Здравствуйте, Виктория!

При отправке средств, в очень редких случаях возникает ситуация, когда банк рассматривает транзакцию как сомнительную и совершает дополнительную процедуру проверки. В таких случаях спустя некоторого времени, обычно транзакция проходит процесс зачисления на Ваш счет.
Мы приносим извинение за Ваше длительное ожидание и понимаем Ваше недовольство. Необходимо еще немного времени и мы уверены, средства будут зачислены на Ваш счет успешно.

Прошу не снимать претензию, пока не придут средства, обмен не завершен, средства не получены.

Виктория, просим набраться терпения и понимания. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить проверку в банке, но, к сожалению, этот процесс зависит не от нас. Мы заинтересованы в первую очередь, чтобы вы получили свои средства, для нас важно выполнять качественно все заявки, но в редких случаях дольше происходит выплата через банковские проверки.

Я терплю, сообщите, пожалуйста, сколько еще по времени мне примерно терпеть? У вас в поддержке говорили "завтра, завтра", но завтра идет уже 10 дней. Снятие претензии означает, что обмен был завершен. Но средства не пришли, и на обменнике статус обмена "Заявка оплачена пользователем" висит еще с 12-го числа, сегодня 22-е число, деньги не поступили, поэтому не снимайте претензию. Когда средства поступят, я сама сниму ее.

Виктория, к сожалению, выплата по Вашим реквизитам попала под проверку банка, мы максимально стараемся ускорить этот процесс, но не все зависит от нас

До этого несколько раз обменивала у вас на ту же карту, все было нормально, сейчас почему-то проверка. Пришлите мне на почту квитанцию о переводе и ответы от банка. Средства не получены, претензия не снята. Я понимаю, что вам не выгодно с открытой претензией, но и мне не выгодно столько ждать свой обмен. Когда средства поступят, сниму претензию как и должно быть, не снимайте ее раньше времени.

Средства поступили, претензия снята.

Здравствуйте, Нурдан, наш специалист завтра еще раз пойдет в банк для уточнения информации, нам средства не возвращались, в свою очередь предоставьте пожалуйста повторно нам на почту выписку со своего банка, мы приносим свои искрение извинения за долгое ожидание, со своей стороны мы максимально пытаемся ускорить решение данной проблемы.

Так как вы отправляли мне выписку с банка и там нету ни одного слова о переводе есть только обмен с одной валюты на другую валюту и это не сходится с чеком и этот вопрос можно решить в один день а я жду уже 17 дней.

Нурдан, перевод на международную карту отображается в предоставленном Вам пдф конкретно так - отображение конвертации на счете отправителя. Также, в качестве доказательства нашей отправки Вам, ранее было предоставлено видео подтверждение платежа на Вашу карту с успешным переводом, а также скриншот успешного перевода с номером транзакции, который возможно получить только после успешной отправки на карты.
Ранее Вам было указано, что мы занимаемся получением документации подтверждения успешного перевода, путем обращения в банк. Просим обратить внимание, что обычно мы не предоставляем данных услуг. Но чтобы помочь Вам в разрешении данной ситуации, мы сделаем это и посодействуем путем похода специалиста в банк и получения документации.

Отправленном Вами пдф просто написано что отправитель с одного своего счета закинул деньги на другой свой счёт, и это не сходится с отправленным Вами чеком так как в чеке отправлено сумма а пдф просто отправитель сделал между своими счетами там же видно на пдф. Поэтому я требую объяснения в расхождении.

Нурдан, не волнуйтесь ми занимаемся вопросом по Вашей заявке.
Еще раз приносим свои извинения за долгое ожидание.

Будем ждать ответа.

Нурдан, как только у нас будет информация, наш специалист свяжется с Вами с помощью почты

Здравствуйте сегодня уже апрель месяц сколько ещё времени потребуется чтоб уточнить информацию о переводе?

Нурдан, все поданные ранее запросы на бумажное подтверждение с печатью от банка о Вашем переводе, банк отклонял. Еще работаем над тем, чтобы получить данную информацию. Уточняю, что ранее присылали Вам видео подтверждение перевода, также скриншот перевода с ID транзакции.
Также, прошу учитывать что обычно не предоставляем подобную документацию после обменов, но для того чтобы помочь решить проблему с данной оплатой, сервис сделает это и дальше продолжит работать над получением данного документа и предоставит его Вам. Мы занимаемся получением данной информации и просим ожидать, когда он будет получен и передан Вам. Стараемся со своей стороны максимально работать над урегулированием Вашего вопроса по Вашей заявке.

