием квитанций.

После решения ранее возникших проблем с другим сервисом, оплата будет зачислена банком на Ваш счет.

В данный момент, нашей вины нет в этом и мы не заинтересованы в том, чтобы совершать разбирательство, по какой причине ранее Вами не был совершен возврат другому обменному сервису и на Вас была составлена заява в полицию. Просим не вовлекать наш обменный пункт.

С нашей стороны, оплата по Вашему обмену совершена в полном объеме (мы готовы предоставить доказательства администрации мониторинга). Дальнейшее зачисления зависит от Вас и Вашего решения с Вашим банком, касательно проблем которые не связаны с нами. Решите проблему с Вашим счетом и оплата будет зачислена. Мы не имеем подобных полномочий, заставлять банк зачислять оплату, когда она приостановлена банком.

Повторюсь, мой банк подтвердил, что такого перевода не было на мой счет. Я показывал скриншот своих транзакций, в 20 числах не было никаких входящих переводов, а вот исходящие были, что говорит о нормальном функционировании счета.
Повторюсь, мой счет функционирует и на данный момент, всего лишь, ограничены средства на которые пожаловались!
Банк подтвердил, если бы этот перевод был, даже если бы были проблемы с моим счетом и они его заблокировали — этот перевод все равно был бы виден в списке транзакций!
На мой счет можно прямо сейчас принять любую входящую транзакцию! Вы можете отправить даже пару копеек и я смогу предоставить подтверждение этого перевода!
Отменить перевод переплаченных средств я не могу, из-за жалобы в полицию, банк уже не может этого сделать, а с полицией мы выяснили, что в моих действиях незаконных действий нет.
Сколько эти средства будут еще заблокированы — неизвестно, и это не должно меня, и тем более вас, волновать, кто-то сам себе создал такие условия.
Зачем вы ссылаетесь на разбирательство с другим обменником, но при этом просите не втягивать вас в это?
На основании факта переплаты с другого обмена, вы не сделали обмен по этой заявке и пытаетесь этим оправдать свои действия.
По факту, только по этому обмену — на мой счет можна и сейчас, и тогда отправлять/получать средства, но от вас они не поступили!
Вашим менеджером не были переведены средства по личной инициативе. Конечно, когда ему будет сделан возврат переплаченых средств, тогда он сделает перевод этих средств, но это совсем два разных обмена!
Действительно, зачем ваш менеджер втянул вас в эту авантюру!? Он создал разбирательство по переплате — пусть так и будет, но этот обмен никакого отношения к тому не имеет.
Средства по конкретно этому переводу, не заблокированы моим банком, они попросту не поступали даже в мой банк. НЕТУ такого перевода в моем банке!
Я готов предоставить все возможные доказательства, что такого перевода на мой счет не было,
Я готов подтвердить любой перевод который в дальнейшем можно произвести для доказательства, что на счет могут поступать средства!
Споры бесполезны, если это не так — я принесу извинения, и пойду дальше разбиратся в банк и полицию.
В противном случае, требую возврата полной суммы BTC назад на счет с которого был перевод, так как обмен не состоялся!

Евгений, со своей стороны вынуждены повторить Вам информацию о том, что средства отправлены нашим обменным сервисом на Ваш счет и в доказательство Вам, нами предоставлены квитанция оплаты(данное доказательство мы также готовы предоставить администрации мониторинга).

Мы настоятельно рекомендуем обратиться в Ваш банк а также в полицию для решения вопросов по старых платежах на Вашем счету, после Вам будет зачислена данная оплата.

Финансовые обязательства исполнены сервисом в полном объеме, но по причине старых проблем с другими обменными сервисами, Вы ставите под сомнение и угрозу репутацию нашего обменного сервиса. По причине старых проблем, которые ни коем образом не касаются нашего сервиса. И проблем которых можно было бы избежать, если бы у Вас не возникло бы желания присвоить нелегитимные средства отправленные Вам другим обменным сервисом.

