Здравствуйте, Oksana!
Все ответы предоставлены в нашей службе поддержки. Нет запросов без ответа, в данный момент.
Также, мы не можем идентифицировать Вас как клиента нашего сервиса. Обменов с данным номером, также пользователей с данным емейлом - не присутствует на нашем сервиса.
Если у Вас присутствуют вопросы к Вашему обмену, просим обратиться к нам на наш официальный емеил либо в чат поддержки на нашем сервисе.

Здравствуйте, Сергей!
Просим обратить внимание, что перед созданием Вашей заявки, была указана информация о том, что заявки обрабатываются только в рабочее время службы поддержки и в рабочее время сервиса. Данная информация обязательна к ознакомление.
Сервис только начал утреннюю работу и в ближайшее время средства будут выплачены на Ваш счет.

Просим клиента подтвердить получение средств на свой счет.

Большое спасибо деньги пришли! Я сомневался в том что деньги придут так как они не пришли вовремя и службу поддержки мне не отвечала количество отзывов негативных дала свой результат сейчас деньги зачислены благодарю.

Сергей, мы рекомендуем всегда ознакамливаться с информацией перед обменом. Как только сервис начал утреннюю работу, средства были выплачены в течении 10 минут.
Рады, что недопонимание исчерпано и приносим извинение, что заставили Вас волноваться.

Администрация best change блокируйте обменник. Это ***. Средств так и нету, в чате молчат. С другого телефона отвечают!

Предоставлю любые доказательства обмена. Средства переводил с бинанс личного.

Присмотритесь к отзывам, каждый пишет «быстро» чего здесь явно нету. Под копирку отзывы.

Можно пожалуйста увидеть реакцию от администрации bestchange?

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!
Просим обратить внимание, что Вами была создана заявка по направлению которое обрабатываться только в рабочее время сервиса. Об этом четко указано в описании обмена, перед созданием Вашей заявки и ознакомлено Вами в обязательном порядке.
В данный момент, средства выплачены клиенту в полном объеме сразу после начала работы сервиса. Финансовых обязательств перед клиентом, не имеем.

Добрый день, Андрей.

Пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Андрей!
В редких случаях, с момента отправки до момента зачисления средств, может пройти некоторое время. Просим ожидать зачисление средств на Вашу карту. С нашей стороны, сумма была отправлена двумя частями и видимо первая, уже получена Вами. Отправляем скриншоты доказательства оплаты от нас, на почту указанную в заявке.

Добрый день. Проблема не в том, что деньги задерживаются, т.к. в приложении, я вижу, что вторую часть суммы клиент дважды пытался перевести, но перевод был заблокирован по причине "regulatory reasons". Со слов поддержки — проблема не с моей картой или счетами, а в том, что клиент не может делать перевод на револют с монобанка, либо может, но с ограничениями.

Отправил скриншоты ответным письмом.

Андрей, проверяем возврат данных средств обратно на наш счет. В случае неуспешной транзакции, недостающая сумма обязательно будет доплачена Вам. Статус заявки переведен в соответствующий статус.

Заявка на сайте переведена в статус "Order is on checking" написали, что ожидается проверка специалиста по оплате.

Открыл претензию до момента поступления/возврата остатка средств.

Добрый день, просьба администрацию BestChange обратить внимание на данную претензию. На текущий момент 517$ так и не были выплочены.

Обменивал USDT -> Revolut USD, на мою карточку революта была совершена только одна успешная транзакция в 107.17$, затем было 2 транзакции по 517$, которые были неуспешные (со слов поддержки революта, проблема на стороне того, кто переводил. Со слов клиента, кто переводил, проблема на стороне банка-принимателя), т.е. эти деньги я не получил.
При этом клиент, который переводил деньги, в качестве подтверждения платежа для второй транзакции предоставил только скриншот "шторки успешного платежа" из приложения банка, что не является гарантией того, что он перевёл деньги. Предполгаю, что когда он первый раз переводил, то не смог этого сделать, поэтому попробовал ещё раз и сфоткал только "шторку". Выписку по этим транзакциям он не получит, потому что эти транзакции неуспешные (поддержка 1WM сказала, что они так и не смогли получить от клиента pdf выписку по второй транзакции, а клиент говорит, что последний перевод был успешный).

При необходимости готов предоставить все скрины и переписку с поддержкой. Считаю, что в данной ситуации ответственность на стороне 1WM, однако уже второй день "order is on checking" и какого-либо результата (возврата или перевода недостающей суммы) нет.

Так же хочу отметить, что в тот же день, на тот же счёт и карту революта мне делали перевод 500$+ через другой обменник (тоже через bestchange) и проблем с "принятием денег" не было.

Андрей, как мы просим дожидаться окончания максимальных указанных регламентов, с которыми Вы были ознакомлены во время создания заявки, а именно 72 рабочих банковских часов банка. Как и сообщали Вам ранее в чате службы поддержки, по истечения Всех указанных регламентов заявки, сервис без каких-либо проблем закроет вопрос перед клиентом в виде совершения повторной оплаты или возврата средств на указанный кошелек клиента при пересчете остатка суммы.
В данный момент, обмен происходит согласно указанным регламентам в заявке и нарушений со стороны обменного сервиса нет. Претензия является не обоснованной по отношению к обменному сервису.