Дата формирования выписки: ***
ИИН: ***
Период выписки:**** Доступная сумма с учетом кредитного лимита

на дату формирования выписки: ***
я сегодня уточнил у специалистов банка на счёт отправленной вами выписки со счета там не списано денежные средства и вот почему мне не поступили деньги. Прошу решить вопрос пока не поступят деньги на счёт не снимайте претензию.

Нурдан, со счета средства были успешно сняты и выплачены Вам по реквизитам которые Вы указали в заявке. В противном случаи, не было б пдф квитанции об оплате, средства нам не возвращались на счет. Пожалуйста, проверьте правильность реквизитов которые Вы указали при создании заявки .

Там все верно, там выписке все ясно написано что не было перевода, там только перевод между счетами отправителя. Посмотрите внимательно там остаток в долларах США которые вы должны были перевести на мой счёт.

Нурдан, таким образом показывается отправка в интерфейсе банка. Менеджер не однократно ходил в банк, средства успешно отправлены Вам на карту. Вам на почту была отправлена пдф квитанция, она бы была не доступна, если б средства были не выплачены.

Вы посмотрите число формирования пдф на 16 число там висит остаток ровно та сумма которую вы не перевели. Вы сперва посмотрите и потом снимайте претензию.

Нурдан, мы видели все документы по Вашему платежу, так же не однократно обращались в банк, платеж был успешно выплачен и снят с баланса

Спасибо конечно, но пускай ваш менеджер ещё раз уточнит и передаст денежные средства в детский дом, заранее благодарю.

Нурдан, не волнуйтесь, наш менеджер еще раз обратіться в банк, еслі бил возврат от банка тогда Ми повторім Вам оплату по заявке

Нурдан, прошу прощения, дублирую наш ответ. Не волнуйтесь, наш менеджер повторно обратиться в банк, и если был возврат средств мы Вам повторим выплату по реквизитам или сделаем возврат монет

Здравствуйте, Maksym!
Благодарим за Ваш комментарий.
Ваше направление обмена активное и у других пользователей подобных проблем не возникает. Видимо в данный момент присутствуют проблемы на стороне банка при отправке средств или некоторые лимиты при совершении оплаты с Вашей стороны.

Здравствуйте, Иван!
Просим обратить внимание, что заявка была создана в ночное время работы сервиса.
Перед созданием Вашей заявки присутствует обязательная информация для ознакомления о том, что заявки в данном направлении, обрабатываются только в рабочее время.
В данный момент, заявка успешно выполнена. Финансовых обязательств перед клиентом не имеем.
Просим подтвердить получение средств.

Добрый день,

Уважаемый пользователь, пожалуйста, подтвердите факт получения средств со стороны обменного пункта.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Это явный партнерский сателлит без собственных резервов и возможностью управлять ситуацией напрямую, а в правилах мониторинга есть информация о запрете листинга сателлитов.

Здравствуйте, пользователь, как Вы могли увидеть перед обменом в описании, что данное направление является полуавтоматическим и есть соответствующий временной регламент на выплату. Нажав кнопку "обменять" Вы дали свое согласие со всеми правилами и регламентами сайта. Если по каким либо причинам Вам не удалось ознакомиться с данными регламентами, это не снимает с Вас ответственность. Так же прошу отметить стиль Вашего общения, в чате технической поддержки сайта Вы употребляли не нормативную лексику и пренебрегали элементарными правилами этикета общения. Ваша заявка была полностью выполнена в регламентные сроки. Если Вам так важен срок зачисления и, чтоб направление было АВТОМАТИЧЕСКИ - впредь перед обменами читайте описание правил и регламентов. Нам очень жаль, что Вы остались не довольны обменом у нас на сайте, но мы не нарушили ни один пункт наших правил и регламентов. Хорошего дня.

Значит так, ответственность только обменника, который нарушил условия предоставления информации об обменах для мониторинга, и вводите в обман всех кто выбирают автоматический обмен. Так же при самом обмене указано это это модуль автоматической выплаты! Вы разберитесь у себя на сайте автомат или нет все таки!
Касаемо общения в поддержке, нужно садить квалифицированных сотрудников которые имеют возможность помогать а не стандартными фразами уводить! При запросе возврата делать возврат а не завтраками кормить!

Это претензия не для администрации *** *** антикачества! Это просьба и рекомендация обратить внимание сервиса мониторинга на глобальную проблему! В том что листинг был с нарушениями предоставления данных по каждой паре и информации целиком, сервис с высокой долей вероятности не имеет средств а использует сторонние сервисы, и вводит в заблуждение очень много людей судя по комментариям ниже, огромное число недовольных по факту!
Я арбитражил и понес убытки только из-за ложных данных в мониторинге и попал на некачественный обменник!

