Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый день,
Нам искренне жаль, когда наши клиенты попадают в такие ситуации. Что касается перевода TON. На странице оплаты у нас написано, что тэг/комментарий обязательно нужно указывать. Неправильно отправленные переводы могут привести к потере средств.
Вы отправили этот перевод без указания комментария. Мы не получили эти средства. Наш провайдер кошельков взимает 50 долларов за ручное зачисление. Его можно понять так как на этот кошелек ежеминутно идет много переводов и только комментарий определяет его принадлежность. Вы должны предоставить видео и скриншоты что именно вы отправили этот перевод, а не открыли заявку под перевод без тэга из истории кошелька. Работа по исправлению вашей ошибки занимает много времени и обменник за это не взимает дополнительной платы.

Что за чушь вы несете? Есть Хеш транзакции, Верните деньги или выполните обмен. И уже 50 долларо) Ох как не хочется отдавать 5 тон, а еще лучше урвать еще 50)

Ваши тоны мы не получили, они остались потерянными у провайдера кошельков.
В условиях сервиса по ссылке https://paynote.eu/ru/tos/ четко написано
----------------------------
2. Отправка без указания мемо/метки:
— Если при отправке криптовалюты клиент не указал обязательное мемо/метку (например, при отправке XRP, XLM и других подобных криптовалют), возврат также возможен только при наличии технической возможности.
— В случае успешного возврата взимается комиссия в размере 50 долларов США.
— В некоторых случаях, из-за отсутствия мемо/метки, возврат может быть невозможен.
----------------------------
Кроме этого, на странице оплаты эта информация продублирована.

Так ещё заявку отменили, хотя час разговаривал с их представителем в чате, горят будет проходить проверка в течении дня, получается просто присвоили себе 8 тон, ссылаясь на ошибку мою что забыл написать комментарии, хотя подтвердил перевод полностью.

Добрый день,
в правилах сервиса указано что неправильно отправленные заявки могут привести к потере средств, такое предупреждение указано на странице оплаты. Наш провайдер взимает плату 50 усдт за восстановление неправильных транзакций.

Добрый день,

Просьба администратору обменного пункта предоставить оперативный ответ на жалобу пользователя.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Добрый вечер,
При отправке тонкоина клиент забыл указать тэг. В условиях обменного пункта указано, что в таких ситуациях комиссия за зачисление составляет 50 долларов. Клиент понимает свою ошибку и был оповещен о комиссии в 50 долларов. Мы со своей стороны понимаем что неприятная ситуация, но для проверки таких транзакций требуется масса времени, скриншоты и видео, чтобы убедиться что именно он отправил эту транзакцию, а не открыл сделку под сумму которая была в истории кошелька без тэга. Мы так же понимаем нашего провайдера кошелька который взымает такую плату за эту работу.

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Уважаемый администратор bestchange, средства я не получил от обменного пункта. Диалог в технической поддержке обменного пункта закончили на:
я: увидел, тогда пишу ещё одно дублирующее сообщение на бестчендж будем через них разбираться.
Обменный пункт: ок.
Сумма перевода была 7.74 Ton (примерно 41+- $).
Дело в том, что в правилах обменного пункта указано слово только слова "мемо/метку". При переводе с кошелька tonkeeper (который не имеет данного раздела, а имеет только раздел "получатель" и "комментарий". Слова "комментарий" в правилах обменного пункта не было. Поддержка предлагает мне получается либо оплатить 50$ что бы получить свои usdt bep20 (примерно 40 долларов), либо оплатить 30% от суммы перевода их платежной системе. Но ведь я работал не по условиям их платежной системы (которые мне неизвестны пока я не совершил перевод и не получил условия платежной системы с которой работает обменный пункт в чате от тех поддержки. Если бы хотя бы было написано в условиях обменного пункта, что раздел комментарий — приравнивается к мемо\метке — я бы конечно указал в комментарии то, что они просили указать в мемо\метке. В свою очередь обменный пункт по итогу даже не предложил вернуть средства в виде ton на адрес, с которого ton были отправлены. Ощущение как типичный скам (заплатите большие проценты что бы получить свои деньги.). Искренне надеюсь на прозрачность действий с обеих сторон и хотя бы получить средства ton обратно на адресс, с которого они отправлялись. Добавляю ссылку на свою транзакцию. Могу так же легко записать видео запись со своего tonkeeper кошелька, что это действительно мною была создана и отправлена транзакция.
Ссылка на транзакцию: https://tonviewer.Com/transaction/656647b50563dc48df9f192da9df1d374a3a512a945b75af977335a91b0fa996.

Извините за второе сообщение подряд, но есть чувство, что главным доходом данного обменного пункта является именно заработок на таких ситуациях как у меня и таких клиентах, это я один решил написать претензию на bestchange(после того как не удалось прийти к общему мнению с технической поддержкой обменного пункта), где нашел этот обменный пункт. А сколько таких людей, которые просто решили оставить свои средства и не платить 30% или 50$ как они того хотят.

Добрый вечер Василий,
Прошу воздержаться от обвинений сервиса в мошенничестве и не перекладывать свою вину на обменник. Именно вы совершили ошибочный перевод. Вы принимали условия сделки. Мы не можем нести ответственности за ваш уровень знаний в пользовании кошелька. Если вы не знали, что такое мемо, метка, тэг, нужно было уточнить перед оплатой.
За восстановление ошибочных переводов обменник не чего не получает, равно как и балансы этих переводов.