Добрый день, просьба администрацию BestChange запретить снимать данную претензию.
На текущий момент деньги не получены.

"Как и сообщали Вам ранее в чате службы поддержки, по истечения Всех указанных регламентов заявки" — это не так, я спросил про сроки в 72 часа, был получен ответ, что обменник урегулирует ситуацию раньше.

На текущий момент, то кто переводил деньги так и не смог предоставить выписку по операции, которая подтверждает совершение операции.

Спасибо. Просьба не снимать претензию до получения денежных средств.

После написания последнего отзыва деньги получены, претензия снята.

Андрей, на жаль что Вам довелось ожидать дольше обычного. Впредь данных проблем не должно произойти с нашей стороны.
Рады, что ситуации разрешена и финансовый вопрос закрыт.

Здравствуйте, Сергей!
Как сообщали Вам в чате службы поддержки, Ваша транзакция попала под AML проверку. Для рассмотрения данной транзакции AML отделом, просим предоставить необходимые данные для возможности совершения проверки.
Просим обратить внимание, что перед Вашим обменом присутствует информация о том, что все транзакции которые зачисляются на кошельки нашего сервиса, в обязательном порядке проходят процедуру проверки AML/KYC на вопрос чистоты монет. Также, на нашем сервисе присутствует информация для общего ознакомления, с каких платформ зачисление средств недоступен. Capitalist присутствует в данном списке.
Политика AML/KYC является требованием регуляторов всех стран и международных антиотмывочных организаций и соответствует мировой практике по противодействию отмыванию доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма. Все обменные пункты, включенные в мониторинг BestChange, по умолчанию придерживаются этих требований, которые предъявляются ко всем финансовым сервисам мира.
Для оперативного рассмотрения Вашей транзакции и возможности зачисления или возврата, все же просим предоставить данные, которые запрашивает сервис.

Вашему домену даже года нету, я не собираюсь вам передавать селфи с документом, остальную информацию я вам предоставил.

Сергей, это не поможет в разрешении данного вопроса.
Наш сервис находиться на Bestchange 8лет и 11 месяцев.

Домены вы успешно меняете, вам бы еще русскому языку поучитЬся.

Если мой отзыв здесь мне и не поможет, надеюсь он поможет другим людям, выбрать нормальный обменник.

Сергей, сервис не нарушал условий и не совершал действий, о которых не осведомлен клиент. Мы будем ожидать от Вас необходимых данных для решения вопроса AML проверки.

Здравствуйте, пользователь,
выплата по Вашей заявке находиться в обработке в банке, по банковскому регламенту этот процесс может занять до 72 часов. Как только мы получим финальный статус от банка, мы с Вами свяжемся для дальнейших действий по заявке. Приносим свои извинения за долгое ожидание

Написал кошелек не возврат, денег не получил.

Уважаемый Пользователь. Как сообщали Вам ранее, выплата находиться в процессе обработки. Данное явление является редкостью и предупреждение об этом, присутствует во время создания Вашей заявки. Вы были ознакомлены об этом. О причинах длительного ожидания, оператор в чате поддержки объяснил Вам.
Возврат средств будет возможен, если Ваша транзакция получит неуспешный статус.
В данный момент, транзакция находится в обработке и ожидаем успешный статус по ней. Благодарим за предоставленный кошелек для возврата и приносим извинение, что ожидание составляет больше запланированного. Спасибо за терпение и понимание.

Ожидаю, после сниму претензию. Пока вы специально никуда не спешите.

Уважаемый Пользователь. В данный момент, Ваш обмен происходит согласно указанным регламентам перед созданием заявки и с которыми Вы были ознакомлены. В данный момент, претензия не является обоснованной в сторону обменного сервиса. Напоминаем, что регламент по созданной Вами заявки, является 72 часа (согласно официальным банковским регламента).
В данный момент, Ваша заявка все еще проходит обработку и происходит процесс зачисления на Вашу карту.
Просим дожидаться обусловленного времени, и не открывать претензию. Так как со стороны обменного сервиса, не было нарушений касательно невыполнения Вашей заявки в обусловленный срок.

Вы сказали что мне просто скинуть кошелек, что банк уже вернул деньги.

Просим обратить внимание повторно на общение в чате поддержки на нашем сейте. Вам сообщено, что возврат возможен при получения финального статуса по Вашей транзакции. После Вы отправили адрес с просьбой о возврате, а мы попросили его отправить нам на нашу почту.
Возврат возможен в случае, если транзакция получить неуспешный статус. Транзакция еще не получила финальный статус.
Просим ожидать окончание обмена согласно указанным регламентам, с которыми Вы были ознакомлены на момент создания заявки.

Транзакция получила успешный статус. Просим клиента подтвердить зачисление средств на карту.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Sanj, Ваша заявка выполнена. Ваш депозит был зачислен в не рабочее время оператора. Прошу Вас ознакомиться з графиком работы оператора у нас на главной странице сайта.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Средства получил. Всё ок. Только доолго пришлось ждать. А так все норм.

Sanj, нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление. Просим в следующий раз при обмене учитывать график работы обменного пункта.