С нашей стороны, мы готовы посодействовать Вам и даже, в случае если Вы обратитесь в полицию и разрешите проблему с возвратом средств на другой обменный сервис, а оплата от нас не будет зачислена, а это маловероятно (конечно же после предоставления Ваших доказательств), мы будем готовы совершить Вам повторную транзакцию, дабы компенсировать заявку и исполнить выплату согласно нашим обязанностям перед Вами, также в целях клиентоориентированности.

В данный момент, просим не заниматься самокопированием и постоянным открытием новой претензии, а совершить разбирательство на своей стороне и обратиться в службу поддержки нашего сервиса.
Мы всегда на связи.

Финансовая претензия не может быть снята пока вы удерживаете мои средства!
Я предоставил доказательства, что на мой счет от вас денег не поступало, а также возможность получения любого входящего перевода как тогда, так и сейчас!

По поводу "желания присвоить нелегитимные средства" — попрошу такими фразами не бросатся в мою сторону, я не завладевал ничьими средствами незаконным путем, если кто-то их самостоятельно перевел, то это его проблема и не нужно меня делать в этой ситуации виновником.
Я не располагаю достаточным временем для решения чьих-то проблем в срочном порядке. Переплаченные средства не были тронуты мною, они продолжали лежать на счете, до тех пор пока ваш менеджер не пошел в полицию, хотя у меня было время чтобы действительно "завладеть" этими средствами!
Я этого не знал, предполагал, банк просто отменил транзакцию, по возвращению в Турцию, я первым делом обратился в банк для решения этого вопроса, но уже было поздно.
Вашему менеджеру был предложен вариант мирного урегулирования, он отказался, также он не отрицал, что перевод по вашему (этому) обмену он не сделал.
Дальнейшая судьба заблокированных средств (не моих) не зависит от меня, вы сами создали такие условия, я уже не могу на это повлиять.
В этой ситуации, я являюсь жертвой, а не виновником! Также не понятно, с какой целью была сделана переплата и тут же сразу заявление в полицию!? — для дальнейшего шантажа и вот таких ситуаций, когда с меня делают виновника!?
Вы хотите разбирательство по поводу переплаты? — оно будет, но не здесь и не сейчас, эта ситуация не касается этого обмена.
Вы хотите уйти от ответственности за счет ситуации с переплатой, но этого не будет. Вам все равно необходимо вернуть средства за несовершившейся обмен.

Евгений, мы вынуждены повторить Вам информацию повторно.

Средства отправлены нашим обменным сервисом на Ваш счет и в доказательство Вам, нами предоставлены квитанция оплаты(данное доказательство мы также готовы предоставить администрации мониторинга).

Мы настоятельно рекомендуем обратиться в Ваш банк а также в полицию для решения вопросов по старых платежах на Вашем счету, после Вам будет зачислена данная оплата.

Финансовые обязательства исполнены сервисом в полном объеме, но по причине старых проблем с другими обменными сервисами, Вы ставите под сомнение и угрозу репутацию нашего обменного сервиса. По причине старых проблем, которые ни коем образом не касаются нашего сервиса.

С нашей стороны, мы готовы посодействовать Вам и даже, в случае если Вы обратитесь в полицию и разрешите проблему с возвратом средств на другой обменный сервис, а оплата от нас не будет зачислена, а это маловероятно (конечно же после предоставления Ваших доказательств), мы будем готовы совершить Вам повторную транзакцию, дабы компенсировать заявку и исполнить выплату согласно нашим обязанностям перед Вами, также в целях клиентоориентированности.

В данный момент, просим не заниматься самокопированием и постоянным открытием новой претензии, а совершить разбирательство на своей стороне и обратиться в службу поддержки нашего сервиса.
Мы всегда на связи.

