Здравствуйте, Анель,
перевод средств находился в статусе "обработка" , о чем Вам сообщил оператор в чате. Спустя 2.5 часа мы получили статус "отклонено" и оператор запросил у Вас другие реквизиты для отправки средств либо кошелек для возврата. Мы осуществили возврат средств на Ваши реквизиты сразу же после запроса на почту. Если у Вас остались дополнительные вопросы, просим Вас обратиться на нашу почту [email protected] или в чат.

Здравствуйте, Евгений, согласно правилам обмена 3.15. Сервис имеет право аннулировать заявку и вернуть внесенные Пользователем средства или цифровые валюты с возмещением комиссий Пользователю без объяснения причин. В данный момент мы ожидаем от Вас реквизиты для возврата средств, заявка обработана не будет, приносим извинения за предоставленные неудобства.

Я это прекрасно понимаю, если бы мне было сказано про возврат сразу — я бы не имел никаких претензий. Тут же оператор мне лично сказал, что заявка была восстановлена и я получу средства "в течение 15 минут"! Так что ждём администрацию мониторинга, пускай они разбираются с этим беспределом.

Евгений, приносим извинения за ,ошибочно предоставленную оператором, информацию , нам очень жаль, что случилась данная ситуация и в будущем мы постараемся улучшить работу нашего сервиса , все так же просим предоставить адрес для возврата средств.

Давайте вы лучше выполните заявку, как и было сказано вашим оператором и мы с вами закроем эту тему, а пока что будем ждать администрацию мониторинга.

Евгений, согласно правилам обмена Ваша заявка обработана не будет , мы готовы вернуть средства в полном объеме и с возмещением комиссии за транзакцию.

Администратор ExBit, ещё раз вам повторяю, вашим оператором было сказано, что моя заявка восстановлена и будет выполнена в течение 15 минут, за язык его никто не тянул, было бы сразу сказано про возврат — вопросов никаких к вам и к нему не имелось бы, а так будьте добры исполнять, то что было сказано сразу. И не нужно отменять претензию, она здесь вполне обоснованная и пусть другие пользователи это видят, что у вас происходит полный беспредел и переобувание в воздухе. Ждём администрацию мониторинга.

Евгений, Ваша заявка была восстановлена после этого согласно пункту 3.16 правил обмена Сервис имеет право отказать Вам в дальнейшем обслуживании без объяснения причин, согласно пункту 3.15 правил обмена было принято решение аннулировать заявку и вернуть внесенные Вами средства с возмещением комиссий без объяснения причин.

Администратор ExBit, вот вы сами говорите, что заявка была восстановлена, так выполняйте её и мы с вами закрываем эту тему, а до тех пор ждём решение администрации мониторинга.

Евгений, наши действия регламентированы правилами сервиса, в данной ситуации просим Вас прислать реквизиты для возврата средств.

Я очень рад, что для вас они регламентированы, ещё раз повторюсь, никаких вопросов к вам не было бы, если бы вы сказали мне про возврат сразу, но повторюсь: вы сначала удалили заявку, потом на мой вопрос в чате вы её ВОССТАНОВИЛИ и сказали что она будет ВЫПОЛНЕНА в течение 15 минут, а затем вы снова её удалили. Это у вас такой регламент? Вводить пользователей в заблуждение? Когда мне сообщили про выполнение заявки, я открыл шорт позицию для себя, чтобы застраховать себя от падения курса монеты, пока она будет идти мне на кошелёк и теперь я вынужден из-за вас терять свои средства? Их вы мне вернёте? Или может просто выполнить то, что было сказано изначально?

Евгений, согласно правилам обмена 5.6. Сервис не несет ответственности за убытки, неполученную прибыль и другие расходы Пользователя, которые стали результатом ошибочных ожиданий Пользователя относительно курса обмена Сервиса, прибыльности транзакций и других субъективных факторов, пришлите реквизиты для возврата средств.

Какие ошибочные ожидания? если бы мне было сказано сразу про возврат — я ничего бы от вас и не ждал, а по итогу вы поступаете подло, ведь если цена пошла бы для вас вниз — вы бы очевидно выплатили заявку и не придумывали бы все эти сказки. Вот из-за такого поведения и теряется доверие к обменникам на bestchange, потому что они переобуваются в процессе обмена.

