Здравствуйте, Уважаемый Александр!
По всем вопросам Вы всегда можете связаться с нами любым удобным Вам способом.
Если у Вас возникают какие-либо трудности при попытке связаться с нами в чате, Вы всегда можете написать нам на почту.
Наша круглосуточная поддержка в чате и на почте будет рада ответить на все возникшие вопросы.
Наша почта - help@prostocash.com

Скажите если вы удалили мою заявку но оплата по ней пройдёт после проверки. Заявка восстановиться?

Да, конечно.

Здравствуйте, пользователь!
Ваша заявка обработана, средства Вам отправлены! Мы обратились в тех. поддержку платежной системы и предоставили данный подтверждающие перевод. Для более детального рассмотрения данного вопроса Вам предложили написать на почту и предоставить информацию, которую Вы получили от Вашего банка, но Вы отказались. С нашей стороны, мы делаем все возможное для того, чтобы средства благополучно до Вас дошли, поэтому считаем Вашу претензию не обоснованной. Для разрешения возникшей ситуации, напишите, пожалуйста, нам на почту help@prostocash.com.

Неправда. последнее письмо вам было отправлено 19 февраля, ответа на него нет до сих пор. вот скрин письма http://joxi.ru/L21EoDaIgygje2
Мы не предоставили никакой официальной выписки и данных об отправке. Нужны как минимум платежка, информация об отправителе, точная сумма отправки, реквизиты с которых отправляли.
Так что никто ни от чего не отказывался, просто вы обманываете.

Чем писать ерунду лучше время потратьте и разберитесь где деньги. это по вашей вине они зависли. если не умеете отправлять на евро карты, убирайте такое направление у себя

Со своей стороны мы предоставили Вам следующую информацию :
Детали по операции пополнения вашей карты имеют вид:

RRN*: 004110180670
Дата: 10.02.2020 10:06:01 (GMT+0)

Просим передать эти данные представителю вашего банка для поиска средств.

*RRN - это референс номер предоставляемый вашим банком в качестве подтверждения о получении средств.

К сожалению, мы еще не получили ответ от нашего технического партнера.

Как только мы получим новую информацию по вашему вопросу, мы с вами свяжемся, пожалуйста, ожидайте.

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Очень ждём вас. Пока вы не разберётесь(а уже 2 недели мурыжите) мы не снимем претензию.

Мы обратились к техническому партнеру. Ожидаем ответа.

Вы это уже говорили. Деньги у вас, претензия не снята. Нам нужен либо перевод, либо возврат.

Как только мы получим какую-либо информацию, сразу же свяжемся с Вами.

Вы уже 2 недели ее получаете. Вот решите вопрос, тогда и не будет претензии.

Претензию мы снимаем, так как средства Вам были успешно отправлены и списаны с нашего баланса. Так же Вам была предоставлена вся необходимая информация о переводе.

Тогда пришлите скан платежки где видно сумму, отправителя, время и тд. Почему не высылаете?

Отправили на электронную почту.

На скрине не видно данные отправителя, что за платежная система или банк

Средства Вам были отправлены с платежной системы ADV Cash.
Как и говорили ранее, мы запросили всю необходимую информацию о переводе. Ожидаем ответа.

Скажите IBAN и имя отправителя.

Уважаемый клиент, все данные которые на данный момент предоставила платежная система Вам были отправлены.

Подскажите, Вам удалось выяснить IBAN и имя отправителя?

Здравствуйте! К сожалению, партнер еще не ответил на наши вопросы.
Благодарим за понимание! Как только мы получим какую-либо информацию, сразу же свяжемся с Вами!

Скиньте скрин тикета в advcash. у них есть регламент они не могут отвечать так долго. возможно, вы ничего никуда не отправляли

Уважаемый пользователь. Данные вопросы можно обсудить в онлайн-чате, либо же на электронной почте.
Нет необходимости каждый раз возобновлять претензию. Сейчас предоставим Вам скрины тикетов!

Пока деньги не вернулись моя претензия не снята. что будем делать если от вашего партнера не поступит ответ через 3, 5, 10 дней?

Если в течение сегодняшнего дня нам не поступит ответ, мы обратимся снова.

Ждем возврат. можете вернуть деньги на те же реквизиты с которых вам отправили

Здравствуйте! Написали Вам на электронную почту.

Приветствую! мы уже устали ждать справедливости и писать вам сюда и на почту. Уверен, вы сейчас снимете претензию очередной тупой отпиской что ваш партнер попросил подождать. К сожалению, мы не дождались от вас никакого решения вопроса. У вас наши деньги, вы их не отдаете. Мы вынуждены обратиться в госорганы. Очень жаль, что вы не понимаете что лучше решать проблемы клиентов и не доводить до скандала.