Финансовая претензия не может быть снята пока вы удерживаете мои средства!
Я предоставил доказательства, что на мой счет от вас денег не поступало, а также возможность получения любого входящего перевода как тогда, так и сейчас.
Я готов предоставить и любые другие доказательства которые вы запросите.
Дальнейший спор по поводу другого обмена и переплаты вести не намерен, это другая ситуация и сейчас мы её не обсуждаем.
Требую возврата полной суммы BTC назад на счет с которого был перевод за несовершившейся обмен!

Евгений, мы вынуждены повторить Вам информацию повторно.

Средства отправлены нашим обменным сервисом на Ваш счет и в доказательство Вам, нами предоставлены квитанция оплаты(данное доказательство мы также готовы предоставить администрации мониторинга).

Мы настоятельно рекомендуем обратиться в Ваш банк а также в полицию для решения вопросов по старых платежах на Вашем счету, после Вам будет зачислена данная оплата.

Финансовые обязательства исполнены сервисом в полном объеме, но по причине старых проблем с другими обменными сервисами, Вы ставите под сомнение и угрозу репутацию нашего обменного сервиса. По причине старых проблем, которые ни коем образом не касаются нашего сервиса.

С нашей стороны, мы готовы посодействовать Вам и даже, в случае если Вы обратитесь в полицию и разрешите проблему с возвратом средств на другой обменный сервис, а оплата от нас не будет зачислена, а это маловероятно (конечно же после предоставления Ваших доказательств), мы будем готовы совершить Вам повторную транзакцию, дабы компенсировать заявку и исполнить выплату согласно нашим обязанностям перед Вами, также в целях клиентоориентированности.

В данный момент, просим не заниматься самокопированием и постоянным открытием новой претензии, а совершить разбирательство на своей стороне и обратиться в службу поддержки нашего сервиса.
Мы всегда на связи.

Финансовая претензия не может быть снята пока вы удерживаете мои средства!
Я предоставил доказательства, что на мой счет от вас денег не поступало, а также возможность получения любого входящего перевода как тогда, так и сейчас.
Я готов предоставить и любые другие доказательства которые вы запросите.
Дальнейший спор по поводу другого обмена и переплаты вести не намерен, это другая ситуация и сейчас мы её не обсуждаем.
Требую возврата полной суммы BTC назад на счет с которого был перевод за несовершившейся обмен!

Евгений, мы вынуждены повторить Вам информацию повторно.

Средства отправлены нашим обменным сервисом на Ваш счет и в доказательство Вам, нами предоставлены квитанция оплаты(данное доказательство мы также готовы предоставить администрации мониторинга).

Мы настоятельно рекомендуем обратиться в Ваш банк а также в полицию для решения вопросов по старых платежах на Вашем счету, после Вам будет зачислена данная оплата.

Финансовые обязательства исполнены сервисом в полном объеме, но по причине старых проблем с другими обменными сервисами, Вы ставите под сомнение и угрозу репутацию нашего обменного сервиса. По причине старых проблем, которые ни коем образом не касаются нашего сервиса.

С нашей стороны, мы готовы посодействовать Вам и даже, в случае если Вы обратитесь в полицию и разрешите проблему с возвратом средств на другой обменный сервис, а оплата от нас не будет зачислена, а это маловероятно (конечно же после предоставления Ваших доказательств), мы будем готовы совершить Вам повторную транзакцию, дабы компенсировать заявку и исполнить выплату согласно нашим обязанностям перед Вами, также в целях клиентоориентированности.

В данный момент, просим не заниматься самокопированием и постоянным открытием новой претензии, а совершить разбирательство на своей стороне и обратиться в службу поддержки нашего сервиса.
Мы всегда на связи.

Финансовая претензия не может быть снята пока вы удерживаете мои средства!
Я предоставил доказательства, что на мой счет от вас денег не поступало, а также возможность получения любого входящего перевода как тогда, так и сейчас.
Я готов предоставить и любые другие доказательства которые вы запросите.
Дальнейший спор по поводу другого обмена и переплаты вести не намерен, это другая ситуация и сейчас мы её не обсуждаем.
Требую возврата полной суммы BTC назад на счет с которого был перевод за несовершившейся обмен!

