Здравствуйте, Руслан!
В направлении, котором Вы хотели произвести обмен на нашем сайте, произошел свой в расчете курсов. В следствии этого, мы в праве отказать Вам в обмене, так как при создании заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного сервиса.
Также в общении с оператором в чате, Вы упомянули, что отправили средства использовав другой обменный сервис, что также противоречит нашим правилам.
"5.8 Запрещается использовать обменный сервис для многочисленных обменов с целью извлечения конечной прибыли из за разницы курсов этого сервиса. В противном случае платформа имеет право отменить конвертацию."
Предоставьте пожалуйста нам реквизиты для возврата средств на почту help@prostocash.com

Удерживая мои средства бы берете на себя все риски в случае обвала курса

Руслан, Вы нарушили правила обменного сервиса, в свою очередь мы вправе отказать Вам в обмене. Мы ни в коем случае, не удерживаем Ваши средства. Вы намеренно не предоставляете реквизиты для возврата средств, но в любом случае, Вам будет возвращена именно та сумма, которую Вы нам отправили. Убедительно просим Вас связаться с нами на почте и предоставить реквизиты для возврата. Наша почта help@prostocash.com.

Что значит "сторонний сервис" в вашем понимании? Вы думаете у всех средства храняться на аппаратных кошельках или кошельке на пк? Вы глубоко ошибаетесь. У большинства пользователей средства храняться на биржах, моб прилож определенных сервисов и т.п.
И если вы произведете возврат на адрес отправителя, то средства уйдут совершенно непонятно куда. В итоге получается большинство пользователей не имеют права обменивать крипту?))
Я вас ещё раз прошу не выискивать причины для отказа в обмене и выполнить оплаченную заявку как положено. То что у вас был какой-то сбой это ваша вина, только ваша и никак не клиента.

Руслан, на биржах и в мобильных приложениях Вам присваивается кошелек, где Вы храните средства, соответственно Вы можете предоставить нам данный кошелек для возврата средств, но Вы намеренно не предоставляете нам реквизиты, с целью извлечения конечной прибыли.
Мы не осуществляем возврат на адрес отправителя без Вашего ведома, а ожидаем от Вас ответа с адресом кошелька.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады продолжить общение с Вами в онлайн-чате, либо же на электронной почте. Желаем Вам отличного дня!

Вы предлагаете обмен по самому выгодному курсу и стоите в топе бестчендж.
Когда клиент приходит и оплачивает заявку вы смотрите "а выгодно ли вам менять"
Если вам не выгодно, вы придумываете отмазку что был сбой курса и отказываете.
Как же вам хорошо и удобно. Никаких обязательств перед клиентами.
Хотим меняем, не хотим отказываем и все?
А вы не подумали что клиент мог потратиться и купить ту монету которую меняет на другую по дорогому курсу ожидая что обменник надежный и не подведет?
Почему в итоге по вашей же виде клиент должен нести убытки?
Вам не кажется что вы ушемляете права клиента?

Руслан, Мы никогда просто так не отказываем клиентам в обмене, исключением являются такие клиенты, которые пытаются заработать на разнице курсов. Как Вы знаете, конверсионные услуги являются платными. Вы нигде не обменяете валюту с доплатой от сервиса, Вы должны это понимать. Советуем Вам не тратить свое и наше время, а предоставить реквизиты для возврата средств нам на почту. Наша почта help@prostocash.com

Вы встаете в топе бестчендж с самым выгодным курсом обмена и обвиняете клиента что он виноват что пришел к вам менять? Как вы можете так бессовестно себя вести? Я что ли у вас курсы обмена выставляю? Ну раз у вас "произошел сбой" как вы говорите. Ну так пусть несет ответственность тот кто за это отвечает. Почему я должен нести убытки?

Руслан, Вас никто не в чем не обвиняет. Администрация сервиса, вправе без всяких объяснений отказать в обслуживании любому Клиенту (соглашение пользователя с обменным ресурсом п.3.3.5). Просьба предоставить реквизиты для возврата средств нам на почту. Наша почта help@prostocash.com

Прошу Администрацию bestchange обратить внимание на данное обстоятельство и внести соответствуюшие пометки. Пометку предлагаю назвать "Обменник не гарантирует обмен" либо "Может отказать в обмене без причины". Пусть клиенты знают о возможных отказах и сторонятся данных обменников.
Но претензию я не снимаю пока администрация bestchange не рассмотрит мою претензию и не внесет соответствующие поправки.

