Здравствуйте, Иван,

Курс в заявке носит предварительный характер и формируется на основании стакана ордеров Binance (Sell Orders) с учётом объёма от 0.5 BTC, что прямо указано в правилах сервиса.

Фиксация курса производится исключительно после получения 4 подтверждений в сети блокчейн.

В случае изменения средней рыночной цены более чем на 0.05% на момент подтверждений, курс автоматически пересчитывается по фактическому рыночному предложению.

В рассматриваемой заявке во время ожидания подтверждений сети произошло снижение рыночной цены BTC, превышающее допустимый порог 0.05%, вследствие чего система корректно произвела перерасчёт курса. Процедура является автоматической и не зависит от действий оператора.

AML/KYC-проверка осуществляется через сторонний сервис DiDIt и проводится в автоматическом режиме.

Для прохождения верификации требуется демонстрация оригинала удостоверяющего документа в камеру (паспорт/ID). Фото, копии либо скриншоты документов системой не принимаются, что является стандартным требованием провайдера KYC.

В данном случае отклонения документов были связаны исключительно с несоответствием требованиям автоматической системы верификации, а не действиями обменного пункта.

Дополнительно сообщаем, что AML-процедура предусмотрена регламентом сервиса и применяется ко всем транзакциям без исключений.

Средства клиенту были успешно выплачены в полном объёме согласно актуальному курсу на момент фиксации.

Факта удержания средств, нарушения условий обмена либо отклонения от регламента не установлено.

Претензия носит субъективный характер и связана исключительно с рыночной волатильностью криптоактива BTC и особенностями автоматической KYC-процедуры, что не может рассматриваться как финансовое нарушение со стороны обменного пункта

Swex Support

Ваш курс мусорный, я потерял на вашем обмене 3,6%! На бирже обмен был бы намного выгоднее! Ваши услуги не нужны, пусть пользователи знают!

Иван,

Курс в заявке является предварительным и формируется на основании стакана ордеров Binance (Sell Orders). Фиксация курса производится исключительно после получения 4 подтверждений сети блокчейн, что заранее указано в правилах сервиса.

В момент получения 4 подтверждений рыночная цена BTC снизилась более чем на допустимые 0.05%, вследствие чего система автоматически произвела перерасчёт курса по фактическому рынку. Данная процедура является стандартной, автоматической и не зависит от действий оператора.

Обмен через биржу и обмен через сервис — разные продукты. Обменный пункт предоставляет сервис мгновенного обмена с автоматической обработкой заявок, AML-проверкой и финансовой ответственностью за выплату, а не торговую площадку.

Дополнительно сообщаем:

— по транзакции была инициирована AML-проверка через автоматизированный сервис DiDIt
— условия AML-удержания (5%, но не более 100 USD) заранее опубликованы в правилах
— для верификации требуется демонстрация оригинала документа в камеру (копии и скриншоты не принимаются системой)
— проверка выполняется автоматически
— средства клиенту выплачены в полном объёме согласно регламенту

На этапе AML-проверки клиент подтвердил согласие с суммой выплаты, рассчитанной системой. После завершения проверки и осуществления выплаты позиция клиента была изменена.

Дополнительно обращаем внимание, что последующий рост курса BTC после завершения обмена не может являться основанием для пересмотра уже исполненной сделки. Курс фиксируется однократно — на момент получения подтверждений сети.

Фактов удержания средств либо нарушения условий обмена не выявлено.

Разница в сумме связана исключительно с рыночной волатильностью BTC в момент фиксации курса и применением стандартной AML-процедуры.

Претензия носит субъективный характер.

Swex Support

Вы просто заработали на моей заявке и все, какие вы молодцы!

Иван,

Обращаем внимание, что обменный пункт не является торговой площадкой. Обмен через сервис и торговля на бирже — разные продукты. Курс по заявке фиксируется исключительно после получения установленного правилами количества подтверждений сети блокчейн.

В дополнение к ранее предоставленному разъяснению сообщаем:

Согласно рыночным данным на момент получения 4 подтверждений сети (07.02.2026 ~10:35 МСК), цена BTC составляла около 67 760 USD.

Именно в этот момент средства были фактически зачислены на биржу, после чего система автоматически зафиксировала курс и произвела расчёт заявки. Это полностью соответствует регламенту сервиса: курс фиксируется исключительно после получения подтверждений сети блокчейн.

Расчёт выполняется по реальному стакану ордеров Binance (Sell Orders), а не по индикативным значениям графиков. Цена формируется исходя из фактической ликвидности рынка, глубины стакана и объёма заявки.

Зачисление BTC на биржу, фиксация курса и выполнение обмена происходят полностью в автоматическом режиме, без участия оператора.

Все указанные данные (время подтверждений, момент зачисления средств, рыночная цена, стакан ордеров) находятся в открытом доступе и могут быть проверены самостоятельно.