Мы хотим отметить, что почта оставленная в заявке, не соответствует почте клиента из претензии.
Сервис не может идентифицировать Вас как владельца данной заявки.

Также, мы вынуждены повторить Вам информацию повторно.

Средства отправлены нашим обменным сервисом на Ваш счет и в доказательство Вам, нами предоставлены квитанция оплаты(данное доказательство мы также готовы предоставить администрации мониторинга).

Мы настоятельно рекомендуем обратиться в Ваш банк а также в полицию для решения вопросов по старых платежах на Вашем счету, после Вам будет зачислена данная оплата.

Финансовые обязательства исполнены сервисом в полном объеме, но по причине старых проблем с другими обменными сервисами, Вы ставите под сомнение и угрозу репутацию нашего обменного сервиса. По причине старых проблем, которые ни коем образом не касаются нашего сервиса.

С нашей стороны, мы готовы посодействовать Вам и даже, в случае если Вы обратитесь в полицию и разрешите проблему с возвратом средств на другой обменный сервис, а оплата от нас не будет зачислена, а это маловероятно (конечно же после предоставления Ваших доказательств), мы будем готовы совершить Вам повторную транзакцию, дабы компенсировать заявку и исполнить выплату согласно нашим обязанностям перед Вами, также в целях клиентоориентированности.

В данный момент, просим не заниматься самокопированием и постоянным открытием новой претензии, а совершить разбирательство на своей стороне и обратиться в службу поддержки нашего сервиса.
Мы всегда на связи.

Финансовая претензия не может быть снята пока вы удерживаете мои средства!
Я предоставил доказательства, что на мой счет от вас денег не поступало, а также возможность получения любого входящего перевода как тогда, так и сейчас.
Я готов предоставить и любые другие доказательства которые вы запросите.
Дальнейший спор по поводу другого обмена и переплаты вести не намерен, это другая ситуация и сейчас мы её не обсуждаем.
Требую возврата полной суммы BTC назад на счет с которого был перевод за несовершившейся обмен!

Почта данной претензии, не соответствует почте из заявки.
Мы не можем Вас идентифицировать, как владельца заявки.

Здесь указан номер заявки и суть проблемы с обменом, какое отношение имеет електронная почта указанная на этом сервисе?
У вас есть номер заявки и електронная почта оставленная в заявке, этого достаточно.
Это для вас есть ключевым моментом? Это не проблема, я тогда могу открыть другую претензию указав тот же адрес, что и в обмене. Это не имеет значения.

Евгений, для того чтобы сервис и администрация мониторинга могла полностью идентифицировать что именно данный человек, который составляет претензию - есть Владельцем обмена, обязательно вводятся условия при составлении финансовой претензии - ввод номера обмена и актуальной почты клиента. По неведомым причинам, условия были не совершены Вами.
По этой причине, мы как обменный сервис, не можем знать, проводим ли мы общение действительно с тем человеком, который совершал обмен. Это первый момент.

Второй момент, как и сообщили Вам ранее, нами средства отправлены в полном объеме и получить их Вы можете только путем разбирательства по проблемам, присутствующим на Вашем счете.
Просим совершить разбирательство, а после обращаться к нам с претензией касательно неполучения платежа, если оно будет.

В данный момент, считаем претензию необоснованной к нам. Поскольку финансовый вопрос, был выполнен нашей стороной. А причина незачисления, является проблема по давним платежам с другим обменным сервисом. К которым мы не имеем отношения.

Вы можете просто пойти и решить данный вопрос и получить зачисление от нас, которое было приостановлено банком при зачислении к Вам (доказательство отправки нами, ранее было получено Вами от нас).
Тем что Вы пытаетесь увиливать от решения данной проблемы и требуете от нас возврат средств (при этом средства отправлены Вам), вводит наш сервис в недоумение.