Здравствуйте, Уважаемый клиент!
Как Вы уже поняли, нам самим крайне неприятна данная ситуация.
Предоставляем Вам актуальный ответ пс ADV :

Здравствуйте,

В настоящий момент мы ожидаем ответа на ваш вопрос от нашего технического партнера. Мы не можем знать о точных сроках предоставления запрошенной информации, и именно поэтому мы не называем эти сроки вам.

Мы сможем дать развернутый и исчерпывающий ответ на ваш вопрос и предоставить его решение *не раньше*, чем получим ответ от технического партнера. В данном случае приоритетность разрешения ситуации не зависит от нас в первую очередь, несмотря на все наше желание помочь вам.

Благодарим вас за терпение и понимание.

А мы тут причем? мы обращались к вам, вам платили. От вас и требуем возврата. все мысли мое и немыслимые сроки уже прошли. Делать вид что что-то еще решится просто некрасиво с вашей стороны.

Мы впервые сталкиваемся с подобной ситуацией. И стараемся решить все как можно быстрее.
Ожидайте, пожалуйста, ответа. Благодарим Вас за терпение и понимание!

Подождали еще 5 дней. ничего не меняется. верните деньги! хватит уже хитрить. это ваши риски, зачем вы на клиентов их перекладываете

Уважаемый клиент, мы ни разу не пытались схитрить. Скриншот подтверждающие обращение в поддержку предоставляли.
Скриншот перевода средств по заявке тоже предоставляли. С нашего баланса сумма перевода списана, соответственно оплата была произведена.

Просьба указать дедлайн, до которого если вы не решите проблему то вернёте нам наши деньги.

К сожалению, не имеем возможности указать дедлайн. По причине того что от нас он ни коем образом не зависит. Обращения в поддержку писали не раз и на данный момент по прежнему ожидаем ответа.
Как только ответ будет получен - обязательно проинформируем Вас.

Пришлите скрин переписки с сервисом, с которого вы отправляли средства

Уважаемый клиент, скриншот обращения в техническую поддержку был предоставлен на Вашу электронную почту.
По всем вопросам Вы всегда можете связаться с нами любым удобным Вам способом.
Если у Вас возникают какие-либо трудности при попытке связаться с нами в чате, Вы всегда можете написать нам на почту.
Наша круглосуточная поддержка в чате и на почте будет рада ответить на все возникшие вопросы.
Наша почта - help@prostocash.com

Здравствуйте, Gaziz!
Приветствую Вас от лица обменного сервиса ProstoCash, во-первых хотелось бы обратить внимание на то, что так, как в выбранном Вами направлении на сайте Bestchange стоит метка о приеме средств через сторонние платежные системы, что говорит о переводе на карту стороннего банка. Клиент, ознакомившийся с данной меткой, должен понимать что при переводе через стороннюю платежную систему (на карту стороннего банка) независимо от того каким образом Вы планируете совершать оплату будет списана комиссия за перевод.
У нас нет скрытых комиссий. При создании заявки и указании суммы обмена Вы видите какую сумму получаете, ровно эта сумма будет переведена на реквизиты указанные Вами в заявке.
Если у Вас возникают какие-либо трудности или вопросы Вы всегда можете связаться с нами в круглосуточном чате или на почте, ответим на все Ваши вопросы.
Наша почта - help@prostocash.com
Во-вторых касаемо Вашей заявки на Perfect Money, мы, пойдя к Вам на встречу, до отправили Вам всю разницу до единого цента, даже не попросив скриншот, так как мы понимаем, что разница не велика, как раз таки написав про это Вы вводите в заблуждение читателей на данном ресурсе.
В-третьих, скриншот оплаты по заявке касаемо Bitcoin необходим нам для того, чтобы мы могли убедиться в том, что Вы действительно отправили ту сумму, которая указанна в заявке, так как разница, между суммой указанной в заявке и поступившей к нам - довольно крупная.
Опять же, мы готовы были пойти к Вам на встречу и в случае с этой заявкой, однако, с Вашей стороны был лишь ничем необоснованный гнев, и отказ предоставления скриншота, потому что у Вас такие принципы, учитывая то, что заявку на Perfect Money мы обработали с разницей, которую Вы указали изначально.
Также хотим обратить Ваше внимание на то, что в онлайн-чате Вам были еще раз продублированы пункты из правил нашего обменного сервиса, с которыми Вы должны были ознакомиться заблаговременно, перед совершением обмена.
Поэтому, считаем Вашу претензию необоснованной.
Впредь, преждем чем писать негативные отзывы, ознакамливайтесь с правилами обменного сервиса, в которых подбробно расписано все, что может Вам пригодиться.
Всего хорошего Вам!