Любые последующие движения курса BTC после ~10:35 МСК произошли уже после фиксации и не относятся к данной заявке. Рост цены после завершения обмена не может служить основанием для пересмотра уже исполненной сделки.

Фактов удержания средств либо нарушения условий обмена не выявлено.

Разница в сумме обусловлена исключительно рыночной волатильностью BTC.

Претензия носит субъективный характер

Swex Support

Это стандартные отписки. Признайтесь публично что вы на мне заработали, 3,6%!. Сумма была крупная! И не надо одно и то же писать! Претензия будет постоянно возобновляться!

Иван,

Просим администрацию BestChange вмешаться в ситуацию.

Заявка со стороны обменного пункта выполнена в полном объёме согласно регламенту: курс был автоматически зафиксирован системой после получения 4 подтверждений сети и фактического зачисления BTC на биржу, средства клиенту выплачены.

Фактов удержания средств либо финансовых нарушений не выявлено.

Клиент неоднократно возобновляет финансовую претензию без предоставления новых технических данных или доказательств, основываясь исключительно на последующем росте курса BTC, произошедшем уже после завершения обмена.

Обращаем внимание, что в соответствии с правилами BestChange финансовая претензия должна иметь конкретные основания. В данном случае такие основания отсутствуют.

В связи с этим просим перевести данную претензию в статус комментариев и ограничить возможность повторного открытия финансовых претензий по уже завершённой заявке без новых обстоятельств.

Swex Support

Возобновить претензию.

Просим сотрудников BestChange вмешаться в ситуацию.

Пользователь неоднократно возобновляет финансовую претензию и публикует дублирующие обращения по одной и той же заявке без предоставления новых фактов или технических доказательств.

Со стороны обменного пункта заявка выполнена в полном объёме согласно регламенту, финансовых нарушений не выявлено, средства клиенту выплачены.

Действия пользователя носят характер флуда и вводят в заблуждение других посетителей мониторинга, а также создают дополнительную нагрузку на сотрудников BestChange.

В соответствии с правилами мониторинга по одной заявке должна рассматриваться одна финансовая претензия.

Просим:

— удалить дублирующие обращения от данного пользователя
— перевести текущую претензию в статус комментариев
— разъяснить клиенту правила мониторинга
— ограничить возможность повторного открытия финансовых претензий без новых обстоятельств,

Претензия не снята.

Прошу администрацию bestchange не снимать данную претензию, так как курс обмена обменник выполнил крайне невыгодный, просьба отменить заявку была отклонена и я понес значительные убытки так как сумма обмена была крупная!
Спасибо.

Если вы заявляете о «потере 3.6%», просьба предоставить конкретные данные и графики к нам на официальную почту:

— точное время получения 4 подтверждений сети
— источник рыночных данных
— курс BTC в этот момент
— ваш расчёт процента
— скрин стакана ордеров

Без этих технических подтверждений заявления являются голословными.

Со стороны сервиса:

— курс зафиксирован автоматически после 4 подтверждений
— расчёт выполнен по стакану Binance (Sell Orders)
— средства выплачены полностью
— удержаний и нарушений регламента нет

Все данные находятся в открытом доступе и могут быть проверены.
Техническая информация также передана администрации BestChange.

Прошу возобновить претензию.

Не надо отписками снимать претензию это не поможет. Претензия снимается посредством конструктивных предложений. Отзыв в любом случае останется на сайте.

И претензия останется до урегулирования!

Клиент продолжает возобновлять финансовую претензию без предоставления каких-либо технических доказательств.

Все запрошенные данные (время 4 подтверждений сети, источник рыночной цены, расчёт процента, стакан ордеров) проигнорированы.

Фактически имеет место не финансовый спор, а субъективное недовольство последующим ростом курса BTC после завершения обмена.

Обмен выполнен строго по регламенту:

— курс зафиксирован автоматически после 4 подтверждений сети
— расчёт произведён по стакану Binance (Sell Orders)
— средства выплачены полностью
— удержаний и нарушений нет

Рост рынка после фиксации курса не является основанием для пересмотра сделки.

Повторное открытие претензии без новых обстоятельств носит характер давления и попытки манипуляции.

Просим администрацию BestChange:

— признать финансовые основания отсутствующими
— прекратить возможность повторного возобновления претензии
— перевести пользователя в режим комментариев

Технические данные и скриншоты со стороны сервиса предоставлены администраци Bestchange.

Претензия это мое личное право и не надо апеллировать к а дминистрации bestchange чтобы ее снять.

Иван,

Советую Вам:

— открыть CoinMarketCap или TradingView (24h график)
— проверить цену BTC в интервале 10:15–10:25 МСК
— открыть blockchain-обозреватель и посмотреть время получения 4 подтверждений

После этого вопрос закрывается.

Вы зашли на локальном максимуме (~70k).
К моменту 4 подтверждений BTC уже был ниже.
Обмен выполнен строго по регламенту.