Руслан, Мы не желаем вести с Вами дальнейший диалог. Вы пользуетесь ошибочной разницей курсов обменного сервиса, вместо того, чтобы сообщить о проблеме, Вы решили воспользоваться этим.
Вы сообщили, что Вам без разницы на наши проблемы. Так же нам без разницы и на Вас! На такого наглого пользователя. Всего доброго. Возникнут вопросы, обращайтесь на электронную почту help@prostocash.com, либо же в онлайн чат.

Удалять заявку без причины это значит не наглость. А требовать выполнения заявки по заявленному курсу наглость. У вас какое-то неправильное понимание наглости.
Ждем коментариев от администрации bestchange. Претензию не нужно снимать.
Я все равно возобновлю.

Руслан, обратите внимание, причину по которой Вам будет совершен возврат средств, Вам разъяснили выше. Если у Вас остались вопросы, обращайтесь на электронную почту help@prostocash.com, либо же в онлайн чат.

Приветствуем, Руслан!

Произошёл технический сбой в расчёте курсов, Вам произведён возврат. К сожалению никто не застрахован от кратковременного сбоя, надеемся на Ваше понимание.

Желаем Вам надёжных и выгодных обменов!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Во первых сбой был не какой не кратковременный. Больше часа времени они были топе бесчендж с таким курсом, даже после моего обмена они не меняли курс долгое время.
Что насчет пометок о негарантированном обмене?
Почему клиенты должны нести убытки из-за ошибок обменников?

Здравствуйте, Руслан!
Для предложения внесения поправок и дополнительных меток Вам необходимо обратиться напрямую к администрации мониторинга, не делая это на нашей странице мониторинга. Данная страница предназначена для отзывов клиентов о работе обменного сервиса.
Сбой был кратковременный. Как только Вы создали заявку, операторы обнаружили проблему и включили тестовый режим работы в данном направлении обмена Ethereum classic -> Binance Coin.
Пользователи нашего сервиса очень редко выявляют ошибки, связанные с техническими проблемами в расчете курсов. Так как наш сервис работает исправно в любое время дня и ночи. Но если это произошло и пользователь сообщил нам об ошибке, мы никогда не оставляем доброе дело незамеченным. Всегда вознаграждаем приятными бонусами. А Вы решили заработать на разнице курсов, в итоге потратили немало времени на обсуждение данной проблемы и получили обратно свои средства. Вся суть из-за 200-300 рублей... Если бы Вы обратились к нам и сообщили о проблеме, мы со своей стороны с радостью бы начислили Вам приятный бонус в 10, а то и в 20 раз > больше. Но Вы решили действовать по своему.

Желаем Вам максимально успешного, продуктивного дня!

Я на вашем обменнике совершил обменов на 38697.25$
Я не новый пользователь и знаю все нюансы
Если бы вы просто исполнили заявку или хотя бы извинились я бы не стал настаивать.
Но вместо этого вы тыкали мне в свои правила по которым вы можете отказать без причины.
Не нужно сейчас на публику строить из себя порядочных и "шедрых"
Лучше займитесь устранением свох "сбоев". Репутация у вас уже ниже плинтуса.

Руслан, В любой деятельности бывают различного вида сбои. И мы не исключение.
Репутация у нас отличная. А вот у Вас, как у пользователя, с этого момента репутация будет немного хуже. Так как мы локально поставили на Ваш аккаунт соответствующую метку о том, что Вы пытаетесь заработать на разнице курсов при техническом сбое курсов обмена. Ваши заявки будут обрабатываться дольше обычного, так как будут проверяться несколько раз на правильность расчета курсов и многих других факторов. Мы против арбитража. И всеми силами постараемся предотвратить данную деятельность (Арбитраж) на других конкурирующих сервисах.

Еще раз благодарим Вас за обращение и желаем Вам прекрасного настроения!

Вы отказали в обмене из-за каких то пару копеек тем более клиенту который уже обменял у вас на 38697.25$ Тыкали мне в свои правила что можете отказать кому угодно без причин.
А теперь утверждаете что репутация у вас отличная))
Ну я думаю пользователи не дураки и сами оценят у кого какая репутация)

Руслан, Мы думаем, что с нами будет солидарен абсолютно любой обменный сервис, когда принято 38697.25$ , а отдано еще больше )) Нет, мы Вас ни в чем не упрекаем. Иногда у нас есть необходимость в выставлении курсов с доплатой от обменного сервиса. Но в целом суть ясна. Да, конечно, решение за клиентами. И только им выбирать, где они будут обменивать свои деньги )