Здравствуйте, Евгений!

Курьер передал, что Вы захотели совершить пересчёт наличных и получить перевод при встрече, что противоречит нашему регламенту. Курьер вернул Ваши средства и отправился выполнять дальнейшие задания.
Практически всегда, у курьеров уже распланирован весь день и вернуться к Вам не было возможности.

Не совсем понимаем где в нашей ситуации прослеживается "негативное отношение к клиентам", переписку с оператором так же проверили, Вам отвечали вежливо и без какого-либо негатива. По любым Вашим вопросам и предложениям, всегда ждём Ваc в чате на сайте.

С уважением, BWR Group.

Заявка 324139 не исполнена. Это не является "негативным отношением к клиентам" по Вашему мнению? Я потратил свое время, а Вы не исполнили свои обязательства.

Я полагаю, что передавая денежные средства без пересчета клиент вправе потребовать разьяснений. После 5-7 минут таких разъяснений, вы сняли заявку, хотя я просил осуществить сделку. Если у курьера так расписан день, что он не может потратить 5 минут на сделку, то также "негативное отношение"

Евгений, Евгений, заявка не исполнена потому что Вы не согласились с условиями обмена.
Обменный сервис несёт обязательства перед клиентом, после получения от него оплаты. Курьер, оператор и администрация так же потратили своё рабочее время на неисполненную по Вашему желанию заявку.

В итоге, потребовалось 5-7 минут или 25 как Вы написали выше? Если Вы считаете, что распланированный день это негативное отношение к клиентам, то Вы вправе так считать. Нам же важнее обеспечить максимальную скорость курьерской доставки или встречи для реальных клиентов.

Всегда ждём Ваc в чате на сайте, если потребуется дальнейшее обсуждение. На данном ресурсе поддержка клиентов не производится. Дальнейшие комментарии останутся без ответа.

С уважением, BWR Group.

Ваш ответ подтверждает негативное отношение к клиентам. Вы не ответили по сути - почему вы не исполнили заявку? не сегодня, допустим, завтра-послезавтра. Вместо этого вы пускаетесь в подсчет минут и описываете это так, как будто я вас обманул, а не вы меня. Расставлю точки еще раз. 1) Я СОГЛАСИЛСЯ с условиями обмена, когда получил консультацию, но Вы не исполнили свое обязательство 2) 5-7 минут занимала консультация, после которой мне было отказано в операции 3) 25 минут заняло время с момента формирования заявки до получения отказа. Курьер, который связался со мной был в непосредственной близости и не ехал ко мне специально. С момента звонка курьера прошло 7 минут до встречи, хотя в других обменниках курьер перезванивает хотя бы минут за 30 до встречи, так как клиент не сидит на диване после создания заявки и не ждет, когда же к нему приедет курьер. За потраченное время клиенты платят Вам деньги. На каком основании Вы записали меня в нереальные клиенты? Ответьте по существу на один единственный вопрос - почему вы не исполнили мою заявку после получения моего согласия?

Евгений, всегда ждём Ваc в чате на сайте, если потребуется дальнейшее обсуждение. На данном ресурсе поддержка клиентов не производится.

С уважением, BWR Group.

Я подытожу тогда: Заявка не исполнена, так как я отказался - это неправда. По "негативному отношению к клиентам" из переписки выше думаю все понятно для будущих клиентов.