5 годин пройшло а результату ніякого, прошу адміністрацію розібратися і допомогти з вирішенням!

Коментують тим що від мене гроші так і не прийшли., якщо з сайту блок чейн знялися біткоїни і перевів на їхній рахунок гаманця!

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Іван,
Уважаемый клиент, как Вам объяснили в чате поддержки, скорее всего вы отправили BTC с минимальной комиссией, в таком случае зачисление может занимать больше одного дня. Сервис в свою очередь выполнит Вашу заявку в соответствии с правилами сервиса с которыми вы были обязаны ознакомится при создании заявки:
Пользовательское соглашение, пункт 7.3 - В течение отведенного регламентом времени (в зависимости от направления обмена) с момента получения денежных средств от Пользователя, в размере, указанном в соответствующей Заявке, Сервис обязан перечислить (передать) Полученную электронную или фиатную валюту на реквизиты и в размере, указанном Пользователем в Заявке, если этому не препятствуют форс-мажорные обстоятельства.

Претензія не знята так як я не отримав свої кошти, до ти вона буде активна, я завжди роблю обмін і ніяку комісія не вибираю, і приходять до години часу, тут я очікую більше 5 годин.

Писати мені,що не має підтвердження, що проблема з моєї сторони, що пишіть в підтримку блок чейн, я зробив все по стандарту їх, вони скинули адресу гаманця, я скопіював і надіслав ту кількість яку я планую обміняти.

Іван, в чате поддержки Вам предоставляли ссылку на эксплорер транзакции, в котором вы можете отследить состояние вашего перевода. Как только средства поступят, заявка перейдет на выплату.

Хочу щоб ви розібралися в цьому питанні, все до з моєї сторони я зробив, підтвердив обмін, ввів свою почту, перевів на вказаний ними адрес гаманця, ніяку комісію я не вказував, скільки раз я міняв то все було добре, зараз виявляється комісію я вказав, прошу розібратися і допомогти вирішити це питання як найшвидше,

Причина яка, що ще немає підтвердження?

Якщо немає обміну прошу повернути мої кошти, в мене є скрін же вказано що я відправив на їх адресу кошти, яке ще підтвердження потрібно?

Іван, как писали выше, скорее всего Вы отправили с минимальной комиссией сети, в данной ситуации нужно только ожидать зачисления. Размер комиссии с которой вы отправляете средства не зависит от нашего сайта либо от какого-то другого.

Це якийсь абсурд, від якої сторони немає підтвердження, хто має підтвердити, коли я надіслав їм на їх гаманець біткоїн, вони скинули скрін же пише що получено їх, вони отримали кошти а зараз пишуть за підтвердження ще.

Статус, очікуйте підтвердження від мерчанта.

Іван, обменный пункт предоставил информацию по Вашей заявке.
Вами была отправлена транзакция с минимальной комиссией сети. На данный момент рекомендованная комиссия составляет около 8 сатоши за байт. Подробно с информацией Вы можете ознакомиться на сайте btc.bitaps. Отправленная транзакция находится в ожидании подтверждения. Сервис 1Mile никак не может повлиять на данный процесс.

Для того, чтобы увеличить размер отправленной комиссии сети Вы можете обратиться в техническую поддержку платформы, на которой зарегистрирован Ваш кошелек. Возможно, в Вашем кошельке есть функция "Replace by fee".

Также отмечаем, что обменный пункт не получил средства по заявке. Ввиду этого финансовая претензия не является обоснованной, просим Вас остановить ее возобновление.
Как только транзакция получит необходимое подтверждение сети, пожалуйста, обратитесь к оператору обменного пункта для возобновления заявки и осуществления выплаты.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.