Я не могу уже создать дополнительную претензию по тому же номеру заявки на обмен.
Оставленный адрес електронной почты он есть контактным для ЭТОГО сервиса и никакого отношения к вам не имеет.
У вас есть номер заявки на обмен и адрес електронной почты в самом обмене. Разницы нет, функционируют оба адреса.
Условиями подачи финансовой претензии на этом сайте есть ТОЛЬКО указание номера заявки на обмен.
Условия подачи финансовой претензии здесь не нарушены, указание другого адреса електронной почты не есть основанием для снятия финансовой претензии.

Приветствуем, Евгений.

Понимаем Вашу обеспокоенность в связи с возникшим вопросом.
Cервис 1WM предоставил доказательство, что платеж был совершен. Дополнительно мы запросили у обменного пункта RRN идентификатор отправленной транзакции.

Ввиду особенностей, о которых Вы упомянули ранее, вероятно, транзакция находится на холде у банка до принятия решения касательно инцидента с другим сервисом.
Пожалуйста, предоставьте скриншот Вашего обращения в банк касательно возникшей ситуации, где мы сможем увидеть, что Вы отправляли в поддержку банка квитанцию, которую предоставил обменный пункт.

Ввиду того, что обменный пункт не может влиять на решение банка касательно ареста Вашего счета, просим Вас не возобновлять претензию до того момента, как не будет получен официальный вердикт со стороны банка-получателя.

Надеемся на Ваше понимание и сотрудничество в данном вопросе.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

К сожалению, я обращался в банк путем физического посещения и получил только устный ответ.
Собирался в понедельник сходить за письменным ответом, но детально изучив предоставленный скрин оплаты, выяснилось, что в этом нет необходимости.

Мой обмен был BTC на банковский счет DenizBank по номеру IBAN. Это просто абсурдная ситуация, мы спорили не изучив предмет спора.
В предоставленном обменником скрине, перевод был осуществлен внутри Vakifbank на внутренний номер 00158*** (HESAP NO), а упоминание слов DenizBank и IBAN это просто комментарий к переводу вписанный самим менеджером.
Менеджер обменника попросту перевел на свой (или любой другой) счет внутри своего банка и предоставил этот скрин как оплату в мою пользу.

Если не выполнение обмена было сделано не самим обменником, а лично провайдером/менеджером — к сожалению, это ответственность обменника.
Обменник поручил перевод средств кому-то, но не удостоверился, что эти средства действительно были отправлены, вне зависимости от личных обстоятельств лица, исполняющего обязанности.
Клиента это не должно волновать, я доверил именно обменнику свои средства, а не лично исполняющему менеджеру.

Путем не выполнения этого обмена и удержания моих средств обменник/провайдер/менеджер пытался шантажом повлиять на меня в решении вопроса переплаченных средств.
Я пытался мирно решить вопрос с менеджером, я предложил вариант, он отказался. Дальнейшая судьба этих средств от меня не зависит.
Все что я мог сделать по хорошему, я сделал. Я не намерен больше ждать и тратить свое время и деньги. Я не буду нести ответственность за чьи-то ошибки.
В контексте новых доказательств, прошу обменник извинится и немедленно вернуть всю сумму обмена BTC назад на мой биткоин адрес.

Предоставьте мне пожалуйста квитанцию перевода именно на мой счет IBAN указанный в заявке.

Сервисом повторно совершена отправка на почту из заявки квитанции перевода, в котором четко выделено счет IBAN, а также фио, которое было указано в заявке клиента.

Здравствуйте, Alex!
Как и все обменные сервисы, наш сервис работает согласно личным условиям и условиям данного мониторинга.
Как и ранее сообщали Вам в службе поддержки, так и сообщаем сейчас, что Ваша транзакция находится в процессе рассмотрения, до тех пор, пока Вами не будет предоставлена вся необходимая информация для рассмотрения дела AML.
Мы все еще ожидаем от Вас видеоверификацию с демонстрированием 1,2,3 страницы Вашего паспорта.
Сразу после предоставления полной нужной информации от Вас, Ваша AML будет рассмотрена и средства будут либо зачислены нам, либо возвращены нам. Без предоставления данной информации, Ваша транзакция и останется в замороженном статусе на неопределенный срок.