Никому не рекомендую если хотите получить быстро обмен!

Сразу после получения от клиента, оплата автоматически уходит на выплату клиенту и проходит процесс обработки согласно указанных регламентов, с которыми Вы были ознакомлены и дали свое согласие перед созданием заявки и началом своего обмена.
Просим обратить внимание, что сразу после совершения оплаты, Вы обратились в службу поддержки и всячески употребляли нецензурную лексику в сторону службы поддержки, отказываясь слышать объяснения, касательно стандартных регламентов выплат.
Во избежания будущих недопониманий, настоятельно рекомендуем все же ознакамливаться с описанием обмена, перед совершением оплаты.

И снова врете! Я обратился через 50 минут после (ожидаем ответ от модуля автовыплат) и еще через час ругани и прояснения ситуации я получил деньги! И весь этот час переписки я ждал возврат и требовал его

Не рекомендую этот ужасный сервис, вы абсолютно не цените вашего случайного клиента который поверил информации предоставленной на бест чейндже.

Да, Вы обратились в чат и вели общение с менеджером чата поддержки забыв о все правилах воспитания и этикета. Вы не ознакомились с регламентами выплаты перед созданием заявки и тем самым самостоятельно ввели себя в заблуждение. Ваша заявка успешно выполнена. Впредь перед обменом рекомендую Вам вначале ознакомиться с регламентом и правилами обменного пункта во избежание подобных ситуаций. Хорошего дня.

Хватит снимать претензию, я жду компенсацию убытков, и я жду ответ на прояснение ситуации мониторингом, я требую проверки обменника на предоставляемую информацию! Я за качественный сервис, мониторингом пользуюсь 15 лет, суммарный оборот несколько миллионов долларов, и мне важно чтобы сервис был качественным а не вот это нечто и обман. То что вы ждете воспитания — ваши проблемы и фантазии, реальность такова что если вы спиной к народу то не ждите лояльность! Я из-за вас потерял деньги.

Просим обратить внимание администрацию bestchange на данную претензию и на не корректное поведение пользователя.
Средства выплачены в полном обьеме клиенту и согласно всей указанной информации, которая присутствовала перед созданием заявки.
После всей безостановочной грубости в течении длительное время в сторону обменного сервиса, клиент требует непонятную компенсацию по необъяснимым причинам.

Аргументировано! Я потратил время, потерпел убытки, обмен был начал спустя 2 часа с вашей стороны, я же написал через 50минут после своевременной оплаты! Вы предоставили мониторингу а мониторинг мне не верную информацию, из-за чего я потерял 2 часа и деньги.

Ваша заявка была выплачена в полном объеме через 1.20 минут после создания заявки, зачисление монет так же занимает время. Вы обратились в службу поддержки и сразу же начали употреблять не нормативную лексику в сторону оператора поддержки. Мы выполнили свою часть сделки. Прошу обратить внимание администрацию bestchange на данную претензию и принять меры.

Https://ibb.co/6P78SqS А так же обратите внимание на предоставляемую информацию обменником, который во всю утверждает что он людям говорит правду об ручном режиме обмена!

https://1wm.io/exchange-usdttrc20-to-p24uah/ - ознакомьтесь с правила и регламентами обменного пункта по Вашему направлению. Ваша претензия не несет в себе смысловой нагрузки и никак не может быть обоснована. Вы не можете апеллировать так как, не были ознакомлены с правилами сайта.

Ждём разрешения ситуации от администрации мониторинга!

Решения какой ситуации? Ваша заявка успешно выполнена. Все последующие восстановление претензий не обоснованы и ничем не аргументированы

Претензия описана выше, откройте шире глаза, и снимать ее не планирую до решения мониторинга. Я требую проверки обменника мониторингом, и я думаю хочу компенсацию от обменника.

Претензия описана выше, откройте шире глаза, и снимать ее не планирую до решения мониторинга. Я требую проверки обменника мониторингом, и я думаю хочу компенсацию от обменника.

Добрый день,

По правилам мониторинга https://www.bestchange.ru/faq.html#complaint отзыв типа "финансовая претензия" доступен на сайте в случае, "если клиент не получил средства от обменного пункта, а положенный срок уже прошел", в иных случаях следует использовать тип отзыва "комментарий" (выделен белым цветом).

Обмен совершён согласно регламенту сервиса.

Отзыв переведён в нейтральный статус.

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Здравствуйте, Ерсултан!
Видимо Вы совершили ошибку обменного сервиса, при составлении данной претензии. На нашем сервисе не существует обмена с данным номером.
Просим указать актуальный номер обмена, либо удалить финансовую претензию не связанную с нашим сервисом.