Здравствуйте, Gaziz!
Приветствую Вас от лица обменного сервиса ProstoCash, во-первых хотелось бы обратить внимание на то, что так, как в выбранном Вами направлении на сайте Bestchange стоит метка о приеме средств через сторонние платежные системы, что говорит о переводе на карту стороннего банка. Клиент, ознакомившийся с данной меткой, должен понимать что при переводе через стороннюю платежную систему (на карту стороннего банка) независимо от того каким образом Вы планируете совершать оплату будет списана комиссия за перевод.
У нас нет скрытых комиссий. При создании заявки и указании суммы обмена Вы видите какую сумму получаете, ровно эта сумма будет переведена на реквизиты указанные Вами в заявке.
Если у Вас возникают какие-либо трудности или вопросы Вы всегда можете связаться с нами в круглосуточном чате или на почте, ответим на все Ваши вопросы.
Наша почта - [email protected]
Во-вторых касаемо Вашей заявки на Perfect Money, мы, пойдя к Вам на встречу, до отправили Вам всю разницу до единого цента, даже не попросив скриншот, так как мы понимаем, что разница не велика, как раз таки написав про это Вы вводите в заблуждение читателей на данном ресурсе.
В-третьих, скриншот оплаты по заявке касаемо Bitcoin необходим нам для того, чтобы мы могли убедиться в том, что Вы действительно отправили ту сумму, которая указанна в заявке, так как разница, между суммой указанной в заявке и поступившей к нам - довольно крупная.
Опять же, мы готовы были пойти к Вам на встречу и в случае с этой заявкой, однако, с Вашей стороны был лишь ничем необоснованный гнев, и отказ предоставления скриншота, потому что у Вас такие принципы, учитывая то, что заявку на Perfect Money мы обработали с разницей, которую Вы указали изначально.
Также хотим обратить Ваше внимание на то, что в онлайн-чате Вам были еще раз продублированы пункты из правил нашего обменного сервиса, с которыми Вы должны были ознакомиться заблаговременно, перед совершением обмена.
Поэтому, считаем Вашу претензию необоснованной.
Впредь, преждем чем писать негативные отзывы, ознакамливайтесь с правилами обменного сервиса, в которых подбробно расписано все, что может Вам пригодиться.
Всего хорошего Вам!

Здравствуйте, Руслан!
В направлении, котором Вы хотели произвести обмен на нашем сайте, произошел свой в расчете курсов. В следствии этого, мы в праве отказать Вам в обмене, так как при создании заявки Вы соглашаетесь с правилами обменного сервиса.
Также в общении с оператором в чате, Вы упомянули, что отправили средства использовав другой обменный сервис, что также противоречит нашим правилам.
"5.8 Запрещается использовать обменный сервис для многочисленных обменов с целью извлечения конечной прибыли из за разницы курсов этого сервиса. В противном случае платформа имеет право отменить конвертацию."
Предоставьте пожалуйста нам реквизиты для возврата средств на почту [email protected]

Удерживая мои средства бы берете на себя все риски в случае обвала курса

Руслан, Вы нарушили правила обменного сервиса, в свою очередь мы вправе отказать Вам в обмене. Мы ни в коем случае, не удерживаем Ваши средства. Вы намеренно не предоставляете реквизиты для возврата средств, но в любом случае, Вам будет возвращена именно та сумма, которую Вы нам отправили. Убедительно просим Вас связаться с нами на почте и предоставить реквизиты для возврата. Наша почта [email protected].

Что значит "сторонний сервис" в вашем понимании? Вы думаете у всех средства храняться на аппаратных кошельках или кошельке на пк? Вы глубоко ошибаетесь. У большинства пользователей средства храняться на биржах, моб прилож определенных сервисов и т.п.
И если вы произведете возврат на адрес отправителя, то средства уйдут совершенно непонятно куда. В итоге получается большинство пользователей не имеют права обменивать крипту?))
Я вас ещё раз прошу не выискивать причины для отказа в обмене и выполнить оплаченную заявку как положено. То что у вас был какой-то сбой это ваша вина, только ваша и никак не клиента.

Руслан, на биржах и в мобильных приложениях Вам присваивается кошелек, где Вы храните средства, соответственно Вы можете предоставить нам данный кошелек для возврата средств, но Вы намеренно не предоставляете нам реквизиты, с целью извлечения конечной прибыли.
Мы не осуществляем возврат на адрес отправителя без Вашего ведома, а ожидаем от Вас ответа с адресом кошелька.
Если у Вас остались вопросы, мы будем рады продолжить общение с Вами в онлайн-чате, либо же на электронной почте. Желаем Вам отличного дня!

Вы предлагаете обмен по самому выгодному курсу и стоите в топе бестчендж.
Когда клиент приходит и оплачивает заявку вы смотрите "а выгодно ли вам менять"
Если вам не выгодно, вы придумываете отмазку что был сбой курса и отказываете.
Как же вам хорошо и удобно. Никаких обязательств перед клиентами.
Хотим меняем, не хотим отказываем и все?
А вы не подумали что клиент мог потратиться и купить ту монету которую меняет на другую по дорогому курсу ожидая что обменник надежный и не подведет?
Почему в итоге по вашей же виде клиент должен нести убытки?
Вам не кажется что вы ушемляете права клиента?

Руслан, Мы никогда просто так не отказываем клиентам в обмене, исключением являются такие клиенты, которые пытаются заработать на разнице курсов. Как Вы знаете, конверсионные услуги являются платными. Вы нигде не обменяете валюту с доплатой от сервиса, Вы должны это понимать. Советуем Вам не тратить свое и наше время, а предоставить реквизиты для возврата средств нам на почту. Наша почта [email protected]

Вы встаете в топе бестчендж с самым выгодным курсом обмена и обвиняете клиента что он виноват что пришел к вам менять? Как вы можете так бессовестно себя вести? Я что ли у вас курсы обмена выставляю? Ну раз у вас "произошел сбой" как вы говорите. Ну так пусть несет ответственность тот кто за это отвечает. Почему я должен нести убытки?