Обращаем внимание, что сервис не удерживает средства для личной выгоды, а не получил их на свой счет, поскольку Ваша транзакция не прошла проверку на риски при зачислении к нам.

Я консультировался с другими обменными пунктами, все сказали что вы обязаны вернуть средства на тот же кошелек в любом случае.
Вся информация вам предоставлялась неоднократно на протяжении 3 месяцев.
Вначале вы попросили фото паспорта, потом фото паспорта в руке, потом написать дату на листке сегодняшнию, затем снять видео, затем снять видео в руке.
На вопрос происхождение средств, я 3 или 4 раза пояснял, вы все равно спрашиваете одно и то же как буд-то не читаете и не смотрите.
Из ваших действий понятно что вы просто не собираетесь возвращать мои средства.
Пользователи будьте аккуратней, если есть хоть маленький шанс что ваша транзакция не пройдет амл проверку, деньги вам не вернут!

Alex, вы также можете ознакомиться с правилами данного мониторинга и получить консультацию в администрации Bestchange.

Не имеем понятия с какими сервисами Вы проводили консультация, но со своей стороны хотим добавить, что невозможно вернуть средства которые не были зачислены на счет.

Повторим информацию, для решения Вашей ситуации:
Мы все еще ожидаем от Вас видеоверификацию с демонстрированием 1,2,3 страницы Вашего паспорта.
Сразу после предоставления полной нужной информации от Вас, Ваша AML будет рассмотрена и средства будут либо зачислены нам, либо возвращены нам. Без предоставления данной информации, Ваша транзакция и останется в замороженном статусе на неопределенный срок.

Других альтернатив решения данного вопроса - нет.

Обращаем внимание, что сервис не удерживает средства для личной выгоды, а не получил их на свой счет, поскольку Ваша транзакция не прошла проверку на риски при зачислении к нам.

Спасибо, я уже консультируюсь с администрации bestchange.
Попросил помочь посодействовать вернусь свои деньги.
"Сразу после предоставления полной нужной информации от вас, ваша aml будет рассмотрена и средства будут либо зачислены нам, либо возвращены нам."
Вы же мне писали уже так много раз, когда я вам присылал фото, затем фото с паспортом, затем видео с паспортом в руке. Транзакция не была возвращена, хотя вы
так же писали что сразу будет возвращены. У меня все скриншеты переписок есть с вами на почте и в чате. Вы не выполняете то что вы пишете и нарушаете свои же правила.
Почему средства не были возвращены? хотя вы писали что сразу вернутся после предоставляения тех фото/видео.
Админимстрация пожалуйста примите меры с данны обменным пунктом. Я уже отправлял фото и видео несколько раз, могу это показать вам.

Alex, прекрасно, что Вы консультируетесь с администрацией мониторинга касательно Вашего вопроса.
Искренне надеемся, что общение принесет результат и Вы предоставите нужное видео, для прохождения Вашего AML дела и возврата Вашей монеты обратно.

Все еще ожидаем нужную информацию от Вас на нашу официальную почту.

Уважаемая администрация bestchange, мною были предоставлены фото и видео неоднократно. Я готов продублировать их вам. Прошу примите меры, это уже не десятки случаев со стороны обменного пункта, отзывы говорят об этом. Видео отправлено деньги не возвращены!

Alex, вынуждены повторить Вам данную информацию повторно.
Исход данной ситуации, только один:
Вам нужно предоставить необходимое видео для прохождения Вами AML проверки.

Другой альтернативы нет. Данная претензия ни коем образом не поможет зачислить Вашу транзакцию и вернуть Вам средства, которые не зачислены от Вас и по которой не начался процесс прохождения AML процедуры, в связи с нехваткой данных от Вас, которые Вы по какой-то причине отказываетесь присылать.