Это рыночный риск, а не финансовое нарушение.

Повторное открытие финансовой претензии без обстоятельств и доказательств нарушает регламент BestChange.

Финансовых оснований нет: курс зафиксирован после 4 подтверждений сети, расчёт выполнен по стакану Binance, средства выплачены полностью.

Текущее поведение пользователя носит характер злоупотребления системой претензий.

Просим администрацию BestChange ограничить возможность повторного открытия финансовой претензии и перевести обращение в режим комментариев.

Я сравнивал с биржевым курсом, не надо лапшу вешать на уши, я знаю как торговать и менять. И вы эти риски не должны на клиентов перекладывать, вы должны давать лучший курс на рынке! Или вам тут не место! 3,5%! Ты головой своей подумай!
Возобновить претензию!

Если не можете давать конкурентный курс, отправляйтесь в конец очереди!

Почему заявку во время алм проверки не отменили!? Конкретный вам вопрос! Курс сразу был невыгодный вы это знали и все равно провели обмен!

Курс на сайте является ориентировочным и не фиксируется при создании заявки. Фиксация происходит автоматически только после получения 4 подтверждений сети, что указано в регламенте перед началом обмена.

Вы не предоставили ни одного фактического доказательства:
— времени 4 подтверждений
— источника курса
— собственного расчёта
— скринов стакана

Эмоциональные заявления не заменяют технические данные.

Зачем вы нужны тогда? Вы заявляете что курс пересчета фактически заранее будет невыгодный, хотя в заявке изначально он выгодный! признайтесь что зарабатываете нечестно!

Я уже понял что вы не хотите решать вопрос, поэтому претензия останется, не надо ее больше комментировать и снимать, это бесполезно!

Со стороны клиента не предоставлено ни одного подтверждающего документа или технических данных.
Обмен выполнен строго по регламенту: фиксация курса после 4 подтверждений сети, расчёт по стакану Binance, средства выплачены полностью.

Просим администрацию BestChange признать претензию необоснованной и перевести обращение в режим комментариев.

Претензия возобновляется.

Для особых повторяю вы не можете снять претензию в одностороннем порядке!

Иван,

Технических доказательств с вашей стороны нет. Обмен выполнен по регламенту. Дальнейшие эмоции не имеют юридической силы.

Претензия все еще будет актуальна.

Иван,
ван, вы не предоставили ни одного технического доказательства:
— времени 4 подтверждений
— источника курса
— собственного расчёта
— скриншотов стакана.

Обмен выполнен строго по регламенту.
Фиксация курса — после 4 подтверждений сети.
Средства выплачены полностью.

Повторное возобновление претензии без новых фактов является злоупотреблением системой.

Дальнейшие эмоциональные сообщения не имеют юридической силы.

Возобновление претензии.

Иван,

Повторяем: без технических доказательств (время 4 подтверждений, источник курса, расчёт) обсуждение бессмысленно.
Эмоциональные сообщения не являются основанием для финансовых требований.
Просим BestChange зафиксировать злоупотребление системой претензий.

Эмоций нет никаких, я с потерей средств по вашей вине смирился, а вот вы похоже не поняли что данный факт будет постоянно висеть на вашей репутации.

Иван,

Финансового нарушения нет. Регламент соблюдён. Доказательств с вашей стороны нет. Повторное открытие претензии — злоупотребление системой.

Все доказательства направляйте на официальную почту сервиса. Без технических данных претензия считается необоснованной.

Все доказательства у вас есть, не надо пудрить мозги.

Повторяю не снимайте претензию, она в любом случае останется.

Иван,

Все технические и финансовые данные по заявке уже переданы администрации BestChange.

Обмен выполнен автоматически и строго по регламенту сервиса: фиксация курса после 4 подтверждений сети, расчёт по рыночному курсу, средства выплачены полностью.

Со стороны клиента технические доказательства, документы или обращения на официальную почту сервиса отсутствуют.

Повторное возобновление претензии без новых данных не имеет фактических оснований и расценивается как злоупотребление системой.

Претензия не снята.

Приветствуем, Иван.

Мы проверили корректность курса в соответствии с условиями фиксации обменного пункта. В ходе проверки установлено, что курс был рассчитан корректно. Согласно правилам, курс фиксируется на момент получения четвертого подтверждения сети. В указанный период курс снизился более чем на 0,05%, что повлекло за собой его корректировку в заявке. В результате сумма была пересчитана по актуальному биржевому курсу на момент четвертого подтверждения сети.

Если Вам необходимы подробности расчета, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки по адресу электронной почты: [email protected].

В данном случае мы вынуждены перевести претензию в нейтральный статус с возможностью комментирования.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Администратор bestchange, а теперь проверьте действия этого обменника на предмет того, почему по моей просьбе заявка не была отменена! Курс был уже заранее невыгодный! Претензия к данному обменнику остается в любом случае! А к вам вопросы за поддержку таких действий!