Евгений, создавая заявку Пользователь соглашается с правилами обмена, использование услуг сервиса возможно лишь в случае, если Пользователь принимает все условия соглашения, в данной ситуации просим Вас прислать реквизиты для возврата средств на нашу почту [email protected] , комиссия за транзакцию будет возмещена.

Вы понимаете, что вы поступаете очень непрофессионально и ваши данные действия негативно скажутся на вашей репутации обменного пункта? Сначала вы без объяснения причин вы отменяете заявку, потом её возобновляете, потом её отменяете снова. Т.е делая вывод по таким манипуляциям, может вы в дальнейшем будете делать ещё какие-то более неправильные или мошеннические действия и вводить пользователей в заблуждение, а потом открещиваться якобы своими правилами? Так тут вы их сами нарушаете, вы вводите своего клиента в заблуждение и отнимаете его время. Тогда тем более прошу администрацию BestChange принять во внимание данные действия этого обменного пункта. А на ваш ответ: я согласился на выполнение заявки в течение 15 минут, как и было сказано вашим оператором (скриншот в начале темы). Исполняйте заявку или ждём администрацию BestChange.

Приветствуем, Евгений.

Сожалеем, что сложилась такая ситуация и Вы были введены в заблуждение. К сожалению, ввиду сложной обменной деятельности, действительно, иногда возможно возникновение технических неполадок, из-за которых обмен не может быть завершен.

В данном случае курс по заявке был выставлен некорректно, в связи с чем обмен не может быть осуществлен по нему.

Так как обменный сервис не может работать себе в убыток, в таких случаях возможен обмен по актуальному на текущий момент времени курсу или осуществление возврата средств с выплатой затраченных средств на комиссию. Пожалуйста, сообщите о предпочтительном способе разрешения ситуации службе поддержки обменного пункта.

Также рекомендуем ознакомиться с нашим FAQ вопросом "Что делать, если заявка была создана в обменном пункте по крайне выгодному курсу (даже лучше биржевого), но сервис отказывается выплачивать средства?": https://www.bestchange.ru/faq.html#favorable-rate

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Евгений, просим Вас прислать реквизиты для возврата средств или связаться с нами в службе поддержки нашего сайта.

Администратор BestChange, здравствуйте, про технические неполадки мне не было сказано ни слова от оператора обменного пункта, я услышал чёткое подтверждение того, что мне выполнят мою заявку, вместо этого позже мне было сказано, что они могут отменять заявку без объяснения причин. Когда у обменника происходит технический сбой — они сразу же об этом уведомляют, тут же просто курс пошёл для них в невыгодную сторону и они решили просто не выплачивать средства. Я абсолютно уверен, что если бы курс пошёл для них в нужную сторону — заявку бы они выплатили бы моментально и мы с вами бы тут не общались.

Евгений, насколько нам известно, заявка была удалена практически сразу. Вероятно, оператор не сразу понял причину удаления заявки, ввиду чего корректная информация не была сразу Вам передана.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Также хочу отметить, что мне тоже сложно и раз уж мою заявку восстанавливали и уверяли, что обмен будет завершён, то должны выполнить обмен. Про "крайне выгодный курс" я знать не обязан, сравнивать его с межбиржевым курсом — это не моя задача и ответственность, я как пользователь BestChange выбираю самый лучший курс из списка на вашем сайте, на этом мои обязанности заканчиваются.

"Насколько нам известно, заявка была удалена практически сразу. Вероятно, оператор не сразу понял причину удаления заявки": оператор как-раз таки всё прекрасно понял, когда курс для них стал идти в выгодную сторону — они восстановили заявку и сказали что выполнят обмен, но когда курс стал идти в обратную сторону — они решили её удалить, это можно увидеть по времени ответа оператора на скриншоте.

Евгений, администрация BestChange ответила Вам, пожалуйста, пришлите реквизиты для возврата средств или создайте обмен по актуальному курсу.

Как я могу создать обмен по актуальному курсу, если мои средства всё ещё у вас? Пришлите мне мои средства по заявке и я решу создавать мне обмен по актуальному курсу или нет.

Евгений, Мы готовы осуществить возврат средств в полном объеме с возмещением комиссии за транзакцию.

Я готов получить от вас средства по своей первоначальной заявке и удалить свой отзыв после её исполнения.

Евгений, пожалуйста, обратитесь в онлайн-чат для уточнения реквизитов возврата или подтверждения актуального курса для проведения обмена. Обмен не может быть завершен по курсу, первоначально указанному в заявке, так как он отображался некорректно из-за технической неполадки.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.