Руслан, Вас никто не в чем не обвиняет. Администрация сервиса, вправе без всяких объяснений отказать в обслуживании любому Клиенту (соглашение пользователя с обменным ресурсом п.3.3.5). Просьба предоставить реквизиты для возврата средств нам на почту. Наша почта [email protected]

Прошу Администрацию bestchange обратить внимание на данное обстоятельство и внести соответствуюшие пометки. Пометку предлагаю назвать "Обменник не гарантирует обмен" либо "Может отказать в обмене без причины". Пусть клиенты знают о возможных отказах и сторонятся данных обменников.
Но претензию я не снимаю пока администрация bestchange не рассмотрит мою претензию и не внесет соответствующие поправки.

Руслан, Мы не желаем вести с Вами дальнейший диалог. Вы пользуетесь ошибочной разницей курсов обменного сервиса, вместо того, чтобы сообщить о проблеме, Вы решили воспользоваться этим.
Вы сообщили, что Вам без разницы на наши проблемы. Так же нам без разницы и на Вас! На такого наглого пользователя. Всего доброго. Возникнут вопросы, обращайтесь на электронную почту [email protected], либо же в онлайн чат.

Удалять заявку без причины это значит не наглость. А требовать выполнения заявки по заявленному курсу наглость. У вас какое-то неправильное понимание наглости.
Ждем коментариев от администрации bestchange. Претензию не нужно снимать.
Я все равно возобновлю.

Руслан, обратите внимание, причину по которой Вам будет совершен возврат средств, Вам разъяснили выше. Если у Вас остались вопросы, обращайтесь на электронную почту [email protected], либо же в онлайн чат.

Приветствуем, Руслан!

Произошёл технический сбой в расчёте курсов, Вам произведён возврат. К сожалению никто не застрахован от кратковременного сбоя, надеемся на Ваше понимание.

Желаем Вам надёжных и выгодных обменов!

С уважением, администрация мониторинга обменных пунктов BestChange.

Во первых сбой был не какой не кратковременный. Больше часа времени они были топе бесчендж с таким курсом, даже после моего обмена они не меняли курс долгое время.
Что насчет пометок о негарантированном обмене?
Почему клиенты должны нести убытки из-за ошибок обменников?

Здравствуйте, Руслан!
Для предложения внесения поправок и дополнительных меток Вам необходимо обратиться напрямую к администрации мониторинга, не делая это на нашей странице мониторинга. Данная страница предназначена для отзывов клиентов о работе обменного сервиса.
Сбой был кратковременный. Как только Вы создали заявку, операторы обнаружили проблему и включили тестовый режим работы в данном направлении обмена Ethereum classic -> Binance Coin.
Пользователи нашего сервиса очень редко выявляют ошибки, связанные с техническими проблемами в расчете курсов. Так как наш сервис работает исправно в любое время дня и ночи. Но если это произошло и пользователь сообщил нам об ошибке, мы никогда не оставляем доброе дело незамеченным. Всегда вознаграждаем приятными бонусами. А Вы решили заработать на разнице курсов, в итоге потратили немало времени на обсуждение данной проблемы и получили обратно свои средства. Вся суть из-за 200-300 рублей... Если бы Вы обратились к нам и сообщили о проблеме, мы со своей стороны с радостью бы начислили Вам приятный бонус в 10, а то и в 20 раз > больше. Но Вы решили действовать по своему.

Желаем Вам максимально успешного, продуктивного дня!

Я на вашем обменнике совершил обменов на 38697.25$
Я не новый пользователь и знаю все нюансы
Если бы вы просто исполнили заявку или хотя бы извинились я бы не стал настаивать.
Но вместо этого вы тыкали мне в свои правила по которым вы можете отказать без причины.
Не нужно сейчас на публику строить из себя порядочных и "шедрых"
Лучше займитесь устранением свох "сбоев". Репутация у вас уже ниже плинтуса.

Руслан, В любой деятельности бывают различного вида сбои. И мы не исключение.
Репутация у нас отличная. А вот у Вас, как у пользователя, с этого момента репутация будет немного хуже. Так как мы локально поставили на Ваш аккаунт соответствующую метку о том, что Вы пытаетесь заработать на разнице курсов при техническом сбое курсов обмена. Ваши заявки будут обрабатываться дольше обычного, так как будут проверяться несколько раз на правильность расчета курсов и многих других факторов. Мы против арбитража. И всеми силами постараемся предотвратить данную деятельность (Арбитраж) на других конкурирующих сервисах.

Еще раз благодарим Вас за обращение и желаем Вам прекрасного настроения!

Вы отказали в обмене из-за каких то пару копеек тем более клиенту который уже обменял у вас на 38697.25$ Тыкали мне в свои правила что можете отказать кому угодно без причин.
А теперь утверждаете что репутация у вас отличная))
Ну я думаю пользователи не дураки и сами оценят у кого какая репутация)

Руслан, Мы думаем, что с нами будет солидарен абсолютно любой обменный сервис, когда принято 38697.25$ , а отдано еще больше )) Нет, мы Вас ни в чем не упрекаем. Иногда у нас есть необходимость в выставлении курсов с доплатой от обменного сервиса. Но в целом суть ясна. Да, конечно, решение за клиентами. И только им выбирать, где они будут обменивать свои деньги )