Возможно со своей стороны, администрация обменного пункта, каким-то образом не может донести Вам более детально информацию, чтобы Вы могли ее воспринять от нас, хорошо. По Ваших утверждениях, Вы ведете диалог с администрацией мониторинга BestChange, прекрасно.
Мы просим дождаться ответ, а после предоставить информацию которая необходима.

Сервис действует только согласно правилам и условиям с которыми Вы были ознакомлены и только по правилам данного мониторинга, как и каждый обменный сервис в листинге.

Не занимайтесь, пожалуйста, самокопированием Ваших финансовых претензий.

Претензия является необоснованной:
1) Транзакция попала под проверку AML
2) Клиент не предоставляет недостающую информацию сервиса для ее прохождения.

Уважая команда bestchange вынужден повторить, что вся информация передана данному обменному пункту. Видео предоставлено, но транзакция не возвращена.
Куда я могу продублировать видео, что бы вы убедились что видео переданно? Прошу занятся вопросом не посредственно, а вникнуть в него и проверить видео с моей стороны.

Alex, вынуждены повторить Вам данную информацию повторно.
Исход данной ситуации, только один:
Вам нужно предоставить необходимое видео для прохождения Вами AML проверки.

Другой альтернативы нет. Данная претензия ни коем образом не поможет зачислить Вашу транзакцию и вернуть Вам средства, которые не зачислены от Вас и по которой не начался процесс прохождения AML процедуры, в связи с нехваткой данных от Вас, которые Вы по какой-то причине отказываетесь присылать.

Возможно со своей стороны, администрация обменного пункта, каким-то образом не может донести Вам более детально информацию, чтобы Вы могли ее воспринять от нас, хорошо. По Ваших утверждениях, Вы ведете диалог с администрацией мониторинга BestChange, прекрасно.
Мы просим дождаться ответ, а после предоставить информацию которая необходима.

Сервис действует только согласно правилам и условиям с которыми Вы были ознакомлены и только по правилам данного мониторинга, как и каждый обменный сервис в листинге.

Не занимайтесь, пожалуйста, самокопированием Ваших финансовых претензий.

Претензия является необоснованной:
1) Транзакция попала под проверку AML
2) Клиент не предоставляет недостающую информацию сервиса для ее прохождения.

Мне не надо повторять одно и тоже. Вы себе повторите и перечитайте предыдущте сообщения.
Общение с вашим сервисом возможно только поблично, потому что вы не исполняете своих обязательств.
Сейчас вы публично соглашаетесь со своими правилами, верно?
"Сразу после предоставления полной нужной информации от вас, ваша aml будет рассмотрена и средства будут либо зачислены нам, либо возвращены нам."
То есть если я присылаю в очередной раз новое видео, после него вы либо завершаете обмен либо возвращаете мои деньги.
Я хочу что бы это было зафиксированно тут. Что Все друг друга поняли. И в качестве арбитража плолщадка бестчендж.

После предоставления полной и нужной информации которая соответствует запрашиваемым критериям, Ваша AML будет рассмотрена. По результатам проверки будут осуществлены обмен средств или возврат денежных средств на Ваш счет. Срок разблокировки средств после предоставления полной информации составляет в среднем 7-10 рабочих дней. В отдельных случаях, в зависимости от сложности запроса и загруженности AML-отдела, процесс рассмотрения может занять больше времени.

Добрый день,

К сожалению, согласно проведенному AML-анализу, отправленная Вами криптовалюта имеет High Risk.

В данном случае, согласно правилам информационной безопасности, международной политике AML/KYC https://www.bestchange.ru/faq.html#frozen-transaction и регламенту обменного сервиса, для рассмотрения возврата средств необходима дополнительная верификация. С правилами обменного пункта и политикой AML Вы согласились при создании заявки.

Финансовая претензия переводится в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.