Приветствуем, Роман.

Пожалуйста, уточните, по какому именно направлению обмена Вы обнаружили курсовое несоответствие?

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Xmr -> usdt trc20.

Здравствуйте, Роман,

Мы проверили информацию по направлению XMR -> USDT TRC-20 — курс, передаваемый на BestChange, полностью соответствует тому, который отображается на нашем сайте.
Расхождений в передаче данных не зафиксировано.

Также обращаем внимание, что вы не создавали заявку и не начинали обмен, поэтому система не могла применить фиксацию курса или какие-либо дополнительные условия. Возможная разница связана с тем, что:
1. Курс на сайте формируется динамически и зависит от введённой суммы.
2. После ввода суммы клиент видит точный расчет, который фиксируется на 45 минут (это отражено в правилах).
3. На BestChange отображается ориентировочный предварительный курс, который не учитывает объём сделки и глубину ордербуков WhiteBit/HTX.

Просьба, пожалуйста, ознакомиться с правилами обмена, размещёнными на нашем сайте — там подробно описан механизм расчёта курса и его фиксации.

Если у вас есть конкретная сумма, мы готовы предоставить детальный расчёт курса на момент вашего запроса.

С уважением,
Администрация обменного сервиса.

Не нужно писать сказки, у меня есть скрины в одну минуту, где на бч один курс и у вас на сайте сразу же другой, естественно, меньше. Обменник не рекомендую никому.

Роман,

Выше вам уже все ответили. Обмен вы у нас не совершали, можете остаться при своем мнении это не место для дискуссии

Конечно же, на таком обменнике не совершал и не буду совершать обмен. Я разве не могу оставить своё мнение или комментарий о сервисе? Это место как раз для того, чтобы оставить комментарий. У меня есть скрины, что курс разный у вас. Зачем врать, я не понимаю.

В чате мне ещё с 10 числа на вашем "крутом" и "честном" обменнике никто не ответил.

Роман,

Вам ответили тут этого достаточно.

Хорошего дня

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Руслан,

Ваш перевод был автоматически приостановлен системой комплаенс-мониторинга, так как по результатам AML-анализа на адресе отправления зафиксировано повышенное значение рисков (в т.ч. связи с Mixer / Dark Market / Scam / Fraud / Sanctions и др.).

В соответствии с требованиями AML/KYC и международных правил финансового мониторинга:

? нам необходимо провести дополнительную проверку происхождения средств,
? вы должны пройти стандартную верификацию (KYC),
? предоставить подтверждающие документы по источнику средств (скрин транзакций, история депозита/вывода, происхождение криптоактивов).

Обращаем внимание, что блокировка обработки не инициирована нашей стороной — операция удерживается биржевым и AML-комплаенс фильтром, что является обязательной процедурой, когда рисковые метки превышают установленный порог.

Благодарим за понимание и сотрудничество

Тогда прошу написать куда мне нужно обратиться что бы снять блокировку с транзакции почта с которой вы писали не валидная и на нее не возможно отправить ответное письмо.

Здравствуйте, Руслан.

Письмо с запросом KYC и подтверждением источника средств было направлено на адрес, указанный Вами при оформлении заявки.
Указанный при создании обмена e-mail считается валидным и является единственным официальным каналом коммуникации в рамках данной транзакции.

Также администрации BestChange предоставлены:
• полный AML-отчёт,
• подтверждение статуса риска (100% — критический уровень),
• proof о технической блокировке обработки транзакции.

Возобновление финансовой претензии не соответствует регламенту, так как ожидание документов по KYC/SoF является обязательной процедурой при высокорискованных операциях.

Просим перевести статус из «финансовой претензии» в «комментирование» до завершения проверки.

Все дальнейшие коммуникации осуществляются исключительно через официальный адрес:
[email protected]
и e-mail, указанный Вами в заявке.

Swex Support